1、洪清华 “双引擎”助力旅游梦“8 月 16 日，我们一起去肯尼亚疯狂十天？在最美的季节去肯尼亚看百万角马过河，看大草原上的日出日落，感受乞力马扎罗山的雄伟，坐热气球俯瞰动物大迁徙，感受大自然的神秘壮阔，享受树屋酒店的原野。 ” 这是驴妈妈创始人洪清华 6 月 26 日 23：08 发的一条微博，这条微博转发 5000 多次，评论接近 800 条。第二天，该团就有 20 多人报名，15 人交了定金。由于报名的人太多，洪清华与资源方沟通后，于 8 月 30日又增加一个肯尼亚疯狂十日团。 像这样的高端定制游，洪清华从 2011 年就开始尝试，直至 2012 年12 月 28 日，各方条件成熟后，才正
2、式宣布成立“飞驴湾” 。 至此，景域国际旅游运营集团形成了奇创旅游咨询、驴妈妈旅游网、景域旅游发展、景域旅游营销、帐篷客旅游投资、驴途信息科技、飞驴湾等七大板块。 “现在的景域就像一架飞机，线上、线下就像是双引擎。高端定制游和移动互联网则是催化剂。 ”洪清华驾驶着这架“飞机”将在天空中飞得更高、更远、更稳。 双引擎 洪清华花了将近 13 年，打造这架双引擎“飞机” 。 2000 年，研究生毕业的洪清华，怀着一腔热情到北京创业，正赶上1999 年国务院公布第一个“黄金周” 。那一年，全国出游人数达 2800 万人次，旅游综合收入 141 亿元，假日旅游热潮席卷全国。 “当时旅行社很火，随便开一家
3、都能挣钱。 ”但洪清华的思维总喜欢快半步， “去旅游的人多了，相关的景区设计规划需求一定会更加突显。” 就这样，洪清华与合伙人创办了达沃斯巅峰旅游景观设计中心。找准了趋势的洪清华，三年时间就将公司做得有模有样。 “我的很多重大决定都是在旅行中做的。 ”三年后，面临爱情与事业的抉择，洪清华开着商务车，沿着阿尔卑斯山脉旅行。 “在看到雪山的那一霎那，感觉自己太渺小了。 ”在伟大的自然景观面前，豪情万丈的洪清华下了决定， “男儿志在四方，哪里没有事业。 ” 回到上海的洪清华，一切从零开始，但他并不盲目。凭借着在旅游业积累的经验和“快半步”的市场敏锐度，洪清华创办的奇创旅游规划咨询公司，交出了亮眼的成
4、绩单：三亚、张家界、武当山等著名景区的详细规划都由其操刀。 “就像踢球一样，机会总在脚下，就看临门一脚是否能把握住。 ”2007 年，意识到散客自助游时代已经来临的洪清华又准备好射门了，他开始全面着手建设“驴妈妈”旅游网。 洪清华针对“游”的问题，为“驴妈妈”的发展制定了三步计划。“先打造一个好的产品，再建立一个自助游的平台，第三步是搭建一个电子商务社区。 ”洪清华说，当初从景区门票入手的“驴妈妈” ，现在已经迈入第三步了。 “你不仅可以通过驴妈妈购买优惠的景区门票；驴妈妈上还有很多该景区的旅游攻略、点评供你参考；甚至你只要说出大致的旅行需求，驴妈妈就会有专业的团队帮你量身定制；当你到了旅游点
5、，还会有互动和贴身服务。 ”洪清华这样描述“驴妈妈”的电子商务社区。 在这样简单的描述中，其实也不难发现，洪清华是在打造一条线上与线下互动的全旅游产业链。 据洪清华介绍，如今，旅游电子商务在中国才占到 7%，而在美国能占到 5060%，甚至连印度都能达到 30%。由此可见，旅游电子商务的发展前景之广阔。 “但线上的高速发展一定需要线下的配合和辅助。 ”洪清华说，现在旅游业缺的不是内需而是内供，景区配套的餐饮、购物、住宿等高品质的产品是缺乏的。 “特别是好的度假酒店很缺” ，这也是洪清华做“帐篷客”的原因。据悉，首个帐篷客酒店已经在安吉溪龙白茶园落户。除此之外，景域旅发也会针对一些核心旅游项目做
6、轻资产投资。 “我们最核心的竞争力来自线上和线下的互动，七大板块，互相补充，协调作战。 ”洪清华打造的这架“身经百战”的双引擎“飞机”承载着游客、景区和投资者的旅游梦，为实现多元化的价值而努力飞翔。 催化剂 有了“双引擎”做保障，洪清华开始加快高端旅游和移动互联网的催化作用。 第一次组织高端旅游，洪清华将目的地选在了帕劳。洪清华就发了条微博，周围的朋友就凑了十几个人。朋友们的理由竟然是：“跟着洪清华一起，好玩。 ” 也正是因为洪清华会玩，并且玩的与众不同，慢慢地从身边的朋友，到影响更多的人。 最近，洪清华去了趟西班牙，十几天的旅程正好赶上了皇马和 AC 米兰的比赛，就临时决定去看球赛。而像这样
