1、新形势下石油企业应对网络舆情新探索摘 要：石油企业作为社会的重要组织之一，企业形象是其综合实力强弱的重要体现。随着互联网的快速发展，网络在公众舆情表达发面发挥着越来越重要的作用。本文立足网络舆情的现状，探讨石油企业做好网络舆情的对策，即做好顶层设计，积聚发展“正能量” ；构筑预警机制，掌握舆论“风向标” ；应对网络舆情，赢取话语“主动权” 。 关键词：网络舆情；应对；对策 伴随着互联网的快速发展，网络在公众舆情表达发面发挥着越来越重要的作用，网络舆情也逐渐成为社会舆论的“风向标” 。据中国互联网信息中心（CNNIC）于 2013 年 1 月 15 日在京发布的第 31 次中国互联网络发展状况统
2、计报告显示，截至 2012 年 12 月底，我国网民规模达到 5.64 亿，互联网普及率为 42.1%。网络的普及，网民的增加，使得人人都可以借助互联网这个“麦克风”向社会传达自己的利益诉求。纵观近些年陷入网络舆情危机事件的企业，可以发现鲜有巧妙应对者。作为石油企业，做好顶层设计，构筑一套有效的预警机制，积极应对网络舆情，实现又快又好地发展。 一、做好顶层设计，积聚发展“正能量” 古语有云， “物必先腐也，而后虫生之。 ”这揭示了事物发展变化的根源，即内因。网络舆情的发生，往往源于内部的某些事件或者问题，依托于某些具体的对象。企业是由众多员工组成的一个小社会，一切生产经营活动都有赖于每位员工。
3、一些关系企业切身利益的事件、改革发展大事等的发生，一般都是经由内部员工有意或者无意通过网络等方式向社会传播，进而吸引媒体的报道和网民的热议。 中共中央“十二五”规划中首次出现工程学术语顶层设计，其意在最高层次上寻求解决之道。具体而言，就是运用系统论的方法，立足全局，追根溯源，统揽全局，自上而下进行系统的谋划。正如古人所云， “不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。 ”显而易见，顶层设计对企业应对网络舆情具有极其重要的意义和价值，这为企业做好新形势下的网络舆情工作指明了方向。因此，为“企”者，应对网络舆情，重在“稳人心、暖人心、聚人气” ，旨在凝聚发展“正能量” 。 石油企业做好顶层设
4、计，关键在正确处理整体利益和员工个人利益的关系，要将员工个人利益融入石油企业发展的大局，要让员工分享企业发展的成果。过度强调企业整体利益，将会“遗漏”员工的个人利益，员工也将满脑抱怨，进而可能会引起较大的社会影响；过分看重员工个人利益，将不利于石油企业长远的发展，最终也将影响到员工个人的长远利益。因此，作为石油企业，要在满足企业长远发展的前提下，最大限度地维护好员工的个人利益。 石油企业做好顶层设计，重点在赢得员工的“心灵”归属。当今社会，国内外竞争日趋激烈，各种思潮和价值观逐渐呈现多元化，信息传播方式日趋快捷。石油企业也要与时俱进，紧跟社会发展的脉络，时刻关注员工的心理变化，及时与员工沟通交
5、流，构筑一个“心往一处想，劲往一处使”的局面。只有员工真正认可企业这个“大家” ，他们才能更好地维护石油企业形象。而石油企业只有得到员工的认可，也才能树立良好的社会形象，进而才能为发展凝聚起更多的“正能量” 。 二、构筑预警机制，掌握舆论“风向标” 网络舆情具有突发性特点，然而它不是随意发生的，而是有着自己的运动发展规律，这为石油企业应对网络舆情工作提供了可能。因此，作为石油企业，面对网上的流言蜚语，关键是建立一套符合自身特点的预警机制，能够牢牢把握住舆论的“风向标” 。 首先，加强专兼职网络舆情信息员队伍建设。依托专兼职网络舆论队伍，石油企业可以时刻关注员工动向，特别是改革发展进程中员工思想
