1、观点传统型员工更需要变革型领导 所谓传统，意味着遵从权威、孝顺、祖先崇拜、宿命等。高传统性的员工更愿意听从指挥、恪尽职守，即使被授权也不愿做本职以外的工作。而变革型领导有四张王牌：展现魅力、愿景鼓舞、个别关怀和才智激发，通过积极的心理资源（包括自信、自我效能、希望、乐观、坚韧） ，促进影响员工的任务绩效和组织公民行为。国内学者仲理峰等通过对华南地区两家企业 202 对直接领导和员工样本的分析发现，传统型员工的心理资本受变革型领导的影响更大，而低传统性员工更希望追求平等，更多自我依赖，受变革型领导影响也就更少。因此，对于传统型员工，管理者应更多地采取变革型领导风格。 情感左右消费 情感在我们的生
2、活中无处不在，但我们的选择和行动大多披着理性的外衣，以致人们忽视了情感的重要作用。学者爱德华多安德拉德对影响消费者决策的四大情感因素进行了探讨。1.不要忽略微妙的情感。微妙的情感在不知不觉中左右着顾客的行为和选择，比如芬芳的气味、曼妙的音乐、营造积极的氛围等，很容易实施，却能够将路人变为终身顾客。2.瞬间心情可产生持续影响。我们一旦因为某种情感做出选择，将会始终面临内外的压力，必须在今后做出类似的选择。商家可以利用“自我形象的一致性”特点吸引顾客。3.利用负面情绪。如果商家面对顾客的负面情绪采取明智的做法，他们就能化不满为双赢。办法之一就是向顾客提供排遣负面情绪的途径。4.倾向性情感记忆。消费
3、者在回忆情感体验时不是将整个消费行为平均地来考量，而是格外关注消费过程中的高潮、起伏或结局。消费者最刻骨铭心的并不是第一印象，而是最后印象。 让员工像主人翁一样思考 如果你的企业想成长，你就需要能够像主人翁一样思考的员工。Tom Searcy 指出了实现这种局面的三个原则：1.结对。作为一名领导者，如果你单枪匹马地干，你就错过了一个培养员工的机会。花点时间和你的员工在一起工作，向他们展示你的方法就是一个不错的起点。2.重复改变思想和习惯。如果你希望人们像你一样看问题，那么重复问同样的问题会很有帮助。这是一种培新，让公司的价值观能够从一个领导者传递到一名员工。这样做还能够帮助员工改变他们的视角，
4、从所有者的角度看问题。3.苏格拉底的方法。先问问题，强调你同意的观点，然后重复这个步骤。引导和培训很伟大，让他们的眼睛和你的眼睛从同样的角度看问题，让他们时刻都记得从公司价值观的角度看问题是非常了不起的方式。 微博影响股价 微博能影响你的投资者吗？斯坦福大学的布兰奇斯伯等研究者将 102个 IT 企业的微博（Tweet）活跃度与股票交易数据进行了相关性分析。他们发现，对于那些知名度不高的企业，微博发布新闻时，股票市场的买卖价差被显著地缩减了，但微博对那些常出现在公众视线里的大公司并无影响。狭窄的利差意味着公司股票的流动性更好、更便于交易，也意味着投资者对已知信息的自信。通常拥有众多股东的高可见
5、性公司要比无名企业的利差更狭窄，后者的“信息不对称”问题更严重一些。针对企业微博的研究则显示，微博至少让信息环境更平等了一些。 成功企业为何颓败了？ 风头正劲的公司突然遭遇瓶颈的案例屡有发生。Schaffer Consulting 公司任职股东 Ron Ashkenas 指出，企业的周期性放缓是难以避免的，即便公司固若金汤，也难逃增长缓慢的命运。管理者需要真正理解将高速发展的企业击落在地的三种力量：1.大数字的法则。随着公司规模扩大，收入增量的每一个百分比都代表了一个相当大的数字。由于基数的增长，新增业务量也会增加，给销售部门带来压力。2.市场的成熟度。随着时间的推移，市场会变得日趋拥挤，商品
6、价格会渐渐稳定下来，企业难以通过提高价格来获得发展。这些产品和市场生命周期都会对所有公司产生影响，迫使其针对各自在市场和销售方面的典型增长来源施压求变。3.企业的自我保护意识。随着企业规模变大，维持基础业务会面临更大压力，企业也不再愿意为了引入新产品而缩减主营业务。当真正需要新的业绩增长点时，企业却无法获得具有突破意义的良机。 领导人要制造情感联系 近期，学者斯科特艾丁格经研究指出，领导力非常重要的一点就是，如何和他人互动，以及那些关系的质量与结构。你在组织中担任的职位越高，你的技术能力会变得越不重要，而你的人际关系技巧会变得更重要。制造情感联系的三个方法：1.对下属全心关注。切实与员工建立密
7、切关系，这件事听起来很简单，但是很容易忽略。2.明白情绪具有感染力。你在工作场所中对你的直接下属的影响，你的情绪状态不论是正面还是负面，都会对与你共事的人造成重大影响，如果你是上司，情况更是如此。如果你觉得特别焦虑或负面，就努力自我隔离。另一方面，当你觉得特别愉快时，就尽量花时间在直接下属身上，参加更多会议，以及接触组织中的其他人。3.发展你的外向意识。如果你是领导人，就必须培养这种能力来接触他人、吸引他们加入讨论，并且主动提供反映的意见。 让等待成为积极体验 等待未必会带来负面影响，只要措施得当，等待可以成为一种中性甚至积极的体验。为了帮助公司合理地管理顾客的等待时间，学者加布里埃尔比特兰提
8、出了四点建议：1.顾客记住的是体验中突出的特征，所以只要等待不那么突出，顾客就很容易将它遗忘。让顾客等待时忙着看电视或者听喜欢的音乐，他们就很容易忘了等待的时间。2.管理者不能只局限在管理等待时间上，而是要直接排解顾客的焦虑和压力。公司需要告知顾客最新的进展情况，并向顾客传达。3.操纵环境。管理者还可通过操纵环境来提升顾客在等待中的满意度，这些环境因素包括灯光、温度、声音和颜色以及空间布局和功能性等。4.向顾客提供有关等待时间的真实信息，会使他们更安心地等待并更好地管理时间。显示预计等待时间的提示器、排号系统等都有助于让顾客感觉等待是可控的，从而对整个体验的印象也更为积极。 如何吸引客户参与
9、与客户谈话的最佳策略就是带着兴奋与激情讲述一个关于你的公司和你公司产品的故事吗？Geoffrey James 指出，这样做是错误的。因为客户并不关心你的公司或者你公司的产品，客户真正关心的是他们自己，未能意识到人性这一简单事实就是大多数公司的销售信息和营销信息不能得到客户注意的原因。现在的销售信息都是关于卖方和产品正在销售的事情，他们把搞清楚“这一切对我来说意味着什么”留给客户的想象力。而引导潜在客户最重要的两个句子：1.我们的客户雇用我们提供对他们有好处的东西。2.他们之所以雇用我们而不是别人，是因为我们拥有竞争对手没有而客户又非常重视的独特的东西。这两个句子都把作为卖方的你定位为帮助客户实现客户目标的催化剂，然后定位你的公司是能够正确地完成工作的唯一催化剂。
