1、探究我国信用卡市场存在的问题与对策【摘要】信用卡业务是近年来我国商业银行发展最快的金融业务，也成为新的利润增长点，但是在快速发展的过程中，也出现了很多问题。本文针对我国信用卡市场存在的部分问题进行分析，指出相应的治理对策。 【关键词】信用市场 问题 信用卡作为一项产品周期长、效益链长、风险环节多的业务，随着业务规模的扩大，品牌建设程度低、营销发卡乱象丛生、收费陷阱屡见不鲜，长期困扰着信用卡市场，在缺乏统一的监管标准下，各种违规操作不仅损害了金融消费者的合法权益，也危害着信用卡业务的健康发展。一、我国信用卡市场存在的问题 （一）发卡行存在的问题 营销的创新不充裕，针对每一位客户的发展都运用相同的
2、视野对待，盲目性较为严重，独立的信用卡品牌相对较为匮乏，当前，我国的几种信用卡的市场定位在本质上还没有很大的差别。信用卡的发行价格体系还不够完善和健全，发行量尽管增长速度较快，但是激活率却比较低。与我国国情相符合的信用卡赢利模式还没有完全形成，信用卡不良贷款率越来越高。 与其他商品市场相同，信用卡市场的竞争，最终还是在品牌上的竞争。除了附属于 VISA 和万事达这些国际大品牌的国内信用卡品牌之外，我国银联和商业银行的信用卡品牌还处于初创阶段，市场认同度较低。信用卡的营销战略长期处于一种恶性的价格竞争体系中，价格体系还不够完整和健全，行业的服务标准相对也比较匮乏。睡眠卡、死卡占有很大的比例。信用
3、卡的闲置不仅会使物力、人力出现浪费的现象，而且银行对信用卡客户的服务质量也会产生不良的影响。 （二）持卡人存在的问题 1.消费观念相对较为保守，不能积极地使用信用卡。在很长一段时间，我国已经形成了勤俭节约、量入为出的消费观念，这种观念是很难改变的，对于大部分人而言，超前消费的观念还不能被接受。使用信用卡先消费后还款的方式还不能在大范围内得以普及，这一问题也是制约信用卡市场发展的重要因素。 2.信用观念的缺失，信用状况不佳。因为我国社会信用体系还不够健全，针对个人的失信行为还没有制定相关的惩罚机制，持卡人因道德风险所获取的不当利益远远高出其违法、违约的成本，所以，恶意透支行为屡见不鲜，逾期欠款现
4、象比较严重，造成银行难以针对个人的具体信用状况来授信。 （三）特约商户存在的问题 市场规模本身比较小，特约商户不能均衡分布。我国银行卡特约商户数量尽管已经形成了一定的规模，但是 POS、ATM 机等用卡硬件设施主要局限于发达地区大中型商场、酒店等，普及率偏低，现有的每一个特约商户所负担的卡量则占国际水平的 3 倍之多，特约商户的群体规模难以满足数量不断增长的持卡人群体的消费需求。 二、我国信用卡市场的治理对策 （一）加快构建我国信用卡产业完善的法律法规体系，规范市场行为 当前，我国信用卡产业相关法律体系立法经验还不够健全和完善，可以与西方先进的做法相结合，借鉴其成功的经验，将我国信用卡产业发展
5、和监管的基本立法框架确立起来，构建一个完善的法律法规体系。在立法基础上可以有以下几方面：第一，严格信用卡发卡市场的行业准入规则、监管主体职能划分。当前，因为信用卡业务高收益的特点，参与发卡的金融机构越来越多，考虑到市场上恶性竞争以及因消费者信用缺失而存在的金融风险，我国需要进一步对信用卡行业准入以及监管机制进行完善。第二，明确政府对信用卡产业发展的扶持与保障政策。第三，规范征信制度，完善信用评估及失信惩治制度。第四，明确界定发卡机构、收单机构、专业化服务机构、商户及持卡人的权利与责任划分。（二）细分市场，注重发卡质量 在中国银行卡产业的发展初期，发卡银行的经营目标主要以占领市场、抢夺份额为主，
6、力求取得规模的最大化，也即以数量取胜，粗放式经营特征明显。随着信用卡卡市场规模的扩大，经营理念、经营方式也必将随之发生改变。片面追求发卡数量，不但不能取得规模经济和规模效益，如果不注重产品品牌和服务质量，反而会失去已有的市场。因此，近期，注重效益、注重质量已成为发卡银行的共识，信用卡业务也由单纯的发卡数量竞争上升到服务质量的竞争，实现分级服务、分层收费己是大势所趋。 （三）加大宣传与建设，营造健康的市场氛围 发卡组织要联合各商业银行开展“放心用卡、安全支付”等主题宣传活动，通过宣传教育提高持卡人的安全用卡意识，积极引导持卡人使用信用卡，指导特约商户加强风险防范意识，掌握应对伪冒用卡和信用卡诈骗
7、的基本防范技巧。同时，发卡组织与银行应当学习国际先进经验，积极拓展特约商户，大到宾馆、购物广场，小到跳蚤市场、出租车，不局限于行业和规模，加强信用卡用卡基础设施的建设与商户费率的灵活管理，提高特约商户的普及率。 （四）完善内控监管，提高制度的执行力 各家发卡行还应从内部管理的三个方面入手：第一，要完善信用卡管理制度，对信用卡的授信、止付、销毁等重要岗位实行权限批准制度。第二，应建立多级控制体系、建立和落实岗位责任制、实行恰当的责任分离制。根据信用卡卡种的属性、业务种类及其风险特点制定完善相应的业务规章制度和操作程序。加强银行业务员的技能培训，提高一线员工的素质，大力加强信用卡业务的电子化建设，
8、加快持卡人反常消费信息的反馈速度。第三，把信用卡业务的审计工作纳入到银行内部审计工作的整体计划中，结合案件专项治理，建立合规风险管理的长效机制。 三、总结 在经历了 2009 年金融危机以后，我国的经济出现了很大的起伏，在此基础上，我国信用卡市场也呈现出来各种亮点，特别是风险控制能力的不断提升，从而使不良率降低，与此同时，伴随着大部分主要发卡行的发卡量已经达到了 500 万级的盈亏平衡点，信用卡市场具有更大的发展机遇和盈利空间。 参考文献 1张礼.加快我国信用卡市场发展的思考J.科技情报开发与经济.2004（11）. 2胥莉，陈宏民，吕艳.从银商之争看我国银行卡产业的垄断与竞争J.经济理论与经济管理.2004（10）. 3李航.我国信用卡市场发展存在的问题及对策J.燕山大学学报（哲学社会科学版）.2004（01）. 4杨筱燕.信用卡业务高速发展下面临的问题与对策J.金融管理与研究.2009（02）. 5赵霞.我国信用卡业务发展的现状与前景研究J.新疆金融. 2007（09）.
