1、浅谈物流信息化管理在提升企业竞争力中的作用摘 要：现代化物流管理极其重要，尤其是供应链管理对原材料供应商、工业企业、商业企业、零售业等组成的物流供应链在物流信息、资源配置、物流流程、成本控制等方面进行控制、创新和调整，而在各项流程管理中尤以信息化管理最为重要。 关键词：企业；供应链；物流信息化；资源配置；物流流程；成本控制；信息技术；经营整合；家乐福 中图分类号：F259 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2012）11-0117-02 企业如何保持核心竞争力为何有的企业昙花一现，有的中途陨落，有的历经坎坷仍生生不息？纵观中外名企，现代化物流管理极其重要，尤其是供应链管理对原材料供
2、应商、工业企业、商业企业、零售业等组成的物流供应链在物流信息、资源配置、物流流程、成本控制等方面进行控制、创新和调整。 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。强化物流供应链管理是行业现代物流建设发展的必然要求，也是零售业供应链管理的重要环节。 一、企业供应链 供应链一般包括物资流通、商业流通、信息流通、资金流通四个流程。四个流程有各自不同的功能以及不同的流通方向。 （一）物资流通 这个流程主要是物资（商品）的流通过程，这是一
3、个发送货物的程序。该流程的方向是由供货商经由厂家、批发与物流、零售商等指向消费者。由于长期以来企业理论都是围绕产品实物展开的，因此目前物资流程被人们广泛重视。许多物流理论都涉及如何在物资流通过程中在短时间内以低成本将货物送出去。 （二）商业流通 这个流程主要是买卖的流通过程，这是接受订货、签订合同等的商业流程。该流程的方向是在供货商与消费者之间双向流动的。目前商业流通形式趋于多元化：既有传统的店铺销售、上门销售、邮购的方式，又有通过互联网等新兴媒体进行购物的电子商务形式。 （三）资金流通 这个流程就是货币的流通，为了保障企业的正常运作，必须确保资金的及时回收，否则企业就无法建立完善的经营体系。
4、该流程的方向是由消费者经由零售商、批发与物流、厂家等指向供货商。 （四）信息流通 这个流程是商品及交易信息的流程。该流程的方向也是在供货商与消费者之间双向流动的。过去人们往往把重点放在看得到的实物上，因而信息流通一直被忽视。甚至有人认为，国家的物流落后同它们把资金过分投入物质流程而延误对信息的把握不无关系。 一个现代企业物流供应链管理应注意的以下问题： 首先，要转变传统物流观念。物流供应链管理首先要解决观念问题。一方面，由于工商企业在不同的领域，长期以来传统的生产方式使大部分物流管理人员形成了以自我为中心的“大而全、小而全”的思想，一定程度上制约了物流供应链管理水平的提升。因此要转变传统观念，
5、从零售业整体出发，以提升零售业核心竞争力为目标，树立零售业物流供应链管理理念。另一方面，要想消除服务和成本观念的误区，就要正确认识物流活动的核心是为零售业内外顾客提供及时精确的产品和服务，而不是服务标准越高越好、越多越好。 其次，要特别注重信息化应用。信息技术的应用是供应链优化的基础和前提。因此，在物流信息化建设方面需要注意以下几点：一是要注重信息化的完整性。供应链企业间信息共享不仅是商业企业与零售客户、工商企业间的信息共享。工业与工业之间如果能够建立物流运输信息平台，将会减少单程运输空载等现象，商业与商业之间物流信息共享能够及时调剂商品，以减少市场脱销现象，同时还可以通过信息平台交流管理经验
6、提升服务水平和成本控制能力。只有这样，构建的信息平台才是完整的、畅通的。二是要坚持适用原则，避免信息投入浪费。信息技术投入耗费较大，如果信息化不能和业务流程优化有效衔接，即使投入上百万、上千万也不会产生较好的效果。 二、家乐福物流系统 家乐福就是零售业采用信息化的一个成功案例。家乐福的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系统、低价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以说，家乐福所有的成功都是建立在利用信息技术整合优势资源、信息技术战略与零售业整合的基础之上。全世界零售业的同行都知道家乐福的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。 家乐福在信息技术的投资
7、与应用上体现为三个特点：信息技术与战略的高度整合，以自我开发为主的管理信息系统，以卫星通讯为核心的高效配送系统。 （一）信息技术战略与经营整合 家乐福在信息系统投资与应用上的第一个重要经验是把零售业的经营战略与信息技术很好地相结合，其信息技术始于战略，而非系统。家乐福着重将信息技术资源投入到战略应用中，而不是将其投入到大量低价值的维护与运作事宜中。在面对信息技术时，家乐福首先考虑的问题是：“信息技术能为我们带来什么，我们该如何利用信息技术创造商业价值？”所有的信息技术的投资决策都是战略决策的结果，都是作为战略实施的重要手段，而不是为了信息技术而信息技术。 家乐福有一个长期坚持低价战略，而要实现
