1、1谈政务微博的管理摘 要 政务微博作为政府信息公开的一种新尝试，其在提升政府执政能力和服务水平上发挥着重要的作用。但在发展过程中，不可避免地出现了诸多管理问题，政务微博还需要在机制建设、制度保障、内容规范、安全保障等问题进行进一步的不断完善，更好地推动政务微博的发展。 关键词 政务微博 经营微博 认证机制 粉丝 中图分类号：F830 文献标识码： A 随着越来越多的网民使用微博，全国各地越来越多的政府、机构和官员开设实名认证微博。通过政务微博，向网民传递信息，与网民相互沟通，形成良好的理解、信任关系，并在力所能及的情况下为民众排忧解难。因此，如何管理好政务微博，使之发展得更好，成为当前所要研究
2、的内容。 一、政务微博使用现状 政务微博的开通有重要的作用和价值。通过政务微博可以树立政府机关的亲民形象，充分了解民众的心声，更直接地为民众解答各种疑问，更好地传达自己的施政理念；政务微博也可以提高重要信息的传播效率，能将本地、本部门或本行业的信息以更轻松的民众易接受的方式快速而广泛地传播；并且通过微博可以进行舆情监控，发现负面信息和危险信号，及时发现各类不良倾向；通过政务微博可以更容易与民众进行互动2交流，更多的沟通带来更多的理解和支持，同时也可以化解矛盾，适当发挥正面引导作用，有助于创造和谐。 但目前政务微博也面临各种问题和挑战。 1、政务微博的开通流于形式，疏于管理，不能较好地及时传播信
3、息。频现“僵尸微博” ，即作秀时玩发布，临战时当僵尸。 2、政务微博的开通不能充分发挥其与民众互动的作用。对民众的反馈建议不能有效回复，重宣传，轻互动，当网民出现误解后，不能及时沟通，致使问题积压。 3、政务微博还存在发现问题不及时，不能较好地引导舆论导向。实际中存在只能发布，但不能及时搜索及监控潜在的问题；出现问题不能把握微博的传播特点，从而不能正确地进行舆论引导。 4、思想观念落后，认识有待提高，技能需要提升。由于思想观念落后，官僚作风明显，导致微博文章打官腔，服务意识差；由于认识不到位，个别政务微博不正面澄清问题，甚至推卸责任；有的即使认识到位，但疏于学习提升，信息素养欠缺，不能掌握新形
4、势下所需要的信息技能。5、认证机制不完善，安全问题不容忽视。近年来由于微博开通简单，官方机构用户名被抢注现象时有发生。认证机制不完善，命名混乱，真实性权威性大打折扣，不利于政务微博的推广。存在帐号被盗、病毒入侵、黑客攻击等现象，安全问题有待解决。 6、建立在各个网站的无序政务微博较多，资源需要整合。相互独立的各个网站的微博，与其他网站上的微博用户是物理隔离的，不能实现3政务微博的互联互通及各部门信息共享。 二、政务微博管理的建议 （一）明确政务微博的定位，建立健全相关制度。 政务微博运行的规范程度表现出政府形象的公信力和权威性。在实践中要建立相关的规章制度和评价机制，把政务微博的运行和法律、制
5、度、政策相结合，注重发布时间和发布内容的要求；建立快速处理反馈机制，从根本上保证政务微博的健康发展。 完善整合政务微博的组织机制。对于信息公开与发布、舆情收集、跟踪反馈等各自不同任务，分别建立各自梯队和组合，明确划分职责范围。建立运行保障机制，对于网民提出的意见建议，及时回应，更新进展情况，在政府和民众之间建立良性互动。 建立政务微博评估反馈机制。将政务微博纳入政府工作目标任务，并进行绩效考核，对效果进行评估。对政务微博的覆盖面和传播力进行分析，关注粉丝数量的增减趋势和原因，以及被转发和评论的次数，建立起有效的微博影响力跟踪分析机制；对政务微博进行有效评估，将信息发布的及时性、真实性及舆论引导
