1、提高城轨运营专业学生的专业素质策略研究摘要：为了更好地服务轨道交通企业，打造一个更加适合轨道交通行业需求的高素质的专业人才队伍，就必须将多元化教学方法相结合。通过礼仪操汇报表演、专业知识技能大赛及轨道交通现场教学等方法引导和激发学生的专业兴趣，更好的提升学生专业素质。 关键词：轨道交通；专业素质 概述 职业学校中学生的培养应该与我国社会主义现代化建设要求相适应，主要培养具备德、智、体、美全面发展，具有综合职业能力，在生产、服务一线工作的高素质劳动者和技能型人才。因此，专业素质的培养显得尤为重要。专业素质是学生产生优秀学习成果和业务能力的各种个性特征的集合，可以理解为完成某种工作所必需的基本条件
2、，是指个人的才智、能力和内在涵养，它反映的是可以通过不同方式表现出来的学生的知识、技能、个性与驱动力等即才干和道德力量。 对于城轨运营专业的学生来说，除了具备扎实的专业基础知识外，还需要具备服务礼仪知识、应对突发事件的能力、良好的沟通与表达能力以及具有相关职业资格证书。对于提高学生专业素质的研究，能够更好地开展课程教育、提升学生专业素质，使学生适应社会发展和轨道交通行业对人才的需要。 1.提高专业素质的方法 1.1 服务礼仪操训练与实施 我院城轨运营专业开设了服务礼仪课程，主要学习礼仪基本概念和重要性；了解东西方礼仪的差异；掌握日常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准；注重培养学生礼仪意识的修养；
3、陶冶尊敬他人的情感；锻炼学生履行礼仪的意志；养成遵从礼仪的行为。结合本专业特色重点掌握客运服务人员心理修养等知识。训练客运不同岗位的服务礼仪技能和技巧，提高客运服务质量。在教学中既要求学生掌握服务礼仪的基本理论，又要达到规范要求，既注重理论与实践的结合，又突出可操作性。 在课堂学习与训练过程中，学生会逐渐出现厌烦情绪，因此我们将所学知识编排为服务礼仪操作为训练的重点。我校服务礼仪操主要包括6 个节次，分别是整理着装、服务站姿（女士前搭手站姿、男士后搭手站姿） 、方向指引、鞠躬礼仪、握手礼仪和蹲下起立。在班级服务礼仪课堂上将礼仪操讲解、渗透，说明动作要点；在课余时间以小组为单位进行练习，并举行小
4、组 PK 赛。同时，以我院召开运动会为契机，向全校师生进行汇报演出。在动感的旋律与节拍的衬托下，使礼仪操焕发出青春的活力与朝气，让同学们将所学内容进行了充分的展示。 1.2 专业知识技能大赛 刻板的知识结构、枯燥的学习方法、千篇一律的试卷模式使学生停留在被动学习阶段，这样不利于学生个性的发展和自身素质的提高。专业知识技能大赛是面向社会、面向企业、面向生产岗位的社会性活动，它突出了高技能、新技术的要求。 专业技能大赛后，学生的期末考试卷面成绩有大幅度提高，如图 1所示。在技能大赛中城轨运营 10-2 班的综合成绩最好，选取该班级本人两学期教授的专业课作为对比课程，在 32 名学生中，有 20 名
5、同学的学习成绩均有所提高，成绩提高的百分率达到 62.5%。这也说明通过专业知识技能大赛，同学们对所学知识能过更好的理解掌握，激发了学习积极性，学习成绩显著提高。 1.3 轨道交通现场教学 在一年的地铁专业知识的学习中，学生掌握了一定专业知识，通过到地铁现场学习和学生实践活动使理论知识与实践进一步融合。组织学生考察地铁交通线路与站场的布置情况、车站设计和布局，地铁的基础设施、服务设施和后勤保障设施类型和作用，对地铁企业运营管理组织各职能部门的工作任务进行了解，对站务员、客运值班员，行车值班员、OCC 调度员、车辆段值班员等岗位的作业标准进行收集。城市轨道交通车站设备系统也是现场教学的一个重要环
6、节，它主要由九大系统组成：自动售检票系统、电梯与自动扶梯系统、消防系统、站台安全门系统、环控系统、给排水系统、低压配电与照明系统、通信系统、机电设备监控系统。 通过在现场的学习，加深了对专业知识的认识，使学生的理论知识架构更为清晰、明确，同时积累了一定的现场知识和经验。 2.结论与建议 轨道交通行业是面向全国人民的服务性行业，是国家进步发展的重要组成体系。目前，我国已经迎来城市、城际轨道交通建设高潮。我国城市、城际轨道交通建设的规模之大，将是世界轨道交通建设史上极为罕见的，轨道交通行业的发展必将吸纳大量的专业人才。 传统的职业教育重视学生专业理论知识的学习与专业技能的训练，但是学生缺少展示专业
7、素质的机会，没能真正形成理论联系实际。通过对学生课堂学习的严格要求、专业服务礼仪的训练以及以专业知识技能大赛的形式让学生在实际活动中以团体合作为主，兼顾展示个人才能，以此促动学生的学习积极性、独立性。 随着我院实验室逐步建设与完善，在今后的教学工作中应该增加学生动脑、动手的实践课程，将行车工作、信号等实训环节落实，使我们培养的学生适合城市轨道交通发展的需要，真正做到毕业就能上岗。 （作者单位：辽宁轨道交通职业学院） 参考文献 1ZK（#何瑶.高校辅导员如何在学生工作中强化学生专业素质培养.考试周刊J，2010 年 03 期. 2吴颖，郭春红.高校独立学院学生专业素质及能力培养途径探讨.中国科教创新导刊J，2012 年 04 期. 3马丽.对中等职业学校服装专业学生在市场调查活动中专业素质教育的探讨.华章J，
