1、1体检中心护理工作特点及管理对策摘 要：结合体检护理工作管理实践，探讨总结体检护理服务的“七大特性” ，并提出相应的要求。对加强体检护理工作管理，提高体检护理服务水平，确保体检护理服务质量必将产生积极的作用。 关键词：体检中心 护理特点 管理对策 体检是当今社会人们越来越重视的一项预防保健措施，其目的是通过对人体健康状况的了解，从而做到无病早防，有病早发现、早诊断、早治疗1。体检工作既有独立性，又兼有保障性；既服务于躯体，也服务于精神，在医疗整体工作中具有特殊的地位和作用。我们结合体检护理工作实践，探讨总结出体检护理工作的“七大特点” ，并针对性地提出相应的管理措施。 1.体检护理工作的特点
2、1.1 护理工作的多元性 随着医疗、预防、保健、康复一体化服务的深入进行，综合医院体检服务功能不断拓展，体检服务保障规模随之扩大，护理工作种类呈现出多元性，涵盖联络、备单、发放体检指引单、检查分诊、导检带检、标本采集、配合超声、整理体检报告、发放体检报告、检后服务、预防保健等方方面面。这些工作平凡辛苦，琐碎繁杂，技术性较强，服务要求高，事关客户的体检质量，责任重大。 1.2 受检人员的复杂性 2体检客户来自不同地域、不同行业，既有性别、年龄、文化程度、民族、性格特征的差异，也有因生活经历、所处环境、体检目的不同而表现为各种不同的心理状态。 1.3 体检项目的多样性 体检客户根据自身的健康状况、
3、经济条件、年龄特点、工作性质、既往健康状况、认知及需求，所选择的体检项目多有不同，如招工、升学、入职、入伍、特殊人群、单位福利性健康体检等各种需求，导致体检项目差异较大。 1.4 技术娴熟的重要性 体检各环节都离不开护理人员的配合、支持与保障。有些护理技术，如静脉采血、心电图、彩超、测量生命体征等，其科学性、专业性、精确性和技术性都很强，来不得半点疏忽大意。实践工作中，多有因医疗知识贫乏、业务能力低下、或观察不细、操作不精确，导致轻则影响体检结果，重则造成差错或酿成事故，给客户增加不必要的痛苦，对医院造成损失。可见，精炼操作技能、掌握娴熟技术的必要性和重要性。 1.5 应急反应的时效性 由于体
4、检客户来检时间、数量都有很强的随机性，常在短时间内集中大量客户。这对体检工作的速度和效率有很高的要求，也是检验体检工作的组织指挥能力、快速反应能力、应急保障能力和业务技术水平的重要标志。 1.6 体检质量的影响性 体检质量是体检工作的核心和根本，也是客户关注的第一要点。它3不仅关系到客户的生命健康和经济利益，还直接反映出体检中心的形象和态度，攸关医院的生存与发展。体检服务态度好，医疗护理质量高，就会提高社会知名度，吸引更多的客户前来体检。否则，服务不到位，体检质量低劣，就会损害医院声誉，失去客户的信赖和择优选择的机会，吓跑了客户，减少了收益。 1.7 体检服务的经济性 体检服务既是资源投入和技
5、术输出的过程，又是成本消耗和创造价值的过程，具有很强的经济特性。 2.护理管理对策 2.1 培养全能护士，胜任多元性的体检工作 体检护理工作必须立足于岗位，着眼于全局，取悦于客户。既要从关心客户、尊重客户、方便客户、服务客户的角度出发来考虑问题，又要从改善服务态度、规范服务行为、优化服务流程、提高服务质量等方面进行全面建设；不仅要高度重视体检护理队伍的知识结构、职称结构和年龄结构的合理配置，还要注重护理人员的执行能力、技术水平和道德修养的全面培养。要定期组织开展流程、技能及知识等三方面的培训，教育护士努力学习和掌握基础医学、临床医学、预防医学、社会医学、心身医学和护理学等基础知识与技能，拓宽护
