1、1我国国有企业管理中的内部沟通问题研究摘要：拥有良好的内部沟通，有利于企业工作效率的提升，进而提高企业的经济效益。国有企业由于企业性质及所处的地位等原因，在管理上依然更多的倾向于行政性，因此缺乏现代企业应当具备的良好内部沟通。本文对国有企业内部沟通中存在的问题进行了分析，并针对问题提出解决方法。 关键词：国有企业；内部沟通；问题分析；解决方法 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）04-00-01 我国国有企业在经历了二十世纪末的大规模改革后，得以留存下来的大都是一些大中型企业，这些企业虽然在改革中进行了现代企业制度的建立，但是由于企业性质及所处的地位等
2、原因，在管理上依然更多的倾向于行政性，缺乏现代企业应当具备的良好沟通。而大中型国有企业，往往组织庞大、层级众多，如果能够拥有更良好的内部沟通，无疑会有利于企业提升工作效率，进而提高企业效益。 一、国有企业内部沟通中主要存在的问题 （一）普遍存在内部沟通障碍，而内部沟通障碍又分为上下级沟通障碍和水平沟通障碍。在国有企业中内部信息的传达绝大部分采用上级部门给下级部门下发文件的方式，而国有企业往往层级众多，文件需要通过多次传达才能到达最终的执行者，在传递过程中，信息经过层层过2滤，到达执行者手中可能和最初的本意已存在一定的偏差。而水平沟通障碍指的是国有企业中平级别部门之间的沟通障碍，国有企业内部各部
3、门虽相对独立，但业务上会有很多的交叉环节。国有企业组织庞大，经常会出现在交叉环节上由于没有做好事先的水平沟通，而导致的各部门间工作脱节，无形中加大了企业的内耗，降低了工作效率，进而也会对企业效益造成影响。 （二）缺少有效的内部沟通渠道。在国有企业中下发文件和召集会议基本就是内部沟通的全部形式了，即使是召集会议，由于参与人数有限，依然要通过下发会议纪要来达到更好的传达作用，也依然会受到上下级沟通障碍的一定影响。主要原因是国有企业的员工工作满十年后，基本都能顺利的跟企业签订一份无固定期限劳动合同，如没有大的变故，员工将在企业一直工作直到退休，而国有企业相对稳定的收入和较好的福利待遇，也使员工乐于在
4、国有企业稳定的工作下去。缺少有效的内部沟通渠道，是提高国有企业内部沟通效率的瓶颈。 （三）缺乏科学的内部沟通文化。由于国有企业管理上倾向于行政性的这一特点，导致企业的内部沟通也倾向于官僚式的沟通。在官僚式的沟通模式下，形成的内部沟通文化就是一种传统中国家长式的沟通文化，即所谓沟通就是自上而下的单向告知，员工只需要坚决执行管理者的决策就可以了。这种沟通文化下，管理者非常注重任务的布置和员工的执行情况，却不太关心任务在执行过程中是否存在困难、问题，而员工则因为不愿意冒着被认为能力不足甚至得罪管理者的风险去对任务面临的种种问题进行向上反馈，所以选择掩盖问题，对付交差了事的处理3方式。缺乏科学的内部沟
5、通文化阻碍了国有企业内部沟通的良性发展进而也阻碍着企业的健康发展。 二、针对国有企业管理中内部沟通问题的解决方法 （一）设置负责内部沟通工作的专员或兼职人员。针对普遍存在的内部沟通障碍问题，国有企业各部门可各自安排一名负责内部沟通的员工（其中级别较高的部门设置专员，级别较低的部门安排兼职人员） ，使内部沟通工作成为该员工的本职工作。这样安排首先是让问题有了专人进行汇总、转达；其次是无论对上级部门反应问题还是接收下级部门的反馈意见，因为有了专人负责转达而无需直接报告给管理者，这样负责内部沟通的员工就起到了一个缓冲的作用，在国有企业中可最大限度的减少因直接向上级管理者提出异议而造成的上下级矛盾，保
6、护了企业的团结，尤其是保护了敢于提出异议的基层员工；再次是平级部门之间通过专人能够及时就工作信息、进度进行沟通，避免因沟通不及时产生的冲突，提高了部门间合作的效率。通过设置负责内部沟通工作的专员或兼职人员，能够达到使国有企业拥有更良好的内部沟通的目的。 （二）开辟多样化的内部沟通渠道。针对存在缺少有效内部沟通渠道的情况，可以通过开辟以下渠道使之多样化。第一，加强员工业务培训并开展跨部门业务研讨，将工作任务中不容易理解的话语、专业性用语固定为员工都能理解的企业内部用语，减少主观猜测、理解偏差情况的发生；第二，在网络化已高度普及的今天，可以通过建立企业论坛、企业聊天群的形式进行企业的内部沟通，尤其
7、是在国有企业层级众多的情况下，这样的沟通方式可以更快的让更高级别的部门直接了解基层的4想法，而且网络上虚拟的沟通环境也能使员工更放松的表达自己的思想；第三，增加非正式内部沟通的机会，上一点中提到的网络沟通就属于非正式沟通的一种，除此之外还可以在企业内部各部门间开展一些聚会类的活动，让员工彼此加强了解，有利于提高工作中的沟通效率。开辟多样化的内部沟通渠道可以使国有企业的内部沟通更加顺畅、高效。 （三）强化沟通意识，建立良性双向的内部沟通文化。要想改善国有企业内部沟通文化的缺失，首先上级部门的管理者应该摒弃官僚式的沟通思想，当上级部门能以积极主动的态度去了解并认真的研究解决下级部门反应上来的问题后
8、，就能在企业中形成一种乐于沟通的榜样被学习，整个企业的沟通意识就能得到一种自上而下的加强。当沟通意识得到整体强化后，普通员工就更愿意对管理者反应问题，而当反应的问题又能及时得到客观正面回复的时候，就进一步增强了普通员工反应问题的积极性，这样就在企业内部形成了一种良性的循环，使良性双向的企业内部沟通文化得以建立。当良性的沟通文化得以建立，国有企业的内部沟通将变的更加容易。 内部沟通管理作为贯穿企业内部管理的主线，已经被越来越多的管理者所重视，对于国有企业，尤其是掌握我国国民经济命脉的国有企业，更好的进行内部沟通管理，不仅能有效提高自身经济效益，更是在对我国的国家经济安全做细致的努力。因此关于我国国有企业管理中内部沟通的问题值得每一个国有企业管理者去继续深入的研究。 参考文献： 1康青.管理沟通（第二版）M.中国人民大学出版社，2009. 52赵婉婷.国有企业内部沟通问题实证研究D.上海外国语大学，2012. 3孙凌.国有企业绩效管理中的沟通问题J.甘肃高师学报，2010（05）. 4高松松.论现代企业管理者的有效沟通J.现代商贸工业，2008（05）.
