1、推行 ISO9000 族的标准与 TQC 的关系本文针对目前一些企业在宣贯 ISO9000 标准和推行 TQC 中出现的两种错误认识，即片面夸大贯标认证的作用，认为企业宣贯了 ISO9000 标准，就不用推行 TQC 了和搞不清 ISO9000 标准对企业发展没有有关系。通过对 ISO9000 与 TQC 联系和区别的分析，提出在 ISO9000 与 TQC 两种质量管理方式中，以标准为基础的 ISO9000 是质量管理的基础，以人的因素为基础的 TQC 是指导企业不断进行质量改进的管理科学，两者并不矛盾，而是相互补充，取长补短，是基础与核心，基础与发展的关系。企业要想在以争夺产品质量为竞争焦
2、点的市场上取胜，正确的策略是将ISO9000 与 TQC 有机的结合起来，以 ISO9000 为基础，以 TQC 质量改进为目标，最终达到提高质量，走向市场的目的。 近几年在相当一部分企业中，盛行“认证热” ，认为企业获取了“ISO9000 质量体系认证证书” ，就是拿到了占领市场，走向世界的“通行证” ，企业就可以不搞 TQC 了。 由于舆论的误导，片面夸大了认证的作用，贯标中形式主我的东西愈益增多，导致有些企业，ISO9000 管理只是某种程度上的资料管理，形式上虽委完善，但实际上对产品质量的提高没有起到有效的作用，于是认为 ISO9000 只是纸面上写得好，以前搞 TQC 产品质量照样好
3、，搞不搞ISO9000 没有关系，取证只是一种策略和手段。 针对以上片成“夸大贯标的作用”和“贯标没有用”两种截然相反的认识，我们有必要弄清 ISO9000 与 TQC 的关系。 一、ISO9000 与 TQC 的联系 ISO9000 与 TQC 都是现代质量管理的一种方法，TQC 是针对某个具体问题，难点采取的手段和方法，是局部的、具体的：ISO9000 是大的质量环，是系统的，全过程的管理，ISO9000 与 TQC 有“三个基本一致”：一是理论基本一致，都是以近、现代质量管理理论为原理和基础，目的都是提高企业整体素质，提高企业的质量管理水平，进而提高企业的市场竞争能力，为用户提供满意的产
4、品；二是要求基本一致，都要求全过程管理，全员参加，教育培训放在首位，都认为，完善质量体系是在考虑风险成本和利益的基础上使质量最佳化，是控制质量的重要手段，企业各级领导者的支持和参与是关键。为实施质量管理，都要求进行有组织、有前提的活动，并按规定具备好记录；三是指导思想基本一致，TQC 中一些主要思想，如预防为主，为用户服务，系统管理，用事实和数据说话，控制关键工序（过程） ，全员参与，质量第一等在 ISO9000 各要素中也贯穿始终。 二、ISO9000 与 TQC 的区别 1、以“标准”为基础和以“人本”为基础。ISO9000 产生于欧美高度发达的工业社会，西方文化和社会背景要求一切按法律合
5、同办事，ISO9000 侧重于规范化的管理，其特点是依赖手册和文件化程序，其目的是建立规范文化、文件化、有效运行的质量体系，从而达到产品质量的提高，使顾客满意。 TQC 源于美国，发展于日本，是日本经济腾飞的重要方法和途径，它是日本企事业界从长期实践中，将欧美的统计质量管理和日本人主张的“集体主义” ，充分发挥人的智慧和创造力，两者有机融为一体而产生，形成的以全面质量管理思想为基础的质量管理学科，TQC 中强群体意识。 2、产生的条件不同。ISO9000 标准是西方工业国家质量管理的精华，它是 ISO 组织成员“协商一致的产物” ，而 TQC 是一个实践的过程，随着质量的不断发展而不断改进是其
