1、浅析“营销”意识对内部审计工作的推动价值摘要：内部审计是一种独立、客观的保证与咨询活动，它的目的是为组织增加价值，并提高其运作效率，从而帮助其实现组织目标。但在许多组织中，尤其是在企业，内审人员因为只会默默的做事，不善于营销自身的价值，使得内部审计得不到高层的重视，在组织的地位也处于可有可无的边缘。本文主要论述了当前我国内部审计不受重视的根本原因，并在此基础上就营销意识对内部审计工作的推动价值以及内部审计在组织管理活动中如何营销自己，提升自身在组织管理中的价值和作用进行了深入的探讨，希望对我国内部审计工作的推动和价值提升有借鉴和参考意义。 关键词：内部审计；营销；价值 近年来，随着企业内部控制
2、基本规范及其配套指引的推进和实施，许多上市公司和大中型非上市公司迫于监管的需要或自身管理的要求都设立了自己的内审部门，但内审人员的配备和内审部门在组织管理活动中的作用却良莠不齐。因此，如何通过自身努力提升内审工作在组织管理活动中的价值、提升内审部门的地位就成为摆在每一位内审人员面前的课题。 一、当前内部审计在企业管理中不受重视的根本原因 在当前不少企业中，内部审计部门形同虚设或者有名无实，使得内审工作无法充分发挥效力。究其原因，内审人员一般会归纳为以下三个方面：第一，内部审计机构设置不独立，使其独立性、权威性不高；第二，管理层只重视产、供、销，对内部审计的重要性认识不足；第三，内部审计配备人员
3、综合素质偏低，审计手段和方式不够规范和先进。其实这只是一些表面现象，归根到底还在于内审人员未向管理层展现内审的真实价值，从而管理层不愿意为内审投入和花费太多的资源。俗话说“事在人为” ，如果能让管理层认识到内审的价值，其自然会为内审创造独立的审计环境、招聘高素质的人才、提供有效的资源，建立内部审计工作的标准和规范。 二、树立内审人员“营销”意识的必要性 在大多数人眼中内审人员往往都是严谨与刻板的，而与之形成鲜明对比的是公司营销人员的能说会道与灵活。内审人员因只善于默默做事，埋头查找问题，不善于营销自身的价值，使得内审部门不仅得不到高层管理者的重视，而且其他部门有时也会片面认为内审部门只会挑一些
4、鸡毛蒜皮的毛病。尽管许多企业的高层管理者懂得审计工作的重要性，但因未看到对应的价值，也不会给予内审部门太多的资源和支持。另一方面，内审部门审计后一般只是简单把问题罗列后向高层管理者或相关部门进行反馈，由于一些问题涉及到相关部门的利益或有些问题看似无关痛痒（未点明实质风险）或所提意见太过理论无实质操作价值，从而得不到管理层或相关部门的重视，所以内审部门的劳动成果不能转化成应有的管理层或其他部门认可的审计价值。 营销部门营销公司生产的产品，而内审人员通过帮助企业查找风险隐患、优化作业流程、防范舞弊行为、促进内控建设等来提高企业价值，本身也是一种创造价值的活动，也是在生产一种“产品” ，这种“产品”
5、即审计报告，审计报告被企业的管理层所“购买” ，用于组织的流程优化与风险管控。既然审计工作是“生产”审计产品的过程，那如何把审计产品更好地“营销”出去，以获得管理层或其他部门对内审部门更多的投入和支持，内审部门又用这些投入和支持去创造更多、更好的审计产品为公司提供增值服务就显得尤为重要。 三、 “营销”意识对内部审计工作的推动价值 内审人员的营销就是归纳和整理审计发现并将审计发现以风险管理、内部控制的理念“分销”给各级管理层，促进公司战略的实现，从而提升审计价值。内审人员的“营销”意识对内部审计工作的推动有以下价值： 1.促进内审部门更加重视审计价值的创造 透过“营销”的视角，内审部门把自己的
6、劳动成果“包装”成可以销售的“产品” ，这些产品由审计发现、风险分析、审计建议、原因分析等组成。审计产品会不会得到管理层（即“消费者” ）的欢迎，不仅要看这些审计产品本身是否有价值，还要看审计产品能否满足管理层的需求、是否能为其提供附加值。如果产品对消费者没有太多价值，即使其已经购买，最终也会放弃该产品；同样，如果内审部门不能提供有价值的审计产品，那么制造审计产品的内审部门存在的必要性也就值得商榷了。 2.促进内审部门以全局的角度看待审计工作 内部审计的范围涉及组织经营的各个方面，审计的触角可以延伸到组织的各个环节，因此审计产品也要满足组织中各个部门或各层级管理者的需求。在生产审计产品时，内审