6、动向。纵观任何一家企业历程，可以发现，任何一项革新都有可能会带来一些不利的影响，都会影响到企业员工队伍安定团结的局面。因而，石油企业要以党组织为领导，以各业务部门为节点，建立起一支专兼职网络舆情信息员，及时捕捉和掌握员工队伍中可能影响安定团结的苗头和信息，及时获悉领域和行业的思想动态，及时获知消费群体的思想状况，并及时与员工沟通，做好正面的引导。 其次，要做好石油企业内部的新闻宣传工作，畅通干部员工的沟通渠道。信息的不公开、不透明往往是造成网络舆情的根源之一。只有完善的内部宣传媒体，石油企业政策措施的宣贯情况也才能及时传递给企业领导干部，企业也才能更好地谋划好下一步的工作。因此，加强石油企业和
7、党务的公开，关键是有一套畅通的信息公开渠道，即内部媒体。作为石油企业，出于长远发展的要求，要加快报纸、电台、网络等媒体建设，加强内部宣传工作，及时将公司的政策措施传递给每位员工。 最后，石油企业要依托专业媒体的力量，及时掌握企业相关的网络舆情。网络舆情涉及面广、信息量大，任何一个石油企业或者组织都不可能随时掌握和监控网络舆情。因此，石油企业做好网络舆情工作，必须要依托专业媒体、网站以及政府部门的力量，建立一套符合自身特点的网络舆情监测机制。石油企业要与专业媒体实现合作共赢，依托专业媒体的采编和宣传渠道，并积极参与网络论坛的管理，实现网络舆情的监控和石油企业社会形象提升的双重目的。石油企业要与政
8、府部门实现信息的共享和合作，尤其是宣传、公安、信访等部门，及时获取和通报监测的网络舆情信息。此外，石油企业还要与网络专业技术公司建立长期的合作关系，依托他们的人力和技术，搭建起有效的网络监测系统。 三、应对网络舆情，赢取话语“主动权” 当前，社会信息流动日益频繁，人们交流逐渐便捷，影响石油企业员工思想的因素逐渐增加。在人们的攀比声中，石油企业员工的利益诉求日趋强烈，这对石油企业应对网络舆情提出了新要求和新挑战。面对新形势、新任务、新挑战，石油企业要结合实际，注重应对网络舆情的及时性，不断创新应对网络舆情的方法，积极应对各种挑战，为石油企业持续平稳发展提供支持和保障。 注重应对网络舆情的及时性。
9、近些年来，因石油企业发生的网络舆情事件都无一例外地具有突发性特点。然而，事件一旦危及到民众的切身利益，假如未能及时处理的话，必然会引发质疑、评论、谣言等。显而易见，及时性在妥善解决网络舆情起着重要的作用。面对突然发生的网络舆情，石油企业重点做好两方面的工作。一是及时“表态”网络舆情，及时通过内部媒体对外发布石油企业资讯，积极借用媒体的力量，及时传达石油企业声音，澄清问题，避免事态的扩大。二是及时回应网民质疑，将问题解释清楚。石油企业不要怕网民的负面评论，要敢于与网民“辩论” ，及时将自己的理与据说清楚，讲明白，解释透彻，赢得多数网民的理解，使负面网络舆情消弭于无形。对于正面网络舆情事件，石油企
10、业也要下大关注力度，及时扩大宣传，提高影响力。 注重应对网络舆情方法的创新。对石油企业而言，网络舆情在统一思想、鼓舞士气、凝聚人心、提升形象等方面逐渐发挥起重要的作用。因此，石油企业要高度重视，想方设法妥善解决网络舆情。首先，石油企业要形成完善的应对机制，即以企业总经理和党委书记为领导，以专兼职网络舆情信息员为基础，以新闻宣传部门为窗口，形成综合效应。其次，石油企业要及时公开公开生产、财务等信息，做到信息的公开、透明。再次，石油企业要切实落实网络舆情“一把手”负责制，一级抓一级，层层抓落实，责任到人，将应对网络舆情落到实处，增强应对工作的紧迫感和责任心。最后，石油企业要坚持融入社会，服务社会，广泛开展知识竞赛、座谈会、报告会等形式，积极参与各种类型的社会公益活动，实用实效地做好网络舆情工作，树立良好的社会形象。
