1、服务流通业人员流失的原因及对策摘要：本文通过对我国服务流通业从业人员流失的现状进行的分析，分析了人员流失的原因，包括这些服务人员的文化水平比较差、服务行业的工资待遇比较差、缺乏相关的培训等。在分析原因的基础上提出了相应的对策建议，有利于提高我国服务流通行业的整体素质。 关键词：服务流通 人员流失 原因 对策 目前，我国的服务流通业从业人员主要是指饭店、酒吧、茶楼、洗浴场所等的一般服务人员，美容美发服务人员，规模较小的商场、超市、卖场的服务促销人员。他们多属于高流动性行业的工作人员，其工作稳定性较差，有些只从事工作一两个月便会跳槽换工作，很少有从事这项工作很长时间的工作人员。这些人员大多来自农村
2、偏远地区，而且其文化水平普遍比较低。造成这部分工作人员流动性比较大的原因既有主观方面的原因，又有客观方面的原因。 一、我国服务流通业人员流失的原因分析 1.文化水平相对比较低。由于行业本身对从业人员的科学文化知识要求不高，这类行业也不需要专门的职业技能，新上岗的工作人员仅仅需要进行几天的培训就可以上岗，所以，这类工作岗位成为许多刚进城务工的、低学历的工作人员的工作选择，往往成为其在城市找到的第一份工作，这类行业是一类劳动密集型的行业。据调查统计，几乎 70%的员工是初中以下学历，高中以上学历、大专、大本的毕业生非常少，致使这一行业的人员知识结构比较差，服务质量难以提高。随着知识经济的蓬勃发展和
3、信息技术的飞跃式发展，对各行各业的人员素质都提出了新的要求，我国服务流通业从业人员的素质面临新的挑战，促使我们不得不重新审视这类新的人员结构，进而想方设法改变这类人力资源状况，提高这类服务人员的学历结构和文化知识结构水平。通过提高其文化知识水平，来提高这些服务人员的素质，从而提高我国服务行业的整体素质和水平。在我国的传统观念中，服务人员是低人一等的，大学毕业生都不愿意降低自己的身份，从基层做起，整天与学历低的工作人员在一起工作，认为那样没有面子，大学生一般从事的是管理层的工作。服务流通业人员的学习氛围比较差，大部分人员没有意识到低学历给其带来的危害，没有形成主动学习的意识，学习积极性比较差。由
4、于未来的服务流通业必定会向高质量、高水平的方向发展，因此，从现在开始我们就应该逐渐提高服务业从业人员的文化素质以及服务水平，以适应新时期服务水平提高的需要。我国大部分的服务人员还抱有打临时工赚点钱、赚到钱就跳槽的观念，所以，我国服务流通业人员的流动性比较大。 2.服务流通业的工资水平普遍比较低。服务流通业人员的工资水平一般比较低，在中部地区，其工资水平一般不会超过两千元，加上日常的住宿开支、伙食开支等之后，剩下的几乎不多，一些服务流通行业的员工在找到更高工资的工作后便会选择跳槽。在所有的行业中，服务流通行业的工作人员的工资是相对比较低的，基本上只能满足温饱。由于我国第三产业的蓬勃发展，有许多大
5、型的服务流通行业也得到了比较大的发展，为老员工的外部发展提供了更多的可能性，一些比较有经验的、工作年限比较长的老员工会选择跳槽到工资比较高的企业，这样就造成了比较大的流动性。一些规模比较小的服务流通业招聘的几乎是没有工作经验的新员工，这些新员工在获得工作经验后一般也会选择跳槽，选择工资更高的工作岗位。 3.培训不足，缺乏发展机会。由于这些行业对工作人员的职业技能水平要求不高，不需要有专业的职业技能，况且服务流通业从业人员的科学文化素质本来就不高，存在流动性比较大的问题，用人单位也不会愿意花费人力、财力、物力投入到新员工的培训之中。因为，对新员工进行培训之后，新员工还是要离开企业，企业便浪费了大
