1、1运用人文关怀提高政工效益面对经济社会和保险市场的转型，人保财险作为国有大型保险骨干企业和行业的引领者，必须主动适应这种转变，并抓住“人”这一关键因素，坚持以人为本，按照党的十八大精神，落实人文关怀，促进人的全面发展，才能全面提高政工效益，形成管理合力，促进公司可持续发展。 中国正处于社会经济转型的关键时期，社会结构的深刻变动，利益格局的深刻调整，人们的思想观念、认知水平、价值取向都发生了重大的变化，保险业的发展方式也正发生重大深刻的转变。对此，人保财险作为国有大型保险骨干企业和行业的引领者，必须主动适应这种转变，并抓住“人”这一关键因素，坚持以人为本，落实人文关怀的具体措施，促进人的全面发展
2、，才能全面提高企业政治思想工作效益，形成管理合力，为可持续发展提供强大动力。 一、转型时期人文关怀的必要性 当前，我国正处于社会转型，社会结构的深刻变动，利益格局的深刻调整，人们的思想观念、认知水平、价值取向都发生了重大的变化。近年来，大量“利益性”和“非利益性”群体事件频繁发生。如拆迁事件、恶性撞人事件、富士康跳楼事件等等就是例证。 保险业正加快转变发展方式，市场的规范化程度越来越高，竞争越来越激烈，客户维权意识增强，服务标准不断提高，保险从业人员面临2着更高的要求和挑战，保险从业人员既要完成繁重的工作任务，市场竞争压力，社会压力、工作压力、生活压力也越来越大，精神焦虑增加，幸福指数下降，心
3、态失衡频发，自我成就意识严重缺乏，人心不安，队伍不稳，职业道德淡化，可持续发展面临较大挑战。 人保财险作为国有大型保险骨干企业和行业的引领者，面对经济社会转型和保险行业转型，要引领公司实现可持续发展，必须始终坚持把“以人为本”作为公司最高的价值取向，把加强对员工的人文关怀，着眼于促进人的全面发展作为落实科学发展观和构建和谐企业的具体体现。二、理解人文关怀，转变政工观念 党的十八大把科学发展观作为我党长期坚持的指导思想之一，为新时期企业政治思想工作指明了方向。在十八大报告中，还明确指出要“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。 ” “人”是企
4、业的第一资本，是企业核心竞争力的源泉。随着以人为本理念的确立，人的尊严与体面越来越受到全社会的关注。这种对人的生存状况、价值实现和自由程度的重视，无疑是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。所谓“人文关怀”就是对人的生存状况的关注，以人为主体和中心，尊重人的本质，维护人的利益，满足人的需求，促进人的生命力和创造力的总和。一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展。 三、落实人文关怀，提高政工效益 3人保财险要打造成战略领先、文化先进、机制科学、队伍一流的全球领先的非寿险公司，在管理上必须坚决贯彻以人为本，注重人文关怀。以人为本的根本含义就是坚持“发展为了员工、发展依靠员工、发展成果与员工分
5、享” 。人文关怀就是以现实人的生存、安全、自尊、发展、素质提升的需要为出发点和归宿。公司必须结合实际，从员工的角度出发，努力在以下几方面下功夫。 第一，努力营造以人为本的环境与氛围。人本管理的值取向是充分尊重人、信任人、理解人，公司要营造以人为本的环境和氛围。首先，要树立平等民主的观念。尊重、平等对待每一位员工的主体地位，不仅坚持通过落实职工代表大会、广泛征求意见、召开座谈会等形式加强民主管理，保障员工民主权利，而且要求各级领导层、管理层要坚持做到刚中带柔，严中带宽，经常同员工进行开放式的有效沟通，形成上下级之间平等交流的平台和渠道，真正做到以人为本激发员工内心深处的干劲和潜能，让员工能够真正
6、发表自己的真知灼见，感觉到自我在公司的重要性，进而最大限度激励员工为实现公司目标创造业绩。 其次要充分理解信任员工。理解人是人文关怀的基础，上下级之间要从不同角度和层次进行换位思考，只有经过换位思考，有了真切的感受，上下之间才能进行真情对话、有效沟通。一个充满信任的环境，领导者的指示和意图不仅能被准确地理解，而且能彻底有效的执行。员工只有得到充分的信任，其主观能动性才能充分发挥，其智慧和潜能才能最大限度地调动，并主动参与公司的管理，主动承担更多的责任。公司的每一个决策、每一项规章制度、每一项流程改造真正融合广大员工的4聪明才智，上下级之间就能够多一点理解、少一些误解；多一点信任、少一些抱怨；多
