1、浅析如何吸引大学生在易捷网购物摘要：大学生作为未来互联网用户的主力军，也将是未来消费的引领者，是网络购物市场潜在的购物群体。因此，对大学生网络购物行为进行分析研究，掌握其网购特性，将其吸引到中国石化易捷网上消费，增加易捷网的消费群体及销售额。 关键词：大学生；易捷网；购物 中国石化销售公司 2011 年成立了电子商务领导小组和电子商务项目部，集中精力筹备电子商务业务启动的各项工作。继上海、山东、江苏、广东、云南、浙江等 9 个特色专区易捷网上线后，江西专区易捷网于2012 年 12 月 18 日正式上线。经营了包括食品、酒类、百货、地方特色等近千余种商品。 然而相较于中石化直批购油网络平台的迅
2、速推进，中石化推进电子商务重中之重的非油品网上销售却走得并不轻松。易捷网上各类别下的商品目前还不多，优惠幅度也赶不上其他网购平台。如何能吸引更多有鲜明特性的客户群体，尤其是像大学生这类具有一定购买能力、倾向网购的消费群体来到易捷网购物消费是本文讨论的主题。 一、大学生网络购物群体特征 1.性别特征。 通过相关调查显示，54%的被调查学生有过网络购物经历，而男生网络购物略高于女生。互联网在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒险和追求新的事物，而且男生的网络基础知识比女生普遍，这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。 2.年级特征。 大二、大三学生网络购物人数所占比重最多，所占
3、比重为 67.8%，高年级中网络购物人数所占比重较低年级要高得多。由此可以看出，网龄对网络购物还是有很大的影响的，高年级的大学生同时也是高频繁的网络购物人群。 3.购买力特征。 网购月消费在 100200 元之间的大学生最多，占 45.8%。这主要是因为大学生主要的生活来源是来自于家庭的供给，每月生活费过高和过低的学生所占比例相对较小。 二、大学生网络购物行为特征 相关调查显示有网络购物经历的大学生占 54.6%。而没有网络购物经历的大学生占 45.4%。由此可知，大学生在网络购物的市场潜力是巨大的。1.不尝试网络购物的原因。 在没有网上购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要有商品质量
4、难以保证、害怕网上支付不安全等。而传统购物习惯不会在很大程度上影响消费者是否参与网络购物。 2.选择网络购物的原因。 在有过网络购物经历的大学生中，选择网络购物的原因主要有网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更丰富的商品信息。方便、价格便宜，其各自所占的比例为 33%、34%，节约时间有 21%，也有相当一部分是因为商品齐全，当然还有少部分是出于好奇、时尚。 三、影响大学生网络购物购买行为的因素分析 影响大学生网络购物购买的主要因素有：产品的特性，安全感和信任感，产品的价格和购物的便捷性。 （1）产品的特性 追求商品的时尚和新颖是很多大学生网络购物的购买动机，出于安全的考虑，许多大学
5、生喜欢在网上购买一些外观新颖时尚价格便宜的小商品。其次，大学生网络购物风险较大，追求体验性消费可能性小，考虑产品的购买参与度。 （2）安全感和信任感 大学生网络购物关注品牌，喜欢时尚的同时注重品质，他们对网络购物存在一定的顾虑，主要表现在缺乏信任和安全感。此外网络支付系统的安全性和售后服务的提供也是大学生网络购物的考虑因素。 （3）产品的价格 价格是影响大学生网络购物的重要因素，这主要是由于大学生的主要生活来源来自家庭的供给。 （4）购物的便捷性 四、如何吸引大学生来易捷网购物 1.易捷网应充分发挥自己有众多便利店自提网店的优势，尤其是临近大学校园的加油站便利店，这样大学生提货会方便许多，不用
6、等待快递送货上门，更不用担心快递爆仓。 2.在易捷网上设立大学生网购专区，提供更优质的服务和更优惠的价格，同时加强在校园内对易捷网品牌的宣传和推广，让大学生明白，通过易捷网能体验哪些不一样的服务，获得哪些价值，这有助于易捷网树立品牌和口碑。只有树立口碑和品牌以后，易捷网才能培养自己的忠实客户。 3.提供个性化的产品或服务，以满足大学生的猎奇等心理。由于大学生消费普遍追求实用、多样、个性、差异和前卫等特点，通过提供个性化的、差异化、新颖时尚的产品或服务，以满足大学生的消费需求。 4.加强网络信用机制的完善建设，提升大学生网络购物的满意度。信用问题是困扰大学生网络购物的难题，许多大学生之所以对网络
7、购物持观望态度，就是因为对网络厂商信任不够，再加上网络购物的虚拟性增加了购物的不可感知风险。因此，易捷网应加强产品信誉建设， 确保产品的质量，并完善企业的售后服务机制。 5.完善产品信息描述，让大学生购买到称心如意的产品。商品信息描述不全严重局限了消费者对产品信息的认知，许多网络消费者收到货以后，才发现商品与自己潜在的期望相去甚远，而且，网络购物售后服务机制的不完善，导致消费者退货无路，申诉无门，这严重削弱大学生网网络购物的积极性。鉴于此，易捷网应完善商品信息，使网络购物消费者能买到其称心如意的商品。 6.精简网络购物流程，使大学生网络购物更加方便省时。不少网站的网络购物流程仍显繁琐，这影响了
8、一部分网民的购物积极性。易捷网应尽量精简网络购物流程，将有利于提高网络消费者购物的积极性，有利于吸引网络购物人群。 通过调查可以发现，虽然部分大学生对目前的信用、质量以及网络购物的体制不放心，但绝大多数大学生对网络购物的发展非常期待，认为网络购物的前景广阔，发展空间大。而网络购物与传统购物相比在方便及时性、信息的丰富性等方面具有很多优势，势必将吸引越来越多的大学生参与易捷网网络购物。 （作者单位：中国石化江西石油分公司） 参考文献 1戚海峰，2008：消费者行为学 ，上海财经大学出版社。 2汪彤彤，2008：消费者行为分析 ，复旦大学出版社。 3刘向晖，2005：网络营销导论 ，清华大学出版社。 4赵燕平，2008：电子商务概论 ，高等教育出版社。 5李洪心，2011：电子商务安全 ，北京师范大学出版社。