6、量的资源。因此，在服务流通行业的管理人员看来，对员工的培训实质上是一项没有必要的支出，是一类浪费人力、物力、财力的行为。适应新的工作环境，管理人员大多凭经验做事，通过向新员工传授经验来进行培训。由于在这类企业没有比较好的发展机会，很多服务流通行业的工作人员在春节回家之后，就会在家乡附近寻找工作，因为在那里也可以找到相等条件的工作，还可以照顾家人。这也是造成人员流动较大的一个原因。 二、我国服务流通业工作人员流失的对策分析 1.提高我国服务流通行业的整体水平。目前，随着知识经济和信息经济的发展，我国服务流通行业对其服务的水平提出更高的标准和更高的要求，高质量、高标准、高要求的服务项目需要高水平的
7、服务人员来从事服务工作，这样就可以减少服务人员的数量，让具有较高素质的服务人员来提供高素质的服务工作。对服务人员从外在形象、穿着打扮、言谈举止方面进行严格的要求，让这一行业能够真正服务消费者，服务人民群众，提高这一行业的整体从业素质，让人们觉得这一行业并不是低人一等，让人们以在这一行业从业为荣。在知识经济和信息经济快速发展的今天，服务流通行业更是向着科技、信息、健康的方向发展和变化，迫切需要我们改变这类行业以往的人力资源状况，提高这类服务人员的学历结构和文化知识结构水平。招收一批大专、大本毕业生作为储备干部，让其从基层做起，在基层得到培养和锻炼，通过不断地学习和努力，最终成长为中高层的管理干部
8、。这类比较高层次的服务水平，可以让大学生能够发挥所长，施展抱负，使人才能够得到发展，从而减少流动性，让人才扎根于企业，留住人才。 2.提高我国服务流通行业的工资水平。物资激励中最重要的就是工资激励，较高的工资水平是减少流动性的最有效的方法，很多人员都会从低工资的行业转到高工资的行业，从低工资的部门转到高工资的部门，因此，工资原因是减少流动性的最根本的原因。在相比较的状况之下，人们更加愿意在高工资的行业和企业工作，以获得更高的报酬。比较高的工资水平不仅可以吸引人才，让更多高学历、高水平的人才到企业工作，并且留在企业寻找发展的机会，减少流动性。由于目前我国服务流通行业的工作人员的素质还不是很高，对
9、其主要激励作用是来自物质方面的，也就是工资水平的高低，工资水平的高低对这类服务行业的工作人员能够起到积极的激励作用。 3.提供定期的培训。对于文化水平比较低的服务流通行业工作人员，也要注重其精神激励，定期对其进行专业化的培训，让其掌握基本的职业技能，并对其进行相关管理学知识的培训，致使其了解一般的管理学知识，为以后晋升为中高层的管理人员作准备，也让这些服务人员具有晋升和发展的机会，让其将自己当做企业的一份子，为企业的发展鞠躬尽瘁，奉献自己。通过培训即可以提高服务人员的专业化服务水准，提高企业的水平和顾客的满意度，致使企业向着高标准、高质量的服务水平转变，有利于提高行业的整体水平。另一方面，积极
10、给员工创造了学习科学文化知识，提高专业技能的机会，定期组织员工进行学习，让其不断地提升自己，觉得在企业工作是有发展前途的，获得工作的积极性、主动性以及积极进取的动力源泉，同时可以开展丰富多彩的文化娱乐活动，让员工参与其中，感受企业的文化，接受企业文化的熏陶，将自己真正融入企业之中，成为企业的一员，奉献自己，服务企业。这样一方面可以致使企业获得较高水平的人才，提高企业的服务水平，获得更多公众的满意。另一方面又为员工提供了更多的发展和晋升的机会，既有利于培养人才，又有利于留住人才。 参考文献 1王增良.企业人才流失的原因及改进措施J.中小企业管理与科技（上旬刊） ，2010（2） 2刘晓炜.激励视角下的销售人员绩效管理分析J.商场现代化，2011（16） 3刘娟.拿什么稳住销售人才J.销售与市场（评论版） ，2011（6）
