1、国外企业员工培训的特点及启示摘要：当前，企业员工培训响应了知识经济时代的召唤，是以人力资源为核心的企业管理新时期的需要，是建立学习型企业的客观要求，是组织结构扁平化的必然要求。美、英、日、德等国企业员工培训的状况启示我们，应设立培训部门或机构，完善培训内容，采用有效的培训方法，提高培训效果。 关键词：国外企业；员工培训；特点；经验；启示 中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）12-0130-04 培训是给新雇工或现有雇员传授其完成本职工作所必须的基本技能的过程。因此，培训可以是给一个机械工演示如何操作他的新机器，也可以是给一个推销员示范怎样卖出公司产品，
2、或者是向一个新的主管讲授如何与雇员面谈、如何评价雇员。通过有目的、有计划、有组织的培训，使受训人员不断补充更新知识，掌握新的工作技能或转变观念、态度，以提高工作效率，可以更加胜任现职工作或为将来担任更重要的工作做准备。在现实的职业领域，每一个职业或岗位都有其所需的知识和技能，由于人们自身的知识水平和能力与客观要求之间存在差距，无法有效地扮演各自的角色，在此情况下，组织的绩效便会出现问题，因此，组织需要对人员进行培训。在实际操作中，培训是一个系统化的行为改变过程。这种行为改变过程的最终日的就是通过员工工作能力、知识水平提高，以及个人潜能的发挥，明显地表现出工作绩效的改善。 一、企业员工培训的必要
3、性 （一）企业员工培训响应了知识经济时代的召唤 21 世纪是知识经济的时代，知识资源将取代土地、资本、劳动力等生产要素成为主要的要素和企业资源，掌握了知识的人在经济活动中地位将大大提高，经济的发展比任何一个时期都依赖于知识的应用与扩散。在知识经济时代，企业在传统意义上拥有的竞争优势如成本领先、技术领先等等已经失去了原有的重要地位，当前的社会是一个高度“共享”化的社会，产品间的差异性大大降低，企业相对于其竞争对手而言很难再拥有什么难以模仿的竞争力，也就不存在绝对的竞争优势。人作为知识和技能的拥有者，为企业带来价值是异质的、稀缺的、难以模仿的，能为企业带来超额利润。掌握了优秀的人力资源也就意味着企
4、业掌握了一定的竞争优势。因此，企业只有对员工进行持续的系统的培训，使之掌握新知识、新技术，才可以使企业获得持续竞争优势。 （二）企业员工培训是以人力资源为核心的企业管理新时期的需要 随着全球经济一体化进程的不断推进，企业的生存与发展面临着越来越多的挑战，经过长时间的探索、比较、分析和判断，人们逐渐领悟到，要在各种挑战中获胜归根结底取决于人力资源的开发。因为竞争对手可以在短时间内学习和掌握同样的技术，仿制出新产品；世界金融市场的逐步融通和全球经济一体化趋势使企业更容易获得资本；国际贸易的自由化倾向与流通手段的发展降低了原材料获取的难度和成本。面对如此巨大的变化，人们逐渐意识到唯一能使这些要素转为
5、对己有利的要素便是人力资源。因此，未来的企业竞争将集中表现为人才的竞争及对人才的争夺。企业员工培训帮助企业培养必需的人才，吸引、留住和激励有热情、有技术、有能力的优秀员工，是不断提升企业人力资源质量的重要手段。 （三）企业员工培训是建立学习型企业的客观要求 在知识经济时代，企业面临创建学习型组织的任务，而创建学习型组织最根本的事情就是培养和提升组织的学习力，于是，培训成为组织获得这种能力的最优选择。培训不仅可以为员工带来学习新知识、新技能的机会，更重要的是企业持续投入大量的时间、能力、资源到企业员工培训上，让员工时刻处于浓烈的学习氛围之中。 （四）企业员工培训是组织结构扁平化的必然要求 组织结
