1、区域性电器连锁企业的电子商务发展研究【摘要】随着国美、苏宁等全国性的连锁商加大对电子商务的发展，一些诸如汇银电器、浙江百城集团、东南、绵阳家福来以及华中通信广场等全国 60 余家区域性连锁商也在不断寻求和拓展电子商务的发展空间。本文通过分析当前连锁行业的发展现状，指出其存在的问题，最终提出一些关于区域性连锁的电子商务发展对策。 【关键词】区域性 连锁 电子商务 对策 网络时代的到来已经是不争的事实，互联网正以惊人的速度渗透到人们的工作、生活之中，然而目前行业的整体利润在下降，区域性连锁企业不得不寻找新的销售渠道来改善利润收益，这时网络成为其最佳的渠道，然而网络带来的是机遇还是风险，区域性连锁企
2、业该如何把握这个机遇，充分利用网络这个平台，获取更大的利润收益成为当前最大的问题。本文认为区域性连锁企业应制定恰当的发展策略，把握好这个机遇，以更好地发展。 一、电子商务发展现状 （一）发展速度及规模 虽然我国电子商务起步较晚，但发展劲头十足，发展速度很快。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第 24 次中国互联网络发展状况统计报告显示，在 2009 年 6 月份，我国网民数量是 3.38 亿，是世界上网民最多的国家，同时网民数量还在快速增加，网民规模与 2008 年底相比增长 4000 多万人，半年增长率为 13.4%。 1997 年我国的电子商务商家只有为数不多的几家，而到 2009
3、年 6 月，我国已经拥有 12282 家中等规模以上的电子商务商家，其中，B2B 电子商务服务企业有 5320 家，B2C、C2C 与其他模式企业达 6962 家。尤其是2008 年之后，电子商务商家的数量急剧增加。 由此可见，我国电子商务发展速度之快、规模之大。 （二）电子商务模式多样化 我国产品电子商务销售目前主要是 B2B、B2C、C2C 三种模式，调查显示：从 2002 2009 年，国内行业 B2B 电子商务网站数量持续高速增长。行业网站数量从 2007 年的 4500 余家，增加到 2008 年的 5100 余家，呈现快速增长的势头。而 B2C、C2C 类及其他模式的电子商务网站，
4、分别在 2004 年、2008 年迎来了两次发展高峰。这其中 B2B 电子商务模式的企业的交易额占到全部电商企业交易额的 85%以上，阿里巴巴、环球资源、目前国内主要的 B2B 商家有中国制造网、阿里巴巴、环球资源、慧聪网和网盛生意宝，他们占了超过 80%的 B2B 市场份额；C2C 电子商务商家仍然是淘宝一家独大，主要销售小电器产品；B2C 电子商务目前没有出现巨头瓜分市场的局面，在电器销售方面主要苏宁易购、国美、京东商城和新蛋等购物网站共同发展。 二、电子商务环境特点对区域性电器连锁企业的影响 电器生产商开拓电子商务领域以及电子商务的快速发展给消费者带来的诸多影响，必然从客户和渠道等多个角
5、度对传统电器连锁零售企业产生重大的影响，给作为中间环节的电器连锁零售企业提出一个新的要求，便是进军电子商务领域，否则将会影响甚至是制约企业的发展。 （一）客户角度 从客户角度来说，随着电子商务的出现，越来越多的家电出现在网上商城里，越来越多的人开始倾向于网络购物，原因有以下几点：第一，顾客往往会对新事物有好奇的心理，更倾向于选择网络购物；第二，网络这个平台能够给消费者更多的选择空间，消费者能够在诸多产品中挑选到自己满意的产品；第三，网上的产品有一个共同的特征就是价格低，这往往使消费者购物的决定性因素。我相信还有其他的原因，但因为这些因素的存在，网络这个平台必定会吸引大批顾客，这个量足以对传统家
6、电连锁零售企业构成威胁，家电网购这个平台必然会撼动传统家电连锁零售企业的霸主地位。 （二）渠道角度 中国家电业市场的饱和度日益提高，家电连锁大卖场等传统的销售渠道销售利润不断减少。目前大家电整体行业利润水平已经降到了 10%甚至更低。因此，广大企业都在寻找新的销售渠道，希望能借助新的渠道来改善自身的利润收益。这时网上营销因其经营成本相对较低，且不受时间、场地的限制的特点被诸多企业所接受。越来越多的家电生产商如海尔、美的、春兰这些响当当的家电企业均宣布投入巨资进军电子商务，而且现如今的网络用户这在飞速增长，随着网络用户的增加，利用网络进行企业营销的商品交易额也在快速增长。 三、区域性电器连锁的电
7、子商务发展对策 （一）建立可靠的安全机制 发展我国的电子商务一定要提高服务的安全性，服务的安全性是电子商务发展的重点，它将左右电子商务的发展前景。对电子商务的安全方面我们要确保完整真实的信息传递；切记不可抵赖已达成的交易；必须要有一个可靠而且安全的交易环境；能够准确地识别和提供商家以及用户的身份；能确保保护个人隐私等，从而建立起可靠地安全支付机制来保证这些能够实现。 （二）自营与外包相结合的物流方式 通过更好的物流服务来加大企业的竞争优势。目前，国内大型的电器企业的物流业务形式可以分成三种：自营物流业务、外包给第三方物流服务提供商、自营与外包相结合的方式。为了改进物流服务质量，区域性电器连锁企
8、业应当采取自营与外包相结合的物流方式。在销售旺季，区域性电器连锁企业可以将部分自己无法完成的物流业务外包出去，从而尽可能提供物流配送的快速响应，同样对于销售网点分散的地域的物流业务同样可以外包给外部物流公司，然而对于销售网点密集的地方的物流业务可完全自营。从而扬长避短，充分发挥现有优势。 （三）利用高满意度取代价格优势 方便实惠已经成为消费者热衷网购的重要因素，网络渠道由于免去了运输成本和中间环节，低价也是顺理成章的，但是区域性电器连锁企业切不可为了增加业绩，而不惜血本进行促销，这对整个行业的发展都将有害无益。所以，必须走出狂降误区，通过更好的顾客满意度来彰显自家网店的魅力。就顾客满意度而言，
9、可建立网上客户管理系统，充分了解顾客的基本信息、详细家庭住址、网购的产品系列、网购的时间分布以及支付方式等，并将其与线下客户管理系统相对接，从而保证顾客在以后的购买行为中，连锁商可以利用综合信息系统了解到顾客的服务要求，以便更高效地配送产品，更有针对性地满足顾客需要，提高顾客的满意度。同时可采取“货到付款” 、 “30 天退换货保障” 、 “1000 个以上城市送货上门” 、 “全场免运费”之类的消费承诺， 这些虽然不是行业硬标准， 也不能直接提升商品品质，但都可增强顾客满意度，提高企业形象。 四、结语 区域性电器连锁企业进军电子商务市场之路不是一帆风顺的。目前，公众对国美、苏宁等家电零售连锁企业品牌评价仅限于价格低廉，因此在这个网络市场竞争将十分激烈、机遇与挑战并存的网络时代，区域性电器连锁企业需要优化客户体验、提升客户价值从而提升企业价值，最终获得竞争优势。 作者简介：游晓（1971-） ，男，重庆人，本科，工程师，西南财经大学经济学院经济学专业。 （编辑：陈岑）
