1、浅淡内审员的选择、评价与管理【摘 要】ISO9001 标准获证企业，按熟练掌握 ISO9001 标准情况、企业生产特点情况和个人能力情况，从采购、生产和销售过程中选择和分布内审员并对内审员进行评价和管理。 【关键词】内审员 选择评价 管理 近些年，我国许多企业采用 ISO9001 标准进行质量管理，获证企业每年都进行内部质量管理体系的审核。审核活动由企业内部质量管理体系审核员来完成。内审员的能力和素质直接影响企业内部质量管理体系管理的效果。加强内审员能力培训和素质教育，是质量管理体系适宜性、充分性和有效性的重要保证。 1.内审员的选择与分布 内审员是企业质量管理的核心力量，按企业生产经营实际，
2、以ISO9001 标准 6.4 人力资源所确定的人员胜任资格要求为准则，从采购过程、生产过程和销售过程三个方面选择内审员。 1.1 熟练掌握 7.4 采购条款。从事采购过程、采购信息和了解采购产品验证的人员，担任采购过程内审员。 1.2 熟练掌握 7.3 设计和开发条款。从事产品设计和开发人员，担任生产过程之一的内审员。 1.3 熟练和掌握 7.1 产品实现策划、7.5 生产和服务提供、8.3 不合格品控制、8.4 数据分析、8.5.2 纠正措施、8.5.3 预防措施条款。从事生产技术管理人员，担任生产过程之一的内审员。 1.4 熟练和掌握 7.4.3 采购产品验证、8.2.4 产品的监视和测
3、量条款。从事质量检验人员，担任生产过程之一的内审员。 1.5 熟练和掌握 7.6 监视和测量设备的控制条款。从事设备管理人员，担任生产过程之一的内审员。 1.6 全面掌握 ISO9001 标准，特别是 4.1 总要求、4.2 文件要求、5.3 质量方针、5.4 策划、5.5 职责、权限与沟通、5.6 管理评审、8.2.2内部审核、8.2.3 过程的监视和测量条款，从事质量管理人员，担任内审员。 1.7 熟练和掌握 5.2 以顾客为关注焦点、7.2 与顾客有关的过程、7.2.3 顾客沟通、7.5.4 顾客财产、8.2.1 顾客满意条款。从事销售管理人员，担任销售过程内审员。 2.内审员的培训 I
4、SO9001 标准，汇聚了企业界各国质量管理精华，形成一套质量管理标准。企业一旦采用此标准作为质量管理方法，就必须按标准符合性要求，进行质量管理。 2.1 内审员上岗前，必须经过有培训资历的培训部门进行培训，合格后，方能上岗。 2.2 随着标准的不断更新完善，内审员同时要进行培训如ISO9001：1994 发展到 ISO9001：2000 和 ISO19001：2008，使内审员及时掌握新的标准。 2.3 企业内部组织机构发生较大变化时，应及时对内审员进行培训。企业内部组织机构发生变化，各部门职责权限随之发生变化， 质量手册、 程序文件等，都要进行修订。作为内审员，必须了解和掌握有关部门职责权
5、限和工作内容。 2.4 企业产品发生较大变化时，应及时对内审员进行培训。由于产品发生变化，产品所执行的标准随之发生变化。内审员必须掌握产品的执行标准及标准内容，以便对产品的符合进行管理和监督。 2.5 企业出现质量事故时，要对内审员进行培训。企业出现质量事故，证明企业质量管理体系运行的有效性失效。应对内审员进行培训，制度纠正措施和预防措施，有效避免质量事故的再次发生。 3.内审员的评价 文件化质量管理体系是由若干作业文件和记录， （至少）六个方面程序文件和一个质量手册形成的（质量方针、质量目标在质量手册中）一个“金字塔”状管理体系。内审员根据企业生产经营实际，亲自编制的作业文件和记录，是这座“
6、金字塔”的基础。对内审员进行科学培训和管理，是确保这座“金字塔”稳如泰山的重要条件之一。3.1ISO9001 标准掌握程度评价。ISO9001 标准，是内审员进行质量管理的理论基础，只有用 ISO9001 标准指导企业实际质量管理工作，在工作中，不断加深对 ISO9001 标准的理解，才能成为一名优秀的内审员。3.2 对企业产品生产和服务过程了解程度的评价。考核每一个企业，都有自己的产品和特点，只有了解和掌握本企业产品或服务特点，才能在审核方面，取得较好的效果。 3.3 文字表达能力的评价。内部质量管理审核，是一项系统工作，只有具备一定能力的文字表达能力，才能对审核发现进行准确描述。 3.4
7、协调沟通能力的评价。内部审核，是以审核发现为依据，以标准、文件要求为准则，对质量管理体系进行的一项符合性评价。在评价过程中，审核方与被审核方经常出现不同意见，要求内审员必须具备较好的协调和沟通能力，使内审工作顺利进行。 3.5 工作业绩的评价。通过内审质量管理体系检查、内部质量管理体系审核及管理评审输入材料等，对内审员的工作业绩进行评价和考核。 4.内审员的管理 内审员分布于企业的各个生产单位和管理部门，负责企业内部质量管理和内部质量管理体系审核工作。企业应根据自己生产经营特点，对内审员实施有效管理。 4.1 培训。定期对内审员进行标准和相关法律法规知识培训，不断提高内审员的业务能力。 4.2 研讨。定期组织内审员，对审核技能、审核技巧、文件编写等方面，进行研讨，提高内审员队伍整体能力。 4.3 交流。每年外审时，安排内审员做向导或联络员，多与外审员交流，学习外审员的审核技巧，使内审员得到教育，增长经验。 4.4 考核。建立内审员考核办法，定期进行考核，不胜任者，进行调整。 （作者单位：中国有色集团抚顺红透山矿业有限公司质量监督管理处；辽宁 抚顺 113321）
