1、 - 1 - 二 一 七 年 第 二 十 九 期 (总 第 137 期 ) 九 月 二 十 八 日 信息动态 坚守理想 坚定信念 奋发有为 我行青年员工系列培训拉开帷幕 9 月 23 日至 24 日，我行正式启动第一期、第二期青年员工系列培训，近 180 名青年员工参加此次培训。本次系列培训主要对象为入行工作 3-5 年、年龄 35 周岁以下的青年员工，计划分四期进行轮训。 监事长斯建勇出席开班仪式并讲话。他指出， 青年强则企业强， 青年员工是我行的生力军与潜力资源，也是我行最具活力、潜力 和 影响力的群体，是我行的未来和希望。他要求，全体青年员工要坚守 理想信念，保持一颗进取心，立足当下，志
2、存高远，守职尽责，敢于担当；要认知自我， 学好本领， 坚持在学中干、干中学， 在实践中不断积累经验 ；要守住道德底线、廉洁底线和合规底线，规范言行，坚持原则，清清白白做人，干干净净做事。 - 2 - 随后，青年员工参加了团队协作与凝聚力提升训练营，通过游戏对抗，学员们不断反思自身、反思团队、反思方 法，并由此引申到工作中，深刻 体会到集体的智慧与力量，切身感受团队合作的重要性。 后续， 培训将通过职业素养和综合能力两大模块，开设职业生涯规划及爱岗敬业心态塑造、极致客服、时间管理及工作效 能提升等系列课程，并引导青年学以致用，以此 增强 青年员工对本行的 归属感和认可度， 帮其理清职业发展方向，
3、 助其成长成才，也为本行可持续发展积聚力量。 【 人力资源 部 沈莉华 】 我行召开推进 社保“一体化” 和“余杭无欠薪”行动相关工作会议 9 月 26 日下午，我行召开 推进 社保“一体化”和“余杭无欠薪”行动 相关 工作会议 。 总行相关部室人员，各支行分管副行长、行长助理 ，各网点负责人参加会议。 副行长 龙 云参加会议并 讲话 。 他 指出， 良渚、乔司、崇贤 三家支行在 “余杭无欠薪”行动中的对接、监管账户的开立、代发工资开户等 方面 为全行今后 业务 的开展积累 了经验，值得 各支行借鉴 吸 收 。 他要求， 各支行要 尽快与镇 、 街道相关部门对接， 促 使 本 行成为“无欠 薪
4、 ”行动的唯一代理行 ；要及时 做好账户开立的服务和交叉营销工作 ， 并 做好内部员工业务 转 培训、 客户 解释宣传等工作， 落实沟通反 馈 机制 ，全力 助推全区就业社保“一体化”和“余杭无欠薪”行动 。 根据 会议 安排， 良渚、乔司、崇贤三家支行 作 交流发言。- 3 - 市场业务部郑廷宇 作 社保柜面业务操作 专题 培训。 【 市场业务 部 郭文彩 】 政银合作新平台 惠民服务新征程 我行努力构建便捷高效人力社保服务“金融网” 近年来， 我 行主动对接区人力社保 局，在服务渠道、业务功能、模式创新等方面积极进行探索实践，合力构建便捷高效的人力社保服务“金融网”，并取得了初步成效。今年
5、 6月 22 日，国家人社部部长尹蔚民在余杭调研考察时也充分肯定了余杭区的“互联网 +人社”工作，对“互联网”经办、“政务网”运行、“金融网”结算的“三网联动”服务体系给予了高度认可。 着力拓宽渠道，服务网络更“畅通”。 为进一步做好便民服务的文章， 我 行从渠道入手，积极实施“两专”服务举措。一是开辟业务受理专窗。采取点对点布放网络专线的方式，推出代理社保相关业务，并在全行120 家营业网点和总行清 算中心设立服务专窗，全面代理城乡居民、职工退休养老金和补贴的发放、社保各类退款、社保单笔缴费及代扣签约等业务。二是开发专项服务平台。开发自助服务平台，并对每家营业网点配备了自助服务设备，可提供社
