为企业打造“铁军”队伍.doc

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1、为企业打造“铁军”队伍摘要:当今市场,风涌云起,各地诸侯激战激烈。企业经营不仅对整个社会与经济有重大意义,与本企业每位员工的发展更是有息息相关。关键词:企业发展;企业经营;团队;竞争力 企业发展与壮大,要专注做好两件事情,对外,一是团结一切能团结的力量,争创和谐市场环境;对内,另外要致力打造一支新型专业,执行力强的“开拓铁军” 。前者是通过“服务”与“大市场格局”的两大法宝取胜,后者则着重抓好“基础” 、 “创新” 、 “文化” 。而铁军队伍的建立,必须内修武功,外修文化竞争力。 一、从严治军提炼团队内功 市场开拓的经营是人才的经营,营销队伍的建设是企业发展的重点工作。我们针对营销队伍来自社会

2、各阶层,思想意识较为复杂,要不断加强拓展的力度,加强营销队伍素质教育,尊重营销队伍个性发展,积极营造工作氛围。在重点新市场网点建设中,一定要实现精兵路线,从严治军。对兼职人员要注意分寸与数量。从中期规划上来说,重点新市场企业营销部也必须着眼于形成自动有效管理系统,实现由“员工自我管理”的高境界。而万丈高楼平地起,我们还是要塌塌实实,从基础抓起。 1、 抓教育培训 培训教育是第一要事。为适应未来发展的要求,重点新市场企业应逐步建立地区发展的教育培训体系,这包括专职讲师,兼职讲师与外请讲师形成的体系。制定完善的培训计划,分层级进行培训,在培训内容上重点突出业务知识、法律法规知识、诚信道德等;公司要

3、经常采用“走出去”和“请进来”的培训方式,让业务主管和营销骨干外出深造,吸取别人的先进经验,接受更多的理念熏淘,同时外聘市场开拓行业优秀人物代表来司为业务员授课。针对新团队,建议重点放在培育主管与后台支持上。 2、 抓诚信建设 企业发展就是做人。 “人品”是企业的原则,是企业发展的灵魂。公司要注重以人为本,把提升员工品质形象,创造外部发展环境,提高市场品质效应作为一个重要战略来抓。所以要结合企业发展信用体系建设,建立起员工信用考评制度,新人入司签订文明服务承诺书,各团队、职场建立起团队信条,文明服务公约等,坚持做到“四提倡”:即提倡多为客户着想,提倡多为业务着想,提倡多为别人着想,提倡多为名声

4、着想;坚决反对“四不”行为:即反对不守纪律行为,反对不讲卫生行为,反对不讲信用行为,反对不讲团结行为一系列教育,为打造一支高素质的团队和提升公司的品牌形象奠定了坚实的基础。而对违反规定的员工则决不留情,按规定给予严格处理,严重的坚决给予于签报。 3、 抓干部培养 市场竞争归根到底是人才竞争,在人才培养和使用上,尽量要通过竞聘考试与绩效考核,公司应着力建立公证、公开、平等竞争平台,打破照顾关系,论资排辈的做法,坚持量才任用、任人为贤、合理引进、按业绩定级、定薪的原则。 二、提升文化营销竞争力 新市场未来的市场竞争将在文化的竞争,重点新市场企业或营销部领导要清晰认识到,单位的文化是未来可持续发展的

5、保证,也是无形核心竞争力的核心部分。针对市场发展需要,我们可要提出建设“和谐团队”的口号,并阐释为“大爱 执行 品质 超越”的四大涵义。 1、 “大爱文化”建设。 以“爱”为支点,提出“多做一点点”理念,建立温馨的员工之家。员工是企业发展的根本动力,员工对企业的满意度高,他们就会以企业为家,更加努力工作,为企业创造更多价值。所以,如何理解“人才菜市场理论”中“勿与人才斤斤计较”的管理精髓,让企业成为员工的“大家庭” ,构建“和谐团队” ,应该一直是公司追求的目标。凡是不断提升员工的凝聚力和向心力的各类活动要多搞。如周末生日晚会、员工晋升庆祝会、客户联谊会、家属座谈会等,而且要尽量做到有声有色。

6、“爱”的理念还在于细微的管理动作上。如员工生病上门探望慰问,生日递送礼物及生日卡,天气酷暑时为前台伙伴免费提供茶水,行政后台部门加班时候, “员工糕点柜”提供免费茶点等等,一系列关爱活动一定会使员工在企业真正感受到了“家”的温暖,从而也增添了员工忠诚企业、乐于奉献的工作热情。更重要的是使员工在这种其的熏陶下,大爱及人,赢得客户极高的认同,有效改善公司与行业形象。 2、 “执行文化”建设 执行力是企业的兴衰的重要因素。重点新市场企业或营销部要提高执行力,必须建立执行的机制,倡导执行文化。如第一制定了领导为一线服务,后台为前线服务工作守则。明确规定员工在工作中需要向总经理室反映或要求解决问题,必需

7、在一周内作出答复,后台服务部门收到上级公司退单件,必须在次日通知业务员,收到上级新规定时门部主管或经办人必需在规定内到职场宣导完毕,如有违犯必须接受投诉处理。这些都要形成制度,奖惩分明。除了制度,也要加强沟通。如定期的会议沟通制度,培训良好的沟通技能等等,再次潜移默化强调执行文化。领导带头执行,下属自然追随。 3、 “品质”与“超越”文化建设 品质管理也是“细节管理” ,为了完善团队“品质细节”文化,要“细在思考” , “细在执行” , “细在反馈” 。如“细在思考”中, “头脑风暴法”的使用,对大家积极参与非常重要。而责任与授权的关系,分工表格的使用,每次活动后的反馈等都保证了活动与工作的质

8、量。业绩高峰期间,有的单位说明会开了不少,但对细节的要求程度不同将决定品质的不同。 “凡事有可能”等文化则是“超越”文化的其中涵义,当团队成员受到挑战时候,正面的鼓励与良好的文化理念往往创造了奇迹。 三、结语 未来重点新市场发展非常快,所以,我们决不能再以过去的目光与标准去衡量自己与团队。为此,公司企业发展业务上要明确发展思路,要大胆突破自我,用现代营销手段非常规发展,积极借用一切宣传媒体加大宣传力度,坚持以“市场”为导向,坚持以“客服”为导向,大胆创新,加强培训教育, “内修素质,外树形象” ,通过打造现代营销队伍,力争实现公司自身效益和社会效益。 (作者单位:中国人寿保险股份有限公司广东省分公司)

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