1、关于高校图书馆面向中小企业服务的思考中小企业作为国民经济体系的最活跃部分，在带动当地区域经济的发展起到不可替代的作用。同时，中小企业对于提高我国创新水平，迈向创新型国家做出巨大的贡献。据江苏省 2012 年一项调查显示，江苏省中小企业共向社会创造了 80%的就业岗位，在科技创新上贡献率到达70%。但与美国、英国等发达地区相比，国内中小企业创新贡献仍处于较低的水平。高祀亮（2006）认为，原因在于我国中小企业经营规模小，资金实力弱，技术设备缺乏，在企业自主技术创新过程中面临着获取信息的渠道少、信息缺乏、融资渠道少、资金匮乏等制约因素。面对这种客观内忧状况，向外寻求协助是中小企业发展的方向之一。
2、高校图书馆作为高校的知识库，一直以来为高校科研创新及教学提供强大的信息支撑。然而这种传统单一的模式，容易导致资源的闲置、重复设置、利用效率低等问题，完全并不符合知识经济时代的要求。因此，加快高校图书馆转型，从过去单一的内部共享逐步面向大社会的资源共享是解决我国高校图书馆和中小企业信息缺乏的良方妙药。近年来，国家及各地方政府也意识到问题的存在，纷纷制定了相关的计划及措施，如全国图书馆企业信息服务苏州宣言 （2005） 、 高等学校创新能力计划 （2012）等都明确要进一步加大高校图书馆面向企业的创新服务，为企业创新提供信息支撑。 1. 中小企业信息服务需求分析 目前，对于情报信息的综合利用是中小
3、企业产品开发及技术创新的瓶颈问题。李刚等（2011）的调查显示，目前中小企业对市场信息、产品研发信息以及技术资料的需求是日益增长的，对于各种信息资源的综合利用，特别是技术，显得尤为迫切。市场变化莫测、竞争激烈，中小企业要获得竞争优势，一方面要开拓信息资源的获取渠道，另一方面则要提高对信息资源的分析能力，才能挖掘到企业生存和发展的契机。 有相关调查结果显示，企业通过互联网获取信息资源的比例高达98.4%，可以说网络成为了企业信息获取的首选渠道。然而，网络信息繁多、混乱、交叉，中小企业由于缺乏相应的专业分析软件及人才，使得中小企业很难从中分离出有用的信息。正因为意识到自身信息利用效率的低下，中小企
4、业纷纷聘请外部工作人员或者委托相应的信息服务机构来完成这一项工作。李刚等（2011）对信息中介服务机构满意度进行了评价，发现 78%的中小企业不满意所委托的信息服务机构，主要原因在于其缺乏一个系统全面的信息资源服务体系及平台，难以提供具有针对性的信息服务。 信息经过产生、传播、获取、分析和内化等过程，中小企业从信息服务机构处所获得的结果是一种资源到桌面的服务方式。但实际上，绝大部分用户觉得这种方式所获得的信息距离预期仍有所差距，它们更希望能够参与到信息的搜集和分析过程中，通过与图书馆建立合作的关系，从图书馆获取更多的支持，从而解决企业创新过程中信息资源匮乏的状况。 2. 高校图书馆信息服务供给
5、分析 当前，随着创新型国家的建设步伐，中小企业的创新活动越来越多，由此对信息资源的需求有了明显的增长，与高校图书馆之间的合作已有雏形。 信息的检索与传递。目前主要有两种基本的形式，一是基于馆际互借系统，针对具体信息需求，用户对所要获取的具体信息资源提出申请，再由馆员通过馆际互借系统找到信息并传递给用户。二是利用高校图书馆所拥有的各类自有信息资源或联网资源，为中小企业提供特定主题信息检索服务。 项目创新性查证。所谓创新，即是新思维、新发明。中小企业在立项时往往需要事先了解备选项目是否仍无人涉足或鲜有人探究。目前，部分高校基于自身的信息资源及人才资源等优势，获得了科技查新的业务资质，能够以文献为基
