1、三江万峰：实施“四导”策略确保“两全”目标中国航天三江集团万峰科技发展有限公司（以下简称“万峰公司” ）主要承担航天型号产品研发和制造任务，由于任务具有政治责任重、技术难度大、质量要求高、系统协调难、周期要求紧、试验条件艰苦等特点，不少员工长期超负荷工作，心理压力过大。为此，公司整合资源优势，将员工心理健康管理融入企业思想政治工作和经营管理流程，实施科学管控，通过企业文化引导、专业培训辅导、健康教育指导、帮扶机制疏导，确保“员工全部健康一个不倒，任务全面完成一项不少” ，提高员工对企业的认同力、企业与员工的和谐共赢力和企业思想保障力。 一、以员工心理诉求为关注焦点。不断拓宽压力释放通道，提高员
2、工对企业的认同力 万峰公司一直坚持以定期开展员工思想动态调查等方式了解员工诉求。2008 年，针对调查中发现的员工心理压力较大现象，公司组建了课题组，开展了专项调查研究，通过抽样问卷调查的方式，对员工压力程度、压力来源、压力相关影响因素、压力应对水平等方面进行了系统调查。本次调查结果为：员工压力普遍较高，95%的调查对象认为压力较大或很大：压力来源呈现多元化，生活压力列首位，其次为工作压力和社会压力：年龄、性别、学历、岗位、工作年限、婚姻状况、子女状况等因素对员工压力均构成不同程度的影响：部分员工对于压力有一定程度的认知和积极应对，但整体认知水平和应对能力亟待提高：压力过大已导致部分员工健康受
3、损，40%左右的调查对象表示经常出现腰背酸痛、食欲不佳、失眠、记忆力下降等非器质性原因引起的身体不适症状：49%的调查对象表示对生存状态不满意，压力过大系导致不满意的重要原因之一。 基此，公司制定并实施了“四导”改进策略，即通过企业文化引导、专业培训辅导、健康教育指导、帮扶机制疏导等，疏导员工压力，促进员工身心健康。 （一）企业文化引导。压力对人的影响程度与人对于压力的认知水平和适应能力相关。由于型号任务的特殊性，导致万峰公司员工在某一阶段或某些方面的压力难以规避。对此，公司以企业文化引导员工提高个体认知水平和适应能力来达到减压目的。一是营造乐观向上、开放进取的文化氛围，倡导员工“快乐工作、健
4、康生活”的理念，建立积极健康的工作和生活方式，把自我管理压力作为挑战自我、实现人格成长的具体表现，通过多种内部信息发布平台及时向员工提供压力管理方面的知识，引导员工从四个方面提高个人应对压力的技能，即剖析压力源和自身状况的技能、调整生活工作方式和进行时间管理的技能、适时寻求外部支持排遣压力的技能、通过各种放松技巧增强个体适应能力的技能，鼓励员工交流和分享压力管理经验和体会。二是建立共同的价值取向，减少员工因个人与企业价值取向背离产生心理压力。调查发现，51%的调查对象心理压力来源于因无法体验工作的成就感而产生的职业倦怠。因而公司在企业文化培训中，强调“国家利益高于一切”为核心的共同价值取向，先
5、后开展了“四个主义（共产党主义、社会主义、爱国主义和集体主义） ”、 “四种意识（忧患意识、创新意识、责任意识和大局意识）教育” ，在重要会议、阶段重要任务前后开展形势宣传教育活动，让员工知悉形势任务的目标和要求、完成任务的意义和措施，帮助员工建立职业的使命感和自豪感，并用企业文化人格化的代表感染、带动员工践行企业理念，提高员工对于团队的归属感和工作的成就感。三是建立员工压力识别网络系统、信息反馈系统和预防干涉系统。充分发挥行政单位、党支部、班组及工会、共青团等各类组织的优势，同时结合各类谈心活动、职工思想动态调查分析活动等，进行员工压力评估调查分析评估，按照“压力不足加压、压力适度保持、压力
6、趋于过度调整、压力过度修正”等原则进行衡量，提出压力管理措施。 （二）专业培训辅导。个人技能达不到与岗位要求、个人沟通技巧缺乏等会对员工带来较大的心理压力。对此，万峰公司改进了培训管理，针对不同群体量身定制了包括各工种技能操作、管理科学、人际沟通等相关培训内容，并采取了网络学校、员工夜校、技术协会、 “导师带徒结对帮扶” 、技能大赛、职业再教育、各类互动训练交流等多种灵活的培训方式，帮助员工提高职业素养。实践表明，这些措施有效地缓解了员工因职业和人际应对能力匮乏带来的压力。 （三）健康教育指导。公司于 2009 年开始与专业机构建立合作关系，为员工购买健康保险，定期向员工提供健康体检、咨询和培
