1、推销技巧实践教学的改革与探索摘 要：推销技巧是一门实践性很强的应用学科，目前由于条件有限，大部分高职院校推销技巧课程实训中存在实训室软硬件不能适应课程教学发展、学生实训积极性不高、教师实训主动性不够等问题。在推销技巧课程教学中，可以成立销售团队采用门店产品销售跟踪调研、校内销售实训、校外实训基地顶岗实训、现场模拟产品销售、产品实物销售、参与创业竞赛和营销推销大赛等方式方法，有效推进实践教学。 关键词：推销技巧；实践教学；教学改革 中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2012）12-106 -02 推销技巧是市场营销专业的核心课程，也是一门实践性很强的应用课程。市
2、场营销学科是对企业大量经营实践经验的总结和提炼，只有在教学中做到理论与实践的有机结合，才能实现教学目的。因此，在推销技巧课程教学中要加强理论与实践的紧密联系，改进传统教学中不适应社会发展的陈旧教学方法，提高推销技巧课程的教学质量。目前大部分学校由于条件限制，在教学中主要采用课堂教学形式，比如案例教学、角色扮演、情景模拟等，很难达到好的教学效果，在已开展的课程实训教学中，也存在很多问题。笔者根据现阶段高职院校条件，通过长期教学实践，因地制宜地采用了一些操作性较强的实训方法，用以改善和补充校内实训条件的不足，解决实训教学中一些问题，有效的推进了实践性教学。 一、 推销技巧课程实训中存在问题 （一）
3、实训室软硬件不能适应课程教学发展 目前大多数高职院校市场营销专业的仿真实训室大部分都是在一间教室里配备电脑、传真机、投影机等一些硬件设备，再配备几组桌椅板凳，这种实训条件在进行商务谈判、市场调研课程的实训方面是有一定效果的，但对于推销技巧这门实战性很强的课程来说效果并不明显。（二）学生实训积极性不高 仅仅停留在教室、仿真实训室实训，重复案例讨论、案例分析、模拟情景表演等越来越不能激发学生学习兴趣，学生认为这只是纸上谈兵，学不到真正推销技能，甚至有少数学生宁愿去帮一些企业作短期节假日促销，也不愿参加这些实训。 （三）教师实训主动性不够 首先高职院校教师教学任务和科研任务都很重，教师精力严重不足，
4、无法全力以赴把大量时间投放到实践教学中。而做好一项实训工作，比理论教学要耗费更多精力和时间，属于吃力不讨好的工作。同时由于大部分学校对实训激励政策不配套、在实训费用方面支持力度不大（有的甚至没有经费） 、对实训考核力度不够等方面的原因，不能充分调动任课教师在课外实训主动性、积极性。所以，有些任课教师能不做的实训尽量不做，能少做的尽量少做，特别是没有实训经费的尽量不做，转而用理论课代替实训课，最终导致教学效果大打折扣。 二、 推销技巧实践教学方法改革与实施 针对以上实训教学问题，虽然目前学校实训条件还不够充分，但为提高学生岗位职业能力、自主创业能力和就业能力，我们仍然要克服自身困难，依据现有条件
5、，为学生创造良好实训环境，带领学生走出课堂、走出校园，到社会上去检验推销理论知识的掌握和运用程度。 首先，在推销技巧课程教学开始成立销售团队。班级按自愿原则 68 人组成一销售团队，一个班组建 78 个销售团队，每一团队推荐一名队长，由团队队长负责对团队队员进行分工，制定工作计划。 推销技巧课程整个教学环节按推销团队为单位开展教学活动，并采用以下方式方法，使实践教学贯穿于课程教学过程始终。 （一）门店产品销售跟踪调研 销售团队按教学进度通过筛选确定一门店作为长期调研目标，在推销技巧课程教学全程即销售准备、寻找顾客、接近约见顾客、推销谈判、异议处理、推销成交、售后服务等主要环节按课程教学进度进行
6、实地观察调研，详细观察、记录、整理、总结门店产品销售完整过程，并撰写调研报告，把学到推销理论与推销实践及时、紧密结合起来，使学生的学习既具有阶段性又具有连续性，并在实践中确保学生的学习热情和参与积极性。 （二）校内销售实训 1、经典案例分析和讨论 以案例教学作为每一主要教学环节的开始，通过大量正反案例分析、讨论，了解产品推销中存在问题和解决的基本方法。课堂教学案例主要形式有：（1）教材案例。主要由学生分析、讨论，教师做最后总结。（2）本地案例。由教师提供整理好的有当地特色的案例供学生学习，如每年南京主要节日（南京国际梅花节、南京灵谷桂花节、南京栖霞枫叶节）旅游促销案例分析讨论、制作节日旅游促销
7、计划书、为当地旅游经济发展提供建设性意见。 （3）当前热点案例。由老师和学生共同收集、提供当前热点案例，供学生分析讨论。如 2012 年浙江卫视中国好声音节目策划与推广案例，2012 年 11 月 11 日光棍节产品网络促销方案等。 2、情景模拟 在课堂教学主要环节即销售准备、寻找顾客、接近约见顾客、推销谈判、异议处理、推销成交、售后服务，安排学生编写情景剧进行课堂现场模拟，实施情景再现，考察每个销售团队的团队成员合作能力和每个教学内容掌握程度。如寻找顾客教学环节，分成校内寻找顾客、校外寻找顾客、门店内寻找顾客、寻找大顾客，每个销售团队抽签决定模拟场景内容，编写寻找顾客情景短剧（再如电话约见顾
