1、1西部旅游电子商务的发展状况及对策研究摘要：近年来，到西部地区如陕西、四川等地旅游的游客人数是连创新高，这对西部地区的旅游企业来说，既是机遇，也是挑战。本文从电子商务的概念、作用及其相关理论出发，在分析旅游电子商务的定义基础上，探讨了国内外旅游电子商务的发展现状；重点研究了西部旅游电子商务的发展现状及当前存在的问题，从旅游电子商务发展的时机、条件以及市场需求等方面，剖析了西部旅游电子商务发展的可行性；最后对西部旅游电子商务发展，提出了具体的应对思路与实施对策。 关键词：西部旅游；旅游电子商务；现状对策 中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）04-0-01
2、 一、旅游电子商务概述 通常人们对旅游电子商务是从以下两个方面来理解的：一是互联网上在线销售式，这是从狭义上理解的电子商务，旅游网站通过即时的在线服务，对每一位旅游者提供专门的服务。二是以整个旅游市场为基础的电子商务：这是从广义上理解的旅游电子商务，泛指一切与数字化处理有关的商务活动。因此它不仅仅只是通过网络进行旅游者所需的劳务服务买卖活动，还涉及传统市场的方方面面。 旅游电子商务的优势主要体现在以下两方面：首先，旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配送问题。作为服务领域的旅游行业2较少涉及实物运输，安全性比较高。其次，随着网上金融业的参与，资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款
3、办理各种手续的麻烦。这种建立在优势互补基础上的新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局面。 二、发展现状及存在的问题 西部旅游业与发达地区的旅游大省相比，在经营观念、管理体制、旅游品种、发展水平、人才等方面都存在着非常明显的差距：（1）西部旅游业起步较晚；（2）西部生态旅游消费短缺，与人文景观相比，西部生态旅游极为落后，难以适应旅游消费发展的需求；（3）配套体系相对滞后。主要体现在我国西部交通不便，旅行社供大于求，旅游饭店结构与布局等方面不尽合理；（4）开展西部旅游电子商务的意识不强。西部的旅行社、酒店、景点
4、等传统的旅游企业普遍存在企业上网率较低，产品的营销手段上仍以传统媒体的宣传为主，网站的访问量很小，支付手段传统落后。 归因分析： 1.西部旅游电子商务时代真正来到的首要条件是民众意识的激发。旅游网站只有提供与旅游产业有关的全方位、多层次的服务，提供个性化的自主型旅游散客消费模式，给旅游者的吃、住、行、游、购、娱等带来种种方便，再通过多种媒介宣传，多角度激发民众的网络旅游、自助旅游意识，使之不再仅仅是一种时尚。 2.与网络的良好接轨。涉及旅游的网站除了选择优质的旅游产品供3应商，协助和督促旅游目的地与旅游行为相关的诸如交通、住宿、娱乐、景区建设等“硬件”设施、 “软件”服务的不断完善外，还需要使
5、它们与网络有良好的接轨。 3.旅游电子商务网点本身的成熟。专业旅游网站发展电子商务需要有强大的专业产业资源做后盾，同时品牌、资本投入和支付方式的彻底解决也需要一个渐进的解决过程。 三、西部发展旅游电子商务的对策研究 1.充分发挥政府的引导和组织作用 西部地区面临的一个重要的问题是发展不均衡。要解决这个问题关键是要发挥政府的指导作用。政府应组织各有关部门、整合各种资源，形成我国旅游信息产业的整体优势，为旅游企业开展电子商务创造良好的市场环境。在学习国内外成功的电子商务管理模式的同时，在内部建立激励机制，营造良好的人才成长、创业的环境和机制。 2.完善电子商务网站及技术手段 （1）旅游网站与传统旅
6、行社相结合，切实提高服务水平和质量。旅游网站应该很好的与传统旅行社相结合，借助传统旅游企业的经济实力、资源网络、客户基础及品牌效应。网络技术人员应与旅游专业人员通力合作，优势互补，推动和促进旅游行业的结构调整。旅游企业也应转变营销观念，与互联网高度融合，建立面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统。旅游网站需要将以往“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。此外，还可以建立一个客户服务栏目，这样也有利于建立顾客的忠诚度，让过往客户变成固定客户。 4（2）建立支付平台，实现电子支付，加强技术革新。对于客户而言，无论网上的产品和服务如何具有吸引力，如果他们对交易安全性缺乏把握，他们根本就
7、不敢参与网上购买。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都时刻威胁着电子商务，企业商业机密、信息传输的完整性、网上交易的有效性和安全性很大程度上要靠网络的安全来保障。 3.注重旅游电子商务相关人员的管理和培训 （1）网络工作者应该拓宽视野。针对我国的客源国情况提供不同版本的网上资料，如英文版、法文版等，积极接纳全球的访问者。但就这个问题桂林伏波山大酒店、桂林环球大酒店等网页上的介绍说明都只是英文的，仅有桂林帝苑酒店提供了中英两个版本。旅游网站只注重国际游客或国内游客都不能算完善，只有齐头并进，才是发展的最佳模式。 （2）应注重与客户的管理和沟通。针对西部地区服务老化方面的问题，可以在旅游网站上开发一个客户
8、反馈信箱。企业可以及时地对旅游产品及价格进行改进，并开发适合消费者愿望的新产品。同时积极开发网上议价系统。使不同客户能够实时在线与企业代表进行价格协商，根据客户的信用，购买的数量，购买的时间等信息达到双方都能满意的价格。 （3）培养旅游电子商务发展的复合型人才。旅游部门与旅游院校应顺应时代要求，着力培养旅游电子商务人才，精通电子商务技术，又具备足够的旅游业知识，能以最有效的电子商务技术手段予以实施和满足的技术型人才通晓全局，熟知旅游业电子商务理论与应用，能够从战略上分析和把握其发展特点和趋势的战略型人才，使旅游电子商务从业人5员适应整个行业运作体系的变革。 总体来说，随着经济的发展和人们生活水平的提高，电子商务为西部旅游产业带来了难得的机遇与挑战。我们必须充分利用旅游电子商务的发展优势，使我国西部旅游业的建设得到更进一步的提高，使之趋向全球化。 参考文献： 1卢鹤立.以旅游电子商务促进西部旅游业发展.中国旅游出版社，2004. 2叶青青.旅游电子商务对旅游业发展的影响研究.华中师范大学，2012. 3赵晓红.旅游电子商务发展现状及问题研究.实践与探索，2008. 4杨路明.现代旅游电子商务教程M.电子工业出版社，2007. 5吴焱.新疆旅游电子商务发展探析J.新疆师范大学学报，2007（03）. 6中国旅游圈