6、保信息查询、单笔缴费、代扣签约、养老金发放账号修改及绑定短信等功能。 着力丰富功能，服务环境更“完善”。 我 行主动融入区人力社保局的“金融网”结算体系，并依托“市民卡”载体，积极丰富服务功能，全面满足群众的- 4 - 社保结算需求。一是在余杭区阳光政务网办事大厅中直接嵌入链接，增加社保费用网银缴费功能，群众在首次参保及欠费补缴费 用时，可联动进行查询、缴费操作，实现“网购社保”一步到位。二是推进市民卡社会保障及银行结算功能的开发运用，与区人力社保局建立账号数据信息共享机制，实现退休养老金以及医保报销费用由 我 行定时直接代理发放至市民卡银行卡账户，确保了社保资金的支付安全。三是推出市民卡智慧
7、医疗服务功能，持卡人只要在市民卡电子账户内预充小额费用，就可在医生诊室直接刷卡支付需现金付费的部分，减少排队时间。 我 行在全区医疗机构布放了 70 台自助挂号机，提供挂号、结算、查询等功能，并定期开展现场驻点服务。目前，市民可在余杭区的 7 家区级医院、 20 家 卫生服务中心、 161 家卫生服务站开通使用市民卡智慧医疗结算功能。 着力创新业务，服务模式更“多元”。 我 行不断创新产品与服务，努力提升群众满意度和品牌美誉度。一是积极助推“最多跑一次”改革，与区人力社保局深化合作，于 7 月 25 日起，在全区 120 家营业网点正式推出个人社会保险参保证明打印业务，并由专职经办人员统一受理
8、，有效解决了客户原先只能跑市民之家 社保窗口 排长队办理 的麻烦。业务一经推出，便受到了群众的热烈欢迎， 截至目前已累计打印 5000 余 笔。二是主动策应区人力社保局出台的针对失地农民“应保未保、应转未转”，农 户基本养老保险“先延后补”及中断补缴等相关政策，大力推广“养老保险贷”。符合政策的农户，只需凭社保出具的缴纳凭证就- 5 - 可申请全额贷款，以信用方式发放，同时可享利率优惠， 贷款期限最长 5 年，并且当天申请当天办结，有效解决了农户补缴养老保险的资金难题，受到了农户和当地政府的一致好评。三是成功中标区人力社保局的社会养老保险经办辅助业务采购项目，今后 我 行将陆续推出包括代办社保
9、参保登记、社保退休手续等业务在内的 20 余项社保服务，并建立完善相应服务机制，真正为群众提供“一站式”社保服务，进一步打响服务品牌，扩大普惠金融辐射面 。 【 办公室 市场业务 部】 “实、快、优” 抢占 ETC 业务 营销 先机 9 月 28 日起，浙江省政府实行惠民新政，对于沪杭高速公路余杭段的使用 ETC 的浙 A 牌照客车免收通行费。 我 行 积极 把握 这一 ETC 业务营销机遇， 主动出击，提前准备， 找准着力点，全面部署，迅速掀起 全行 ETC 业务营销新高潮。 从9 月 16 日 新政策发布 后的 8 天时间里， 共发行 ETC 设备 965台，收集办理 ETC 信用卡申请
10、2000 份。 对接准备“实” 。 优惠政策出台前， 我 行组织人员 赴 高速管理部门全面了解高速公路优惠政策相关内容； 组织支行相关人员召开业务营销动 员会，解读新惠民政策相关内容，共同商讨面对新机遇 如何 抢占 ETC 市场工作措 施 ， 制订 专项 宣传方案， 明确 工作 流程 ； 提前 备足 ETC 机具及业务凭证 ，有效应对业务高峰 。 对接宣传“快” 。 惠民政策正式出台后， 我 行结合优惠政策， 第一时间在 本行微信 公众号 、广告发布系统 等发布宣传信息，并在 余杭电视台、沪杭高速余杭段收费口开展立体式- 6 - 业务宣传， 进一步 扩大知晓面， 激发目标客户主动办理 ETC业