6、构由金字塔型向扁平化转变，是企业适应环境变化的必然趋势。一方面，由于信息技术的发展，计算机网络化，组织通过先进的通讯系统如电子邮件、视频会议等形式将众多的部门、雇员联系起来，使得上层与下层之间的信息节点和环节可以大幅地减少，组织层次也可以进一步得到削减。扩大管理幅度，从而实现组织结构的扁平化。另一方面，组织通过适度授权，使员工在信息化条件下扩展的人力资本心智潜能得以发挥，从而缩短了上下层的距离。层级减少，人员精干，对员工的个人能力提出了更高的要求，员工只有不断地学习，才可能满足组织层级变化带来的挑战。培训作为员工学习的最佳机会，帮助员工提升个人能力，应对各种挑战。因此，培训是帮助员工适应组织结
7、构扁平化的必然要求。 二、国外企业员工培训的现状与特点 （一）美国企业员工培训的现状与特点 美国是世界上最早对企业人员进行企业培训的国家，其培训体系主要包括公共培训系统和雇主培训系统两大块。公共培训主要通过公共职业学校系统加以实施；雇主培训除了大企业主要通过自培来进行外，一般都从企业外的其他机构来培训。企业内自培是美国企业尤其是大企业培训的主渠道。美国培训与开发协会的一份研究资料表明，全美雇主们每年花费 300 亿美元或工资总额的 1%2%用于正规化培训雇员，其中约210 亿美元的培训项目在企业内开发。美国企业培训具有如下特点： 1.培训是企业最重要的战略投资。美国企业把培训作为一项投入而非成
8、本（费用） ，并且是企业最重要的战略投资。在美国，公司一般拿出其销售收入的 1%5%或工资总额的 8%-10%用于培训工作。美国企业通过提供培训课程、在岗培训、报销学费、资助参加管理研讨会等多种形式来支持员工参加培训工作。 2.培训注重突出企业员工培训的特性。突出企业员工培训的特性是美国企业在企业员工培训中首要考虑的问题。美国企业无论在培训内容的安排、培训过程的实施，还是在培训方式的设计方面都力图体现这一理念，并充分采用小组讨论法、游戏法、角色扮演法等多种现代培训方式。多种多样的培训方法使培训内容丰富多彩，既加深了员工对培训内容的理解和掌握，又比较好地发挥了员工的积极性和主动性。这种参与式培训
9、较以往的被动式的培训方法更为科学，更为有效，大大地提高了培训质量。 3.培训注重提高员工的素质。美国企业对素质培训非常重视，培训由三个层次组成：知识培训、技能培训和素质培训，并采取积极有效的培训措施提高员工综合素质。如注重培养员工正确的价值观、企业理念、积极的工作生活态度，良好的生活习惯以及较高的追求目标。摩托罗拉大学的培训课程科目是一本厚厚的近 30 页的十六开的大书，内容涉及与本企业有关的方方面面。美国戴尔公司的培训内容则包括企业文化定位、技术技能、领导艺术及挖掘员工潜能方面的课程。IBM公司基层经理在走上新岗位的第一年接受 80 小时的课堂培训，内容包括公司的历史信念、政策、习惯做法以及
10、如何对员工进行激励、赞扬、劝告等基本管理技能；部门经理则还要接受有效沟通、人员管理、经营思想、战略计划等方面的培训。 4.企业非常重视对培训效能的评价。尽管美国企业相互之间对培训绩效的评估方式、评估指标有所不同，但最终的着眼点均落在了知识能力、技术水平、员工工作行为的改变以及对企业经营业绩的影响等方面。为提高员工接受培训的积极性，促进培训的结果，美国企业常常把培训的结果与员工的报酬、职务晋升、职业生涯设计紧密结合起来。 5.企业设置专业的培训机构。美国大企业现在一般都设有自己的专业培训机构，常见的形式有培训中心、人力资源开发中心、公司大学等等。超大型公司的培训机构多以公司大学的形式出现，如摩托
11、罗拉大学有自己的独立的教学培训设施。同时，公司也可以委托学校代培或企业与学校联合培训，企业与企业进行联合培训。据统计，美国企业培训中有 68%在企业内部进行，68%的则由社会各类学校和培训机构承担。而小型公司则趋于把培训工作外包给专职的培训公司或管理顾问机构，即在培训方面进行虚拟管理。近年来，一些大型公司也青睐于“外包”这种形式。 （二）英国企业员工培训的现状 英国是世界工业大国之一，拥有众多著名的企业公司。为了保证企业能在国内外市场竞争中不断发展壮大，英国企业非常重视企业人员的培训与发展。英国企业把对在职人员的培训与企业的经济发展联系起来，据有关统计，英国企业对在职人员进行培训的投入与产出比