8、低价就必须有快速的商品周转率和高效率的配送系统。为此，家乐福进行了长期的大量投资。家乐福的网络系统，连接着上万个供货商和合作伙伴，使得它可以绕开中间商，直接从工厂进货。20 世纪 80 年代末，家乐福开始利用电子数据交换与供应商建立了自动订货系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令、获取收据和装运清单等，同时也让供应商及时准确地把握其产品的销售情况。家乐福还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。凭借先进的电子信息手段，家乐福做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致，提高了工作效率，降低了成本，使得家乐福超市所售货物在价格上占有绝对优势，成为消费
9、者的重要选择对象。 （二）以卫星通讯为核心的高效配送系统 从 20 世纪 80 年代开始，家乐福着手建立配送中心，当时它应用了两项最新的物流技术：交叉作业和电子数据交换。供货商将货物运到配送中心，配送中心根据每个店面的需求量对货物进行重新打包，然后配送。 到了 20 世纪 80 年代早期，家乐福通过计算机用电子数据交换不仅将自己的各个店面与配送中心连接起来，而且把自己与供应商连接在一起。在 19901993 年三年之间，家乐福安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输，全球 11000 多家家乐福分店也都能够通过自己的终端与总部进行实时
10、的联系，可在 1 小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，以及时补货。同时通过该系统通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。 由于使用了配送中心和电子数据交换，家乐福的配送成本低于其销售额的 2%，而其竞争对手则高达 5.2%6%。这意味着家乐福每年比竞争对手节省下近 15 亿美元的配送支出。更重要的是，由于使用了电子数据交换和配送中心，货物和信息在供应链中始终处于快速流动的状态，提高了供应链的效率。其中，先进的卫星通讯网络起到了核心作用，使家乐福在与竞争对手的竞争中，在时间上永远处于优势，从而为配送系统这个零售业的关键竞争点上获取竞争优势，提供了坚实的物资保证。 （三
11、）自我开发为主的管理信息系统 家乐福在全球的各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系，它们有相同的补货系统、相同的电子数据交换条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。与很多其他的企业不同，家乐福的这些系统都是以自我开发为主的。家乐福不断将自己积累的管理经验通过信息技术软件的方式固定下来，并方便地在全球业务中推广。管理信息系统是为管理服务的，软件厂商开发的管理软件都是管理经验的总结和系统化，作为家乐福这种顶尖的零售商，只能进行自我学习，以自我开发为主建设管理信息系统，成为必然的选择。 1.要注重物流创新管理。创新是物流供应链优化的动力。首先，抓重点进行创新，要集
12、中工业、商业物流方面的技术力量进行跨区域联合，根据各自需求，从供应链优化出发，在信息共享、流程优化、成本控制等方面重点创新。着重在工业运输信息平台运输资源共享、卷烟包装重复使用、工商流程对接等到项目上进行创新。其次，注重成果推广，避免重复创新，要及时将创新成果建立创新通报制度，避免多家单位围绕同一课题多头创新。最后，注重创新实效，提升创新品质，要对物流创新投入和效益产出进行实效分析，避免为创新而创新、花钱买创新以及投入大但实效甚微等现象出现，要及时将创新成果推广应用，不断推进物流供应链优化。 2.要注重利益分配的科学性。获取第三方利益是现代物流管理的根本目的，供应链管理的基本概念是建立在合作信
13、念之上的，即它能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。因此，合理科学的利益分配有利于调动各方积极性，实现供应链整体成本的降低。物流供应链优化过程涉及不同利益主体的成本投入和利益获取。如卷烟件箱包装的重复使用，会为工业企业节省大量包装费用，但会增加商业企业纸箱保管整理费用，减少出售旧纸箱收益等。 不仅仅是商业企业，已经有越来越多的其他行业的企业正在从供应链管理中收获巨大的效益。通过信息技术构建起的基于互联网的供应链管理系统，企业正在突破 ERP 仅仅管理企业内部的局限性，形成以自己为主、以供应商为后盾的生产采购一条龙，共同为消费者提供更优良的产品和服务水平。 由于成本的问题，家乐福的许
14、多成功经验我国企业都难以效仿。但是我们也看到我国已经有不少企业正在加紧信息化建设，其中有部分企业也在实施和应用了供应链管理系统，但收效却很难与家乐福相比。原因在于某些供应链管理软件更多的是由 IT 技术人员和程序员来开发，而没有像家乐福一样，体现经营战略，适合企业发展和经营管理的需要，一味追求信息系统性能的先进。 纵观国内，我国企业在构建全国范围内的供应链管理系统时，可能会遇到经验、人员、资金上的困难。一个比较理想的解决办法是：采用外包的供应链管理“平台”服务，即企业主要关注自身的业务发展，而将自己不擅长的信息技术、管理软件、服务器网络、维护升级等工作交给专业化的“平台”服务供应商去做。 参考文献 1 徐立山.我国物流的现状及发展趋势J.商场现代化，2010，10（627）. 2 黄奉康.发展信息化物流面临的问题及策略J.经济研究导刊，2010， （24）. 3 崔刚.论我国物流信息化发展现状及发展策略分析J.黑龙江交通科技，2010， （9）. 作者简介：伍泽君（1982-） ，女，江西财经职业学院讲师，硕士。
