1、微信技术应用于档案信息服务初探摘 要 微信广泛的现行运行载体、强大的网络联动机制、丰富的信息传播功能、先进的集群推广平台使其应用于档案信息服务的优势凸显，微信应用于档案信息服务所传播的档案信息类型可依其内容分为档案界信息、档案知识、档案馆藏信息 3 类，其服务方式包括提供在线咨询服务、传播档案文化、优化档案信息资源和改善档案部门服务模式。 关键词 微信； 档案； 信息服务； 应用 中图分类号 G273 文献标识码 A 文章编号 1673 - 0194（2013）17- 0091- 02 在这个人人自媒的年代，微信作为一款即时通讯工具，其庞大的用户群及其精准、快捷、多元的传播特点使其应用于档案信
2、息服务的优势凸显。将微信充分应用于档案信息服务，可以其独特传播优势融合“滴灌型档案信息”激活档案局（馆）信息服务体制，为用户提供高质、快捷的档案信息服务，有效传播档案文化。 1 微信应用于档案信息服务的优势 （1） 微信广泛的现行应用载体。微信是依托智能手机及 3G 移动通信网的普及而产生的，主要在智能手机的平台上运行，其手机适用版本也不断更新，现已包括 Symbian、iPhone、Android、WindowsPhone 以及Blackberry 正式版本，可谓支持多平台，沟通无障碍。而智能机的广泛应用程度是有目共睹的，据调查，截至 2012 年底，我国智能网民渗透率已达到 64.5%。同
3、时，在“微信网页版”的基础上，用户可通过二维码扫描和安装插件以电脑平台应用微信，并实现电脑与智能手机的互动。该优势有利于突破信息传播路径和显示载体对档案信息用户群的局限，为档案信息的传播营造了现实可行的技术环境。 （2） 微信强大的网络联动机制。微信可与多种网络平台进行绑定和共享，形成强大的网络联动机制。首先，微信可与腾讯 QQ 进行绑定，当用户登录微信之后，QQ 页面就会显示“微信在线” ，还可通过微信接收QQ 消息，通过微信与 QQ 互补促进线上线下消息的畅通。其次，微信可与腾讯微博进行绑定，还可把微信号与新浪微博进行共享，充分利用同样炙手可热的“微博”平台。再次，微信可与 QQ 邮箱进行
4、绑定，获得 QQ邮箱的提醒服务，及时查看邮箱信息。该优势有利于以微信为主干道连结其他信息传播渠道，以微信为主平台辐射其他信息宣传平台，以实现档案信息的广泛传播和深度渗透。 （3） 微信丰富的信息传播功能。可传播信息形式多样化。微信支持文字、图片、视频和语音等信息的传递，具有富媒体属性。传播模式时效性强。微信传播属于点对点的对等传播模式，双人对聊或多人群聊都可实现分组或地域控制范围内 100%的精确消息即时推送，曝光率低，还可进行有效反馈和互动。传播成本低。微信避开运营商直接开展业务，利用移动终端的虚拟数据实现了与现实世界的交流，用户的通信和通话费用几乎为 0，只需消耗少量的网络流量。传播关系网
5、广而牢。微信关系网的建立以手机通讯录和 QQ 好友录为基础，以相对私密的社交圈为用户奠定了牢靠的关系网基础，又通过“摇一摇、漂流瓶、二维码扫描和查看附近的人”不断辐射和拓展关系网。该优势有利于改善档案信息服务滞后、刻板和繁复的不足，实现用户所需信息的精确传送，并结合半娱乐化手段吸引更多的档案信息用户。 （4） 微信先进的集群推广平台。微信精心打造了“公众平台”和“开放平台” 。就公众平台而言，个体品牌用户可公布公众号二维码让微信用户随手添加；通过设置规则或编程开发自动回复消息为用户服务；通过一对多地发送消息实现信息传递和品牌传播。就“开放平台”而言，则侧重于借助个人关注页和朋友圈，通过用户口碑
6、推广实现品牌的病毒式传播。该优势可实现一定需求下无时限、无人工的档案信息服务，并有利于以档案局（馆）为信息源有意识地推广特定档案信息。 2 应用微信传播的档案信息类型 正如时下广泛流行的“微议录” 、 “微直播” 、 “微评论” ，就其“微”而言，要求所传播的档案信息精练简约，主题鲜明，以小见大。而微信作为媒介可在主要传送文字、图片信息的基础上注重语音、视频形式的档案信息的传送。从档案信息内容着手可将其分类如下： （1） 档案界信息。该类信息可借助微信通报档案界可以或需要告知公众的信息，如档案方面政策法规的出台、更新，档案机构工作动态、档案界学术动态及相关知识讲座的开设信息等。 （2） 档案知
