1、高校印章管理“五行”说图书馆的服务理念坚持“以人为本” ，是指在图书馆工作中必须以读者为中心、以馆员为本。图书馆把“以人为本”作为发展的最高价值取向，就是要尊重人、理解人、关心人，就是要把不断满足人的全面需求、促进人的全面发展，作为图书馆发展的根本出发点，围绕人的精神食粮的需要、人对精神乞求的满足、实现人的理想、人的愿望来做好服务工作。随着现代信息和网络技术的高速发展，信息量增大，知识爆炸，信息传播速度也加快。面对庞大复杂的文献资料，读者要找到需要的信息，难度可想而知。同时，图书馆面对读者服务的工作环境、内容、服务手段也都发生了巨大变化。 一、图书馆服务读者中存在的不足 目前，在中小城镇，大多
2、数图书馆历来都不被重视，服务水平低下是不争的事实。 （一）服务方式原始，古板。在服务方式方面，以硬性管理手段的大众化服务为主，缺乏灵活性。目前图书馆读者服务方式单一、被动，满足于进行借借还还、看门守摊、取书归架等事务性服务，提供的服务主要是以图书馆为中心，提供包括馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等在内的服务，这种服务方式最明显的缺陷是缺乏主动性。在这个个性化需求的时代，大众化的服务已经跟不上时代的脚步，只靠图书馆的规章制度来维系服务工作的开展，是远远不够的。现在很多图书馆规章制度不少，但对业务规范的技术细节描述得多，对业务工作中体现人文关怀要求的少，禁忌多于诱导，惩罚多于教育，严重缺乏灵
3、活性。 （二）服务内容单调，查找所需内容资料难。在服务内容的供给方面，忽略了双向沟通，脱离了对广大社会成员信息需求的关怀。目前，很多图书馆的信息和知识资源供给是丰富的，不可辩驳的，可是仍然存在读者对图书馆信息服务的不满，原因就在于服务内容的单向性。在这个服务拉动型的时代，读者的需求是服务的根本出发点，只有满足读者的需求，提高对读者的服务价值，这样的服务才是有意义的，很多图书馆的学术研究多停留在技术层面，忽略了双向沟通，脱离对读者信息需求的调查， 导致图书馆服务的低效率。 （三）管理方式陈旧，馆员服务意识不强。在管理理念方面，图书馆管理员的综合素质不够高。图书馆管理员作为读者服务主体，整体素质不
4、高，相当一部分工作人员缺乏敬业精神和奉献精神，服务意识不强，人性化服务的意识淡薄， “有偿服务”成为潮流，人文关怀和人文援助的公益性原则不断淡化。图书馆服务水平低下，不能发挥其应有功能。 二、加强和改进图书馆服务读者的措施和对策 （一）树立“以人为本”的理念经营图书馆。在图书馆读者服务工作中， 从读者的实际需要和利益出发，优化整合图书馆的各种纸质文献和电子文献资源以及各种服务设施、环境、方式，发扬人文精神和人文关怀，形成一个以读者服务为中心，以读者需要为导向的新型图书馆人性化服务体系。图书馆事业伴随着图书馆现代化进程的发展，旧的管理理念和传统的图书馆服务模式已不能适应新时代的要求，图书馆现代化
5、服务模式的转型势在必行，印刷载体文献不再占据垄断地位，而以数字化信息和电子出版物为主，导致现代化图书馆必须打破传统，改变封闭、被动和消极借还的工作方式，代之以开放的、积极进取的思路和工作方法。 服务观念决定了图书馆工作主要是收藏保管书刊文献和被动地为读者服务，即重藏轻用。而网络环境下的图书馆从根本上改变了这种状况，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特色。图书馆读者服务从过去的满足书刊借阅为主，变成了现代的以知识开发服务和满足信息需求为主，从“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的服务。 （二）创新图书馆服务读者内容。随着网络信息的日趋普及，人们对文献信息的要求向多
6、元化、多样化、综合化和纵深化方向发展。图书馆作为提供文献信息服务的社会组织，必须在服务内容以用户为目标进行变革与创新。一是服务内容上将逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。可以开展网上信息服务，图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用，对网上的信息资源进行深度加工，将广泛、无序、分散的信息转变为有序的可以直接利用的资料，以方便用户的查阅和利用。在不断拓展和深化图书馆信息服务功能的同时，将图书馆封闭式向开放式分工合作与资源共享的方向发展。要充分利用城际图书馆之间互借、网上信息传递和信息获取来扩大馆藏信息，将有限的空间向无限的空间拓展和延伸。二是在服务方式上要创新，
7、即服务方式由被动变主动，由原来的以馆藏为中心变为以读者为中心。开展包括文献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、重点课题服务、网上信息服务等一系列活动，主动指导用户利用馆藏文献和网络资源，编制网上导读、索引，指导用户熟悉数据库的检索方法，增强图书馆的可读性，为广大读者提供更便捷的服务。 （三）改善图书馆服务环境。图书馆的借阅环境直接影响着读者的借阅兴趣和效率。实践证明，环境对人的生理和心理状态有很大的影响。在轻松愉快的心境下，脑细胞容易被激活，使智力活动处于最佳状态，有助于进行记忆、思维和想象活动，便于知识的获取。上岛咖啡虽然价格不菲，却吸引顾客，其秘诀就在于其温馨的环境、高雅的品位和热情
