1、IBM：转变工作方式 打造智慧团队一家全球化企业，随着业务不断扩大到多个国家，希望通过新增一个营运中心用来拓展国际新市场，因此需要在极短的时间内在当地招聘到适合的人员。如何挖掘、吸引、招聘和挽留人才，成为其扩展海外市场版图的核心所在。 在社交媒体产生的种种能量与机会汇集在一起的时候，这样的业务场景及其需求屡见不鲜。无论是人员的招聘与配置、培训开发与实施，还是构建智慧的团队、管理全球员工队伍，结合了社会化协作工具的信息手段正在改变人们的工作方式。诚如 IBM 第二任首席执行官 Thomas Watson， Jr.所说：“我相信，在企业中成功与失败的真正差异通常可以追溯到这个组织如何将其人力中的人
2、才与活力发挥到极致。 ” 智慧的团队，从何而来 人力资源的发展日益受到企业的关注与重视，并已被作为组织发展的新战略、提升竞争力的核心所在。伴随社交在工作场所的兴起，雇主可以捕捉到大量关于员工行为、生产率等方面的数据，并通过组织和分析这些数据，提高个人、团队和业务绩效。与此同时，当雇主积极使用大数据和分析技术的时候，分析技术为组织创造了一种竞争优势，同时巨大的数据源也改变着人力资源专业的本质，人力资源负责人现在可以基于量化的洞见应对劳动力方面的挑战。此外，在移动技术被广泛应用的当下，互联互通变得更加容易，社区可以更快地形成，企业的决策时间也可相应缩短。而独立劳动者的大量涌现，即越来越多的人开始自
3、谋职业，且随着人力资本成为持续经济价值的主要来源，雇主们正在寻找更好的方式，与独立和非传统劳动者进行合作。同时，雇主也在建立自己的人才网络，以更快地填补人才缺口，通过建设一支可调节的员工队伍实现成本节约，通过定期引进新的知识和新鲜的想法来提高其创新能力。这种劳动力队伍的变化也将给企业组织的文化带来前所未有的变化。在当前新的经济和用工环境下，愈来愈多的企业已经注意到自身需要结合四大市场新动态，更加深入地检视当今的“工作方式” ，构建自身的人力资源竞争力。企业开始寻找能经由人力洞察、人力行为与劳动力解决方案驾驭大数据与分析的力量，并结合社交与移动技术，将人力与员工团结起来，进行更有意义、更有价值的
4、工作以推动业务的方式。而这正是 IBM 提出的“智慧的团队”的概念。 探寻智慧的所在 IBM 将上述所有市场动态因素综合考量，为企业提供打造智慧的团队的最佳解决方案。它的独特优势在于，企业可以通过业界领先的行为科学分析能力、加速实践的社交平台和市场领先的服务支持，并将三者强强结合，助力企业应对识别和吸引核心人才、激励拥有合适技能的员工为企业创造价值等各种挑战。 引入行为科学分析能力成了“智慧的团队”的一大亮点。越来越多的企业开始意识到，科技发展为当今社会带来了巨大的变革，但更为重要的是员工是促进企业价值增长的关键。正是员工及其技能促进了企业的创造与创新能力，拓展了各项业务。但一直以来，企业面临
5、的挑战是如何识别和吸引核心人才，同时激励核心人才和拥有合适技能的员工为企业创造价值。 贵公司的人才招聘进展如何？从传统意义上讲，人才招聘一直由人力资源部门单独负责。但现在，包括 CEO 在内的不同级别的决策者都注重在职员中寻找最优秀的人才，挑选合适的人才负责合适的岗位，并保障他们认同企业文化、助力公司达成业绩目标。举例来讲，2012 年IBM全球 CEO 调研报告显示，70%的受访企业均表示人力资本是持续创造经济价值的最大助推因素。这些事实清晰地告诉我们，企业对优秀员工的需求不断增加，全球各地的企业认识到值得争取最优秀的员工。但问题是，企业如何吸引和挽留人才，并在合适的时间、将合适的员工安置在
