1、大学医院外事工作新经验【摘 要】通过近年来在外事工作中的积极探索，本办公室积累了一些新的经验。进行来访接待和出访情况分析、加强留学生管理与培养、加强对临床科室国际化人才的培养、建设医院英文网站、撰写医院英文介绍、设计新版英文信封信纸、制作医院英文光盘、编写对外交流画册等新举措，极大的提高了外事工作的水平。 【关键词】大学医院 外事工作 新经验 我院国际合作部门成立于 20 年前，并于 5 年前更名为国际合作办公室。我们一直以促进医院与世界各国的学术交流为己任，以把我院推向国际为目标。在过去的几年中，我们不断探索、不断积累，不断创新，形成了一套科学、高效的运行机制和工作模式，并取得了一些成效，遂
2、写此文与大家分享我们的点滴体会。 1.做好外宾来访接待和员工出访情况分析 作为医院的对外宣传窗口，医院国际合作办公室为医院和科室邀请的大部分外宾都讲解了院史。对每一次重要外宾来访都进行了整理、归档，并撰写简讯。国际合作办公室工作人员要以医院整体发展和工作需要，认真、热情、主动、 高效的完成每一次的接待任务，为医院和临床科室服务。外事接待工作靠某一个小单位是不可能完成的。在多年的工作中，体会到医院外事部门要做好各部门的组织协调工作1。 对外交流是医院的一项重要工作，其对加强医院人才建设，扩大医院影响及加强国际合作等均具有重要作用23。我院员工对外交流较多，我们在提供管理和服务的同时，也对每年的出
3、访情况进行分析。2012 年，从医院员工出访地区分布来看，出访欧美占 64.5%，亚洲26.6%；从出访目的来看，参加各种国际学术会议占 69.3%，考察和学习占 30.7%；从出访人员的职称结构上看，高级职称占 75.8%，中级职称占21.6%，初级职称占 2.6%；从出访人员年龄结构上看，40 岁以下占28.1%，4150 岁占 46%， ，51-60 岁占 19.6%，60 岁以上占 6.3%。对我院出访人员的分析，有助于医院整体掌握出访人员的年龄结构、职称结构和出访地区及目的，这些数据的变化直接反映医院发展的变化，从而对医院制定发展战略规划提供依据和帮助。 2.加强留学生的培养与管理
4、近年来，我院接待过来自全世界各国、各地区的医生和留学生来我院进修、学习。从培训内容上，医院根据他们自身学习的需要，为他们制定了详细而又周密的转科计划，使其充分利用在医院学习的宝贵时光，学到更多的知识；从生活上，做到了细心、周到、全面，比如：为他们办理饭卡、图书卡、申领白大衣等，在节假日期间还会关心他们的假日安全，并安排他们同我院本科生座谈。对于留学生提出来的生活上的需求，尽量帮助解决，使他们感受到家的温暖。从管理上，国合办针对留学生制定了严格的考勤制度，原则上不能无故迟到、早退。病假、事假要分别向科室代培老师和国合办老师请假，经同意后才可以休假。留学生多的时候，我们会为他们分为 A、B 组，每
5、个组分别设有小组长，由组长对组员负责，并由组长定期向老师汇报组员情况。每组轮转科室结束后，科室代培老师会按优、良、中、差四个评价级别对学生进行评价，并签署意见。等全部科室轮转结束后，我们会对每个学生进行综合评价，并以此为依据向北京大学医学部留学生办公室进行汇报。通过我们的管理，争取让这些留学生顺利完成在北京大学人民医院的学习生活任务，使之能够接受到优质、正规、系统的临床医学训练。 3.加强对临床科室国际化人才的培养 出国培训是让青年医生掌握先进知识和技能的有效途径4，而在医院的人才、技术、市场、形象等无形资产中，人才是最核心的竞争力5。国际化的人才培养是大学医院综合竞争力的指标之一。我院为加强
