1、加强人文关怀和心理疏导的探索与实践【摘 要】在当前系列改革背景下，加强人文关怀和心理疏导对于做好思想政治工作意义重大。江苏省血吸虫病防治研究所“两手抓”思路的探索与实践，对于落实人文关怀和心理疏导，有着积极的现实意义。【关键词】人文关怀 心理疏导 两手抓 党的十八大报告提出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。 ”1这充分体现了思想政治工作以人为本的宗旨和与时俱进的要求。随着当前医药卫生体制改革的不断深化，事业单位分类改革的推进和绩效工资的全面推行，卫生事业单位在改革发展中的各种压力日益加大，职工思想和情绪也随之出现了波动起伏。将人文关
2、怀和心理疏导落到实处，传递正能量，江苏省血吸虫病防治研究坚持“两手抓”的思路，进行了积极的探索和尝试。 1.多元化与时俱进抓形式：“面对面”与“键对键”两手抓 人文关怀强调在满足人的物质需求同时满足其精神需求，而心理疏导则是实现人文关怀的一种手段2。尊重人的个性特点，关注人的心理诉求，解决人的内心困惑，正是注重人文关怀和心理疏导的体现。让人文关怀深入职工群众，形式上可以多元化， “两手抓”出实效。 一手抓好“面对面” 。 “面对面”作为最传统的思想政治工作形式，能够说得清、听得真、弄得明，有其不可替代的特有优势。 “面对面”能更多地注重人的个性差异，针对性强；能在第一时间和现场解决思想问题，化
3、解矛盾，便利性强；能实现有意识的信息传导、及时的情绪疏导、善意的观念引导，互动性强；能在平等的交流讨论中倾听内心世界、宣泄压力和情绪，情感性强。 所内始终抓牢多种形式的“面对面”彰显人文关怀。一是领导与职工直接“面对面” ，积极推行包括考核谈话、任职谈话、竞岗谈话等各种谈话制度，切实拉近领导与职工的心理距离；二是各级组织负责人与职工“面对面” ，由党群干部深入到职工之中，在日常工作交流与话家常中定期了解职工思想动态；三是利用活动平台与职工“面对面” ，组织开展“青春微心愿”专题邀约访谈等交流活动，及时把握职工心理诉求和现实需求，疏导心理压力与危机，在全所营造出注重心理疏导和人文关怀的良好氛围。
4、 一手抓好“键对键” 。尽管“面对面”有其特有优势，但随着当前大众传媒尤其是互联网、手机等新媒体的广泛普及，信息传播方式正在发生深刻变化，有效利用“键对键”的形式，并将其作为“面对面”的继承发展，能更好地适应当前思想政治工作的新需求。 “键对键”可以打破传统思想政治工作所受的时间、空间和形式局限，通过论坛、QQ、博客、微信等多种交流形式随时随地开展思想政治工作；随着思想政治工作者面向不同群体的工作任务越来越多，通过多样化的“键对键”交流方式，能更快速、便捷地传递信息，实现多人集体互动，在舆论导向、情绪引导、 “正能量”传递等方面更好地发挥作用。 所内坚持将“键对键”作为思想政治工作创新的着力点
5、，积极转变观念，打造网络工作平台，将人文关怀和心理疏导渗透在形式多样的“键对键”交流中。一是精心打造“书记博客”交流平台。在单位网站开设“书记博客” ，由党委书记带头、各党支部书记、团支部书记共同参与，针对职工关注的热点事件和职工心理诉求撰写各种类型的博客文章，文风朴实，内容贴近职工，实现人文关怀与心理疏导由一对一变为一对多，由一事一议变为多事一议，由抽象说理变为具体引导。二是打造真正属于广大职工的开放“QQ 群” 。利用 QQ 群打造交流和表达平台，所领导不直接参与，让广大职工能说真话、敢说真话、愿意说真话，职工代表可将群里的职工心声向所领导反馈，切实起到交流思想、平衡心理、稳定情绪、凝聚力
6、量的作用。 2.双向化有的放矢抓内容：“正能量”倡导与“负情绪”疏导两手抓 传统的思想政治工作一般将焦点集中在思想素质、政治觉悟和道德品质上，而注重人文关怀和心理疏导，则着眼于满足人的精神和心理需求，培育健康心态、塑造健全人格，促进人的全面发展。加强人文关怀与心理疏导，既要多渠道多形式倡导“正能量” ，也要及时排解疏导郁积于心的“负情绪” 。以心理健康为突破口， “正负”双向有的放矢两手抓，有利于促进思想政治工作实现成效最大化。 首先抓好“正能量”倡导。 “正能量”通常指一种健康乐观、积极向上的动力和情感，它可以通过各种不同的形式和途径传递，是一种正面的精神和心理导向。倡导“正能量” ，不仅符
