1、大学生心理咨询中来访者的成本收益分析摘 要：心理咨询中大学生对是否要咨询以及咨询过程中和咨询后的影响的认知是一个渐进过程。在决策过程中学生要考虑诸多因素，包括对咨询的投入和收益的预估以及咨询后的影响的认识。在把来访者的成本和收益分析之后，来访者实际在做一件对自己影响颇深的益事。 关键词：有限理性假设 资源有限约束 成本 收益 中图分类号：G645 文献标识码：A 文章编号：1004-4914（2013）07-123-02 大学生在经历痛苦和煎熬后，对是否向心理咨询中心求助要考虑诸多因素，而学生在决策中也要受到诸多限制。来访者是一个有限理性的个体，要受到资源有限约束。来访者的成本不仅指包括钱财物
2、，时间成本事实上占据总成本的绝大部分。就收益来说，咨询后学生不仅能得到短暂的释放，也有可能受益终生。 一、有限理性假设 有限理性假设是对人的行为的一个基本假设。 “理性”到底如何界定呢？“有限理性论”者西蒙把它定义为：“广义而言，理性指一种行为方式，第一，适合实现指定目标；第二，而且在给定条件下和约束的限度之内。 ”1也就是说，理性是个体（决策者）在特定环境下为实现既定目标的方式。理性不仅仅是一种行为方式，而且是一种能力；不仅仅是一种能力，而且是一种理性意识或自觉性。有限理性说在理论上是毫无疑问的。诺思认为：“西蒙的表述把握了为什么主观主义的不完全的信息处理在决策中起决定作用的实质，它基于对现
3、实的主观看法解释了意识形态在人类选择中所起的决定作用。 ”2而且，他还直接了当地说：“毫无疑问，人们处理信息的思维能力是有限的。 ”3就心理咨询来说，来访者无疑要受到有限理性的制约。来访者在信息不对称的情况下，有限理性就显得尤为重要。 二、资源有限约束 相对人们的需求而言，绝大多数资源都是有限的。资源是多种多样的，种类和数量是变化的，人们对不同资源的需求量因时空条件不同，也不是固定的。所以从总体上来说，资源稀缺总是常态。随着科技的发展、产业结构的调整和人们需求的变化，过去可能是稀缺的物品，现在或将来可能不具有稀缺性，而另一些物品则可能相反。人们普遍接受“资源有限约束”的现实。来访者在决策过程中
4、，既要考虑内心感受，也要考虑物质资源和时间；同时，咨询效果也在决策中的考虑范围之内。三、来访者决策过程 痛苦和煎熬折磨的日子是大学生手足无措的时期，心理咨询则可能是解除受困大学生的一个有效途径。就受困大学生来说，是否选择进行心理咨询则是一个决策过程。一般来讲，决策过程主要分三个阶段：决策阶段、心理咨询阶段、自我评估阶段。决策阶段是受困大学生就是否进行心理咨询作出决定的时期。这一时期是受困大学生感情最纠葛的时期，自身煎熬难奈，且对心理咨询又信息不对称，物质和时间又严密约束，沉没成本是这一时期的主要成本，受困大学生作出心理咨询的决定事实上十分困难。心理咨询阶段是心理咨询师与来访者进行结构性交流的时
5、期，这一时期，心理咨询师既倾听也疏导；对来访者的心理咨询决策来说，这一阶段并不在来访者考虑范围之内。自我评估阶段是受困大学生在与心理咨询师进行有效沟通之后，对咨询效果进行评估的时期。这一时期，主要就是本文所讲的收益。 四、沉没成本 沉没成本是指由于过去的决策已经发生了，而不能由现在或将来的任何决策改变的成本。人们在决定是否去做一件事情的时候，主要看该事对自己是否有好处。我们把这些已经发生不可收回的支出，如时间、金钱、精力等称为“沉没成本” 。沉没成本常用来和可变成本作比较，可变成本可以被改变，而沉没成本则不能被改变。受困大学生对要不要进行心理咨询会耗费精力和时间，来访者决策过程中的消耗主要是沉
6、没成本。大多数经济学家认为，如果人是理性的，那就不该在作决策时考虑沉没成本。2001 年诺贝尔经济学奖得主斯蒂格利茨教授说，普通人（非经济学家）常常不计算“机会成本” ，而经济学家则往往忽略“沉淀成本”这是一种睿智。他在经济学一书中说：“如果一项开支已经付出并且不管作出何种选择都不能收回，一个理性的人就会忽略它。这类支出称为沉没成本4。 五、机会成本 在稀缺性的世界中，选择一种东西意味着放弃其他东西。一项选择的机会成本，也就是所放弃的物品或劳务的价值。机会成本是指在资源有限条件下，当把一定资源投入某种活动时所放弃的用于其他可能得到的最大收益。机会成本不是通常意义上的成本，它不是一种支出或费用，
