1、文化差异对团队学习的影响研究摘要：科学技术日新月异，信息瞬间传递，新知识、新经验、新创举层出不穷，每天大量的知识奔涌而来，使得越来越多的企业对学习给予了足够的重视。然而，影响企业学习能力、尤其是团队学习能力的因素很多，文化作为企业的一种内在软实力，具有难以模仿、不可转移等性质。因此，研究文化差异对团队学习的影响，对于提升企业的竞争优势具有重要意义。基于此，首先对团队学习以及文化差异的内涵进行阐述，然后解释了文化差异对团队学习行为的影响，最后从文化差异的角度对团队学习提出了对策建议。 关键词：团队学习；文化差异；影响；对策建议 中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（
2、2013）09-0180-02 目前，知识经济时代的到来使企业间的竞争由原来的质量、价格的竞争逐渐转向以知识为关键竞争优势的竞争，管理者由此越来越意识到学习，尤其是团队学习的重要性。然而团队中的成员可能来自不同国家或者不同区域，他们有其独特的文化特征，文化差异决定了人们不同的行为方式、思维方式及解决问题的方式，这些不同的行为方式、思维方式等会对团队学习产生不同的影响。国内外的学者主要探讨了团队成员个体特征因素和群体特征因素，以及情境变量对团队学习的影响，而从文化差异的角度对团队学习效果的影响研究较少。因此，在经济全球化的背景下，研究文化差异对团队学习的影响具有重要意义。 一、理论内涵 1 团队
3、学习 关于团队学习的内涵，Edmonson 提出，团队学习就是团队所从事的一整套加工数据、从而调整自身、进行改进的活动，其特征是提出问题、寻求反馈、试验、对结果进行反思、讨论出现的各种错误或者非预期的结果。熊燕认为团队学习是团队成员共同解决问题、平等对话的过程；团队从过去成功经验和失败检验中不断反思和改进的过程；分享知识和经验、寻求反馈、要求帮助的学习行为。团队学习行为是团队成员在团队互动中表现出的学习行为，其不但与团队成员所在团队结构特征有关（团队领导、团队构成、团队激励等） ，而且与团队成员对如何有效地进行团队工作和团队互动的共同认知有关。综合来说，团队学习就是知识、技能等在团队这一共同体
4、中的共享，它可以合理的利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，相互学习，以达到共同的组织目标。 2 文化差异 文化差异指不同国家以及不同地区在语言、宗教、价值观念、教育以及社会风俗习惯等方面的差异。吉尔特霍夫斯泰德（Hofestede）从文化的维度出发，归纳并提出了五个随国家不同而不同的识别民族文化的维度：个人主义与集体主义、权利距离、不确定性规避、价值观的男性化与女性化、长期导向与短期导向。荷兰的经济学家特罗姆皮纳斯提出了爱国个体现国家与民族文化差异的维度：普遍主义与特殊主义、个人主义与集体主义、中性化与情绪化关系、关系特定与关系散漫、注重个人成就与注重社会等级、长期导向与短期导向、人
5、与自然的关系。基于文化差异的理论，我认为对团队学习方面的影响主要表现在对团队学习的目标、行为、过程以及人际关系等方面。 二、文化差异对团队学习的影响 1 文化差异对团队学习目标的影响 中国的传统文化使人们在制定目标时更加看重未来的利益，注重长期的发展，是长期导向的目标。长期导向的文化使团队目标更多的倾向于个人能力的提升，他们参与到团队学习中是为了共享团队的知识经验，以提升自己的能力，使自己在以后有更好的发展机会。 西方文化则注重短期收益，他们的目标是追求短期收益的最大化，是短期导向的目标。在团队学习中短期导向的团队目标则是强调员工眼前利益的获得，他们参与团队学习的目标往往是工资的提高以及职位的
6、晋升。 2 文化差异对团队学习行为的影响 中国由于长期受儒家思想的影响，更多地强调集体主义，主张个人利益服从集体利益，团结合作，更愿意合作和分享，时时以整个团队的大局为重。同时中国文化比较保守，讲求中庸之道，善于预见未来的危险性，更愿意维护现状，保持和谐，这就导致在个人权利和责任的承担上会有回避心理。 西方文化则是以个人价值观为中心，强调个人主义，以个人的成功来衡量人生价值，鼓励人民开拓创新，个人为了充分展现自己的个性以及实现个人的价值，喜欢竞争胜过合作，个人可能会产生新的想法，但是出于竞争的意识，未必会将想法分享给其他成员。 3 文化差异对团队学习过程的影响 中国的文化有着较大的权力距离，人