7、合思想政治工作正面宣传的方针，还具有强烈的时代感，其传递形式的多样性也为思想政治工作的开展扩宽了空间。 所内在思想政治工作实践中，结合单位文化建设的推进，精心设计组织各类主题活动，在全所营造出倡导“正能量”的整体氛围。一是组织学习身边的典型和道德模范传递正能量。开展“榜样的力量”大团课、“听身边事学身边人”事迹报告会、道德讲堂等活动，让身边的道德模范、先进人物走到台前，讲述他们的奋斗历程、先进事迹、成功经验，用身边人引导身边人，效果十分明显。二是推荐好书好文章传播正能量。阅读好书好文章，不仅能让人获取知识，使人精神富足，也是传播“正能量”的有效方式。开展“共享悦读好书推荐”活动，设立青年图书角
8、，通过 QQ 群、博客等推荐好书好文章，让“正能量”在阅读中深入职工心中。三是开展丰富多彩的文体活动激发正能量。有益的文体活动，不仅能增进团队的凝聚力与战斗力，还能有效缓解工作压力、激发工作活力。组织“我们的节日”中秋国庆联欢茶话会、新春大联欢，开展踢毽子、乒乓球、跳绳等活动和羽毛球、足球、篮球等各类比赛，在全所营造了团结向上、拼搏奋进的浓厚氛围。 同时抓好“负情绪”疏导。心理学上有一个著名的“牢骚效应” ，即对未能实现的意愿和未能满足的情绪不应压制，而应让它们发泄出来，这对人的身心发展和提高工作效率都非常有利。3强调人文关怀和心理疏导，必须重视对负面情绪的及时疏导和排遣。工作或生活压力大、对
9、社会或单位认识有偏差，都可能引起焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤等各种负面情绪，随时都可能对工作产生不利影响。 所内积极从源头抓起，针对当前的系列改革，及时有效地疏导职工“负情绪” 。首先，加强宣讲，及时疏导绩效改革中的“负情绪” 。在绩效工资全面实施过程中，针对许多职工对绩效考核目标感觉压力过大的情况，所里积极改进和完善考核办法，及时召开职工大会并与职工谈话，充分阐明绩效考核对单位发展的重要性与必要性，有效化解了绩效“负情绪” ，增强了职工奋发向上、愿与单位共进退的意识。其次，参与体验，让“学习型组织创建”活动中的负情绪由“负”转“正” 。根据部分职工对“学习型组织创建”活动认识不到位、参与不积
10、极等情况，所里及时引导职工深刻理解该活动与提升队伍素质、促进单位持续发展的利害关系，鼓励和动员职工通过亲自参加“周五讲堂”来感受收获和进步，使负情绪自然转变成正能量。再次，情理并用，妥善做好岗位聘任中的“负情绪”疏导。由于符合技术职称资格人数大于可提供的岗位数，在好中选优的竞争中，部分未能聘上相应岗位的职工思想波动较大、有些不满情绪，所领导及时组织一对一谈话，动之以情、晓之以理，引导职工认识到岗位设置旨在提高整体效能、增强职工竞争进取意识，激励职工摆正心态，消除不良情绪，争做业务能手与标兵。疏导“负情绪”其实也是在倡导正能量，将两者有机结合才能更有效地促进心理健康。 思想政治工作只有贴近职工、贴近现实，充分尊重职工个性特点和心理需求，切实解决思想困惑和心理问题，才能真正发挥其最大价值。加强人文关怀与心理疏导正是基于这一认知。江苏省血吸虫病防治研究所探索“两手抓”思路，抓好务实与务虚、抓实硬环境与软环境、抓住精神与物质等方面，都将成为强化人文关怀与心理疏导的有效途径。 参考文献： 1编写组.十八大报告辅导读本M.北京：人民出版社，2012 年：32-33 2沈壮海、李岩.注重人文关怀与心理疏导：创新思想政治工作的新要求J思想政治工作研究，2008（2）：20 3于辉.牢骚效应J.施工企业管理，2012（12）：100 （作者单位：江苏省血吸虫病防治研究所；江苏 无锡 214064）