11、务 的 积极性。 对接服务 “优” 。 单位车辆或单位职工团体申请办理时，提供团体办理上门安装服务，并 提供预约上门 ETC 设备安装服务； 临时为相关业务网点新 增一台 ETC 发行手持机，有效提高 ETC 业务办理速度， 进一步增加客户体验度 。 【 电子银行部 王文悦 】 我行 积极 开展 “金融知识普及月”宣传活动 9 月，我行将“金融知识普及月”活动与反洗钱宣传月、“金融知识进万家”宣传服务月、网络安全宣传周、“提升服务实体经济质效 普及金融知识万里行”活动、“全民普及防范电信网络新型违法犯罪知识”等各项活动紧密结合， 发动全员、 多措并举，开展全方位、多维度的金融知识宣传。 网点宣
12、传。 在 各 营业网点 LED 电子 显示屏 播放宣传口号 ，通过 广告发布系统持续播放关于用卡安全、校园贷、防诈编、不 宜流通人民币知识等视频及宣传图片； 在营业网点显眼位置摆放“金融知识普及月”宣传海报和宣传折页， 落实 网点临柜人员、大堂经理和客户经理等向客户分发存贷款、支付结算知识、理财知识、征信知识、反洗钱知识及外汇业务的相关宣传资料， 并提示其认真阅读， 向广大消费者普及金融知识；各 支行因地制宜设立咨询服务台， 与客户面对面进行交流， 解疑问惑 。 阵地宣传。 结合“雏鹰计划”活动，各支行在开学前期，纷纷走进当地的中小学校，向广大师生分发宣传资料，介绍如何防范金融诈骗、 远 离校
13、园不良网络借贷、爱护人民币等- 7 - 金融知识，同时主动营销“余杭缴 费通”中的学费缴纳业务，使广大学生家长体会电子银行服务渠道的便捷功能 ； 结合“ 进村入户、 进园入企”工作，员工们利用业余时间，走进农户家中和企业中，根据不同客群，有针对性地宣传存贷款、支付结算、人民币、理财、征信、外汇、用卡安全等金融知识，进一步提升普及率 ； 结合 “百场演出下基层”、家庭情景剧走进文化礼堂等全区性活动，通过悬挂横幅、发放折页、现场解答、知识问答等方式，为辖区内居民提供金融产品、支付安全、投资渠道等知识的宣传普及，提高社会公众风险防范和依法维权意识能力。 网络宣传。 在 本 行微信公众号中不定期推送有
14、关金 融知识的相关信息，如推送“金融知识进万家之漫话双录”、教育部正式宣传暂停非法校园贷、公安部公布 48 种常见电信网络诈骗手法等内容，点击阅读量达 9000 多 ； 在本行网站中开辟“金融知识普及月”专栏，发布各类金融知识 ； 各支行纷纷利用 QQ 群、微信、微博等，发动员工进行转发宣传，不断扩大宣传活动的广度和深度，加强宣传效果。 特色宣传。 各支行纷纷结合实际，创新性开展各类宣传。比如，对目标客户人群，采取电话、微信等方式，开展“我的客户我宣传”活动，一对一进行宣传介绍 ； 开展“金融知识达人秀”有奖知识问答活动，由业务骨干组成宣 传队，将居民日常生活中经常遇到的金融问题融入问答题目，
15、通过抢答的方式与现场参与居民进行互动，并为回答正确的居民送上精美礼品 ； 积极走访“梦栖小镇”园区，针对园区内的新- 8 - 经济企业客户普及金融知识，介绍金融供消费者该享有的法定权利和应尽的义务，引导消费者正确识别金融产品的风险，增强消费者金融信息风险防范意识 ； 组建普惠金融青年服务队，利用双休日、下班后等小区人流量较多的时间主动走进大型生活小区，向小区业主介绍常见的个人理财工具和理财风险防范知识等。 【 办公室 】 运河： “学、查、改” 奏响合规操作“三步曲” 为深入推进 合规文化建设，营造“合规人人有责”的浓厚氛围 ， 运河支行奏响合规操作“三步曲” ，提升 员工合规操作意识，充分掌