6、适合的岗位上。 单纯地对人力资源部门进行整改并不能实现上述目标，企业应从根本上调整招聘人才和发展人才的方式。以人才招聘为例，以往通过发布招聘信息，再从成堆的候选人简历中挑选竞聘者的传统招聘方式已经一去不复返了。在社交化、电子化影响力加大的今天，潜在的竞聘者活跃于社交网络，标注出自己擅长的领域并主动在网络上结识其他人群，需要采用综合了社交属性、分析方法和人才管理的整合性工具吸引并留住人才，从而为企业创造价值，打造“智慧的团队” 。 利用源自行为学研究和对社交网络的洞察，企业不仅有机会成功地招聘到自己所需人才、同时还能激发 21 世纪员工的潜能，让他们帮助挖掘商业价值和促进企业发展。不同于之前从成
7、百上千的简历中费心找出仅具有一、两项与企业需求对应的竞聘者，现在的人力资源专家可以通过更具战略性的方式吸引和识别符合竞聘岗位需求的人才。这样的招聘方式可以激励员工更多地参与企业业务，从而提高企业生产力、激发创造力及推动业务创新。 2012 年 12 月，在我们以 13 亿美元的价格收购 Kenexa 公司后，其在行为科学领域的优势也将被最大化整合进我们的解决方案中，并帮助企业将能够进一步强化其在第一时间为合适的项目构建一支最佳团队的能力。 让每位员工都成为最智慧的员工 过去，公司依靠管理人员的直觉来挑选最优秀的员工。如今，他们可使用高级分析来寻找表现最出色的员工，了解激励他们的因素，并使用这些
8、洞察帮助其他员工更积极地投入工作。 1.全球第三大建材公司 CEMEX 的做法。 CEMEX 员工遍及 50 个国家。为了应对业务挑战，公司需要把分布在全球各地的员工更加紧密地联系到一起。为此，CEMEX 公司发起了一项名为“转变” （Shift）的社交网络行动，在全体员工中开展开放式协作。在一年时间中，有 2 多万名员工参与了该行动，建立了 500 多个社区，9项全球创新行动正在实施中各种创意也在公司范围内各个领域和级别的专家中广为流传。维基、博客和社区成为联系全球经营部门的纽带，员工的协作也产生了令人瞩目的成效。例如，在不到四个月的时间里，公司就成功地推出了全球品牌中第一个特色产品CEME
9、X Ready Mix。 “转变” （Shift）社交网络行动不仅为公司带来了与传统的电话会议及出差开会相同的协作效果，每年还能为公司节省 50-100 万美元的开支。 2.AMC 娱乐公司如何从一小颗爆米花来挖掘和留用人才，获取更高的利润。 AMC 娱乐公司在全美和加拿大拥有 340 多家影院，约 5000 块屏幕，影院票价适中，会带给人以与众不同的享受。在任何一周，公司影院都会占据全美最高票房前 50 位影院中几乎一半的席位，包括排名前三的影院。但在发展中，AMC 娱乐公司却需要面临如何着吸引和留用适职人员以提供优异的顾客服务来推动特许销售，并避免员工高流失率的挑战。不仅如此，AMC 也缺
10、乏合适的工具来有效评定员工的积极性和领导效率。AMC 聘请 IBM Kenexa 来调查合适的岗位要求，挖掘那些能适应公司的企业文化有所作为的人员，同时也创造更多找到合格员工的途径。IBM Kenexa 利用其员工积极性评估系统来研究 AMC 的企业文化，然后为 AMC的总经理们量身定制评估解决方案。同时，IBM Kenexa 也利用其应聘者考察系统来帮助 AMC 挖掘那些能适应其企业文化的应聘者。通过与 IBM Kenexa 的合作，剧院总经理们在充分结合使用“适职人员”的策略后，平均能从每个顾客身上多赚取的 1.2%的利润，增加数百万的净利润。同时，AMC 挖掘到了更能为顾客提供优质服务的员工、五年内 AMC 的总体员工流失率从 127%下降到 84%，降幅为 43%等众多亮眼成效。 互联经济时代下，企业通过社会化媒体等方式为员工协作、创造价值提供新的机会和方式，这其中，不乏领先的企业还通过构建智慧的团队改变我们的工作方式。可以预计，当员工更加积极地参与和投入工作，并对工作成绩感到满意时，他们将更具生产力与创新力，最终为企业创造更多的价值。 作者简介：李贵兴先生现任 IBM 软件集团大中华区协作解决方案总经理，主要负责大中华区 IBM 协作解决方案、客户体验组合全线产品及社交商务等领域的战略开发和市场份额拓展工作。