12、是 1：20，企业投资于培训的经费一般基于工资预算的 10%，越是效益好的企业，越把对人的投资与对机器设备的投资视为同样重要，认为“只有拥有世界一流的职工，才能成为世界一流企业” 。在英国，每个员工每年都有机会接受培训，多则 2-3 个月，少则 1 天，企业人员可以通过培训得到提高，由低级工上升为高级工，一般人在本职岗位上任职 3 年就可以得到提升。因此，职员在上任的第一年就积极提高自身的素质和能力。 英国企业员工培训内容大致可以划分为三个层面：（1）常规培训，包括健康与安全教育和新员工就职培训。因仅与员工正常、安全地完成本职工作有关，属于较低层次的培训。 （2）基础能力培训，指对员工的基本读
13、写能力、计算能力和英语语言能力等进行的培训。开展此类培训的企业比例与企业规模呈正比，这说明企业规模越大，它除了关心员工完成基本岗位职能的能力外，也倾向于关注员工包括语言、文字、计算在内的整体基本素质的提高。 （3）专门能力培训，指提升管理、督导能力的培训，以及专门的岗位技能培训、新技术培训和新办公信息技术培训，主要针对企业的中高级管理层和专业技术人员。此外，英国政府还主办了众多旨在帮助个人提高就业能力、帮助企业提高人力资源素质的大型培训项目。参与政府主办的培训项目给企业带来的好处是显而易见的。首先，企业利用政府拨款.参与政府项目培训了更多的员工；其次，政府主办的培训项目对企业提高产品和服务质量
14、的帮助更大；再次，通过引入政府培训项目，企业的人才招募工作水平得到了提高，员工士气得到了显著提升，员工流失率有明显降低。 （三）日本企业员工培训的现状 日本企业非常注重各类员工的培训，对不同类型的企业员工培训内容不尽相同。 1.对新职工的教育培训 日本企业对新职工的教育培训内容十分广泛，大致可分为企业精神和道德教育、管理知识教育、专业知识和工作技能培训三个方面。 企业精神和道德教育，主要内容有：（1）了解该企业的基本情况，如企业的历史传统、创业精神、经营方针、经营理念、企业社训以及业绩等等，培养新人对企业的感情以及对企业的忠诚心；（2）培养作为社会人的基本素质，如注重个人品德、讲究礼仪、搞好人
15、际关系以及自我约束和遵纪守法的精神；（3）培养集体主义精神，要学会与企业全体同仁团结合作，培养集体主义精神，共同致力于企业的发展。一些企业还经常通过共同 T 作、野外活动等集体参与的形式，增强新人的协作意识。企业对新职工强调企业精神和道德教育，旨在培养职工对企业的忠诚心，强化和改善劳资关系以及一般的人际关系，促进企业的稳定、发展和增强凝聚力。日本企业界认为，如果员工不能正确理解和继承“企业精神” ，就不能在今后长期的职业生涯中很好地理解经营策略和方针，也难以与同事默契配合，势必对整个企业的运营和发展产生不良影响。 管理知识教育主要是为新职工将来能具有全面考虑和处理问题的能力奠定基础。这方面的教
16、育培训除了让新职工了解企业的就业规则、人事和工资制度、劳动组织、管理体系外，各企业普遍注重向新职工灌输下述思想：（1）战略意识。即在做具体工作时始终不忘企业的总体战略目标，主动地勇于发表对问题的个人见解，避免机械盲从；（2）现场主义意识。现场即生产经营的第一线，是企业利润的源泉所在，必须高度重视来自现场的信息和需求；（3）自主管理意识。每个职工既是劳动者，又是所在岗位的管理者，要时刻从管理者的角度设法改进工作。革新创造，自觉地承担自己作为企业人所应承担的任务；（4）尊重人性意识。工作的目的，不是牺牲人生，只追求物质利益，而是要通过工作，达到物质和精神两方面的满足。 根据不同工种，专业知识和工作