7、训服务，针对不同群体，从健康观念、具体手段等方面进行辅导，提高员工保健意识，维护身心健康，其中，举办的中层管理人员心理健康系列讲座、亲子教育辅导、女职工保健知识讲座等深受员工欢迎。公司建立了型号科研生产绿色通道，将一线员工的健康问题作为重中之重，定期为他们提供医疗服务，发放健康宣传资料和防护用品，组织做工间操等。公司还将政工干部作为员工健康教育的骨干力量，鼓励支持他们拓展专业知识，目前有 8 名公司员工取得国家二级心理咨询师资格，能随时为员工提供心理专业支持和辅导。 （四）帮扶机制疏导。文体和社团活动是员工乐意接受的心理压力疏导方式之一。万峰公司坚持投资修建内部文体活动场馆设施，定期组织文体赛
8、事，同时组建了读书协会、足球协会、羽毛球协会等，帮助员工互动交流，释放心理压力。针对 14%的调查对象表示难以处理好工作与家庭生活之间的冲突，公司还实行“六必访六必谈”制度和关键重要岗位骨干人员谈心制度，指定访谈联络人，定期开展员工访谈，了解工作生活情况及难点问题，听取意见和建议，协助解决难题：坚持每年征集与员工工作生活密切相关的十件实事，公开承诺办理，按受员工监督：设立了员工帮扶专项基金，建立了困难员工或单亲员工名册，定期进行帮扶。 二、以绩效薪酬管理、员工职业生涯规划设计为重点。不断优化公司的人力资源管理，提高企业与员工的和谐共赢力 调查发现，有一部分员工压力来自于个人能力与岗位不适配、对
9、自身职业发展和薪酬方面的期许。公司从以下三个环节进行了管理改进： 一是员工入职环节：增加了对招聘岗位对于应聘者能力、个性等方面的需求分析，力求新聘人员技能、个性特点与岗位需求匹配，尽可能地实现“将合适的人放在合适的岗位上” ，兼顾考虑员工对其所从事工作的“喜好度” ，有效避免员工上岗后因无法胜任工作而产生心理压力。安排经验丰富的人员从事新员工招聘，公司高管参与招聘面试。员工签订合同前先接受公司培训和测试，内容包括岗位职责、工作流程、企业文化等，并与公司高管及相关职能部门进行充分沟通交流。 二是员工绩效管理和薪酬、福利保障设计环节。绩效管理和薪酬、福利是员工压力源之首。如果企业能明确每名员工的绩
10、效目标并帮助达成，可增强员工完成工作、应对压力的自信心，同时企业理顺分配关系，使收入差距与劳动、贡献差距相适配，及时反馈绩效评估结果，也可减轻员工因工作上的不可控、不确定因素带来的压力。公司于 2010 年重新清理优化了管理流程，对管理制度进行了修订完善，对部门和岗位职责进行了重新确认或界定。加强了重点科研管理项目的预先策划，提高了计划管理的科学性和指导性，有效地减少了因资源冲突、过多的加班加点等导致的员工压力。调整了薪酬制度和绩效考核制度，建立了研制过程中的集智攻关和容错机制，对以罚代管、重罚等一些过激管理行为进行了纠正。依托办公局域网，构建了内部网络信息集成互动平台，同时建立了各类例会制度
11、，及时进行了信息传递和发布。制定了员工福利待遇新政，实行了员工休假制度、相关补贴制度。 三是员工职业升迁环节。调查对象中有 58%的青年员工表示“对于未来规划不明晰或没有规划、走一步算一走” ，对未来发展不确定或不可控因素等为员工带来较大的心理压力。公司围绕发展战略制定了人才培养规划，实行员工职业生涯辅导设计，人力资源部门定期对员工能力、气质、个性等进行评估，根据评估结果和员工个人愿意等进行沟通，制定个人职业发展方向和阶段目标。公司还打破论资排辈，实行员工轮岗交流、骨干人员挂职锻炼、型号干部和中层管理干部竞聘上岗等制度，保证内部晋升渠道的通畅，同时，公司党委还开展党内“双培养” （把骨干培养成
12、党员，把党员培养成楷模）特色活动，选取政治素质好、业务能力强的骨干、党员与公司高层管理人员结对子，定期沟通交流，帮助骨干、党员更快地成长成才。通过上述措施，公司建立了多元化多轨制的职业发展通道，使不同岗位的员工都有凭借业绩和能力不断上升的职业发展通道，促使员工职业化发展的压力为创造业绩和提升自我的动力。 三、从组织机构和制度设计再造入手。不断完善“大政工”网络管理体系，提高企业思想保障力 在员工心理压力疏导过程中，万峰公司充分运用了航天企业思想政治工作保障体系的这一传统优势。万峰公司在四十多年的实践中探索了一套行之有效的思想政治工作保障体系工作模式，在促进型号任务完成的过程中发挥了至关重要的作