7、识。该类信息可借助微信宣传档案常识、档案保管和利用知识、档案工作基本内容、档案法规基本条款等。 （3） 档案馆藏信息。该类信息可借助微信介绍本馆馆藏概况、历史文件和现行文件的全宗信息、当地历史沿革和风土人情以及特色档案等。 3 微信应用于档案信息服务的方式 （1） 利用微信提供在线咨询服务。首先，档案局（馆）可开通微信服务并公布微信号码或者其公众号二维码，使用微信的用户搜索到档案局（馆）微信账号并进行添加后，可以向档案局（馆）发送信息咨询请求。档案局（馆）接到用户信息咨询请求后，可及时在本局（馆）档案信息数据库进行检索，并将用户需求的信息通过微信反馈给用户。其次，反馈信息的形式可以根据实际需要
8、进行选择或搭配以提供生动形象的信息服务。如通过语音、文字为信息需求紧急的用户提供查询结果，通过图片为用户展示档案原件信息，通过视频为用户讲解档案保管和利用知识等。再次，档案局（馆）可对用户咨询问题进行频率统计，针对出现频率较高的问题建立对应的解答信息数据库，通过微信进行自动回复，以提供全天候的信息服务。 （2） 利用微信向公众传播档案文化。以微信为途径进行档案文化传播，主要建立在微信传播信息形式多样化的基础上，并彰显其即时、精确传达的优势。主要体现在两方面：首先，以图文并茂的形式为用户传播档案知识、档案技术常识以及档案界新的学术成果等。其次，以文字、图片、语音、视频组合或混搭的形式展示档案馆藏
9、，如以图片形式展示馆藏书信原件和老照片，以语音形式传播馆藏声音档案，以视频形式展示馆藏影像档案等。而接触到这些真实的文字、声音或影像会更有效地提高用户对档案的关注度及自身档案意识。 （3） 利用微信完善档案信息资源共享机制。档案局（馆）可利用群聊增强其用户之间的交流、互动，又可针对拥有共同或交叉研究背景的用户建立讨论组进行主题探讨，加强信息沟通。其次，档案局（馆）可发挥信息源或意见领袖的作用，在档案信息的发布和扩散过程中占据主导地位，并以“局（馆）用户用户”的传播模式引导其用户进行档案信息分享，在不断的分享、共享过程中，会出现越来越多的微信用户环绕在档案信息资源中心周围，在潜移默化中成为档案信
10、息接收者。另外，档案局（馆）可通过微信这一广泛而精确的传播信息渠道向公众发布通知进行档案征集，开发民间档案信息资源，不断充实档案信息数据库，实现官方与非官方领域更深程度的档案信息资源共享。 （4） 利用微信改善档案机构服务模式。 主动服务。利用微信可使档案局（馆）在档案信息资源服务中处于主动地位，档案局（馆）通过目标人群的确定和好友添加，可随时主动地向用户发送问候、公告、快讯等信息，拉近与公众的距离，树立亲民形象。 生动服务。微信丰富的信息传播功能，使档案局（馆）向用户提供服务时，摆脱文字这一单一形式，通过视频、图片、语音、涂鸦等形式的单一或组合使用，为用户提供更加形象生动的档案信息，极大地提
11、升档案局（馆）的服务质量。 即时服务。微信消息发送与接收时效性强，可以做到即发即送，即送即达。档案局（馆）通过微信可实现全天候的即时信息反馈，改善档案信息反馈严重滞后的现状，使用户摆脱利用档案信息困难的心理，与档案局（馆）建立密切的联系。 4 结 语 综上所述，档案局（馆）可将微信充分应用于档案信息服务中，注重发挥其现行应用载体广泛、网络联动机制新颖、信息传播功能强大、集群推广平台先进的优势，完善在线咨询服务，促进档案文化传播，优化档案信息资源，并不断改善档案机构服务模式。 主要参考文献 1单晓彤.微信传播模式探析J.新闻世界，2013（2）：53-54. 2李春秋.微博在档案开放利用中应用的探讨J.兰台世界，2011（21）：55-56. 3王贞.第五媒体的档案信息与文化传播J.中国档案，2011（5）：30-31. 4黄浩波.微信及其在图书馆信息服务中的应用J.图书馆学刊，2013（1）：62-64.
