1、1医院药学部质量管理之我见摘 要 本文重点论述了在新形势下医院药学部的地位，并对如何管理和怎么发展好药学部提出几点建议。 关键词 药学部管理 服务 发展 中图分类号：R969 文献标志码：A 药学部是医院一个综合性的职能科室，是医院的重要组成部分，负责医院药品的供应并负责调剂、配制制剂、指导临床合理用药、监督检查药品质量，因而工作性质既具有很强的专业技术性，又具有很强的经营管理性。药学部和其他临床各个科室一样，直接反映医院的工作质量和业务水平，直接关系着医院的发展，现就药学部在医院发展中的作用并提出今后加强药学部质量管理的建议进行探讨。 一、新形势下药学部的战略地位 随着医疗制度改革的不断深入
2、和医疗市场竞争的日益激烈，新时期医院药房“一切以病人为中心“的药学服务型工作赢得越来越高的呼声，医院药房传统的单一供应模式型，即基本围绕着“药品“进行被动管理，只有药品的调制剂和相关的账物管理等的模式，已不再适应这种形势。探索新形势下的药房工作模式、为患者提供更直接有效的药学服务就成为现今药房的管理工作中急需解决的问题。药学部已由生产、供应、调配、管理型逐步扩展到药学研究、教学训练、药品质控、药品监督、情报信息、合理用药等多方位管理职能，并成为医院药政管理的职能机构。2二、加强药学部质量管理的建议 1、重视药品质量。提供好质量的药品是药学部最基本的职责，因此药学部应把对药品质量的管理放在首要的
3、位置。对药品质量的把关包括采购、验收和保管这些过程。药品入库时，还要对购进的药品进行质检验收，严把药品入库检验关。需检查药品的合格证、药品标签或说明书、药品外包装、批准文号、批号、有效期、注册商标、外观等，对没有批准文号、生产批号、有效期的药品及质量有疑问的药品，坚决不入库。已经入库的药品，要加强库房管理，为药品提供良好的库房储存条件，保证库房的温度、湿度、通风性能达标。要配置防潮、防火及冷冻设施，保障各种药品有与之相适应的储存环境，以保持质量稳定，保证药品安全、有效。麻醉药品和精神药品的使用及储存应符合麻醉药品和精神药品管理条例的要求。 2、开展药品的电子化管理。药品的电子化管理是实现医院系
4、统化、规范化、科学化管理的必然趋势，是现代化医院必不可少的基础设施与技术支撑环境。实现药品的电子化管理，可以合理、全面、准确地以药品编码体系为基础，记录药品从入库到出库到各药房及各个科室的整个药品流通中各个环节所发生的事件，随时提供药库的库存、药品流向和消耗的全面管理，能根据现有库存，药品效期情况，提供采购计划或应暂停采购的信息。 3、开展临床药学研究。临床药学是近年来医、药结合的新兴学科，它的主要任务是药师深入临床与医师密切合作，参与临床药物治疗方案3设计与实施，协助临床医师选药与合理用药，维护患者不受或减少与用药有关的损害，提高临床药物治疗水平。 4、重视窗口服务。当今医院之间面临的竞争不
5、仅是医院技术的竞争，也是服务水平和服务特色的竞争。药学部作为一个提供窗口服务的科室，应该以患者为中心，提供以人为本的服务。在窗口直接接触患者的药剂人员应规范服务语言，讲究服务的艺术性，注意自己的语气、语调及语速，要让患者感到亲切柔和及心情舒畅。 5、加强药房差错管理。药房调剂差错主要表现在：（1）药品的漏发、多发。 （2）药品的错发，药品的标签、外观包装相似造成的错发，药品计量的错发，药品剂型的错发。 （3）服药方式性错差，主要是服药时间或服药方式的差错。 药师担任着对患者安全、有效、合理使用药品的重任，为防止差错的发生应当制定如下对策：（1）建立完善的工作制定，药房必须严格按照卫生部颁发的操
6、作规范条例，严格执行“四查十对“制度。 （2）参与继续教育，提高专业技术水平，认真学习专业知识，提高业务水平，及时掌握药品信息。 （3）建立复核发药制度，提高发药的准确性，复发药是防范发药的重要措施。杜绝一人既调配又发药，应保证调剂人员。 （4）医师处方必须用通用名，化学药品名称品种很多，各称各异，使用药品通用名，在一定意义上可以有效区分原来习惯名相似的药品，防止差错的产生。 （5）建立首问负责制，在工作中，无论发生的错误是否与己有关，第一个接到患者询问、投诉的药师必须负责接待患者或其家属，就有关问题进行耐心的解答，并立即处理并报告给上级药师。 4药学部是医院的文明窗口，医患之间的纽带，担负着
7、药品调剂、供应、制剂、管理的工作。伴随着社会进步，医药卫生领域正发生着巨大的变化，医院的药学部也必须成为集医疗、科研、教学和管理一体化的重要职能部门。药学部工作的好与坏，直接或间接衡量药学部的工作质量和管理水平，同时也影响医院的声誉和信誉，因此医院的工作要想真正的被人们所接受和重视，更进一步的取得好的声誉和信誉，就必须全方位的进行药学部的建设和发展，同时药学部也要加强自身建设，在科学规范管理好药品的同时，更要开展临床药学研究，并为患者提供优质的服务，以适应医院发展的需要。 （作者单位：山东省济宁市第一人民医院药学部） 参考文献： 1潘廷玉.计算机网络在我院药学部管理工作中的应用.中华临床医学杂志，2006，7（l0）：104，106. 2刘卫卫，王爽，王小虹.我国医院药学部发展方向.中华临床医学研究杂志，2006，12（12）：1695. 3林淋星，卢文先.门诊药房发药服务的重要性.海峡药学，2009，21（6）：247. 4田仲新，赵丽杰.提高门诊药房的服务质量与水平.实用医技杂志，2009，16（2）：152.