6、青年医生的国际交流能力，并学到国际上最新的医学知识和技能，特设立人才培养基金 ，并制定了规范完整的申请人才培养基金的管理办法和流程。通过申请报名、组织英语笔试、面试及学术委员会答辩，最终遴选出人才培养基金获得者。这项工作对我院青年医生的培养给予了极大的支持与鼓励，并激励了我院青年医生的进取心。 4.建立医院英文网站 我们对国外 20 余家大学或医院的英文网站进行了调研、整理；根据调研结果设计出四版风格各异的网页版式，并就设计版式、内容架构对全院各科室主任进行了意见征询。随后，根据汇总、整理的调研结果和反馈意见，创建了医院的英文网站的初步框架，包括 15 个一级目录和 46个二级目录。在之后的两
7、个月内，将大部分英文网站内容逐步上线，包括医、教、研、管理、国际交流、患者须知、英语新闻等各部分内容、经过科主任确认和外籍人士校对的 50 余篇科室的英文介绍和按国外格标准式全部统一的近 500 位医生的简历。通过点击我院英文网站，已有 9名国外的患者咨询来我院就医的情况，还有一个国外医生代表团通过网站联系到我们，并到我院进行了访问。医院英文网站的建设及运行，为医院与国际接轨提供了便利，成为国外医生、患者了解我院的窗口，有助于我院创建世界一流大学医学院目标的实现。 5.撰写的医院英文简介 通过对国外 20 余家医院和大学英文介绍的调研和多位外籍教授的修改，医院的英文简介先后经历了 10 余次的
8、修改。我们就医院英文简介的架构、内容、语言叙述等各方面内容向各科室主任们进行了调研，并根据调研结果进行了全新修改撰写。随后，对修改后的医院英文介绍再次对 37 位科主任进行了面对面访谈式调研，并根据调研反馈意见进行了再次修改。经过再次的讨论审议，确定了英文介绍的最终版。 6.设计医院新版英文信封、信纸 我们搜集了 28 份美国、英国以及世界其他国家的信纸样本，并对信封信纸的种类、尺寸和纸张的国际标准、国际常用版式等进行了调研，并做出了详细的调研报告；我们还搜集了 15 份美国、英国以及世界其他国家的信封样本，并对信封的种类、尺寸和国际常用版式等进行了调研。在调研的基础上，我们前后共设计出约 1
9、0 版风格不同的信封、信纸样本。最后采纳了一个大家公认的最优方案。 7.进行医院英文视频光盘的设计制作 我们首先对国外 19 家大学、医院英文视频进行调研，并对视频的基本框架、内容和时间布局等进行了初步的脚本设计。随后设计了我院英文视频的脚本，并准备根据此脚本来进行拍摄。 8.编写、出版对外交流画册 我们将过去 5 年间的医院外事工作资料、简讯、照片等进行了整理和精心挑选，并集结成册，主要包括国合概况、历史回眸、员工出访、国际论坛、两岸四地、国际交流、访问教授、学生园地、百年品牌等九个部分，对北京大学人民医院近年来丰富多彩、成绩斐然的国际交流工作进行了一个全面完整的回顾和总结。 通过几年来的工
10、作改进，笔者感觉国际交流工作应该立足于建立以医院为核心的国际交流体系。要依靠细致周到的外事服务来奠定对外交流与合作的基础；通过帮助科室建立广泛的对外联系，辅助以基金制度、荣誉教授称号等制度来进一步扩展对外加流渠道。其总的工作理念为“以外事交流为本，以国际合作为魂” 。 参考文献： 1李文.新时期医院外事接待工作的特点J. 中华医院管理杂志，2001，17（zl）：320 2张正华，刘援增，肖先福，等.学习世界贸易规则 参与国际竞争. 中华医院管理杂志，2002，18（1）：12-14 3黄伟灿，陈剑伟，朱晓军.中国加入 WTO 后医院的基本应对策略. 中华医院管理杂志，2002，18（1）：15-17 4杨武，李玉明，李良，等.对全面培训问题的思考J.中华医院管理杂志，2006，22（9）：590-592 5蒋卫.善待善用善聚；人才培养也要创新J.人力资源管理，2010（6）：91-92 （作者单位：北京大学人民医院国际合作办公室；北京 100044）