7、们的等级观念非常强烈，团队学习的过程是上级下达指示，下级按照指示学习的过程，团队中的个体较少积极地创造学习机会，不去主动思考团队中存在的问题，而只依赖于上级的决策。 西方文化一直重视人与人之间的平行关系，团队学习的过程是个人充分发挥自己潜能的过程，团队成员具有更多的主动性，承担更多的工作责任，他们可以参与到与自身有关的决策之中，更有利于促进他们开展创新活动以及对自身工作的改进。 4 文化差异对团队学习中人际关系的影响 中国的管理方式是人治为主，关系网络对一个人的成长有重要影响，人际关系偏向柔性，人们注重人际和谐、彼此的合作，倾向于采用和解的方式解决团队冲突的问题，有利于团队学习中进行成果的分享
8、，但是人们为了与他人保持良好的人际关系，在自己本来不认可的观念前妥协，不利于团队的创新。 西方人则是以自我为中心，工作独立于个人生活的其他方面，偏重于刚性的人际关系，人们会按照既定的规则制度进行学习、工作，他们认为工作中人与人之间的交往是在浪费时间，这样的文化会提高团队学习的效率，但不利于人与人之间的沟通与信息的分享。 三、基于文化差异的团队学习的对策建议 通过理解文化差异对团队学习的影响，下面从文化差异的角度，提出对团队学习的几点建议： 首先，使命陈述，塑造共同目标。共同的目标是团队学习的基本前提，只有这个目标符合客观规律，并被团队成员一致认可，团队成员的行动才会为实现共同目标而努力。因此，
9、在塑造团队目标时，要将个人文化融入到团队目标中，通过使命陈述、学习沟通等方式，在尊重不同文化的前提下，制定被团队成员一致认可的共同目标，从而保证团队学习的效果。 其次，正视文化差异，促进多元文化的交流。文化差异不是障碍，而是创新的推动力，合理的利用文化差异，可以创造竞争优势。一方面，要正确面对和认识不同文化的差异，另一方面，加强对多元文化知识的透彻把握。在团队学习过程中，可以将来自不同文化背景、持有不同价值观、具有不同期望的人有机地结合在一起，充分发挥他们的优势，使团队学习达到取长补短的效果。 最后，注重沟通，提升文化理解力。沟通的核心在于通过沟通与协调，提高人们对彼此文化的认识，消除文化差异
10、带来的鸿沟，增强团队成员彼此间的信任。在团队学习过程中，只有团队成员之间相互信任，才能增进团队的互动和合作过程，促进团队学习行为，没有团队信任会让团队成员不敢冒险，且安于现状，使团队学习陷入碌碌无为的状态。 四、总结 跨国公司的兴起以及各国之间人员交流的增多，公司的员工可能包含不同国家及地区的成员，这使团队在学习的过程中不可避免地遇到文化差异。面对不同文化背景的团队成员，只有充分发理解人们不同的思维模式、行为方式以及这些差异对团队学习的影响，才能有效利用这些差异，合理引导团队学习的行为及过程，促进团队学习达到良好效果。 参考文献： 1 Edmondson， Psychological safe
11、ty and learning behavior in work teamJ.Administrative Science Quarterly， 1999， （44）： 350-383. 2熊燕，团队学习中习惯性防卫研究D，上海：华东师范大学管理学院，2006：6 3 Mohammed S， Dumville B C. Team Mental Models in a Team Know ledge Frame work： Expanding Theory and Measurement across Disciplinary BoundariesJ.Jomnal of Organizational Be-havior，2001，22（2） ： 89- 106. 4 HOFSTEDE G. Cultural constraints in management theoriesJ.Academy of Management Executive， 1993，7（1） ： 81-94. 5屈智敏，从企业文化差异的角度探讨中外企业管理模式J，企业经济，2004， （12） 6晏雄，跨文化管理M北京：北京大学出版社，2011 （责任编辑：陈丽敏）
