1、浅谈企业管理中的情感管理摘要：企业管理到底是管什么？我们可以理解为企业管理是对人的管理。在如今的企业管理中，情感管理显得尤为重要，我们只有把员工对工作的热情，工作中的潜能充分的激发出来，才能使得企业中的人力资源得到最有效的整合，使员工的的才能得到充分的发挥。 关键词：情感管理；企业管理 现代企业已经不是把员工当成打工仔，把员工当成简单劳动力的时代，现代的企业是什么样的企业？我们可以理解为现代的企业已经不是企业的管理者板起面孔对员工说教，现代的企业最重要的是以人为本，现代的企业也对其管理者提出了更高的要求，也可以理解为管理者对待他的员工，对他的事业要做好献身精神的独特的艺术。我们要充分调动员工正
2、面的思想理念，敬业的态度以及对企业的忠诚度，这是企业急需的人力资源。 一、情感管理的涵义 情感管理到底是什么？有人说情感管理是企业的管理者为了使员工之间的情感沟通、思想联系和心理需要得到满足，以真挚的情感和员工进行情感沟通和思想联系，最后形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。我们现在在国内主要使用陈桂玲（2002）在情感管理中对情感管理下的定义，情感管理即管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标实现的管理方式。这是现在在国内使用较多较权威的对情感管理的定义。 情感管理在企业管理中是很重要的，是企业管理的重要组成部分
3、。因为在现在这样一个知识经济的时代，员工的行为在很大程度上会受到情感的影响，在工作中也难免表现出情感，情绪，这些都是难以避免的，所以在企业管理中，有效的领导者就要充分调动员工的正面的思想理念，尽量调动员工对工作的热情，对工作的潜能，把企业的人力资源做到最大的整合，这样才能使得员工的才能真正发挥在应该发挥的地方，不使员工的才能浪费在不应该浪费的地方。 二、情感管理在企业管理中的意义 企业管理归根到底是对人的管理，人是最重感情的，一个人在工作中如果得到了别人的尊重和信任，势必会提高他对企业的付出。因此企业要想得到更好的发展，就要和谐企业内的各种因素，融洽员工之间的关系，重视情感管理对企业管理的重要
4、意思。 （一）情感管理可以使员工在工作中保持强大的精神动力 人们的精神活动往往受制于人的心理作用，在企业管理活动中，管理者要重视精神的作用，使员工产生心理共鸣，在工作中保持应有的效率。要真正关心企业的职工，就要关心和了解企业职工的个人情况，如他们的心理、行为和表情、喜怒哀乐 ，因为只有这样，我们才能把工作做到职工的心里，这也就是我们常说的企业中职工的利益必须放在首位。作为一个企业的管理者，就要了解企业中职工的思想状况，只有认真的分析这些状况，才能把握住职工的行为动向，因为一个人的行动往往是他心理活动的直接反应。企业的管理者做到这些，对他管理企业会有很大的帮助，也可以使员工在工作中保持强大的精神
5、动力，保持工作的效率。 （二）情感管理可以使员工在工作中产生被认同感 员工想要在工作中获得认同感，最重要的是他感觉到被其他人尊重。只有员工的合理要求在特定环境中得到有效满足时，他才会觉得被尊重。劳动成果和价值、良好的人际关系、工作环境、公平公正的制度和待遇，只有当以上这些条件都得到满足时，员工才会真正的觉得被尊重。良好的沟通环境不仅可以给员工光荣感，还可以给员工成就感。 美国摩托罗拉公司的创始人高尔文曾说过：对每一个人都要保持不变的尊重。我们不仅要尊重每一位员工的价值和个人自由，还要给予员工尽量多的信任，只有这样，才能使企业有一个良好的氛围，使员工有家的感觉，变得团结、和谐、乐观向上。由此可见
6、，情感管理对企业管理的意义是巨大的，我们要善于在企业管理中运用情感管理。 （三）情感管理可以维系员工与企业间的凝聚力 为了要增强企业的凝聚力，我们要特别重视情感管理，因为他是企业凝聚力的源泉。因为情感管理可以增强人与人之间的沟通，减少人与人之间的疏离感，减少员工在工作中产生的负面情绪，减少员工间可能产生的摩擦，形成和谐、进取、民主、平等的氛围和环境，真正增强企业的号召力，形成员工和企业之间强大的凝聚力。但是我们要尽量减少消极情感在企业中的散播，因为这样会阻碍凝聚力在企业中形成。企业如果想成为一个具有战斗力的集体，就需要员工对积极情感达成共识，当员工真正的愿意为企业奉献自己，员工会变得比以前更团
7、结。就像日本经营之圣稻盛和夫说过：在管理中人心比什么都重要，世界上再也没有比心的结合更牢固的东西。从某些方面来说，人心也是企业的资本，管理者要用心才能管好心。 （四）情感管理是企业管理发展的方向 在中国，如果要使员工感觉其主人翁地位，就要特别注意到员工对情感方面的需要，这也是如今推行的具有中国特色社会主义的现代企业制度。那种把员工当成打工仔，当成简单劳动力的时代已经一去不返，它已经跟不上时代的浪潮。所以情感管理是社会发展的必然，是社会进步的体现。纵观企业的发展进程，我们就会发现：当初的原始作坊式劳动早已被现代化的大规模生产所取代，管理模式也由当初的奴隶式管理、工具式管理蜕化为高级管理，对劳动者
8、的尊重、关心和爱护早已变成企业管理中重要的一环。不论是从中国特色国情来看，还是从企业发展史来看，情感管理都是企业管理的发展方向，是历史的必然。 （作者单位：广西师范大学） 参考文献： 1班晓勋. 论企业管理中情感管理的作用J. 中国集体经济，2012，No.33301：127-128. 2王妍敏，罗宁. 企业管理中情感投资的重要性及其有效途径J. 沿海企业与科技，2006，12：54-55. 3刘珺. 论人性化的情感管理在企业管理实践中的运用J. 中国标准化，2005，07：60-62. 4刘广桥，高伟. 浅析现代企业管理中的情感管理J. 甘肃行政学院学报，2004，02：50-52. 5孙杰. 情感管理在企业管理中的运用J. 当代矿工，2012，No.25601：37-38. 6陈桂玲.情感管理M.北京：中国纺织出版社，2002
