1、掘宝大数据：寻找理性需求 等掘宝大数据：寻找理性需求 封面文章：谁是“首席客户” 2013年 8期 当生产制造商们还想一味“撒网捕鱼” ，却反被消费者挑剔的眼光“倒打一耙”的时候，他们不得不重新坐下来，凝神思考，出路究竟在哪儿？谁是“首席客户” 这篇文章，既解答了这个疑问，又传递出明快的信息：对企业而言，外来的竞争压力并不可怕，对旧的管理模式念念不忘才最要命。但可喜的是，时下，许多企业正在积极地谋定而动，他们脱掉思想的枷锁，借势发力，重新找回自信。如穗宝、正谷、安联救援，正在从互联网的“大数据”中掘宝，他们正在一点一点地找到“首席客户”的真正需求。当 B2B，C2C，B2C 正在激烈竞争的时候
2、，C2B已随影而来。 金翅岭金矿党委办公室 刘学刚 客户为什么不信任你 亚瑟：成败“客户关系” 2013 年 8期 很多销售人员之所以被客户拒之千里，主要原因是：第一，目的性太强，上来就直奔主题；第二，侵略性太强，跟顾客说“这就是你要的” ；第三，不注重倾听客户的感受，急于反驳客户的异议；第四，专业性不够，不了解客户熟悉的业务。 那么，作为营销团队的管理者，销售总监应该做什么？除了文中提到的要从培训、流程和工具三方面对销售人员提供帮助之外，还要让销售人员明白，第一，销售就是要穿客户的鞋，以同理心为客户设身处地着想；第二，售前的阿谀奉承不如把售后服务做好；第三，销售最大的收获不是单笔提成多少，不
3、是为此得到升职机会，而是从此多了一个信任你的朋友。 乐途（LOTTO）体育用品有限公司销售总监 刘 燚 乐观主义的最高境界 老板最爱乐天派 2013 年 8期 乐观的人勇敢、上进、无畏。乐观主义让人阳光四射，积极向上，能感染身边的朋友；让人抓住机会，优先获得市场准入权，得到第一桶金。但工作生活中，不乏由于盲目乐观而高估成功几率，以致遭受失败重挫者。这个时候，我们就会重新审视，是否当初加入一些悲观主义因素会更有利。正如文中所说的“防卫性悲观” ，能让人的思维更理智。 稍加总结：内心乐观+外表乐观+防卫性悲观=乐观主义最高境界。 具体来说即是：自身动力+强感染力+适当压力=团队成功。 实际上，这也
4、让我想起个人登台演出的经验：过于乐观，必然放松；过于放松，必出纰漏。只有放松，加上适当的紧张，也就是对突发状况的事先准备和预料，才能从容应对。万物皆有相通之处。 招金贵合科技有限公司 苑继文 旭辉控股（集团）有限公司杭州事业部 总经理助理 孙 骐 【团队高效沟通的六个要点】管理者该怎么帮助团队通过高效沟通提升凝聚力？你可以试着通过几点，打好沟通的基础。第一，使团队建立共享之愿景，并拥有共同目标和共同信念；第二，团队管理者定期和每位员工面谈，少说多听，整合不同的观点；第三，建立互信，提倡分享工作的经验和方法；第四，沟通前做好准备，尤其是团队例会前，节省时间成本；第五，每件事情都有责任人，沟通要求
5、反馈；第六，沟通渠道有很多，约定一个成员之间的“法定渠道”和反馈周期。 北京同心动力企业管理顾问有限公司 董事长 孙 兵 【你的办公室有多大？改变从小处开始】在一个组织里，管理者办公室面积的大小，与其官本位和控制意识成正比，面积越大，威权越重。有趣的是，其办公室的门开掩的幅度与其官本位和控制意识成反比，门开得越小，官味越浓。每种现象，没有对错，但都代表着一种管理模式，一种已经被认为是理所当然的企业文化。组织的变革与提升，往往要从关键的小事开始改变，释放强烈的变革信号。比如，要强化企业的创新能力和团队和谐的氛围，就可以把经理的门全打开。这是一件小事，但对企业里的人尤其是经理们来说，却是一个非常大
6、的冲击，也让全体的成员都认识到：真的要改变了！ 天津明理企业管理咨询有限公司 人力资本顾问 王 恺 【如何让你的公司年轻化】公司作为一名“法人” ，有着“生老病死”的过程， “基业长青”的企业，也难免经历“死而复生” 。如何让已近暮年的企业焕发出新的活力？第一，从“轻资产”到“众包” 。 “轻资产模式”是公司脱掉“附庸” ，专注做好本行；所谓“众包” ，是让客户参与产品设计。第二，组织结构“扁平化” 。不是单纯裁汰，而是借助 IE（工业工程）的理论，先行对各部门进行价值分析接着用 ECRS的标准调整、删除、合并等。第三，决策民主化。公司发展到一定时间段，形成了“管理惯性” ，谁也不想去“标新立
7、异” ， “决策民主化”要求高层敢于决策，基层也有参与决策的勇气。 中外管理杂志：【长城汽车：领跑马拉松的秘密】中外管理雁兮：走进企业内部深入了解长城的人，看到其企业内部类似文革运动般的高压管理、大张旗鼓并竭尽全力地反腐以及精益化企业管理文化等，都惊讶于长城汽车如何将多种特色融为一体？这些都可令其成为不可多得的管理研究样本。 中外管理7 期 Daban_Fang：这不是什么变态的规定，也不是形式主义。在生产制造类的企业的人都知道，这是精益生产和 7S的一部分。只有这样，才能保证不浪费，才能保证高效率。我觉得不光是企业，我们的政府机构、事业单位等都应该学学长城的管理，尤其是在现在这个环境持续恶化、提倡环保和可持续发展的时代。 中外管理杂志：【索尼创始人盛田昭夫企业经营七法】1.每个职工都是大家庭中的成员；2.向新人演讲，快乐必须靠自己去创造；3.平等的劳资关系；4.互敬、互重，选择合适岗位；5.适才任用；6.公开提出意见，因为有不同看法，公司犯错的风险才会降低；7.索尼精神“索尼人永远亲密和谐地团结在一起” 。 失群的头羊：以人为本铸灵魂，强化管理练内功，系统联动提能力，和谐乐业促发展。