6、精髓。 3、要求的范围不同。ISO9000 是以欧洲标准为蓝本，强调合同环境下的产品质量保证，主要针对产品质量而言，ISO9000 元疑对控制和保证产品质量有较强的操作性，但它仅限于质量环覆盖的领域，而 TQC 覆盖了整个企业管理领域，它对企业方方面面工作的总体要求，是一种管理和方法，无固定的可操作性的模式，以系统整体优化为基础，着力于质量文化建设，并指导企业不断改进质量。 4、所站的角度不同。ISO9000 是站在顾客立场上，满足合同要求，它重视过程，强调过程控制，强调按合同办事，合同评审、文件控制、过程控制三个要素都突出反映了这个特点；TQC 是站在企业的立场上，对质量目标提出更高的要求和
7、改进手段，重视全员参与，强调预防为主，强调发挥人的创造和目标管理。 5、物点不同。ISO9000 强调各职能部门相互独立，职责分明，各尽其职责，但有的企业在质量体系实际运行中，未能处理责、权、利关系，不能处理好各职能部门之间职责交叉部分，造成工作扯皮互相推诿的负面影响。 TQC 强调发挥群众团体作用，充分调动人的积极性和聪明才智，自主计划，自主实施，自言检查，一方面在计划、实施、检查、总结中不断改进质量，另一方面也沟通和融洽了人与人之间的关系，而生动活泼、形式多样的 QC 成果发表会更使大家有成就感、荣誉感，在提高质量的同时，也加强了企业精神文明建设。 由此所见，ISO9000 与 TQC 两
8、种质量管理方式中，以标准为基础的ISO9000 是质量管理的基础，以人的因素为基础的 TQC 是指导企业不断进行质量改进的管理科学，两者是基础与核心，基础与发展的关系，相互补充，取长补短，正确的策略是将 ISO9000 与 TQC 有机地结合起来，以ISO9000 标准为基础，以 TQC 质量改进为目的，把企业推向市场。 三、从质量管理角度正确处理好推行 ISO9000 和 TQC 的关系。 1、以 ISO9000 族标准为基点，树立大质量意识。 ISO9000 族标准是西方发达国家先进技术和管理经验的结晶，是对企业最基本的质量管理要求，企业按照标准要求，针对企业实际，建立一整套规范化、科学化
9、、文件化的质量体系，通过“贯标”取得质量体系认证证书，证明企业质量保证能力已满足相应的质量保证模式标准要求，但“认证证书”并不是企业能在激烈的市场竞争中取胜的唯一“法宝” ，实践已证明，随着获证企业的增多，仅靠证书参与竞争的“优势”已不复存在，在“贯标认证”的同时，只有强化全体员工的质量教育，树立大质量意识，坚持不懈地进行质量改进，提高产品质量，才能真正树立企业信誉，换句话说，只有质量高，才能信誉好，外加“认证证书”企业就获取了双重信誉，所以，不能单纯强调“获取认证证书” ，提高企业市场占有率是由多方面因素的“合力”决定，其永恒主题永远是“质量” ，更确切的说是“提高质量” ，一般来说，在市场
10、经济中，市场占有率=高质量（完善的管理+质量改进）+高技术+认证证书+灵活的经营策略（机制）+灵活的营销战术（如价格战等）+大规模（集团化） 。 体系认证合格并不意味着产品质量好，产品质量的高低不是单靠体系认证就决定的，认证通过了只能说明企业的质量管理达到了一定水平，体系没有问题，并为体系的改进打下了基础，能够保证企业具有连续不断地生产一定质量水平的产品的能力，而并不能证明企业的产品实物质量上了水平，要持续不断取得高质量产品，首先取决于固有的技术水平和科学的管理体系。只有当固有的技术水平与先进的管理水平有效的结合时，才能产生高质量产品，许多获证企业质量下降，就是忽视了固有技术水平的改进和更新。
11、 必须认识到，认证证书只是一种资格，是企业取得按 ISO9000 标准运行的资格，这种资格不是一劳永逸的，如果企业质量体系在运行中质量未得到改进，出现了种种问题，这种资格随时可以丢掉。认证通过，企业在获得荣誉的同时也增加了一种责任，必须严格按 ISO9000 标准运行，有了一种责任心、紧迫感，这就促企业必须不断改进质量，提高效益。 2、ISO9000 与 TQC 相互补充，取长补短，同时推行，缺一不可。 企业在贯彻 ISO9000 标准继续深入开展 TQC，不断进行质量改进活动时，要注意将两者有效的结合起来，取长补短。ISO90003 质量保证模式的 20 个要素均有严格的要求，但它在质量改进