7、而是选定某方案可能损失的收入或收益。成本估计可能是高度主观和随意的。这些都应引起决策个体的注意。 在生活中，有些机会成本可用货币来衡量。例如，农民在获得更多土地时，如果选择养猪就不能选择养鸡，养猪的机会成本就是放弃养鸡的收益。但有些机会成本往往无法用货币衡量，例如，在图书馆看书学习还是享受电视剧带来的快乐之间进行选择。而机会成本泛指一切在作出选择后其中一个最大的损失，机会成本会随付出的代价改变而作出改变，例如被舍弃掉的选项之喜爱程度或价值作出改变时，而得到之价值是不会令机会成本改变的5。 来访者在作决策的时候，对心理咨询心怀忐忑和不安，对将要做的心理咨询并不十分清楚，对心理咨询要付出的精力和成
8、本也不十分明了。来访者对心理咨询和抽出时间学习这两个选择可能难分伯仲。事实上，心理咨询是心理咨询师和来访学生的一场情感博弈。 六、心理咨询收益 大学生在评估心理咨询效果的时候，会考虑良多。包括感情释放、情感归属、认知深入和来访者的自我绽放。 马斯洛需求层次理论认为：人类的心理活动，以满足人的需求为最终归宿，涉及人与自然的关系和人与人之间的关系（来访者和心理咨询师之间的关系） ，既存在客观因素，也存在主观因素。人的欲望是分层次的，随着欲望满足程度而发生变化，在不同阶段、不同环境对不同物品和服务的评价也是不同的6。 马斯洛于 1943 年在人类激励理论论文中提出：需求分为五种，分别是生理上的需求、
9、安全上的需求、情感和归属的需求、尊重的需求和自我实现的需求，这五种需求像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。需求层次理论有两个基本出发点，一是人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现。二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要，该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。来访者走出心理咨询室的时候
10、，大部分是情感的满足。除情感满足之外，来访者在日后的生活和工作中会体悟良多。这些情感满足和对生活及工作的感悟至少是短期的，也有可能是影响一生的。 七、成本收益分析 来访者的成本包括决策过程中的沉没成本和心理咨询阶段的精力和时间消耗。沉没成本主要涉及决策过程中学生自我认知所消耗的时间和精力。心理咨询阶段的时间和精力消耗主要是机会成本，大学生可以选择做心理咨询，也可以选择听课或自习，甚至观看一场心仪的电影或一场音乐会，这是一个自主决策的过程。 来访者的收益包括心理咨询带来的情绪舒缓、情感满足、认知深化和坚定意志等。换句话说，心理咨询，是一个利益最大化行为，但许多大学生对是否咨询这一决策过程带来的收
11、益并不十分明确，对内心深处的渴求往往并不十分明了。来访者是一个追求利益最大化的个体。 心理咨询的大门一直对大学生敞开。 注释： 1西蒙.现代决策理论的基石.中译本.北京：北京经济学院出版社，1989，第 29 页 2诺思.制度、制度变迁与经济绩效.中译本.上海：上海三联书店，1994，第 31 页 3同上书，第 34 页 4http：/ 5http：/ 6夏斌，陈道富.中国金融战略：2020.北京：人民出版社，2011，第 19 页 参考文献： 1.黄少安.产权经济学导论.北京：经济科学出版社，2004 2.彭聃龄.普通心理学.北京：北京师范大学出版社，2004 3.高鸿业.西方经济学.北京：中国人民大学出版社，1996 （作者单位：山东大学学生心理健康教育与咨询中心 山东济南 250100） （责编：若佳）