6、能力等纳入评估外围；建立政务微博问责制，对于政务微博管理不当，回应错误或不及时的，予以追求责任。 （二）加强微博使用宣传引导，建立“经营微博”理念，打造专职团队。 微博信息量非常大，如果没有一定的技巧进行适当的宣传引导，很快就会被海量的信息湮没。因此提高政务微博的关注度也是要研究的一4个课题。除了保证政务微博的权威性、准确性和互动性与有效性，必须通过一定的营销策略提升关注程度。例如可通过其他如电视、广播、报纸等媒体进行宣传，吸引更多的“粉丝” ，提升政务微博的生命力，避免出现僵尸微博。 政务微博运行也可借鉴“经营微博”的理念，建立专职微博营销团队，并纳入绩效考核。加强本微博粉丝群体研究，加强政
7、务微博推广，吸引更多核心目标受众、媒体微博和网络意见领袖，增强舆论影响力和微博传播效果。在此基础上，提高微博信息使用比例和关注度，从而增强政务微博的信息发布与交流互动。 （三）强化认证机制，保障信息安全。 与微博平台运营方合作，规范政务微博认证，建立严格的政务微博申请流程及认证标准，统一政府微博认证标识。政务微博在发挥其交流互动作用的同时，应从技术层面能防止帐户被盗、黑客攻击等现象，加强对政务微博帐户安全性的检查。 加强政府信息安全管理制度建设。随着微博成为一种新的信息公开方式，政府信息安全也受到挑战，因此有必要建设政府信息安全考核制度，树立政府公务人员信息安全意识。 （四）提高认识，加强培训
8、，提升公务人员新媒体使用技巧和媒介素养。 近年来发生过政府公务人员不懂得微博含义和使用，将微博当成了聊天工具因而闹出笑话的事件。目前还存在一定数量的公务人员和政府机关领导，不知道微博的具体意义，不能适应日新月异的社会进步和信5息化浪潮，不理解甚至抵触新媒体时代各种网络工具特别是政务微博的应用。所以在政府部门，要与时俱进，树立运用政务微博的理念，明确微博问政是一种社会发展趋势，也是创新社会管理方式的重要内容，认识到开通政务微博要解决的是形成良好的网络文政机制，更好地服务于民众。为了使公务人员不与时代脱轨，必须提高公务人员的学习意识和能力，加强培训，倡导他们积极关注社交网络、即时通讯和新媒体，从而
9、才能更好地发挥政务微博的作用。 （五）规范政务微博发布内容与微博用语。 “粉丝”的关注度是政务微博运行的根本，政务微博的影响力依靠“粉丝”的关注和支持。对于转发或通报形式的微博信息，如果是一成不变的，则会使粉丝的关注度逐渐降低，影响其关注的广度。内容上应尽可能地添加新的信息，除了必要的声明和通报，还可以丰富内容和题材，比如提供一些网友感兴趣的生活资讯，为民众提供便利，也可以增加关注度。另外灵活掌握语言风格，避免打官腔，注重使用平民化、口语化的生活用语和网络用语等，语义严谨，不轻易妄断，不说无根据的话，保持语气上的亲切、平和、富有人情味。 （六）完善政务微博的整合机制。 政务微博群的建立，可以整
10、合各个部门的政务微博，方便网民进行访问；同一地域、同一职能范围乃至跨地域、跨行业的政务微博要形成合力；微博具有信息传播速度快、覆盖公众广的特点，但篇幅短小，部分信息不能充分展开。所以在应用中应将政务微博与政府网站建设结合，发挥各自优势，更好地加强与民众沟通，推动工作的展开。整合政府网6站、即时通讯工具、电子邮件等网络手段。通过整合，既发挥了微博快捷高效传播广的特点，同时又使得政府网络资源访问量增加。 政务微博作为一种社会管理创新的方式，能否发挥积极的作用，取决于能否对其进行有效的管理。只要能够认真总结发展中的经验和教训，狠抓落实，不断学习和适应随之而来的新变化，就能将这种社会管理新方式越运用越成熟，更广泛地听取民声、了解民情、反映民意，让政务微博更好地发挥其应有的作用，促进政府改进工作，提高政府公信力。 （作者单位：辽宁税务高等专科学校） 参考文献： 1张军翔编著.玩转博客?微博?轻博客营销.兵器工业出版社，2012 2陈永东著.微博达人成长记30 天玩转微博.人民邮电出版社，2012 3车佳益，赵泽洪.论政务微博中的政府形象塑造.理论导刊，2012.10 4王小红. 当前政务微博积极作用、存在问题及对策研究.山东行政学院学报，2012.12 5张浩，尚进. 微博时代的电子政务建设与创新.中国信息界，2011. 9