12、和发挥人的作用方面显然受标准的局限，不能很好的作出规定上，所以 ISO9000 有必要充实 TQC中“ 以人为中心” ， “三全管理”等思想，尤其是 TQC 的方针目标管理、不断改进、QC 小组活动、对质量问题的诊断分析、对策措施、新老七种数理统计工具的广泛应用等。同样，TQC 应对照 ISO9000 的要求，重点为在文件控制、产品标识和可追赶溯性、检验和试验及纪正措施等方面加强管理。 ISO9000 与 TQC 都诞生于市场经济，作为提高质量水平的有效途径和必要手段，又有力地引导和加速了市场经济的发展。市场竞争归根结底是产品质量的竞争，而产品质量的创造者是人，所以，必须认识到，人是企业第一资
13、源，开发人的智能，发挥人的潜能是企业的首要工作，离开了人一切都是空话。在 TQC 中，QC 小组活动的宗旨正是为了改进质量，降低消耗，提高职工素质，激发职工的积极性，建立 文明的、心情舒畅的生产、服务、工作场所。企业只有以 ISO9000 为基础，靠 规范化的质量体系动作，在工作和生产过程中，贯穿着“始于教育，终于教育” 、“预防为主” 、 “三检制” 、 “三工序制” 、 “统计技术”等 TQC 的管理思想方法，以质量改进为目标，以现代企业制度改革为契机，充分调动和发挥企业员工的聪明才智和创造力。 概括而言，ISO9000 和 TQC 都是“舶来品” ，在实施中，必须结合中国市场经济特点和企
14、业实际，适当裁剪，因企制宜，用保守的、规范化、权威性的西方民族的质量管理标准，结合温和的、集思广益的东方民族质量管理经验，彻底摆脱 ISO9000 和 TQC 实际运作中的形式主义束缚，用 TQC 中“以人为中心”灵活多样的管理方式，借鉴 ISO9000 标准科学性、严谨性、实用性和可操作性，注重为生产第一线服务，力求做到“求实、务实、扎实” ，只有这样，才能给企业注入新的活力，不断提高质量，使企业真正走向市场。 3、实施 ISO9004 是 ISO9000 与 TQC 结合的最佳选择。 我国为数不少的企业都是迫于外部压力，为了取得认证证书而宣贯ISO9000 标准的。基于这一思路，最快、最简
15、便的方法就是宣贯ISO90019003 质量保证模式标准，也就是说，是在第三方的压力下，才被动力贯标。实际上，要真正提高企业质量管理水平，提高质量，应首先从企业内部质量管理抓起，全员、全方位、全过程的贯彻，而不公公受制于单一的 20 个要素。ISO90013 作质量保证模式的标准，仅仅是来自外部的“受益者推动” ，是“要我做” 。而 ISO9004 作为质量管理标准，范围相当广泛，可以说将企业方方面面的管理工作都纳入在内，是企业内部“管理得的推动” ，是主动的管理，是“我要做” 。这与 TQC 强调发挥人的主观能动性，积极改进质量，提高企业内部管理水平的思想要求完全一致，可以说 ISO9004 标准下是企业加强内部管理，练好“内功”的最佳方法。所以，企业通过“认证”后，有必要认真学习 ISO9004，并结合企业实际和 TQC 的实践，依照 ISO9004 要求，从企业内部管理需要出发，建立 ISO9004 质量管理体系。 总之、获证企业必须正确认识和处理 ISO9000 与 TQC 的关系，在实际工作中以 ISO9000 为基础，深化 TQC 思想和方法，使企业质量体系运行机制更具操作性、适用性、摒弃一切形式主义的框框，不断改进质量，增加经济效益，推动企业走向市 场，迎接挑战。 （作者单位：际华三五一七橡胶制品有限公司）