8、客也可采用此法） 。 3、实训室模拟训练 在销售准备环节的销售礼仪内容学习时，可在销售实训室进行。实训室中有多间独立的格子间，每间都有一面镜子，每个销售团队同学先集中在一个格子间进行推销人员仪容、仪表、仪态、礼貌用语等方面训练，再通过一个情景短剧形式把学习内容在全班同学面前展示出来。通过展示观察每个团队推销礼仪的掌握和灵活运用情况，并能及时纠正错误。 （三）校外实训基地顶岗实训 利用我院校外实训基地，按教学计划对营销专业学生进行为期一至两个月的顶岗实训，如苏果超市光华门店是我院学生顶岗实训 “工学结合”基地，它实现了真正意义上的校企合作。使推销的实训变成了推销的实战，有效地提高了营销专业学生的
9、综合素质和职业岗位技能，弥补了校内课堂教学的不足。 学生在顶岗实训期间，要求学生对所在岗位进行详细观察调研，如目标顾客行为观察、目标顾客接近方法、目标顾客异议处理、产品销售状况、货架布展、理货盘点程序、售后服务内容等，实习结束后写一篇实习调研总结报告在全班进行交流，并对企业产品销售环节、管理环节等提出合理化建议，促进企业提高经营效率。（四）现场模拟产品销售 课程主要内容讲授完成后，要求学生按销售团队制作并完成某产品现场模拟销售。选择门店销售、高校区销售、高档社区销售、老小区销售中某一场景，从销售礼仪、顾客寻找、顾客接近、销售谈判、异议处理、成交等几个主要环节向全班模拟展示产品销售过程。每个销售
10、团队选出评委并对其他销售团队模拟展示进行评议和打分。 （五）产品实物销售 大部分学校由于没有实物销售专项经费，一般不进行实物销售，这对推销技巧整体教学效果是有影响的。在教学中经多次实践尝试，笔者认为采用学生自筹经费进行一次实体产品销售体验是可行的。在课程教学中，要求学生按销售团队完成一次实体产品销售。根据销售团队成员实际情况、财力情况、社会关系情况确定销售产品，进行产品销售前的产品信息调研、市场调研、目标顾客分析、目标顾客定位，制定详细销售计划，包括人员分工、产品采购、销售场地选择、销售时间确定、财务监控等内容，任课教师进行定期监督、指导。销售结束后销售小组写出销售总结，并在全班进行汇报（主要
11、介绍产品选择依据、产品销售过程主要环节实施、销售中问题处理、销售亮点、销售财务分析、自查存在问题和改进建议） ，其他销售团队评委对其销售进行提问、评价和打分，并提出改进意见；然后全体同学自由发言，对其他团队销售提出合理化建议；最后教师评议总结。由于每个销售团队选定产品不同，这样可以在有限时间内让学生互相学习，学到更多产品销售经验。 这种由学生自筹资金、自负盈亏的实体产品销售体验，极大激发学生学习主动性、积极性，变“要我学”为“我要学” 。锻炼了学生销售实际操作能力，加强了团队协作能力，并全面考察每个销售团队学生销售能力、团队合作能力和克服困难能力，取得较好教学效果。 （六）参与创业竞赛和营销推
12、销大赛 江苏经贸职业技术学院“180 大学生创业广场”被江苏省教育厅批准为“江苏省大学生创业示范基地” ， “180 大学生创业广场”为营销专业学生销售实践提供一个很好的平台，学生通过市场调研撰写自主创业营销策划书，参与学校招标，在“180 大学生创业广场”取得合法经营权。学生在经营门店过程中，从进货、仓储、财务管理、推销等各个方面全面提升了自己的能力。门店配有营销指导教师会定期地指导学生、监督学生经营，全面提高学生销售实战能力。 学院每年还不定期举行营销或推销大赛，任课教师鼓励学生组团参与比赛，指导学生撰写销售计划书，在激烈的比赛和竞赛中激发学生竞争意识和挑战性，充分发挥学生创造性。同时学生
13、销售能力的提高还为学生就业、创业打下了良好基础。 在目前各高职院校实训条件有限情况下，我们采用校内校外相结合、课堂内外相结合、理论实践相结合、学校企业相结合，学生互学、师生互学的学习模式，利用一切教学条件，为学生创造良好实践教学环境，让学生在推销实战中得到锻炼、在推销实践中掌握知识、在企业实训中运用知识，真正做到了“工学结合” 、校企结合，提高学生实际操作能力、策划能力、团队合作能力、独立解决问题能力、战胜困难能力，锻炼了学生语言表达能力、推销谈判能力，全方位提高学生综合能力和岗位职业能力，取得了良好效果。 参考文献： 1肖志亮.高职市场营销专业学生推销能力培养的实践与探索J.消费导刊，2010， （07）. 2谭爵玺.高职院校推销技巧课程实践教学模式的探索J.广西轻工业，2009， （09）. 3易明霞.推销技巧实践性教学浅析J.当代经济（下半月） ，2007， （06）. 4王 凯.论推销技巧实训教学存在的问题及对策J.职业圈，2007， （02）. 作者简介： 刘艳，江苏经贸职业技术学院工商管理学院副教授，研究方向：推销、市场营销。