7、部门是站在组织全局的角度上的，这样，即使针对某一部门的审计意见，也能促使整个组织风险管理能力的提高。不会因为一个部门接受审计建议后进行整改，而整改的结果却给另外的部门造成运营中的困难。 3.促使内审部门改进沟通的方式和效果 沟通是审计工作的重要内容。在审计过程中，审计团队通过和被审计单位良好沟通来获取更有价值的审计信息；在审计结果出来以后，审计团队也要通过良好的沟通获得被审计单位的支持。内审部门做好审计产品的营销，较强的沟通能力是前提。同时，在沟通时要加入营销的因素，使被审计单位乐于接受审计、在审计中积极配合审计、把审计意见当作为其优化流程、改善治理的工具。 4.提升内审部门在组织中的地位 营
8、销部门的地位在大部分组织里都是无可撼动的，营销部门的需求是最容易得到满足的，因为其直接带来的是营业收入，营销活动是组织战略实现的关键因素。生产部门、采购部门、财务部门也都是组织战略实现的支撑点，虽然可能没有营销部门那样被重视，但在组织中也是举足轻重的单元。而内审部门在组织运行的最后方，大部分时候起着“制衡”或“刹车”的作用。内审部门地位要提升，就要通过“营销”审计产品来让各个部门获得专业、可行的审计建议，实现组织利益的最大化。四、在审计工作中如何进行“营销” 尽管对审计产品的营销还不是真正意义上的商品销售，但一些营销的理论仍可以应用到对审计产品的宣传和推广上。培养内审部门的“营销”意识只是基础
9、，更重要地是内审人员要学会如何进行“营销” 。 1.以价值驱动审计作业 审计的发现无论再多、设计的流程无论多美，如果不是切合企业实际的、有价值的、是管理层所需的，审计作业也只是增加组织的管理成本。内审部门对审计产品进行营销的前提就是审计产品具备满足管理者的价值。在每年的审计计划制定时，也就是审计的产品线开工前，审计人员要认真总结以往的审计经验和研究当前的公司战略目标，以价值驱动审计作业，让管理者感到从生产线下来的审计产品都是当下组织最需要的。 2.深入了解管理者的需求 组织在不同的发展阶段，有不同的中期和短期目标，管理者最亟待解决的关键问题也有所不同。深入了解管理者的需求，要了解组织的战略以及
10、策略方案，要了解高层管理者的需求，也要了解中、低层管理者的需求。以需求到为导向，内审部门才能制作高附加值的、管理层急需的审计产品。有时管理层忽略的但具有较大风险的经营活动，内审部门也要及时发现，以降低风险为目的，引导管理层的需求。 3.学会对审计产品进行“包装” 对产品的包装是门艺术，对审计产品进行“包装”是为了审计建议更容易被接受。 审计人员在风险管理、内控评价、舞弊检查等方面是专家，但在其他领域，虽然也有了解，但远没有具体实施人员精通。内审部门提出的审计建议，更多的时候是从风险或内控角度来讲的，如果单单以流程优化、措施改进等来提出建议，并不一定有其他部门提出的专业，或者操作性不强。因此，内
11、审部门对审计产品的“包装” ，需要以风险为导向，以审计理论为依托，使管理层从审计的角度综合看待问题。 4.树立内审部门的“品牌” 内审部门的品牌一方面靠实践来获得，另一方面靠宣传、靠部门自身的文化来提升。要建立内审部门的“营销”意识，首先要树立内审部门的品牌意识。有了内审部门的品牌，组织在实施、评价风险管理和内部控制时会第一时间就想起内审部门，才会让内审部门参与到组织治理完善的工作中去。 综上所述，内审人员只有在审计工作中树立“营销”意识，才能把自己的审计产品“营销”出去，才能让管理层认识到内审的价值，才能以“客户”为中心，持续改进审计流程和审计方法，才能较好地推进内审工作，和管理层一起实现组织利益的最大化，进而使内审部门成为组织当中不可或缺的部门。 （作者单位：上海顺朝企业发展集团有限公司）
