1、加强与企业员工的情感交流是做好思想政治工作的重要途径面对新时期的新情况、新矛盾、新问题，如何做好企业员工的思想政治工作，维护员工队伍稳定，促进企业健康发展，是摆在我们面前的一个重要课题。结合多年的思想政治工作经历和经验，笔者认为加强与员工的情感交流是做好思想政治工作的一个重要途径。本文就新形势下，如何通过与员工的情感交流助推思想政治工作，谈几点粗浅的认识。 一、加强与员工情感交流对做好思想政治工作具有现实的重要性 1.凝心聚力作用。与员工的情感交流是密切党群关系、干群关系的重要途径。一是有助于统一思想。在一个企业、一个集体内部，如何融合思想、融洽感情，引导大家为了共同目标、共同利益而努力，最有
2、效、最简单的方法就是加强与员工的情感交流；二是有助于振奋精神。实践证明，与员工的情感交流已成为企业凝聚人心、振奋精神、激励斗志的有效抓手和方法。通过与员工情感交流，潜移默化地把党的方针、政策，各级组织的任务目标变成全员的自觉行动，让全体员工知道该干什么、怎么干、为什么要干等等，从而使政令畅通，行动协调一致。 2.融洽关系作用。与员工的情感交流是人际交往的血脉，是人与人之间传递信息、沟通思想的联系过程。加强与员工的情感交流，能够有助于增进单位与员工之间、单位与单位之间、员工与员工之间的了解和信任。在单位与员工之间，加强与员工的情感交流，使彼此之间拉近距离、互相理解、互相信赖、互相支持，从而形成生
3、动、活泼的工作局面和氛围。在单位与单位之间，单靠企业自身来解决各类矛盾不切实际，因为人不是封闭在企业内部的个体，企业也不是游离于社会之外的组织，必须通过与员工的情感交流，来树立一种大协作、大区域、大文化的全局意识、大局观念和运行体系，聚集各方力量，化解各种矛盾，共同实现全局范围内的和谐发展。在员工与员工之间，与员工的情感交流有助于改善人际关系，增进人与人之间思想感情的交流和了解。若缺乏与员工的情感交流，相互之间得不到理解和信任，彼此因摩擦而产生的隔阂得不到及时消除，就会使整个气氛处于压抑状态，人际关系紧张，单位的整体利益和共同奋斗目标也就无从谈起了。 3.维护稳定作用。与员工情感交流的重要作用
4、主要体现在三个方面：一是通过与员工的情感交流减缓压力。当前，在社会生活网络化、信息化、多元化、个性化的大背景下，企业很多基层员工在企业发展、改革重组、工作生活节奏加快等因素的影响下，思想波动大、各种诉求多、各种矛盾交织。面对这种形势和实际，减缓各类诉求者的心理和工作压力是维护稳定的有效切入点。学会换位思考，角色互换，用心倾听他们发泄不满、诉说工作生活需求等等，都是减缓压力、释放压力的方式和方法。二是通过与员工的情感交流疏导情绪。作为领导干部，要始终坚持站在一名“服务者”的角度，深入到群众中，扑下身子，沉下心来，积极与各类诉求者做好情感交流、工作交流和生活交流，不让抱怨满天飞，真正把思想政治工作
5、的“服务”职能发挥好、落实好，从而切实有效地维护职工队伍稳定。三是通过与员工的情感交流缓解矛盾。对于来自基层的抱怨和矛盾，我们要把抱怨当大事来抓，与基层员工进行情感交流，让思想政治工作始终保持适宜的“温度”和“热度” ，从而有效遏制和避免各类矛盾、问题的不断膨胀和扩大，确保一方和谐稳定。 二、加强与员工情感交流对做好思想政治工作活力具有广泛的实用性 1.适用范围广。毋庸置疑，在当今社会，大到企业，小到班组及岗位，从管理者到员工，从企业决策、营销战略到个体矛盾纠纷，各个层面、各个环节都可以通过与员工的情感交流来解决。与员工的情感交流不是结果，而是一个彼此之间相互交流情感、统一思想的过程。之所以说
6、与员工的情感交流的适用范围广，就是在于与员工的情感交流运用于大大小小各个层面、各个组织细胞，具有随时性、目标性、经常性的特点。因此，无论是单位之间、管理者与员工之间或是员工之间，不是要等出现了问题、产生了矛盾才想到要与员工的情感交流，而是要在日常工作中根据实际需要和具体情况，经常与员工的进行情感交流，认真听取员工的意见和建议，更好地改进工作。 2.方式方法活。与员工的情感交流不是目的，而是一种有效的思想政治工作方法，其中一对一、一对多、多对一、多对多等方式方法多而灵活，具有其它思想政治工作方法所不具备的多种独特优势。一是不受条件、场地的限制。可以通过发布文件、召开会议、领导接待日、座谈会、公开