7、的“临时之举”正是洪清华主张的“深度旅行” 。 “一定要跟当地人互动，要体验当地的文化，要到当地人家里吃顿饭，逛逛菜市场，甚至可以去趟平民窟。 ”让游客有尊严、自由自在地去旅行，是洪清华的梦想。 最让洪清华印象深刻的要属毛里求斯之行了。洪清华说， “我们到当地一户人家里做客，那是一个四世同堂的家庭。主人请我们吃饭，只有家里的老者，爷爷奶奶才能在桌上陪客人吃饭，以示尊重。 ”洪清华说，像这种细节，只有真正深入旅游地，才能体会得到。 洪清华介绍说，据中国旅游研究院发布的中国高端旅游客户行为研究报告 2012显示，中国 53%的富裕人群每年境外旅行次数达 3 次以上，每人次出境旅游消费超 5 万元的
8、高达 68%，其中 28%的高端用户每人次出境旅游消费超 10 万元。 面对高端旅游的蓝海，需要的是更加人文化、个性化和专业化的服务。 “就像这次的肯尼亚之旅，当你住在树屋，夜晚有野兽静悄悄的从你屋下走过，这种感觉多么奇妙。 ”除此之外，徐小平、薛蛮子这些知名天使投资人的带队，让这趟非洲之旅变得更加有趣。在广阔的草原上，交流创业心得，想必会更具激情吧。 “除了高端旅游，移动互联网将是旅游业下一个金矿。 ”到 2013 年，全世界预计每 6 个互联网用户中就有一个使用手机访问互联网。面对大趋势，洪清华自然不会错过，但他依然秉承不创新不创业的态度，不断完善手机版客户端。 2 013 年 6 月 1
9、7 日，驴妈妈旅游网的 iPhone 和 Android V3.0.0 新版客户端正式上线，这也是“驴妈妈旅游 App 自 2011 年 6 月上线以来最重要的一次改版” 新版本客户端内容覆盖门票、自由行、度假、团购、攻略、摇一摇、订单、浏览历史等多个频道，相比之前版本，将给用户带来全新的交互体验。 值得一提的是，新版驴妈妈旅游移动客户端推出了“摇一摇”特色频道。用户结合自己当前的地理位置，使用“摇一摇”功能，只需手机轻轻一摇，便能轻松获得周边 100 公里内的景点或最热门景点门票的推荐。 “即便不会使用智能机的长辈，也能非常便捷的通过这一动作找到周边景点。 ”洪清华非常注重产品人性化的体验。
10、 今年，驴途无线还将陆续推出 iPad 版本、WP 版本等多平台的无线应用，更将支持苹果 iOS6 系统下的 Passbook 功能纳为下一开发重点，通过二维码应用技术及定位功能，为游客预订并便捷进入景区提供更为优质的服务支持。 服务商 “我很认同亚马逊的定位， 亚马逊不是一个卖东西的网站，而是一个帮助别人卖东西的网站。 我们也一样，我们就是一家帮助人们实现旅游梦想的企业。 ”因此，洪清华把驴妈妈，甚至可以说整个景域集团，定位为服务商。 对于洪清华来说，从提供产品到提供服务，也需要不断调整、转换角色。 洪清华喜欢踢足球，整个集团就有 8 支足球队。 “最开始我是前锋，要带着大家往前冲，自己要亲
11、自进球；然后是中锋，要中场组织，要分球给大家；现在是后卫和守门员，要守住自己的门，然后要选择开球的方向，攻破对手的大门。 ” 明确了服务商的大方向，如今的洪清华只做四件事：制定战略；整合资源；做用户体验；选择人才，剩下的时间就去旅行。 “让听得见炮声的人来做决策” ，在这四件事情中，洪清华特别注重用户体验， “很多用户投诉和回访，是我亲自在做。 ” 洪清华喜欢看一些用户的评论和投诉。 “有时候看到游客投诉会很心痛，晚上会睡不着觉。 ”洪清华最焦虑的时候是看到游客留言：很喜欢驴妈妈，定了产品，但客服人员态度不好，说发短信，过了十分钟还没给发。 “这时候恨不得我亲自给他发短信，打电话。或转给相应的
12、工作人员，有时半夜 1、 2 点也不例外，他们随时会被我骚扰 。 ”洪清华笑着说。 提到员工，洪清华相当自豪。 “跟我一起创业的元老级员工，基本都还在。我们每个事业部都有很强的人在统领，这也是红杉资本、鼎晖创投、江南资本等风投非常看重的一点。 ” 在洪清华的带领下，公司去年实现 300%增长，今年保守估计 200%的增长。但在洪清华看来， “要想做一个企业长青的企业，保持业绩是一方面，良好的企业文化更重要。 ” 在景域集团的总部，有一个专门的品牌展示馆，里面记载了公司的发展历程及品牌文化。其中有很大一面墙都是员工风采展示和年会精彩瞬间。 “我们是一个家庭，我们是一支军队，我们是一所学校。 ”这是景域最核心的文化提炼。 “作为服务商，我们不仅要服务客户，更要服务员工。把员工服务好了，才能更好的服务客户。 ”洪清华深谙此道。 洪清华经常会找公司的中高层深入聊天，了解其最近的工作情况及想法；会在一年一度的年会上，满足员工的要求，跳最流行的骑马舞；会给公司的“景域之歌”填词，并当着本刊记者的面，动情的演唱 也许就像歌词中写的那样， “千山万水铸就我梦想，美景有界心域无疆，我们心中最初的希望，交相辉映发光发亮，那是永远的荣光！”洪清华正朝着心中的“旅游梦”越走越近。