6、础，结合检索与情报的调研结果，对与中小企业所委托的科学创新备选项目进行新颖性审查，从而为中小企业的项目立项、成果鉴定以及奖励申报等提供客观的一句。同时也避免了中小企业由于信息获取不平衡所导致的重复开发的资源浪费现象。 专业化的技术与人才。信息化时代的到来，带来了以计算机与网络技术为核心的电子化图书馆。面对中小企业科技创新服务的高校图书馆不仅拥有准确无误的搜索引擎和技术，用户可以从海量的数据库中方便、快捷地抽取到所需的信息；专业化的系统会根据用户的性质及搜索历史，自动为用户推送与其相关的信息资源。同时，高校图书馆作为专业化的信息提供服务机构，拥有一大批从事信息服务的专业队伍。他们具有专业化的知识
7、，能够从庞大的数据库中迅速定位到用户所需要的信息资源，从而满足中小企业的信息服务需求。 3. 需求与供给矛盾分析 多年来，高校图书馆以支持高校科研与教学活动为重心，其服务范围仅仅局限在学校层次。虽有部分高校图书馆已将触角延伸到学校层次外，但其形式只是简单的。从供给与需求的两个方面来分析，矛盾可以概括为：高校图书馆是否真正了解企业需求，企业对高校图书馆所提供的信息服务是否信任，以及成本与收费问题。 首先，高校图书馆虽拥有丰富的信息资源、设备与人才，然而其活动重心仍然是高校活动，对于企业的市场活动并不十分了解。高校图书馆有资源共享的意愿，然不知该共享什么资源。此外，部分高校图书馆对中小企业的信息服
8、务只是采取一种相对简单的服务模式，仅仅停留在“公开” ，而远远没有深入到“交流”的层面，因而所提供的信息资源难以满足中小企业的需求。 其次，从企业的角度看，表现为企业对于高校图书馆的认知不足。虽然中小企业在发展过程中确实有迫切的信息需求，但并不知道高校图书馆能提供其所需信息的服务功能；就算是有部分中小企业知道高校图书馆里有其所需信息资源，但企业往往认为高校图书馆不会共享这些资源；一些中小企业受传统思想的束缚，认为高校图书馆仅仅是一个馆藏的地方，距离为企业提供信息服务存在巨大差距。 第三，成本与收费是制约的主要因素。众所周知，资源的共享是建立在双方利益得到满足的均衡条件下的，因此高校图书馆向中小
9、企业共享其资源，是因为高校满足了中小企业的信息需求，企业满足了高校图书馆发展的资金需求。因此，采取什么样的收费方式和标准是解决共享问题的关键。 4. 发展对策与建议 针对所存在的矛盾，高校图书馆如何向中小企业提供更好的信息服务可采取以下的措施： （1） 加强宣传推介。高校图书馆要针对中小企业，公开宣传推介其所能提供的信息服务功能，让中小企业了解高校图书馆能够提供、有能力提供其所需的信息需求。具体可通过广泛、深入参与到各类第三方中介机构的信息服务过程中，通过多样的合作，让中小企业了解到高校图书馆的全方位服务。 （2） 了解企业需求，制定个性化服务策略。高校图书馆面向中小企业的信息服务功能，最终是
10、要解决企业的问题。因此，高校图书馆要针对企业的性质、需求等各方面，制定出个性化的服务策略。 （3） 政府引导并通过财政扶持的方式支持高校图书馆开展面向中小企业的信息服务。政府可以商议制定出相关的法律法规来促进高校图书馆开展面向中小企业的信息服务，例如政府可以设立相关基金鼓励高校图书馆积极开展面向中小企业信息服务的开展。此外，政府可以采取财政补贴的方式来解决中小企业获取高校图书馆信息服务成本高的问题。（作者单位：吉林建筑大学城建学院） 参考文献 1周芳笃.公共图书馆面向中小企业信息服务的思考J.科技情报开发与经济，2009，19（36）： 2庞佳，吴春.高校图书馆为中小企业提供协同创新的现状分析J.图书馆工作与研究，2012，196（6）： 3许军林.地方高校图书馆面向中小企业科技情报服务的探索J.情报理论与实践，2012，35（1）： 4刘志杰.河南省高校图书馆为中小企业开展竞争情报服务刍议J.图书馆学研究，2013， （13）： 5周璐.高校图书馆面向社会服务的几点思考J.吉林广播电视大学学报，2013，140（8）： 6李刚，沈琴，米海燕.面向中小企业需求的信息服务探索J.常州工学院学报，2011，24（6）：