17、技能培训有不同的教育内容，例如新日铁公司对负责电器维新的工人规定教学计划安排 643 课时，需 9 个月时间完成，其课程分别有“通用知识” 、 “专业知识” 、 “基础实习” 、“应用实习”等，除通过课堂教育形式讲授外，还进行实际操作技能的训练。为提高新职工的操作技能，在培训中心的基础训练合格后，到工作现场还要由一名师傅通过“一对一”的指导员制度继续培训一年，以使其达到熟练掌握的程度。企业往往编有“指导员手册” ，对指导员的工作内容和责任做出了详细的规定，以指示如何对新职工进行指导、帮助和考评。指导员制度在感情上也把新老职工联系在一起，结成“前、后辈”关系。 2 对管理层人员的教育培训 高级管
18、理人员指的主要是董事会成员及总经理、副总经理等。这一层次的企业领导人员绝大部分上过大学，其中很多人有较高的学位，又由于他们基本上是由下面逐级提拔上来的，已经具有足够的经营管理知识和丰富的实践经验，所以教育培训的重点，不是学习现场的管理知识，而是培养他们深刻洞察国际国内市场，制订和实施企业发展战略，驾驭企业经营管理全局的指挥能力和开拓创新能力。 日本对高层管理人员的教育培训内容主要有：（1）培养计划能力和先见力。作为企业的高级管理人员，要具有预测未来本行业和市场发展趋势的眼光，要具有如何看待竞争对手的将来，构筑本企业基本政策构想和未来发展战略的总体思路的能力等；（2）培养判断、决定企业重要问题的
19、能力。一个企业的高层管理人员，如果不能准确地判断和决定重大问题，将会直接危及企业的生存；（3）培养慧眼识才和自我教育的能力。要求高层管理人员深刻了解自己，进行自我反省和自我教育，做到“知己知彼” 。 对高层管理人员的教育培训形式是多种多样的，主要有：（1）出国考察。通过出国考察，了解国际市场动向和学习有益的国外管理经验等，为更好地制定新的企业发展战略做准备；（2）请专家、学者讲课或充当顾问。日本企业常常聘请著名的经营学者或优秀的经营专家讲课或聘其为企业顾问，让企业高层管理人员借此机会广泛与社会名流交往，开阔眼界和思路、吸收社会外界的营养；（3）在本企业的培训中心进行专题研究总结。一些企业的高级
20、领导人员要为企业中层领导人员讲课，通过对讲授内容的准备以及讲课时的相互交流，讲授者本身也受到了教育，对问题有了更加系统的认识。 中层管理人员即课长、部长等往往承担着相对独立的生产经营部门或职能课的领导任务，是企业管理的中坚力量，在企业中起着承上启下的支柱作用。一个企业经营效果的优劣，在很大程度上取决于中层管理人员的素质。日本对企业中层管理干部的理论知识教育有通用的课程，包括了从经营管理基本理论到实际运用等极广泛的内容。在实际能力训练方面，主要实行定期调换岗位的轮换任职制度，如课长、部长一般要在计划、生产、技术、营销、人事等主要课室轮换任职一遍；技术人员要先在车间劳动，再经过海外留学、从事相当长
21、时间的内部管理或外销，然后才能升任课长之类的职务搞管理工作。 班组长、工长、技师、工段长等是企业的基层管理人员，是企业管理工作的基础，是上下联系的纽带，对于保证企业生产经营的正常运转作用极大。因此，日本企业界对这些人员的选拔培养普遍较为重视。在日本企业，班组长是从现场作业工人中提拔上来的，需要对他们进行基本管理方法的教育，以及培训他们对部下的人事管理能力。主要内容包括工作指导方法、工作改进方法和工作中的人际关系等。其教育培训方式一方面按照日本产业协会专门设计的“班组长训练课程”对基层管理人员进行教育培训，另一方面则是实行现场教育。基层管理人员作为领导者，指挥和组织部下完成任务，同时作为教育者，在工作过程中要向部下传授管理知识和技能，培养下属的思维判断能力。 3.对从事国际经营的专业人员的培训