7、信箱、面对面谈心、厂务公开、领导热线等多种形式，以一贯之，相辅相承，有效实现管理者与员工之间的情感交流互动。二是不受专业、层次的约束。与员工的情感交流没有专业之分、层次之别，不受专业的限制，不受层级的影响，只要围绕共同的目标，采取有效的交流方法，持之以恒地与员工的情感进行交流，就能形成共同的价值取向。三是不受机制、环境的制约。无论是国企，还是外企、私企，无论是计划经济时代，还是市场经济时代，只要存在劳动关系、人际关系、合作关系，就都离不开与员工的情感交流。在掌握以上三个要点的同时，我们在与员工的情感交流过程中还要坚持做到“三不谈” ，即时机不恰当不谈、环境不恰当不谈、情绪不恰当不谈，只有这样，
8、才能真正让情感交流成为打开员工心灵的一把“钥匙” 。 3.工作收效快。一是在效率上事半功倍。在工作实践中，一些基层管理者对思想政治工作不够重视，遇到问题、出现矛盾不知从何入手，盲目地把责任归咎于员工思想觉悟低、自由散漫，而忽视了与员工的情感交流的能动作用。还有一些人总是单纯地为交流而交流，工作浮于表面，搞形式、走过场，被动地推一推、动一动，导致思想政治工作收效不明显。其实，只要我们善于用一颗真诚的心与员工交流情感、沟通思想，彼此之间一瞥信任的眼神、一个灿烂的微笑、一句暧心的话语，都能使双方在思想上、情感上实现无间隙的互动，从而解决几天、几个月甚至几年都解决不了的矛盾或问题。二是在效果上立竿见影
9、。在当今经济社会的大背景下，我们当中不乏有些人过于注重物质利益刺激，总认为思想政治工作太难做。其实，开展思想政治工作只要找对了方法，不但有效果而且立竿见影。关键是要发挥好与员工交流感情、沟通思想的能动作用。可以十分肯定地讲，与员工的情感交流已成为我们当下解决思想政治工作问题最有效、最快捷的方法之一。 三、加强与员工的情感交流对开创思想政治工作新局面具有持久的驱动性 1.与员工的情感交流是收集信息的主渠道。工作中，要牢牢把握员工群众关心、关注的热点、焦点和难点问题，深入到群众中去，不断提高信息收集能力。一是把握信息收集的及时性。通过调研、座谈、领导接待日等形式，在发布、输送、传递上级部署的同时，
10、及时收集、过滤、整理各职能部门需要的相关信息。二是把握信息收集的群众性。员工联谊会、文化艺术节等活动，都是收集信息的重要渠道。通过这些群众性的与员工情感交流的渠道，在员工、群众之间建立起互动情感、表达思想和交流意见的大平台，有效促进员工之间的和睦相处。三是把握信息收集的多重性。工作生活中所显现的很多信息是带有多重性和交织性的，因此，我们在收集信息的过程中，要善于用敏锐的眼光和独到的视角积极捕捉有价值的信息，向员工群众征求对有关重大问题的意见和建议，过滤、筛选所需信息，用于改进工作，为企业改革发展稳定营造和谐有序的内部环境。 2.与员工的情感交流是化解矛盾的减压阀。有与员工的情感交流才有活水，有
11、活水才有活力，有活力才有奋发向上的工作局面。一是要善于倾听。与员工的情感交流的重点和信息收集的关键不是说，而是听。拥有一双善于倾听的耳朵，往往比拥有一张三寸不烂之舌更能感染员工、凝聚人心。在听的基础上，多采用启发式、讨论式和征求式的语言与员工进行情感交流。实践证明，当某些群体及个体的利益诉求不能实现时，一些失落、怀疑、嫉妒、怨恨等情绪就会产生，如果不及时化解，就会越积越重，演化为不稳定因素。因此，在做好政策宣传的同时，要甘当员工的出气筒，用心倾听他们的抱怨和宣泄，做到不回避问题、不遮掩事实、不推委责任，以“亲切、善意、积极”的心态，帮助他们理顺情绪、排解压力，努力使矛盾上化解在萌芽状态。二是要
12、尊重理解。要想取得与员工情感交流的好效果，根本前提就是尊重和理解员工。遇到热点、焦点和难点问题，能够本着“一把钥匙开一把锁”的原则，带着感情去做工作，充分尊重每一份来自员工的意见和建议，让他们真正感受到管理层对他们的尊重、理解和重视，情理交融、亲切可信的思想政治工作，会收到意想不到的好效果。 3.与员工的情感交流是创新思维的智慧库。在企业改革不断深入的形势下，只有解放思想、转变观念、创新思维，才能顺应改革需要。那么，新的观念、新的举措从哪里来？就是从群众中来。对通过与员工情感交流收集到的信息进行分析研判，制定适应形势需要、符合企业发展要求和员工意愿的政策措施。反之，被错误的信息和观念占领阵地，必然会给思想政治工作带来新的阻碍和问题。由此可见，与员工的情感交流是确保思想政治工作按照“实践理论实践”这个良性循环模式运转的重要支撑，是我们创新思维、改进工作、稳定发展的动力之本、智慧之源。 综上所述，要学会与员工情感交流、善于与员工情感交流、勤于与员工的情感交流，引导员工以饱满的热情投身于企业的经济建设，化矛盾为动力，有力助推企业更好更快发展。
