1、快递业的“淘宝节奏”在电商需求的进一步拉动下，海量的订单将持续促进快递业的规模扩张和能力提升，而未来，想必除了拼价格、拼速度，最起决定性的也就是拼服务了。 “我的时间贡献给了淘宝” 早晨 8 点，来自重庆的小伙子龚发亮准时到达福州中通速递的鼓楼区分部，作为一名快递员，他正等待从福州总部发来的片区包裹。此刻，分拣大厅一片嘈杂，从大货运车里卸下的邮件被装进一个个 1 米高的篮筐里推进来，小龚和十几个同事围在一旁，从众多邮包中，分拣出自己负责片区的 70 个邮件，打上自己的条码。 “这其中有百分之九十是淘宝件。 ”“70 个不算多。春夏是淡季，年末才是旺季，淘宝双十一一天要送上 120 件左右。 ”
2、说话的同时，小龚迅速将邮件放进小电驴的后面，找到一个早点铺，要了两屉小笼包子、一碗粥和一个鸡蛋，为一天的“战斗”做好准备。 9 点半，按照派件路线小龚出发。为了省时间，他一路逆行，期间不时闪躲迎面车辆。按公司规定，送快件前必须电话联系，但打不通是常事，小龚只好直接上门碰碰运气。门铃按起，没人，下楼，小龚骑上电驴准备离开。这时，楼上一个 40 多岁的中年妇女赶忙叫住了他，并从窗户递出一条绳子。 “小伙子不好意思，你把包裹拴在绳子上吧，我提上来。”小龚抬头看看，哭笑不得。 接下来的一整天，小龚都在送着那些淘宝买家左等右盼的包裹，同时在买家不满的唠叨声中收着淘宝的退货件。直到 19 点，按正常算，小
3、龚已到了下班的时间，但今天，一个淘宝童鞋卖家要发货 100 多件。随便吃了个盒饭，小龚又匆匆骑上小电驴赶去收件。10 点，载着 4 个大麻袋的小龚终于收件结束。按他的话说， “这一天，我的时间都贡献给了淘宝。 ” 紧密合作 事实上，淘宝不仅改变了快递员一天的生活，还造就了快递业的“淘宝节奏” 。目前，淘宝阵地支撑着很多快递企业的发展，淘宝卖家的快件占“四通一达”日常配送量的六成以上。这历史性的时刻从 2011 年11 月 11 日算起，中国的快递公司开始经历生平第一次残酷的订单洗礼。淘宝在这一天就产生了 3000 万个包裹。而快递公司正是从 2009 年起，被完全带人了“淘宝节奏” 。这种快速
4、发展蕴涵着巨大的利益。 物流行业与淘宝的关系，从未如此紧密，尽管它们时有争吵，更严重的对峙、快递公司要求“提价”的局面也不是没有发生过。淘宝责怪物流行业的服务能力没跟上，而快递公司则认为淘宝给出的回报条件太苛刻了。但快递公司的这种“抗争” ，最终大部分可能流于形式。就生意而言，没有人会跟淘宝带来的订单数量过不去。 “淘宝卖家的大单子对我们的收入影响很大。 ”中通的快递员龚发亮告诉记者，不同的区域，快递员的工资，有着很大的差别，比如福州台江的商品批发区，淘宝卖家众多，收件数量极大，快递员的收入也十分可观。 “可以说，淘宝与我们快递真是息息相关。 ” 2012 年 5 月 28 日，在首届中国国际
5、服务贸易交易会上，EMS、顺丰、中通、申通、圆通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天等九家全国性快递企业与淘宝签订战略合作框架协议。根据协议，签约的快递企业将针对电子商务的特点，为淘宝平台上的商家提供及时、准确、安全、方便的快递服务产品。同时，九家企业还将根据各自运营特点及优势，针对淘宝会员的快递服务需求，以“速度” 、 “时效” 、 “承诺保障”等内容为服务核心，开发对应的新型电子商务增值服务，提供晚间配送、退换货预约服务、快捷货到付款、自提服务、在线预约快递等服务。协议规定，淘宝准备进行重大促销活动前，应提前告知快递协会和签约的快递企业，为快递企业预留充足时间以做好人力、物力等资源配置，及时
6、启动应对业务量突增的应急预案。 差异化发展 此外，不得不提的还有在众多民营快递公司中一贯特立独行的顺丰。过去顺丰更重视商业信函，之前的发展速度一直比“四通一达”要快，但最近几年的增长速度反而不如这几家。目前，顺丰速运已经在高端快递领域成为了领军品牌，但对于利润同样可观的淘宝阵地，顺丰速运却尚未攻克。2012 年 8 月，顺丰推出“四日件” ，4 天到达、首重收费减掉4 块，续重费用是之前的 5 折，这几乎是一个为电商行业度身定做的方案。可以说一直坚守高端定位的顺丰，终于将触角伸向“平民化”的淘宝卖家配送。随着顺丰速运放下身段，这一横亘在企业面前的壁垒已经破除。不仅如此，随着“四通一达”以及其他
7、中小型快递逐步开始加盟转直营的改革，与领头羊顺丰速运的差距在逐步缩短，如果顺丰速运再不发力淘宝配送，以后再想进入难度可想而知。 “可以说，快递业从未像今天一样与电商关系紧密，各大快递公司都在紧盯这块肥肉。不过，与淘宝网常用的四通一达几家快递有所不同，目前一些电子商务网站开始自建物流配送快递公司，比如凡客。 ”业内人士表示，网上购物商城在更低价格之外的第二个赛场便是更快更好地送货上门，凡客便是这场战争中的佼佼者，属凡客诚品旗下全资自建的配送公司如风达快递的科学管理科学配送之道，使得凡客诚品在众多竞争者中脱颖而出。 对此，凡客的快递员小王告诉记者，他们一拿到货，第一件事就是跟客户联系送货时间。一旦
8、没有在跟客户约定好的时间内送达，该笔快递就算“超时” ，如果客户投诉，小王这个月所做的每笔订单都将扣去0.5 元。 “申通、圆通、韵达这些快递员，跑单量必须比我们多很多，才能跟我们拿差不多的薪资，服务质量也就可想而知了。 ”小王告诉记者，平时不忙时，会接受公司组织的培训，内容涵盖退换货的细则、如何与顾客打交道等。 总之，在电商需求的进一步拉动下，海量的订单将持续促进快递业的规模扩张和能力提升，而未来，想必除了拼价格、拼速度，最初起决定性的也就是拼服务了 2012 年 5 月 28 日，在首届中国国际服务贸易交易会上，EMS、顺丰、中通、申通、圆通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天等九家全国性快递企业与淘宝签订战略合作框架协议。根据协议，签约的快递企业将针对电子商务的特点，为淘宝平台上的商家提供及时、准确、安全、方便的快递服务产品。同时，九家企业还将根据各自运营特点及优势，针对淘宝会员的快递服务需求，以“速度” 、 “时效” 、 “承诺保障”等内容为服务核心，开发对应的新型电子商务增值服务，提供晚间配送、退换货预约服务、快捷货到付款、自提服务、在线预约快递等服务。协议规定，淘宝准备进行重大促销活动前，应提前告知快递协会和签约的快递企业，为快递企业预留充足时间以做好人力、物力等资源配置，及时启动应对业务量突增的应急预案。
