1、旅游网络营销工具研究摘要：网络的发展促成了旅游网络营销的诞生，而旅游网络营销的发展离不开旅游网络营销工具。网络技术的发展，已经为旅游网络营销提供了丰富的网络营销工具。本文研究了几种旅游网络营销工具，并对其在旅游网络营销中的具体应用加以阐释和分析，指出了未来旅游网络营销工具的发展趋势。 关键词：旅游网络营销；旅游企业；工具 随着网络的发展，网络营销应运而生。而旅游业本身作为一个融合性较强的行业，在此推动下，旅游网络营销便诞生了。据统计，截至2012 年 12 月底，我国网民规模达到 5.64 亿人，较 2011 年同期增加了5090 万人。同时，2012 年中国在线旅游市场交易规模为 1729.
2、7 亿元，较 2011 年增长了 31.6%。由此可见，我国旅游网络营销市场正处于强劲增长的态势，加之连年增长的网民数量，旅游网络营销有较大的发展空间。 网络技术的发展，为旅游网络营销提供了丰富的网络营销工具。这些工具为一切与实现营销目标有关的旅游网络营销活动提供服务，促使旅游网络营销达到更好的效果。目前，旅游网络营销工具主要包括：旅游企业网站、搜索引擎、电子邮件、BBS、即时通信工具（以 QQ 为代表） 、较新型社会网络（以微博为代表） 、手机移动客户端等。 一、 旅游企业网站 旅游企业网站是最早的旅游网络营销工具，是最早的连接旅游企业与顾客的平台。发展至今，已出现了大量的旅游企业网站，如携
3、程旅行网、乐途旅游网、芒果网、途牛旅游网等，旅游企业网站是旅游企业在互联网上进行本企业产品推广和形象宣传的重要平台。互联网的便利性，使顾客在短时间内能够迅速了解到旅游企业的产品和服务，并可以感知到旅游企业的形象。一方面，顾客可以通过旅游企业网站进行在线查询与交易等活动，使顾客能够感受到网络营销给旅游带来的便捷；另一方面，旅游企业可以通过网站与顾客建立交互机制，从而能够不断完善旅游业务，提高为顾客服务的水平。 二、搜索引擎、电子邮件、BBS 搜索引擎，即为用户提供检索服务，计算机运用一定的程序从互联网上搜集相关信息，并将信息按照一定的方法进行组织和处理，最终将搜索到的信息展示给用户。搜索引擎能以
4、较少的投入，获得较大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。百度和谷歌是典型的搜索引擎门户。由于人们对搜索引擎具有一定的依赖性和使用习惯，旅游企业一般会在用户检索信息的时候，将营销信息传递给目标客户。近年来，我国旅游搜索服务市场一直保持着较高的增长率，其市场规模甚至出现了成倍增长的状态，同样，我国旅游搜索服务的用户规模也在稳步增长。我国的在线旅行预订网站、搜索门户网站以及旅游搜索引擎都在进军旅游搜索服务市场。 电子邮件是一种利用电子手段提供信息交换的通信方式，是互联网应用最广的服务。目前，网易、新浪、搜狐、腾讯等网站都开通了电子邮件服务。旅游企业可以通过电子邮件系统，以非常快速、低廉的方式向顾
5、客传递旅游产品和服务的相关信息，甚至可以以专刊订阅的方式，让顾客持续关注本企业的产品和服务。 BBS，即电子公告栏，是一种电子信息服务系统，是网民经过互动后，产生的一种社会关系网络。BBS 可以让用户发布信息或提出看法，供网民表达自己的想法。目前，我国以 BBS 为代表的旅游网络社区主要有：天涯社区、猫扑等社区网站开设的旅游论坛，携程网、芒果网、途牛网等在线旅游网站的旅游论坛，以及新浪、搜狐等门户网站的旅游论坛等。 三、 以 QQ 为代表的即时通讯工具 目前，我国 QQ 用户较多，且通过用户间的好友关系已形成了一张庞大的关系网。QQ 同时也捆绑了一些服务，如邮箱、个人空间等。当前，旅游企业应用
6、 QQ 较多的项目主要是：在线旅游咨询服务、旅游客户服务群等。但是，近年来随着 QQ 的发展，也引发了一些新兴的旅游项目。如在 QQ 个人空间较盛行的“开心农场”游戏，则引发了现实版“DIY 农场”旅游项目的诞生，促使旅游项目更加注重旅游者的亲身参与和互动。2011 年，QQ 旅游与财付通及南航、海航等多家航空公司合作，成立特惠专区，实现航空公司官方直销。QQ 旅游成为又一个机票直销平台，并依托巨大的电商流量，会成为旅游产品在线直销的良好渠道。 四、以微博为代表的较新型社会网络 微博是一个基于用户关系进行信息即时分享、传播、获取的平台，是一种通过关注机制分享简短信息的广播式社交网络平台。据统计
7、，截至 2012 年 12 月底，我国微博用户规模为 3.09 亿，较 2011 年同期增长了 23.5%，占网民总数的 54.7%。我国较为知名的微博平台有：新浪微博、腾讯微博、网易微博、搜狐微博等。艺龙网、携程网、同程网、去哪儿网以及途牛网、驴妈妈等旅游企业早已在上述的微博平台上开设本企业的微博。对旅游企业而言，微博既是面向用户的营销平台，也是运营效果和客户反馈的监测平台。微博已成为在线旅游企业日益重视的营销工具。 另外，北京、山东、浙江、杭州、哈尔滨等各省级和市级旅游局也纷纷开通了官方微博，通过自身的活跃度以及互动，吸引着众多的微博粉丝，并针对粉丝游客推出相应的在线活动，以此宣传本地旅游
8、资源。 五、手机移动客户端 随着我国移动互联网的改善和智能手机的普及，我国电子商务类应用在手机端迅速发展。据统计，截至 2012 年 12 月底，我国手机网民规模达到了 4.2 亿，较 2011 年同期增长了 18.1%，网民中使用手机上网的用户比例继续提升达到了 74.5%，更加巩固了其第一大上网终端的地位。其中，手机网络购物、手机团购、手机在线支付、手机网上银行、手机搜索等用户规模较 2011 年同期都有较大幅度的增长。目前，在线旅游企业携程网、艺龙网、去哪儿网等都推出了手机预订旅游产品业务。 在移动互联网的影响下，旅游预订行业已被深刻改造，旅游企业不断提升自身手机 APP 应用，提升无线
9、旅游的用户体验。 “无线旅游”作为借助移动通讯工具进行旅游产品预订、更新旅游资讯、借鉴和分享游记、旅游攻略等社交化分享的新型出游方式，若与 LBS、团购、移动支付等应用紧密结合，定会带动在线旅游行业整体的快速渗透。 除了上述几种旅游网络营销工具外，还有 RSS、视频服务网络等。在信息技术高速发展的今天，旅游网络营销工具也在逐步变革，如今年年初已突破 3 亿用户的微信，在 2012 年就通过绑定用户航空公司会员信息，推出微信会员卡，开创了航空公司直销的新渠道。相信，伴随着现代信息技术、移动通信技术、智能技术的发展，未来的旅游网络营销工具定能为旅游者提供极具个性化、智能化、更加便捷的旅游体验。 （作者单位：沈阳师范大学旅游管理学院） 参考文献： 1董林峰 等.旅游电子商务M.天津：南开大学出版社，2012. 2第 31 次中国互联网络发展状况统计报告R.http：/ 3王乐鹏，姚明广，王奕俊.试论旅游企业的新媒体营销J.内蒙古科技与经济，2011.