16、握操作风险点，切实提高防范风险能力 。 培训学习，奏响合规操作“序曲”。 该 行开展合规大讲堂系列培训，组织全体员工学习业务违规违章操作行为经济处罚办法，逐条解读分析，让员工“知其然更知其所以然”，从思想源头上树立合规意识，构筑防范风险的第一道防线。 突击检查，奏响合规操作“进行曲”。 采取网点间交叉检查的方式 ， 分批次对 所有 网点进行操作风险突击检查， 做到临时通知、提前进场，对柜员重要物品管理、柜员管理 、临柜操 作 等情况进行 全面 检查。 通过交叉检查 更直观地发现问题，剖析对照 本 网点存在的问题，主动落实整改，化被动管理为主动管理。 整改落实，奏响合规操作“圆舞曲”。 通过检查
17、共发现不规范问题 19 条，对检查发现的问题及时召开网点负责人联席会议，通报存在的问题，对问题集中的网点主任及员工进行- 9 - 约谈，将不规范行为整改落实到位， 并开展“ 回头看 ”工作 ，建立检查 、 整改 、 落实 的 长效机制，切实提升支行合规操作水平。 【 运河支行 姜艳萍 】 仁和：“绿色”信贷支持生态水产养殖 “ 有了这笔资金，我今年就可以一门心思养鱼，再也不用担心饲料钱了 ” 。恒泽水产的张总开心地说。 位于三白潭村的浙江恒泽生态农业科技有限公司是一家采用池塘生态自净循环养殖技术的新兴生态农业养殖公司，它相较于传统的养殖方法更环保，产鱼效率更高，但相应生产用房和配套设备投入将近
18、 2000 万元，公司虽然自筹了一部分钱，但是资金上还是存在一定缺口。 仁和支 行了解 到这一情况后， 立即 落实 客户经理上门开展调查走访， 明确 企业养殖和销售情况后，支行第一时间将 200 万元贷款送到了张总的手上， 缓 解了公司的燃眉之急。 今年，该公司的两条“鱼 工厂”生产线将全部投入运转使用，预计年产淡水鱼 1200 吨左右，产值达到 4800 万元左右，实现效益与环境的双丰收。 为探索支农支小新路径，仁和支行积极开展“比学赶超 全员营销”活动，通过走访农户和小微企业，及时了解和掌握 其 资金需求，推行小额信用贷款和抵（质）押、保证多种担保方式，“一次核定，随用随贷、余额控制，周转
19、使用”，并实行利率优惠 、 优先安排 、 简 化 手续等 举措， 加大对三农和小微企业的信贷支持力度，助推仁和水产养殖的转型升级。 【 仁和支行 卫兴良 】 - 10 - 仓前： 梦想支行创建成效初显 近日来，越来越 多的客户对仓前支行营业网点一流的设施环境、创新的功能性区域、细致周到的服务热情、宾至如归的客户体验、全方位的优质服务表示称赞。 该 行自创建中国银行业文明规范服务五星级营业网点以来，全面提升服务温度，拓展服务广度，挖掘服务深度，坚持以打造区域首选社区银行为企业愿景，用心服务，获得了广大客户的一致好评及信任。 “ 梦想支行 ” 在广大客户中形成了良好的口碑，创建成效初步显现，品牌效
20、应逐步提升。 打造专业服务团队 ，提升综合服务能力 。 该行不断加强全员 服务礼仪 、 业务 知识与 技能 、 营销话术等综合能力 的 学习提升，坚持创建形成 “ 五化 ” 服务，做到优化双会模式、美化服务形象、细化服务流程、固化服务标准、强化服务双语，通过 岗位 轮 换 、知识测试 方式 ，结合“比学赶超年”网格化联动营销竞赛、找短板等活动，不断加强专业化能力，激发员工潜能，超越自我，提高全方位的服务水准。 健全组织和制度，疏通上下管理机制。 进一步明确相关服务管理规范和考核机制，积极学习相关制度文件，强化主体责任，培养每位员工的主人翁意识。落实定期与员工谈心谈话工作机制，倾听员工工作生活、业务发展、内部管理等方面的意见和建议，促进领导和员工的沟通交流。通过上下和谐的管理机制，给员工营造舒 适和谐的工作环境，凝聚健康向上的文化正能量。 坚持高效服务体系，深化 “ 和润 ” 服务落地。 深入落实每位员工学习 创建期间制定的岗位服务营销手册、服务应知
