1、1试论大营销模式下的电费管理工作摘要：2010 年，国家电网公司明确要求以构建“三集五大”管理架构为出发点，致力于“大营销”思路改进电力营销管理模式。而电费管理是电力营销工作的重要内容。在新形势下，各级供电企业特别是基层供电企业，要适应市场经济的要求，以改进电费管理促进营销管理，做好“龙头”的带动作用，以推进供电企业全面可持续发展。 关键词：供电 大营销 电费 管理 改进 一、 “大营销”与“大营销”模式下的电费管理基本思路 1.“大营销”的基本概念 “大营销”模式下电力营销，是充分利用互联网的优势，进行以客户为中心的全方位电力营销。未来“大营销”模式下的供电营业厅应朝着“多维度、不受时间、空
2、间限制”的方向发展： （1）打破地域限制。用电客户可以到电网公司的任一营业厅办理用电业务。 （2）用电客户可到任意联网银行交纳各种费用； （3）开通网上营业厅、电话营业厅 24 小时全天候咨询与业务办理服务，让客户足不出户就能享受优质的服务； （4）多维度营业厅一方面提供传统意义的营业服务，另一方面主动向客户介绍企业的产品与服务，并快速掌握客户的需求，提供差异化的“一对一”优质服务。 22.“大营销”模式下的电费管理工作简述 “大营销”模式下电力营销机构设置为一部一中心，将原来的三中心（电费中心，计量中心，客户服务中心）合并为一中心，即营销部和客户服务中心。客户服务中心负责执行电力企业所辖城区
3、所有客户营销业务。包括：电力市场拓展、智能用电、有序用电、能效管理、营业厅管理、业扩报装及变更用电、95598 业务办理、客户安全用电管理、电力保障、反窃电、电费抄核收及账务管理、用电信息采集、现场计量检验、二级表库管理、装表接电、户表抢修与社区服务等工作。其中电费部负责集中管理所属供电局的抄表、电费核算、账务处理、电费回收等业务，其主要职责为：抄表业务管理、核算业务处理、电费账务管理、电费回收分析等。 二、当前电费管理工作的现状分析 虽然“大营销”管理模式在国网公司系统已经推广有一段时间，一部一中心的管理体制也建立起来，但客观上，电费管理工作还存在很多不足。这一方面是由于供电系统“天然的垄断
4、性”决定，且电能无法储存，导致供电企业本身对于电费管理工作的主动性不强，工作精细化程度不够。另一方面，由于传统的“先用电后交费”做法的存在，客观上造成了电费拖欠的情况，影响到供电企业的正常运行。其主要原因分析如下： 1.当前的电费回收考核评价机制不健全 当前上级公司的电费考核有两项：一是资产经营指标考核，即对年末应收电费余额的考核；二是对电费回收解交率的考核。对第一项考核3是根据各单位上报的报表来进行的。但由于没有达到每个客户的一户一账等问题，不能真实体现真正的应收电费余额。网公司第二项考核是通过对实际收到资金的考核来进行的，也就是说，各地市供电公司只要到时候把钱交上来就行了，不管这钱是垫付的
5、还是借来的。这样做的结果就往往造成了电费回收率、解交率年年是百分之百，电费潜亏和坏账却时有发生的情况。 2.经济形势对电费回收的负面影响 主要体现在部分高耗能企业受国际市场影响波动较大，近些年来，世界经济遭遇“过冬期” ，导致其生产经营不景气，无流动资金作抵押致使电费回收风险大，无法保证电力企业电费回收工作的及时完成。例如国民经济快速发展时期，某公司每月电费 100 万元，电费回收信誉较好，可是金融危机当年，却欠电费 55 万元。 3.主客观原因导致客户资料变更未及时更新存在漏洞 目前城市改造在大规模进行，城市居民老房拆迁、新房入住。政府拆迁时没有及时通知供电部门，供电企业也可能存在着对于城市
6、建设与开发缺乏一定程度的超前性，对于相关客户资料没有及时跟踪与更新，使得供电企业未能及时完成抄表及电费回收工作，甚至表计破损丢失，客户变动后又难以进行联系，致使供电企业遭受重大经济损失，企业的经营效益遭到严重损害。 4.外部压力对电费收取工作存在干涉 由于供电企业作为国有企业需要承担一定的社会责任，同时对地方经济发展起着重要的作用，与地方经济具有千丝万缕的关系，因此，政4府部门有时为维护社会和谐、缓解重点企业资金压力，往往对供电企业施加影响，干预电费回收工作，甚至个别政府部门本身也大量亏欠电费。在此情况下，一些供电企业为了支持地方经济发展的大局，协调政府及其他相关部门关系，有时只能委曲求全，不
