1、1我国奢侈品网站的物流模式摘 要：如今越来越多的网民在体验网上购物和购买奢侈品，使得奢侈品电商也越来越火。由于奢侈品的特殊性，为了保证商品的安全，奢侈品网站对其物流配送的要求较高。因此本文主要介绍了奢侈品网站的物流，进而分析奢侈品网站物流模式的的特点及存在的主要问题，从而提出改进的意见。 关键词：奢侈品；电子商务；物流模式；配送 随着中国经济的发展和居民人均水平的提高，中国正成为奢侈品市场的主力。奢侈品网站的出现更是给人们带来了更大的便利，奢侈品能够彰显个人品味和生活品质，在人们把视线都放在奢侈品网站的各类品牌时，奢侈品网站也在时刻关注着这些名贵商品如何更好的到达到消费者的手中，它的物流模式就
2、显得尤为重要。 一、奢侈品网站 奢侈品（Luxury）被称为一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品。而且随着全球电子商务的快速发展，更多的奢侈品进入人们的视线中，网购奢侈品也已成为一种趋势，尤其是近几年的发展速度更为惊人。因此，国内越来越多的奢侈品网站应运而生，比如：唯品会、走秀网、第五大道等，都是国内比较知名的B2C 电子商务网站。这些奢侈品网站给消费者提供的是注重品味和质量的面向中高端市场的产品，包括名牌服装、鞋类、箱包、化妆品等类别，2并且能够取得消费者的信赖，让消费者相信他们所上线的产品都是正品，使用有保证，同时也给消费者带来一种愉悦的生活方式。 二、奢侈
3、品网站的物流模式 奢侈品电商网站在消费者网络购物过程中，对物流配送方面的要求有着很高的要求，由于奢侈物品大多都比较贵重，价值较高，在配送的过程中如果不注重保护就会出现丢件、掉包、运输损坏等情况，而这些境况如果发生，就会损坏消费者、网站以及第三方物流公司的利益。据了解，目前奢侈品电子商务的物流模式主要有：（1）网站将业务外包给第三方物流公司，像唯品会就是通过“干线+落地配”的物流模式，由本身的仓储中心配送至目标城市，再与第三方物流公司合作进行“送货上门” ；（2）网站与第三方物流公司合作共建，易讯、亚马孙等一些电商企业则是采用与第三方物流公司合作共建；三、网站自建物流像京东、苏宁通过自建物流，及
4、时的把物品安全的送达到消费者手中；四、邮政服务模式，就是利用 EMS 覆盖范围最广、安全性等进行物流配送。但目前大部分电商网站采用的是依赖于第三方物流配送公司。 三、奢侈品网站物流模式存在的问题 尽管奢侈品网站发展前景广阔，但在网络购物平台的物流配送中，也存在者很大的隐患： 1.奢侈品网站以价格折扣、质量保障不断赢得消费者的喜爱，消费者在这些价格、质量得到保证后，希望网站能够提供更好的物流服务质量。这是因为随着奢侈品网站的不断发展、越来越多的电商企业开始为消费者提供奢侈物品，而且网上的订单数量也在不断的上升、即使是与3第三方物流企业合作也不能及时的完成大量的配送工作，尤其在促销期间，短期内大量
5、的订单和有限的配送能力之间不能得到很好的协调，使得订单积压、不能及时发货，顾客等待时间长等物流问题。 2.奢侈品作为贵重物品，快递公司承担的风险很大，国内大多数快递企业对于一些价格高的奢侈物品一般不予投递，因为如果在配送过程中出现一些问题，快递企业要赔偿好几倍的赔偿金，并不如一般商品的风险小、盈利空间高。而且，大量的贵重物品在配送过程中，如果出现丢货、掉包、损坏、退换货等问题，造成顾客的损失，会损坏电商企业的声誉和消费者的信赖。 3.由于奢侈品价值不等奢侈品物流配送基本可以分为几种级别，价值几千元左右的商品一般与普通商品类似，按商品价值的 1-3保价，1 万元以上的商品 3%-5%保价。而几十
