1、微博在企业发展中的文化价值和公关价值摘要：随着自媒体时代的到来，微博的作用已经不容小觑。随着微博在企业中的运用越来越广，企业的文化建设及公关活动的策划与开展也随之进入了一个新时代。本文在分析微博的发展及其特征之后，就微博在企业中的应用进行分析，并分析微博在企业文化建设和其在企业公关活动中的价值。 关键词：微博；微博发展；文化价值；公关价值 微博正逐渐受到社会和企业的关注，成为社会大众日常交流的工具，也逐渐成为企业宣传自身，企业内部以及企业与外界交流的工具。2009年 8 月中国门户网站新浪推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。据调查，
2、2012 年，中国微博注册用户总数达到 5.03 亿，全年增长 73%，成世界第一大国。随着微博的流行发展，不少企业也注册了企业微博帐号，以此来与潜在消费者互动，传递信息、企业文化，开展公关活动。微博正逐渐成为企业重要的工具。对微博在企业文化建设和公共中的价值研究能够为企业更好的利用微博这个工具提供参考，增强企业的竞争力，在社会飞速发展、科技日新月异的当下，具有较重要的意义。 一、微博的传播特性 微博之所以如此风靡，必是有原因，微博的传播特性就是一个很大的原因： 1.写手云集，种类众多 其中不乏文娱界、文化教育界、新闻界等知名人士跻身其中，所写的内容自然也是五花八门，人们可以通过关注这些相关人
3、士或许自己感兴趣的信息。 2.点击火爆 微博最大的特点就是：发布信息快速，信息传播的速度快。例如你有 200 万听众，你发布的信息会在瞬间传播给 200 万人。微博作为一种分享和交流平台，其更注重时效性和随意性。微博客更能表达出每时每刻的思想和最新动态，而博客则更偏重于梳理自己在一段时间内的所见、所闻、所感。 3. “微”特性 据调查，普遍大众在浏览新闻时大多只看标题而不会仔细阅读全文。这一信息诠释了当今网民越来越不喜欢长篇大论，而微博是“用 140 个字符改变世界” ，微博的“微”特性十分适合当今人们较快节奏的生活，人们不再有大把时间去看长篇大论，而只有细碎的闲暇，因为十分适合人们充分利用“
4、微时间” ，把零碎也变得有价值。 4.即时性 微博拥有强大的时效性和对敏感事件、突发事件的快速反应能力，使它能十分迅速及时地抓住当前的重大事件，尤其是突发事件。就如2013 年 4 月 27 日雅安芦山县发生 7.0 级地震时，广大网民率先在微博上发布了这一消息，也因此率先受到社会大众广泛关注，让民众在第一时间了解事态发展。 5.互动性 微博作为一种便捷的交流工具，能够快捷的实现互动交流，微博的使用，使得不同地域之间的人通过互联网上的微博平台便捷交流。使得消息的扩散速度加快，消息的传递时间缩短。 二、微博在企业中的发展 伴随着微博在互联网中的走俏，越来越多的企业在微博中开辟官方账号，通过微博来
5、进行营销活动以及通过微博加强企业内部、企业与外部的交流。实现企业文化建设和企业公关价值。 以新浪微博为例：2009 年 10 月，欧莱雅开通新浪官方微博，并首次将一年一度的“欧莱雅媒体风尚大奖赛”在该微博中进行全程直播。此次活动不仅吸引了大批手机、网络用户的参与，也吸引了众多媒体的关注。为配合品牌推广，欧莱雅围绕历年的风尚大奖开设了“媒体大奖” 、“粉丝互动” 、 “明星大奖”等环节，吸引用户参加有奖互动。 除此之外，用友软件集团、中国电信、凡客诚品、支付宝、长安福特、中国移动、柒牌服饰等品牌通过自营或外包的方式运营企业微博，通过与网友们的亲密互动聚集人气，开拓品牌营销的新领地，使得微博在企业
6、中的价值越来越大。 三、微博在企业中的文化价值 微博的时效性和快速性使得任何问题都能通过“互粉网络”在网上快速传播开来，任何事情都会很快被放大。微博，无形之中为企业宣传其文化、理念和形象开了一扇便捷之门。微博对企业文化建设的价值主要体现在一下几个方面： （一）对外：信息发布推动企业文化建设 发布消息是微博最常用的功能。用户之间可以互相关注或者互为粉丝，然后就可以看见对方发布的消息。在微博时代，企业管理者或员工可以利用企业微博发布消息。2013 年 5 月的某日的一则微博“河南开封小伙张龙的工作是操作泵车向油井注入稀质原油。已产油 10 年的塔河油田采油二厂 S80 井目前井下原油已经如同固体般
