1、高职铁道交通运营管理专业学生情商培养研究摘 要：高职院校对学生的情商教育对于其成长成才，提高社会竞争力是十分重要的。本文以铁道交通运营管理专业学生为研究对象，对高职院校中学生的情商状况和学校情商培养工作的现状进行了分析，提出了学生情商培养具体的措施。 关键词：高职院校；情商培养；铁路交通运营管理专业 高职院校人才培养主要以培养具备实际操作的高技能人才为主，实践和实际操作技能成为高职院校学生教育的主要内容。高职院校学生在学历上的劣势，给高职院校学生在就业与将来职业晋升上带来不利影响。用人单位在高职院校学校的招聘中，对实践技能和个人素质，尤其是情商提出了很高要求，作为其用人选人的主要依据。如何提高
2、学生情商，提高毕业生综合素质，成为了高职院校学生工作需要研究的重要课题。 一、 情商理论的提出 “情商”又称为情绪商数，是相对于智商而言反映一个人在情绪、感情、意志、耐受挫折方面的品质。1990 美国心理学家彼得萨洛维和约翰梅耶年首次提出情商这一概念。 二、 情商培养的意义 心理学家们认为，情商水平高的人一般具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。培养良好的情商是可以促进学生的心理健康。培养良好的情商有助于学生正确的熟悉自我。培养良好的情商有助于学生创造和谐的人际关系。培
3、养良好的情商是高职院校学生提高竞争力的需要。培养良好的情商是铁路运营管理专业的职业需求。作为本专业的学生不仅要具备扎实的理论基础及创新能力，还要具备良好的职业道德、和谐的人际关系、组织协调能力、合作精神和适应外界环境的能力。较强的沟通和组织协调能力，培养学生从事组织协调、服务礼仪、沟通交流、旅客服务技巧等专业技能。善于沟通协调，团队协作，心理承受能力强，能够处理突发状态。 三、 学生情商现状和学校情商培养的状况 1.当前高职学生情商现状。为了深入了解学生情商教育的现状，笔者以湖南铁路职业技术学院铁道运营管理专业随机将 256 名学生作为调查对象，发放了测评表，以及国际标准情商测试题，并对该专业
4、的 200名学生进行了问卷调查。结合日常的学生工作和教学工作，发现学生的情商状况有以下缺点：自我认知不明确，缺乏自律能力。由于学生心理发展尚未成熟，缺乏社会经验，容易受到网络谣言，外部刺激的影响。学生普遍存在情绪和情感不够稳定的问题，不能很好控制自己的情绪。人际交往较差，缺乏处理复杂人际关系的能力，通过考察发现学生缺乏处理各种社会关系的经验，表现出情绪激动，不善言辞，不懂表达，沟通理解能力差等。集体意识较差，缺乏团队协作精神。现在学生大多都是在家人的宠爱下成长，少了谦让的品质，更多的以自我为中心，集体观念淡薄。 2.高职院校情商教育的现状。学校注重学生技能的培养，情商的培育被忽视。情商教育没有
5、计划，随意性强。情商教育时间分布不均，缺乏长期性。情商教育的内容零散，不具有系统性。 四、 加强学生情商培养的措施 根据本专业学生的实际情商状况和职业教育的要求，应从以下几个方面加强学生情商的培养： 1.改变观念，加大情商培养重视程度。根据学校的自身条件，利用学生经常可接触的媒体，如广播，教学空间、校报、宣传栏等，在学生中开展宣传，引导学生了解情商，重视情商。通过班会、讲演、讲座、与学生谈心等多种活动形式让学生了解情商的重要性，对其各方面的影响，以及产生的积极作用，激发他们培养良好情商的积极性。2.明确情商教育主体，打造情商教育平台。以系部为依托，专职学生辅导员作为情商培养的核心人员，各级领导
6、，兼职班主任，任课教师及心理辅导教师等共同参与，科学的制定学生情商培养的计划，将学生情商教育工作融入学生日常管理和教学工作中，形成了全方位的情商教育体系。将学校的管理、家长的情感教育以及社会的导向作用有机的统一起来，形成社会、学校、家长三位一体的教育管理模式。3.努力提高本专业辅导员和任课老师的情商素质，建立高情商的教师队伍。情商培养，学生是核心，教师是主导，言传不如身教。4.改变传统情商培养模式，将情商培养贯穿于高职教育的全过程。一年级，以入学教育、思想道德教育和人文教育为主线，二年级以铁路运营专业学习为牵引，通过沟通技巧、公共关系、旅客服务等课程，培养学生人际沟通能力。构建情感课堂教学模式
7、，让学生在思想政治、心理学、公共关系等课程和讲座中，接受良好的情商教育；三年级以实践实习活动和就业指导为主要培养手段，使情商教育贯穿于高职教育的整个阶段。利用网络教学空间，QQ 群，邮箱等工具，将情商培养从课内向课余时间和日常生活中延伸。5.实行半军事化管理，培养学生自我控制能力，严格自我要求，加强学生情绪管理的能力。6.开展丰富的适合大学生活的文体比赛，让学生在各类活动中充分展示自己的才能，让他们拥有成就感。大力开展校园文化活动，使学生在活动中发挥自己的专长，培养与人交往的能力，提高学生自我激励的能力。7.定期开展学生励志讲座，对遭受重大挫折，家庭变故的学生进行安抚教育，进行心理跟踪。开展挫
8、折教育，提高学生心理承受挫折的能力。8.鼓励学生参加社会实践和社会公益活动，让学生能够从中认识社会，了解社会，理解、帮助他人，增强个人交际能力，提高学生处理复杂问题能力。根据专业培养客运员、客运值班员、售票员、列车长、列车员等客运岗位群的需要，实行“工学交替，顶岗实践”提高学生适应新工作和环境的能力。9.与用人单位建立良好的交流与沟通机制，定期对用人单位进行调研，跟踪学生参加工作后的工作和发展情况，用人单位也会对毕业生情况和专业人才的具体需求向学校进行反馈，对学生情商培养结果进行评估，不断改进学生情商培养工作。 总之，培养高职院校学生的情商素质是促进他们适应未来工作岗位和增强社会竞争力的一项重
9、要内容，是促进其成长成才的关键因素。高校应在教育观念上重视情商教育，在组织机构设置、课程设置、教学模式、学生工作等方面都要大胆创新。高校辅导员作为学生管理和工作的第一线，应当在情商教育中发挥主导作用，积极引导学生注重情商的提高。同时高职院校要加强与社会和用人单位的联系，大力开辟就业实习基地以及社会实践基地等，为大学生提供一个接触社会、实践锻炼、提升素质的平台，成为有竞争力的全面发展的有用人才。 参考文献： 1宫春玲.加强半军事化管理提高学生综合素质J.青岛远洋船员学院学报，2006，26（1）：67-69. 2 管丽萍，等.浅谈高职院校半军事化管理与学生素质教育 J.科技资讯，2009：209. 作者简介：李益佳 （1985-） ，女，汉族，湖南益阳人，湖南铁路科技职业技术学院运输管理系。