13、用。近年来，万峰公司进一步总结经验和规律，积极开展创新探索实践，从组织保障和制度保障方面推进思想政治工作保障体系完善。根据科研生产经营管理任务性质和人员分布，公司现设立了 20 个基层党支部（包括 50 个党小组） 、35 个行政部门（包括84 个基层班组） 、24 个基层分会、8 个基层团支部，公司以此为基本组织架构，并制订了思想政治工作方面的管理制度 15 项，内容涉及各部门、各岗位人员在思想政治中的职责、工作内容、工作流程及考评标准，建立了横向到边纵向到底、全员全岗位全过程覆盖的思想政治工作组织网络，实现了思想政治工作的无缝联接。如：公司在承担某型号改制项目任务时，针对用户要求高、异地作
14、业时间长环境艰苦的状况，根据型号科研生产中的思想政治工作保障体系工作规则，对任务执行过程中的思想政治工作重点难点进行了提前分析，制定了工作预案，并成立临时党支部，指定项目负责人为临时党支部书记，对负责项目任务的质量、进度和安全等负责，同时负责项目组成员的思想发动、心理疏导、纪律教育、日常管理考核、信息传递等，公司党委办公室定期与党支部书记进行了沟通，传达公司党委的指示要求，指导开展工作，协调解决项目组成员家庭生活难题等，保证了员工在执行任务期间的思想稳定，确保了任务优质高效地完成，型号任务完成及思想政治工作保障均受到用户的高度好评。 四、成效与体会 通过“四导”策略实施，取得以下成效：一是提高
15、了员工满意度，企业氛围和谐。近期的调查表明，93%的员工认为领导对自己很尊重、很关心，96%的员工认为得到了同事们的帮助，92%的员工对公司目前的人际关系表示很满意。二是促进了任务完成。公司型号及民用产业各项任务圆满完成，型号飞试任务成功率一直保持在较高水平，民用产业每年以 20%的速度增长。三是企业凝聚力和战斗力得到增强。近年来，公司员工攻坚克难，士气高扬，自研项目多项关键技术取得突破，质量、安全等基础管理水平不断提高，企业发展的基本进一步牢固。 实施员工压力管理，本企业还只处于初步探索阶段，有一些粗浅的体会与大家分享：一是有效管理企业员工的压力，中高层管理人员是关键。中高层人员的压力往往高
16、于一般员工，而且除了管理自身压力外，他们还负有工作环境及下属压力管理的职责，他们提高对于压力管理的认识，掌握相关的知识和技能对于团队来说至关重要。根据万峰公司2008 年的调查表明，有 81%的中层管理人员表示下属曾就个人压力向其求助，但有 61%的中层管理人员不了解员工压力管理相关知识，难以帮助员工进行压力疏导，92%的中层管理人员希望参与相关培训。二是员工压力管理须做到“两早” ，即对压力失度做到早发现、早应对。适度的压力可以在一定程度上增强个体的适应能力，使其处于兴奋状态，保持活动的成效，并从中得到满足感、成就感等：压力过大或匮乏则会导致个体生理和心理出现负性反应，如心理焦虑、情绪不良、
17、恐惧担忧等，严重者可导致个体身心耗竭甚至死亡。要善于从日常工作和生活中发现员工压力过大的征兆：如工作失去动力，对工作安排有消极抵制情绪，对单位的发展漠不关心等：工作质量下降，事故率增高：出勤率降低；产生离职念头，员工之间关系恶劣；出现相关的生理不适病状等等，及时采取应对措施，尽可能地将其压力维持在一个适度的水平。三是个案与群体宜分类指导。企业员工压力受多种因素影响。一般而言，在企业有重要变革或重大改革措施推行时员工压力会普遍骤然增大，员工承担急难险重任务、岗位变动、个人生活出现应急事件、新员工入职时压力会增大，但这些增大的程度和持续时间因人而异，企业在帮助员工应对压力时既要有针对群体的通用措施，也应针对个别员工的特殊情况采取的特殊措施，不宜一概“群防群治” 。 现代管理的人性化回归是人本管理的最终诠释，以员工尊严、员工追求、员工发展、员工情感为出发点的管理其本质特征就是考虑到员工是独立的个体，员工个体的行为表现无不由他的个体心理和内在感受支配和决定。企业员工心理疏导通过准确了解和把握不同员工、不同时期的心理状态，实施管理改进，改善组织氛围，促进员工心理健康，这种充满人文关怀的员工心理管理，既是企业履行社会责任的职责要求，也是企业实现科学发展之道。 （注：本文获湖北省国资委“国企党建创新与实践”征文二等奖） （执笔：孙晓知）