7、得不推迟电费收取，导致出现旧账未结，新账又增的被动局面。 三、完善“大营销”模式下的电费管理工作的策略 1.将“大营销”管理思路体现在电费管理的全领域与全过程中 为实现“三集五大”体系目标，建设成“一强三优”现代电力企业，电力企业就要在坚持集团化运转的同时，大力加强集约化发展、精细化电力营销管理。首先，从外部方面，要争取地方政府及相关部门如发改委、经贸委等对电费管理工作的支持，尽量减小外部对于供电企业电费收取的干涉。从内部方面，要取得主管领导、人资、三中心等部门的积极配合，从领导重视、机构与人员、业务界面、系统建设等方面着手，积极促进管理模式创新、业务流程再造的目标，以达到“客户导向型、业务集
8、约化、机构扁平化、管理专业化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”新型营销运营模式。其次，电费管理的过程中应致力于精细化思路贯穿全过程。要加强抄核收环节的集中监管和控制，电费管理操作必须记录，及时发现、记录、分析异常，做好销售电量、销售收入及售电均价的分析统计；电费部必须审核有关电费、电价变动的业务流程，避免出现差错电费，降低经济损失，提高客户满意度；账务人员每日必须将每日电费实收汇总额与银行进账单进行核对，实时监控电费实收额，确保电费按时到账和及时上缴。 52.通过制度建设与执行来完善电费管理工作 首先，要建立与完善电费回收预警机制，对用电客户信誉进行评级，密切关注风险高的用电客户动态，最
9、大限度降低逾期账款的发生率；及时与用电客户沟通，大力推广预付电费，在用电客户用电过程中采取法律手段规避风险，以保证电力企业及时回收电费。其次，完善电费差错考核机制，如对于电费管理相关职能部门定岗定责，确保抄表无误，收取无误。 3.通过技术进步与升级来增强电费管理执行效果 供电企业要充分发挥技术优势来支持电费管理工作，进一步完善营销 SG186 中的“电费催收管理”功能。系统在电费逾期之日起将按设定的催收程序进行催收。催收过程如下：人工或邮寄催费通知单：在某一欠费条目达到“一级催收”的催收行为时，系统将自动产生催费通知单。又如，为方便用电客户，应增设电力营业厅网站，完善代收电费网点，使用户可以多
10、渠道，多方式进行缴费，及时回收电费。 结论 “大营销”模式下的电费管理作为电力营销管理的重要环节，管理工作质量的优劣、管理水平的高低直接左右电力企业的经济效益。当前，四川省电力公司 “SG186”营销业务应用系统已成功割接上线，还同步完成了营销稽查监控系统、用电信息采集系统适应“大营销”体系的调整工作，圆满完成了营销信息化系统适应“大营销”调整工作，标志着“大营销”体系建设转入新模式应用阶段。而四川省德阳市电业局也于2012 年 1 月建成了四川省首个地市级营销运行监控中心，对于客户营销服务情况的全过程、实时化、集中式监控。所有这些，都标志着“大营6销”模式下电费管理水平得到了全新的提高。随着“大营销”体系的不断完善，电力企业迫切需要不断创新电费管理新方法，切实强化电费管理工作，避免出现“无章可循，有章不循，违章不究”的现象，不断健全完善电费考评管理工作，完善管理手段与技术手段，才能做到真正的经济效益和社会效益双赢。 参考文献： 1陈丽华.供电企业电费管理体系的构建J.赤子，2012（4） 2廖晓青，吴娟.浅析电力企业电费管理J.中华民居，2011（12） 3孙恺霞.浅谈电力“大营销”新模式J.科技信息，2012（5） 作者简介： 曾祥莉（1975- ） ，女，汉族，四川德阳人，大学文化。四川省电力公司巴中电业局客户服务中心，经济师。
