1、日赚万元的数码“4S”店在武汉的数码潮人中很少有不知道张楠（应主人公要求化名）的数码“4S”店。预计 2014年他旗下的门店将会翻一倍，达到 6家。而截至本刊发稿，其门店的单月营业额突破了 80万元，日净利润约万元。 与众不同的数码“4S”店 所谓的数码“4S”店与汽车 4S店相似，即从数码产品售出之后，从维修、刷机、升级到买配件都可以在店内得到解决，简单一句话“让消费者从买东西这一刻起，所有要求都能在店里得到满足”！ 看似这种服务店在市面上有很多，那么张楠的店有何不同呢？ 全 市面上类似具有售后服务的店大体分为两类：一是官方授权店，基本没有销售业务；二是个体小专柜，销售业务很单一，比如卖手机
2、的很少涉及平板电脑。而张楠的店从“全”上打赢了对手，一是在他店里，所有新潮时尚的数码产品都有；二是所有售后服务也都有，小到贴膜、刷机，大到换屏维修，一应俱全。毫不夸张地讲，只要你家里的数码产品有问题，就可以到张楠的店里找到所需的服务。 快 “快”绝对是张楠引以为豪的优势之一。 “天下武功唯快不破” ，这句话一直是张楠奉行的服务准则之一。那么他店里的能快到什么程度呢？在品牌店里，手机更换屏幕至少需要 15天，而在他店里绝对不超过 1个小时，贴膜只需要 5分钟就能完成，更换普通配件不能超过半个小时，刷机不能超过半个小时这些在品牌店里是很难想象的，即使在数码广场里的同类小店中，这种服务速度也是“傲视
3、群雄” 。张楠透露，在对手店里，服务是按天计算时间，而在我店里都是按小时、按分钟计算时间。 潮 “我们赚的就是尝鲜客的钱”！张楠表示。像保时捷、兰博基尼等跑车外形的刁款手机在其他店难觅踪迹，而在张楠店里却可以轻松找到。只要是市场中刚刚出现的各种新品，第一时间绝对可以在张楠的店中找到。张楠透露，为了保证自己产品的“潮” ，自己专门派了 3名员工，24小时关注产品动态信息，发掘新的货源地。虽然方法笨点，但是在同行小型数码专卖店中已经绝对处于领先位置。其结果就是，往往在他店里销售一两周后，同行才能进到同类货。有时，为了保证竞争优势，张楠甚至与厂家签订区域独家合作协议，其实这对小本买卖而言，资金压力很
4、大。 廉 张楠店里销售的所有数码产品以及配件，基本上都是市面上同品质产品的最低价，这也确保店里具有极高的人气。为何他卖的商品价低？对此张楠解释道，首先，店铺的租金便宜，人工成本低，均摊到商品中的费用就少；其次，店里很多商品都靠走量取胜，无论数码产品还是配件，因此进货量大，进货价格也就便宜；第三，自己卖的商品中超过 90%都是新品，客户可以比较价格的渠道只有品牌店或者官网，而一般品牌店和官网会在新品刚刚上市尽可能赚取高额利润，价格会很高，只要店里的价格比品牌店或官网便宜几百元，都能刺激客户的消费欲望。 经营思路怪诞的数码“4S”店 两家店相距 20米 张楠的第一家店和第二家店同处一个数码商场的同
5、一层，而且相隔的距离仅有 20米。这种做法在很多同行眼里就是在“烧钱” 。 但张楠却有自己一套理论：首先，做售后，一定要有取舍，好的地段就值得高投入，差的地段即使再便宜也有可能亏钱，而我选择的地段客流量很大，完全能支撑两家店的运营；其次，我的店面小，只有 30平方米，当店里有十几个客人时，店面就饱和了，而且很多时候，很多人是来这里体验和感受服务的，不可能短时间离开，如果不能及时将有消费需求的客人转移到另一家店面，就会把生意挡在门外，很容易造成生意很忙，但是不一定赚钱的局面，而如果此时的店面距离总店较远，会让顾客感觉麻烦，同样也会把上门生意“轰走” ；第三，容易形成品牌效应，两家店距离近，生意同
6、样火，很容易形成品牌，而且在同行中的竞争优势也强。 所以我才会将第二家店开在第一家店旁边。 会员制“绑定”数千粉丝 会员制不新鲜，但是在数码销售业内实行会员制绝对算是一个新鲜事。首先，数码销售专柜很多，供客户选择余地大；其次，数码产品大多数一次性消费，重复消费的几率低，所以没有开展会员的必要。 但是张楠不这么认为。他认为，那是传统观点，自己的观点则是，现在数码产品已经成为人们生活的必需品，其未来更大的市场不是在产品销售上，而是服务上，比如升级、刷机、维修等，毕竟软件升级换代很快，不是业内发烧友，很少有人能将所有软件弄明白，他就需要专业服务。其实这个道理和销售汽车是一样的，谁都知道销售汽车的利润
7、远没有后期服务利润高，同时后期服务的利润持续时间更长。 为了黏住客户，他才推出会员制度。他的会员制很简单，客户只需要缴纳 200元就能成为终身会员，软件终身免费升级维护，咨询免费，手机维修、配件购买可享受八折优惠。这个不起眼的决定，已经给他带来了数千名忠实粉丝，仅靠这一项他就净赚了几十万元。 做服务就不怕被模仿 那么张楠就不怕对手模仿自己的服务吗？张楠丝毫不害怕！他的理由是：做服务就不怕被模仿。好的服务是要把顾客慢慢变懒，让他们把这些事都交给你来做，这样就有钱赚。而且是急不得，这也是为什么很多火锅店都模仿海底捞，但是人们还是愿意到海底捞去消费是一个道理，这个积累是需要一个过程的。 从目前情况来
8、看，效果不错，来我店里体验过一次的，还会再来。举个例子，很多客户都是一家人来店里，把手机、iPad 丢到我店里提出要求后，就去逛街，吃饭看电影买衣服，回头再来拿东西，这充分说明，我们的服务也成为了日常消费的一部分。而且还有很多诸如白领、老板的客户平时没有时间研究软件怎么使用，他们会定期来店里，跟店员直接咨询， “我需要你们帮我做什么” 。 其实当你对消费者产生吸引力，消费者对你的服务也会产生依赖，这就是我店存在的核心价值。 开店格局有点另类， 回收二手数码产品也很赚钱 张楠透露， “这店铺形状一定要是长方形，最好是一整面都靠墙，另一面可以进客人，这种格局保证有足够的空间背景来展示产品，如果店铺为正方形，则无足够空间展示产品，虽然两者面积大小一样，但在展示效果上却大相径庭。另外不能选择四面都能进客人的店铺，因为不仅可供展示的背板没有，就连一些小的配件都没有办法摆放齐全，影响生意！” 另外，回收二手数码产品是一块隐形利润，每天商场里都会有年轻人卖掉“玩儿够了”的数码产品，张楠只需将回收过来的手机反手卖给专门收购二手设备的商家即可。每台能给她增加不少于 200元的收入。然而一些高档数码产品，最多利润竟能达到千元。