8、周到的服务。因此，图书馆工作也要从“以人为本”出发，精心营造借阅环境。尽可能做到，图书馆建筑造型美观明快，周围环境宁静幽雅。通风采光设备良好，家具色调色彩协调。夏有空调电扇，冬有保暖设施。室内空间宽敞、明亮，室外绿草茵茵、花圃可人。馆内随处可见的温馨提示、警示标语富含人情味，给人以亲切感，使读者能从视觉、听觉以及触觉上产生和谐舒适的感觉，从而产生轻松愉快的心情，尽情地享受文化盛宴。 （四）创新图书馆服务模式。创新图书馆服务模式。一是突破定时定点。图书馆服务读者模式要从实体阅读到信息传递，即图书馆的借阅方式不再局限于图书馆内，在上班时间文献实体的借借还还，而是更多地通过网络来传递给读者和用户所需
9、的文献信息，这样文献信息流通就变得十分便捷。二是图书的阅览模式要从馆内阅览发展为网上图书馆，网上办公室，让图书馆进机关、进学校、进家庭等相结合，突破服务对象范围的局限，突破了时空和地域的限制。读者随时随地都可以通过网络在办公室、旅途中和家庭里进行检索，使阅览不再受某个图书馆藏书的限制，实现城际多图书馆收藏资源的共享。 （五）创新图书馆的管理模式。创新图书馆的管理模式，让图书馆更加贴近读者、贴近生活。一是坚持以人为本的管理原则。当前图书馆的管理制度主要侧重于对文献的管理、图书馆管理员的管理和读者的管理等，图书馆管理员承担的是“图书管理者”的角色，体现的是“以书为本” 。在新的形势下，必须改变为“
10、以读者为本”的管理方式，图书馆的一切工作都紧紧围绕读者进行，图书馆管理员要认真研究读者，了解读者，预测和识别读者的需求倾向，急读者之所急，想读者之所想，购读者之所需，解读者之所难，为读者提供多元化、多层次、多方位的服务，图书管理制度的制定坚持“尽可能有利于读者，最大限度地方便读者”的原则，将图书馆管理员从“以书为本”向以“读者服务者”的角色转变。二是管理制度化、规范化。图书馆管理的核心是为读者服务，服务“以人为本”就是要以到馆的读者为根本，以优质的服务满足读者的需求。将“以人为本”的理念管理融入更多的情感因素，拉近文献与读者之间的距离，为读者获取文献信息创造一个亲切、便利的空间，形成一种全新的
11、服务方式。在图书馆管理中，只有充分重视图书馆活动的“人” ，用“以人为本”的理念创新图书馆的服务与管理，不断提高图书馆人力资源管理水平，才能促使图书馆事业得以快速、持久地发展。 （六）提升图书馆管理员素质，为读者提供高品位的服务。在改善图书馆的服务方式和增加服务内容的同时，更要注重人文的关怀，并把这种人文关怀贯彻到具体的工作中去，包括读者的查询服务、导读和辅导服务等。一是图书馆工作人员在服务读者中应谦虚和气、谈吐文雅、举止端庄、动作稳重、作风严谨、工作细致，做到热心、精心、耐心、细心 、专心，做到时时处处体谅读者。图书馆管理员要提供人性化服务，良好的服务态度是提供优质服务的保证。加强图书馆管理
12、员和读者的沟通交流，可以更加敏捷地捕捉读者的信息需求，然后调整自身的信息资源体系，满足读者的信息需求，体现人性化的服务理念。二是为读者提供特色服务。突出个性化服务方式可以提高读者的服务感知价值。在网络环境下，图书馆可以借助数字化手段提供的工具，通过建立文献传递工作站，改变传统图书馆的馆际互借传递路线。通过优化图书馆数据库技术，建立特色数据库，实现资源共享，加强宣传和教育，培养读者信息意识，以用户需求为目标变革服务内容、服务方式，提供个性化服务。三是图书馆应注重加强与读者的互动交流，建立起促进和发展双方互动交流的平台和渠道， 以保证读者的咨询和意见能够及时得到解答和反馈，使读者更直接、更真切地感
13、受到图书馆 的人文关怀，更乐于接受图书馆所提供的信息服务。四是在对待读者方面，要树立“图书馆是读者的图书馆”的理念，树立全心全意为读者服务的职业理想，关心读者、爱护读者、尊重读者、 理解读者、方便读者、帮助读者、服务读者。 （七）加强图书馆队伍知识化建设。在图书馆的服务中，图书馆管理员作为知识信息的传播者，在图书馆生存和发展中起着举足轻重的作用。在这个知识追逐资本，速度战胜规模的不断变化的发展背景下，图书馆必须要建一支具有知识化、专业化、高素质的管理团队。传统型的图书馆工作者、管理者已不适应现代化图书馆的要求。图书馆管理员的综合素质在相当程度上直接影响到服务的质量和效果，加强图书馆管理队伍的建
14、设极其重要。一是注重管理队伍基本素质的提升。图书馆管理员的基本素质中最重要的就是一种亲和力，它主要体现在图书馆管理员强烈的事业心和责任感，对读者的热爱，爱心奉献和语言沟通技巧的精通。二是提高管理队伍的业务知识水平。要想成为一名合格的图书馆管理员，仅有图书馆学、 情报学、资料学的知识和技能，而不了解、不熟悉服务对象的专业，就不能有效地为他们服务。图书馆管理员的知识结构应向专业化、多维化的方向拓展、深化，成为除具有自己本职工作的专业知识外，还是具有某一学科专长的新型学者和专家。三是随着网络技术的不断进步，对图书馆管理员信息技能的要求也在不断提高，除了基本的信息技能，新世纪图书馆管理员还需要具备操作互联网络的技能。（作者单位：防城港市图书馆）