6、理技艺，熟练操作技能，真正造就一支综合素质好、业务技术精、服务能力强的护理人才队伍，以适应体检护理工作多元化、多岗位的工作需求。 2.2 培养全心护士，提高体检客户的满意度 体检中心面临的是多层次、多样化需求的体检人群，要求体检中心4的护士必须从实际情况出发，认真思考如何对待体检客户，如何把以人为本的护理理念贯穿到体检服务中去。培养护士的耐心、细心、爱心和责任心，制定体检服务行为规范及各类护理人员的岗位职责，不定期的检查监督，定期发放“体检客户满意度调查表” 。让受检者评价体检工作质量。对做得好的护士给予表扬并号召全科人员学习。组织护士进行礼仪培训，通过医务人员端庄的仪表和良好的职业精神状态，
7、让体检客户产生亲切感和信赖感，使体检客户满意度不断得以提高。 2.3 设计合理体检套餐，确保体检的适切性 根据体检人员的性别、年龄、职业特点、体检目的，利用体检网络平台预先设计好数十种体检套餐，供体检客户广泛选择。所确定的体检套餐要与体检客户共同商讨，坚持预防疾病的原则，以体检客户的自然情况、既往史、家族史、最近身体状况为依据，并根据具体情况随时进行调整。要加强各个环节的把关，使体检客户收到花费少受益大的效果。2.4 熟练精术，提供健康体检保障 精湛的专业技术是提供精准体检服务的重要保障。为提高护士的专业素质和业务能力，科室应采取多种形式、多项措施进行业务培训，积极参加上级部门及医院组织的各项
8、培训活动，不断更新知识结构，不断丰富操作技能，使护士真正掌握娴熟的操作技能，全面提高体检专业技能水平。 2.5 制定应急补救措施，确保体检流畅有序 针对体检工作随机性强、变化性大的特点，我们要求体检工作要做5到：一是护士要一岗多能；二是要随时保持应急状态，包括护理人员瞬间的心理适应，随时进入各种角色及检查状态；三是要加强应急体检工作的组织协调，依据体检工作重点和客户实际需要，调配护理人员，协调设备保障。要强化工作的预见性、计划性与时效性，真正做到计划到位、措施到位、服务到位，及时掌握体检者的心理状态，及时调整不当局面，达到良好沟通、默契配合，提高效率。 2.6 加强环节质量控制，促进体检事业健
9、康发展 体检中心人员必须牢固树立客户至上、质量第一、服务优良的意识，耐心接待每一位客户，认真把握好每一个体检环节、严肃对待每一项技术操作。要加强体检过程中的信息沟通，对待特殊团队，应实行分组，由导医引导体检，要强化工作衔接，落实交班制度，建立提前上岗制，保障工作无纰漏，提高满意度2。应通过定规则、明细则、抓规范来保证质量，以周检查、月评比、年讲评、抓反馈、听意见来确保质量，为全程优质体检打下坚实的基础。 2.7 减少资源浪费，降低医疗成本 在体检管理工作中，要重效率、讲成本、计消耗，减少资源浪费，降低医疗成本，减轻客户负担，增加体检收益。首先，要重视体检服务价值的体现，加强对人力、信息、时间、
10、技术等成本的分析和管理，提高设备、器材的操作技能和使用率。其次，要重视医疗成本消耗，加强消耗材料的管理，指定专人按计划统一请领保管与发放，做好登统计工作，以便适时调控，防止积压和浪费。同时，要重视成本核算，对器材的购入、折旧及维修费，水、电、气消耗费，房屋使用、改造费等加强6推算，通过定期回顾、计算、分析，发现管理中的漏洞和缺陷，找出原因，制定改进措施，提高护理服务的经济效益和成本质量。 参考文献： 1刘福男，田京利，仲伟红。体检流程的质量管理。中国卫生质量管理，2004，11（6）：25-26 2夏会娥，王子究，杨淑芳，邢娉。综合医院体检中心流程再造的实践体会。中华健康管理杂志，2010，5（4）：313
