1、基于知识服务的高校图书馆人力资源管理研究摘 要：知识服务是指以用户目标为驱动的，在服务内容和方式上区别于传统图书馆的信息服务。图书馆人力资源管理是知识服务的人力基础和关键支撑，根据知识服务的概念、特征及其对图书馆人力资源管理提出的包括组织建设、激励机制等各方面提出的挑战，提出基于知识服务的图书馆人力资源管理相应策略。 关键词：知识服务；高校图书馆；人力资源管理 二十世纪九十年代以来，知识经济和网络数字化迅速发展，当代图书馆情报工作面临“信息大爆炸”的冲击与影响。传统的图书馆文献信息提供已经不能满足用户需求，面对现代信息环境对图书情报工作的挑战，如何充分利用图书馆的文献与数字网络资源，更有效为用
2、户服务，成为当代的图书情报工作需要解决的新课题。在此环境下，上世纪九十年代出现的知识服务这一概念，成为当前图书情报工作服务的热点。同样知识服务对二十一世纪图书馆人力资源管理也提出了新的更高的要求。一、知识服务的概念与特征 1.知识服务的概念。近年来，我国对知识服务的研究日盛，为适应各自的研究需要，学者们针对知识服务的概念都有过各自独到见解，提出了各自许多真知灼见。笔者认为，知识服务是指建立在顾客或读者导向的一种新型图书馆信息服务，它在服务内容和形式上区别于传统图书馆信息服务，是应对信息时代和客户多元化需求而对传统信息服务内容和方式的发展和创新。2.知识服务的特征。从知识服务的概念可以看出，相对
3、于传统的信息服务，知识服务有着一些独有的一些特点，具体如下：（1）在服务内容上：知识服务是用户目标驱动的，是面向解决方案的，是贯穿于用户解决问题过程的，是面向增值服务的服务。 （2）在服务方式上：知识服务是线性的，是专业化和个人化的，具有组织性的动态资源。 （3）在服务管理上：对图书馆业务机构的设置，图书馆的规章制度，图书馆责任制和目标管理，图书馆管理体制，工作评价与评估等都围绕知识服务这一中心而提出了进行相应改革的迫切需求。 二、 知识服务对图书馆人力资源管理的新挑战 1.知识服务须以组织建设为基础和依托。高校图书馆的人才队伍建设，是一项复杂而系统的工程。传统的以信息服务为主的图书馆员队伍注
4、重的仅仅是对信息的整理、保存，然后用户根据需要而提取。因此，在图书馆员信息组织、整理人员配备较为集中。作为知识服务的保障体系的人力资源组织建设，就对在图书馆组织结构，组织管理方式，组织文化上根据知识服务要求进行改革和创新。为此，应顺应现代组织变革的历史潮流，建立扁平的管理结构，让图书馆员直接服务于用户，使得用户更直接、有效的获取需要的信息。2.知识服务对图书馆人力资源激励机制提出了新挑战。图书馆在组织人力资源、完成图书馆任务的过程中，有效利用激励机制，是调动人的积极性和创造性的重要手段，为了更好的开展知识服务，图书馆在组织人力资源时就要充分利用激励机制，将知识服务不但要融入馆员的思想意识中，更
5、要将此作为评价其行为方式的重要依据，从而进行奖励或者惩罚的标准。通过正负双向激励的交互应用更好地实现知识服务这一组织最终目标。3.对馆员素质技能化、学科化的新要求。以用户目标为驱动的知识服务，要求馆员能够及时、准确的了解用户的需求并能够提供全面准确的知识信息。这就要求图书馆员具有熟练的获取信息的能力以及专业性的学科知识。为此，需以学科发展为基础，加强图书馆专业人才的培养和教育工作，增强知识服务的专业培训和学习研究，培养和造就一大批适应知识服务的图书馆专业人才，为进一步提高图书馆信息服务质量，实现知识服务奠定坚实基础。三、 推动图书馆人力资源管理革新，夯实知识服务的人力基础 1.大力推进项目人力