6、万的商品则采取更加特殊且个性化的处理方式。个别电商企业还采取亲自送货或报销路费的方式让消费者自己取货的方法，以保证商品安全送达。因此，奢侈品网站更多的选择与速度快、信誉好的快递企业合作，但也由此给奢侈品电商在贵重物品上投入更多的报价带来了昂贵的物流成本。 4.奢侈品网站采取网上购物的方式，与传统实体店相比，奢侈品网站在维修、保养、客户体验等售后服务方面还存在很多不足，虽然点上网站提供送货上门、货到付款等服务，但客户在下单到签收再到退货这一过程中，既浪费了时间又没有购买到喜爱的物品，而且由于网络购物虚拟、物流配送、退换货流程繁琐等原因，顾客无法得到与实体店购物相同的服务。 4四、奢侈品网站物流模
7、式的改进 奢侈品网站要想获得长远发展，就要改进其物流的配送模式。因为，它不仅决定着物流服务品质，也影响电商企业的物流配送和资金运转效率。所以，奢侈品网站物流模式的可以从以下几个方面来改进，从而降低电商网站的物流成本，赢得客户的口碑。 1.由于自建物流成本较高，奢侈品网站应更多的与第三方物流企业合作。奢侈品网站可以选择 1-2 家专业的物流公司形成长期的合作供应关系，要求第三方企业为贵重物品提供全套的物流服务，签订固定合作协议，为网站提供个性化的配送服务，实时监控、跟踪订单，从而保证在合作的过程中第三方物流企业要保证奢侈品网站的物品能够快速、及时的到达消费者手中。 2.为了最大限度的避免贵重物品
8、在配送过程中的损坏、掉包等问题，奢侈网站要在商品入库时就做好防范措施，给每个商品都贴上防伪标签，保障商品质量也防止中途被掉包的事故。此外，网站要注重商品的包装质量，由于这些商品大多是贵重物品在运输途中难免会磕碰到，因此对商品的包装要更加的精细化和高规格。对于在运输过程中的运输工具的选择也要有一定的要求，不能像普通商品的运输方式一样，忽略对商品的保护。 3.现在大多数物流公司都为奢侈品物流配送提供保价保障安全。这在一定程度上减少了奢侈品网站的负担，但也由此带来高昂的物流成本费用，使得商品的保价费用比快递费用高出好多倍。因此，一家奢侈品网站可以和其他奢侈品网站联合投保并与保险公司合作，让保险公司统
9、5一为贵重物品投保，以减少投保的成本。 4.完善售前和售后服务。在维修、保养、退换货过程中提供更加人性化的服务，对于一些有实体店奢侈品网站可以为顾客提供全国通用的保修卡，让客户可以就近维修、保养产品；对于一些只有网络平台的奢侈品网站可以与第三方物流公司协商，为顾客提供上门取货并到付邮费、上门保养商品等服务，提高客户的满意度。而且这两种方式也可以共用，电商企业可以选择适合自身的服务模式。 5.制定行业法规和政策。奢侈品网站物流模式转型需要有完善的法规和政策环境，对贵重物品制定统一的配送管理办法。除此之外，要从电商企业货源上抓起，虽然大多数奢侈品网站都做的是限时促销、打折，一些商品可能存在瑕疵，也
10、不能提供完整的售后服务，但是如果一些电商企业能够保证货源的品质，制定包括防盗封贴标准、验视标准、质检标准等行业标准，能够使得企业在激烈的竞争中获得长足发展。 五、总结 电商企业的发展，离不开物流的支持，而奢侈品网站的发展更是需要物流的全力配合。我国奢侈品市场已经形成，而且是世界上奢侈品的第二大消费国，具有巨大的发展潜力，中国的电商们想要在奢侈品道路上长途发展，就要形成自身独具特殊的物流配送模式，在与第三方物流企业的合作中要寻求双赢的局面，在自营物流中更要注重商品的安全性，不断地在实践中寻找降低物流成本与提高物流服务的配送模式，从而在与国外的物流企业在竞争中立于不败之地，获得长足发展。 参考文献： 61黄卓龄，吴东东.奢侈品网络营销模式及发展趋势研究J.江苏商论，2012.2 2吕莲.浅谈国内奢侈品电子商务网站的运营模式J.南京工业职业技术学院学报，2012.12 3常小芬.国内奢侈品网络购物平台的发展研究J.北京服装学院，2012 4陈斯音.网购奢侈品谁来送货J.财经？综合今日早报，2012.4 5王晶.奢侈品网购物流最高保 25 万，提供运钞车级别服务.来源：TechW， 2011.11