7、僵硬，必须加入稀油混合后才能继续开采。 5 月 16 日刚一接班，平时爱好玩微博的青工们聊起了这条微博。很多人“关注”了并“赞”了这条微博。一段一百字不到的微博外加六张相片，引来了博友的热议。 “众志成城保上产，办法总比困难多。 ”“一张诠释了一切的相片，感动。 ”一份保证油品产量的炼油精神。无形中也传递了企业精神文化。 （二）对内：微活动推动企业文化建设 微活动具有很大灵活性，不受人数的限制。企业内部，上至企业领导，下到普通员工都可以进行互粉，平时的互动不仅可以增强同事之间的感情，也能增加个人对企业的热爱与忠诚度，增强企业与员工之间的凝聚力。例如：节庆时的相互问候，对热点问题的共同关注都是建
8、立感情的有效手段，也可以加强员工与企业的交流，构建和员工与员工之间、员工与企业之间的心理契约。形成企业关怀员工、信任员工的以人为本的优秀企业文化。如可进行如下微活动增强企业文化建设： （1）微博培训。微博的便捷和灵活性使得它成为一种新的学习方式。这种方式使培训和学习不在受时空的局限，企业可以建立密友圈，将要进行培训的员工加入圈内，就可以进行理念传播，同时这些博文的内容也是保密且不可转发分享的，既便捷又安全，又增强员工团队合作意识，提升员工对企业文化的认同感。 （2）互粉、评论和转发员工微博，拉近具体，增强认同感。企业文化的建设，需要沟通，而微博就是一个便捷的沟通工具。员工为企业奉献力量，人人都
9、希望得到企业的关心与关注，而微博之间的互动，刚好可以带来这种心理的满足感，当员工对企业的付出得到了企业的回应及认同，势必会增强员工责任心和忠诚度。 （3）构建和谐关系，让员工成为企业的代言人。 四、微博在企业中的公关价值企业可以利用微博创造自己的媒体平台，进行形象与品牌的传播，将自己的形象、定位、文化等等所有非机密可公开的信息透明的展示给粉丝。通过时间和粉丝的积累，建立并保持这种信息发送的频率和质量，扩大自己的影响力，从而建立企业品牌和形象。 企业也许短时间内很难发现和寻找到直接或潜在的客户，但是通过个人与个人之间的关系，一定能够影响到直接或潜在的客户。企业通过微博发布一条有价值的信息，瞬间就
10、能出现在关注的粉丝面前，粉丝的粉丝又把这条信息继续推出去，从而一层一层的进行传播渗透。 在推送的内容中，若想更好的传播企业形象与品牌，就应该在内容上更关注企业本身所发生的事情、企业的理念及服务，并且要使得微博内容轻松网络化，最好能结合当下流行的网络语言，这样不但不会显得死板还能拉近与网民之间的心理距离，如果是一则能很明显被网民看出是为企业做宣传的微博，那么大众会因为太强的功利性失去对此微博的兴趣。 企业建立帐号，也就拥有了与客户保持交流互动关系的平台。通过微博可以获取客户对企业或产品服务的反馈意见和建议，据此帮助企业改进经营和服务。面对危机，微博也能发挥巨大的价值，企业可以通过微博平台针对不利
11、于企业的负面虚假消息做出澄清，让公众重新认识和了解事情的真相。当一个企业组织被卷入一起社会性质的事件中，而所掌握的传统媒体资源往往不能进行及时公关，或者根本就没有可以利用的公众沟通工具时，网络是最好的渠道，而微博由于其传播特性决定了是最好的公关工具及时发布消息，与公众保持沟通，报道事件进展情况，一步一步将公众拉回到信任之中。 企业也可以通过微博开展各类活动，不断进行客户回馈，改善和强化与客户之间的关系。为了长期有效保持客户关系，奖励性质的活动需要有时间频率的概念，一次性的运用建立不了长久的客户关系，为企业品牌带来提升和传播，微博利用的价值也不断的被放大。使我印象最深的就是“苗方清颜祛痘”这个美容机构利用微博开展的各种公关活动，最后不断强化消费者心里“祛痘首选安全品牌”的印象，并且其现有的客户发表治痘微博也成为其公关活动中的一部分。 （作者单位：广西师范学院新闻传播学院广告学专业） 参考文献： 1李智 论微博时代的企业文化建设J商场现代化，2012（21） 3李林 容黎薇 微博的文化特性及传播价值J2011（1） 3马婕 企业官方微博运用策略研究M华中科技大学，2012