6、资源管理。项目人力资源管理是围绕项目所涉及的人力资源开展的规划编制、人员配备、绩效评估以及激励和约束等方面的管理实践活动。传统的图书馆人力资源管理是基于部门和岗位的管理，随着图书馆管理中越来越多的引入管理学知识，以及图书馆工作重心的转移，现代的图书馆人力资源管理急需实现向专业性馆员和项目的人力资源管理的转型和突破。通过项目人力资源这一灵活的管理模式，不仅专业的解决了知识服务中遇到的用户需求专业性的问题，还提高了工作效率，节约人力资源成本。2.创新图书馆人才招聘制度，严把“进人关” 。在图书馆人力资源管理体系中，招聘管理是其中的一个子系统，处于图书馆人力资源管理工作的初始环节，是决定图书馆各项人
7、力资源管理业务能否顺利开展的前提和基础。面向知识服务的图书馆招聘管理，是在过去的招聘管理的基础上明确图书馆招聘的知识服务功能。包括：在招聘前要进行必要的图书馆职位分析；充分利用各科专家、人才的智慧和用户的实践能力，引进和吸收各种有利于竞争的人才资源，与图书馆学专业团队共同形成开展知识服务的动力系统；除专业性外，还要考虑应聘人员是否具有知识服务的意识，是否乐于分享知识与经验等思想道德方面。为了避免图书馆在招聘上的随意性，图书馆还应该积极推动图书馆职业资格认证制度的建立和实施。3.构建基于知识服务的人力资源考评与薪酬机制。在图书馆的知识服务功能日益凸显的情况下，图书馆绩效考评应该明确以知识服务为导
8、向，把知识服务的方针贯彻到绩效考评的整个过程中，建立相应的绩效考核指标体系，对人员进行全面综合科学的考核和评价，着重考察在知识服务上的工作业绩。面向知识服务的图书馆薪酬机制，除了要实现公平以外，还需要根据知识服务的意识和能力来进行设计。要图突出和强调那些为图书馆知识服务做出贡献的人，向各种提供和提升知识服务能力的活动。4.加强培训开发，构建知识服务的智力和技能基础。图书馆的知识服务除了对用户目标的了解外，还要对文献信息进行深层次的开发，其服务能力和服务水平的高低取决于信息人员的素质，因此培养高素质的信息人才是搞好图书馆知识服务的关键。前已述及，在知识经济与数字时代的冲击下，图书馆员必须具备计算
9、机基础知识和技能、现代信息技术应用能力、精深的专业知识、一定的外语能力、良好的职业道德修养等。5.建立和完善图书馆人力资源突出机制。组织的发展离不开组织人才的合理代谢和进出顺畅的推出渠道和机制。推出渠道的顺畅还将有助于改变目前普遍存在的把图书馆理和信息服务看作是简单的借阅、查询事务，把图书管理的一些职位和岗位作为“人情” 、 “安置”而不加选择地赋予一些所谓的“关系户” ，真正实现图书馆人尽其才、物尽其用，实现知识服务这一组织最终使命。四、 结论 知识服务是一种区别于传统被动图书馆信息服务的新形式，是对传统信息服务的发展和创新。随着读者需求的多元化和专业化，必须按照知识服务的要求改革传统方式，从人力资源的选拔、招聘到人员的激励、考核，再到培训开发，以合理完善的人员推出机制为最后保障，夯实知识服务的人力资源基础，从而加快实现图书馆信息服务向知识服务的最终转变，满足读者或客户的多元化、专业化需求，更好地实现组织使命和顾客满意的组织目标。 参考文献： 1张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点J.中国图书馆学报（双月刊）.2000， （5）：34-36. 2蒋国瑞.项目人力资源管理M.北京：中国建筑工业出版社.2009， （8）：215-217.
