1、后勤服务企业统计指标标准管理思考【摘要】供热、物业、机关、医院等部门是重要的后勤企业。俗话说， “兵马未动，粮草先行” ，这充分说明了作为“先行官”的后勤工作之重要。好的后勤服务对于企业的发展是至关重要的，所以，后勤服务企业为了加快发展，对后勤各项工作的考察引入了统计指标体系。本文就后勤服务企业如何制定一套符合自身发展规律、科学有效的统计指标标准及应用进行阐述和思考。 【关键词】后勤服务 统计指标 指标制定 后勤工作是一项综合性的工作，涉及到企业行政内务管理和保障服务，是企业运行中不可或缺的工作。但是后勤工作十分的复杂繁多，运行中容易出现问题。运用统计指标体系对后勤企业进行管理，可以有效地加强
2、企业的管理程度，保证企业的正常运转。 一、统计指标的概念 统计指标又称为指标，主要是反应整个社会经济现象的综合数量特征以及具体的数值范围。因为统计指标是一个非常重要的统计学范畴，所以一般情况下，我们对统计指标的概念有两种理解，统计指标的使用方法有以下几点：（1）用来反映整体经济现象的数量情况以及统计指标的基本概念，比如说年末全国国内生产总值以及全国人口的数量等等；（2）反映统计指标的总体数量特征以及数值，比如说 2001 年全国人口的数量在 127627 万人时的投资生产率超过了 10%等。 一般情况下，后勤工作等的统计指标就是指按照规定的范围要求，对各个项目的工作任务进行量化的处理，然后可以
3、形成相对应的统计指标，并且根据统计指标的结果进行比较以及综合的度量，从而可以对统计指标的工作做出评价。该方法是统计指标的有效、简单的管理模式。通过统计指标的实践可以证明，后勤统计指标的经营现状、预测企业发展前景、对企业的经营状况进行优化等都有积极作用。 二、如何制定一套科学有效的统计指标标准及应用 知道了什么是统计指标，有了应用统计指标系统的意识，制定一套科学有效并且符合自身企业发展规律的标准变成了重中之重。 （一）确定核心指标 核心指标就是在统计指标体系中作为中心的指标。统计指标等的核心主要取决于对象的性质、统计的范围以经济统计指标的研究对象等。核心指标不是一成不变的，其可以随着客观等的情况
4、随时发生改变，但是后勤服务企业则可以以顾客的满意程度、服务对象的举报率等成为核心指标。 （二）涵义以及统计范围 统计指标等的涵义就是具有精确地统计数字来测量总体的功能。在确定统计指标的前提下，应该先考虑然后再进行科学的定性。 在统计指标的研究对象中，有些统计指标的定性数量都是具有明显的测度功能的，例如：成本、工资、利润以及价格等。这些名称主要是在统计指标的时候可以直接作为指标的名称，但是一般情况下这些名称有一定的统计概念，统计设计需要的不仅仅是把统计到的现象作为表达统计指标的定义。而是需要从测度的角度出发，然后把他转化为测度的手段，这样可以为生产的产品进行各个项目的费用进行支付。 但是，有一些
5、统计指标是定性的概念，这样就不会具有测度的功能。比如说企业规模、人的智力等。对于该现象，我们需要寻找另外的统计指标的现象本质，使其同时具有测度功能的特征作为统计指标的概念。但是这些现象是不可能与统计的现象定性数目一样的，需要寻找可以代替的方法，一般情况下，有以下几种方法： 1.在与现象性质相近的其他具有测度功能特征中，选择最合适的作为观察这一现象总体量的统计指标。例如， “学校规模”这一现象是不可度量的，就可以用与其性质相似的，如占地面积、学生人数等具有测度功能的特征中挑选最能体现“规模”的特征作为统计指标。 2.从现象变化的原因或者形成的结果等具有测度功能的特征中，选择最能体现其本质的作为测
6、度这一现象总体量的统计指标。例如，工人能否运用电脑或者互联网进行后勤服务取决于工人是否接受过专业训练及训练的时间等，这样，就可以从中选择最能体现其本质的特征作为统计指标。 3.按现象的品质差异编为顺序递增或递减的等级，使原来不具备测度功能的特征转变为可以测度的特征。例如，按照患者是否满意及满意程度判断某位医务人员的服务质量，从而使“服务满意度”这一不可测度的特征变为可以测度并引用为统计指标。 （三）统计指标的计算方法 统计指标等的方法比较简单，因为统计指标的计算表现为点数、测量、登记和汇总等。所以只需要确定统计指标的总体范围就不需要明确统计指标等的具体计算方法了。但是有的统计指标计算方法则比较
7、复杂，它必须以现象性质的理论剖析作为依据。当一个指标有几种可供选择的计算方法，应比较哪种方法更符合这些理论剖析来决定取舍，如员工的服务效率，就需要从时间、质量等多方面进行统计。 （四）统计指标的计算实践元以及空间范围 统计指标的计算时间主要有两种，一般情况下是以日、月、年为界限，另一种则是按照一个标准的时刻为界限，比如说是某年、某月、某日，但是统计指标的计算实践都是由统计指标的特点、性质以及需要的实践来决定的，而统计指标的空间范围主要是指地区的范围，这些都是在设计统计指标的前提下规定好的。作为后勤服务企业，可以实行各个部门每月统计一次，公司每季度统计一次，每年度再进行一次总的统计，这样可以提高
8、统计指标的效果。 三、结语 随着各类企业的不断发展，后勤服务已越来越受到企业的重视，后勤企业便随之发展壮大起来。后勤工作的种类多，工作复杂使企业对员工的管理成为难中之难，使用一套标准的统计指标系统就显得更加迫在眉睫。统计指标系统的引入加强了企业的管理效率，为更好地为顾客服务打下了更好的基础。 参考文献 1向衍荪，刘太平.统计指标和统计指标体系的设计C.全面建设小康社会：中国科技工作者的历史责任中国科协 2003 年学术年会论文集（下） ，2003. 2陈勇.如何做好新形势下的病案管理和统计工作的几点思考C.中国医院协会病案管理专业委员会第十七届学术会议论文集，2008. 3姚友璇，倪蔚睦.重视加强修船统计指标的工作C.中国造船工程学会修船技术学术委员会船舶维修理论与应用论文集第八集（2005-2006 年度） ，2006. 4纪红霞.西部大开发青海大发展求真务实搞好统计工作C.“西部大开发 我们怎么办”青海省统计有奖征文优秀论文集，2000. 5张海燕.论现代化企业统计指标的规范管理C.2010 全国机械装备先进制造技术（广州）高峰论坛论文汇编，2010. （编辑：刘影）