7、一些换位思考、少一些相互推诿，从而形成融洽的内部关系，下级不仅能够正确理解上级的意图，而且能够真正把“做正确的事”和“正确地做事”完美结合起来。 再次是要关心爱护员工，关心人是人文关怀的关键。公司不仅要为员工创造舒心愉快的工作条件和环境，还要让员工快乐地工作，快乐地发现问题，快乐地制定方案，快乐地解决问题，从而形成大家共同发现问题、共同解决问题的良好氛围，要定期开展对员工的心理辅导，确保员工身心健康，努力形成和谐有序、健康向上的氛围和环境。 第二，努力构建富有行业竞争力的薪酬福利保障体系。薪酬作为经济利益激励对员工行为的驱动力是最根本的。经济利益是企业对付出相应劳动的员工的一种最基本的回报形式
8、。合理的薪酬包括两方面的内容：外部的竞争性与内部公平性。所谓外部竞争性是指要对员工支付较高的报酬，使员工的薪酬水平领先于市场的平均水平，确保员工的报酬具有市场竞争力。内部公平性原则是指要增强企业在分配上的透明度，切实按贡献大小给予报酬，使付出与回报相匹配，让员工感到公平。与此同时，要进一步丰富员工的福利待遇，确保员工 “五险一金” 参保率达到 100%，在费用允许的条件下，尽可能提供疾病医疗和意外伤害保险保障，解决员工的后顾之忧。同时，要严格执行国家关于职工休息、休假的规定，对延长工作时间和休息日、法定节假日加班的，要依法支付加班工资；对因工作关系无法休息的，要依法补发休假工资。要通过为员工提
9、供较好的生活保障和人文关怀，让员工放心、专注地投入工作中，5增强员工的归属感。 第三，努力建立科学有效的绩效管理制度。一个好的绩效考核制度的有效实施，有助于调动干部职工的积极性，激励干部职工不断提高工作效率，并通过不断改善个人绩效来实现公司整体绩效的提升，实现公司和员工的“双赢” 。当前在员工绩效考核方面主要存在以下问题：一是考核工作流于形式，被考核人未能真正认识绩效考核的作用，考核责任人不能从思想上、行动上真正重视绩效考评工作，存在“老好人”做法，如对下属没有好坏之分，都是一个评分标准。造成绩效的激励作用不能得以体现，考核结果不能发挥作用。二是有的工作目标和职责很难量化，难于考核，如：办公室
10、、信息技术部、人力资源部等，岗位举措和工作量难以量化考核。三是业绩的跟踪和评估不到位，反馈沟通不及时。因为财务运营指标以年度审计结果为依据，所以，年度的考核结果必须在次年度的第二季度才能确定，业绩考核的操作流程无法按时间进度完成，如当年度的考核业绩合同一般都必须要在 6、7月份签订，上半年的业绩跟踪和评估无法进行，考核者对被考核人的半年的初评结果无法及时进行反馈沟通，不能够及时指出存在的不足和具体改进建议，也无法听取被考核者对评估结果的反馈和对改进工作的意见和建议。因此，尽快建立一套以业绩为导向，系统性，较科学的绩效评估体系，不仅可以进一步提高公司的管理水平，还可以及时对员工的工作进行客观公正
11、、准确全面的评价，让员工及时了解自己的业绩情况，从而激发他们的工作热情，进而增强他们对企业的认同感和忠诚度。 第四，努力为员工提供长期发展培训规划。员工的个人成长进步和自我实现是当前员工最关心的问题，如果公司提供给员工的不仅仅是一6份谋生的工作，而是能够让员工可以终生发展的职业，那么，员工就不会轻易跳槽，队伍就会保持稳定，公司核心竞争力会不断增强。在实际工作中，员工寻求发展的目光往往首先定位于组织内部存在的条件和机会，即是公司内部成长通道在其已有的专业知识和技能特点的基础上，公司要配合组织发展目标进行有计划的学习、培训，不仅在专业知识和技能方面，而且在职务和职位晋升方面，可能获得进步与提高的一
12、种组织机制。当前，公司要把对员工的培训教育作为进行职业规划的重要内容和举措，贯穿整个职业生涯，并通过不断加强对员工职业生涯规划的培训，帮助员工制订职业生涯发展规划，让员工明确自己未来职业生涯发展指明目标和方向，激励员工不断向目标努力奋斗，把个人发展与公司的发展紧密联系在一起，与公司共同成长，创造共同价值。 第五，努力打造凝心聚力的企业文化。企业文化是指一个企业的行为规范和共同的价值观念。它是企业在长期的生产经营过程中，逐步形成的带有本企业特征的经营哲学，是以价值观念和思维方式为核心所形成的，企业全体成员认可和遵守的价值观、行为规范以及与之相应的制度载体的总和。企业文化可以使员工确立共同的价值观
13、念和行为准则，在企业内部形成强大的凝聚力和向心力，使员工产生一种自我约束和自我激励。 当前公司要构建以人为本的企业文化。一方面要以“做人民满意的保险公司”的共同愿景为指引，加强企业文化建设。另一方面要完善员工激励机制，通过开展形式多样的劳动竞赛活动、评先争优、荣誉表彰、学习培训等活动，激发员工工作热情，让员工的价值得到充分的体现，7精神受到鼓舞。要通过创造形成“人造文化、文化育人”的良好氛围，促使公司与员工在精神层面实现和谐统一。 落实人文关怀，既是全面贯彻落实党的十八大精神的重要举措，也是构建和谐公司、凝聚内外人心、推动公司发展的重要手段。我们要积极运用人文关怀，提高政工效益，树立良好企业形象，推动公司发展，提升公司品位，实现公司引领行业可持续发展。 （作者单位：中国人保财险揭阳市分公司）
