1、医院综合库的网络立体空间管理新模式【摘 要】探讨医院综合仓库物资供应管理新模式及其效果。结合医院物资供应模式及改革实践经验总结分析，我院物资供应改革经过两年的运行，增强了医院后勤服务意识，同时减轻了临床工作量，提高了工作效率；临床科室对综合库的满意度持续提升。医院综合仓库物资供应管理进行的一系列改革实践取得了预期的效果。 【关键词】医院综合库 网络立体空间管理 远程网络数据平台 我院是集医疗、预防、教学、科研、保健、急救为一体的地级市综合性医院，是泰山医学院附属莱芜医院，国际爱婴医院。医院下设三个院区，分别是新院、市中分院、传染病医院，且三个院区相距较远，每个院区均设有相应的物资配送设施、人员
2、等。医用材料种类繁多，占用了大量房屋、人力及物力，再则仓库库存量大，极易造成积压浪费的现状，给医院带来了不必要的经济损失。医院配套设施每一项都与医疗安全和医疗质量息息相关。随着医院业务量的迅速增长，医院物资采购的工作任务也变得异常繁重和复杂。为进一步强化医院对物资的精细化管理，增强医院对物资的宏观调控能力，提高物资的使用效益，变分散管理为集约化管理，变多头采购为集中统一采购，医院对物资采购供应管理实施综合仓库集中管理。综合仓库作为保障全院物资供应最为关键的部门，其服务质量直接关系到医疗服务质量，甚至影响医院长远发展。借鉴国内外医院在物资存储方面的先进管理经验，逐步探索并实施了医院综合库的网络立
3、体空间管理新模式，现就我院物资供应改革实践作如下探讨。 1.我院初期物资供应状况 我院建院初期临床物资申领方式。科室提申请分管院长审批院长签字器械（总务）采购仓库保管验收会计出入库科室领取物资。此物资申领流程注重横向控制，可以减少盲目采购。但也存在不足，整个物资申领过程仓库只扮演着储存单元的角色，没能有效发挥其作用。科室始终在传递申购单，物资申领周期长。同时，由于缺乏必要的制度保障和监督反馈机制，申领科室不知申购单有没有批准、也不知道申领的物资是否已买到，同时仓库也不知入库的物资是哪个科室申领的，这种“三不知”现象往往造成物资供应时间的拖延和物资积压，严重影响了临床医疗服务工作和医护人员的积极
4、性，物资供应管理改革势在必行。 2.物资供应改革的做法 2.1 网络立体空间管理新模式 从 2010 年 2 月开始，我院借鉴国外医院和国内私立医院物资管理的先进经验，根据我院自身实际并结合以往经验，本着先易后难、循序渐进、积极稳妥的原则，首先对仓库整合，将器械仓库和总务仓库全面整合为综合仓库，实行物资供给中心，所有物资科室需提交申请，医院招标办组织对所有物质实行统一招标（为期一年） ，综合库建立物资数据平台与临床科室实行网络连接，科室所需物资只需在科内局域网上点击所需物资的种类、数量、何时需要等即可，综合库通过汇总各科提交的申请单在最短时间内，将所需物资经过远程网络数据平台传输到各物资招标公
5、司，有各物资招标公司实行集中配送到相关科室并验收签字。其次是制定“下送下收”管理制度。综合库根据科室网络申领单，采取定期（每周至少下送两次）与不定期配送急需物资交叉服务方式。使临床科室不出病区就能得到及时、有效的物资供应。 2.2 转变服务观念 无论是流程设计还是制度的制订都应该以一切为临床工作服务为中心。 我院网络立体空间管理新模式的实行，就是基于这个中心建立起来的，改变了过去临床围着行政、后勤转的被动局面，不是以往的坐等科室来领，物资供应不足需要等待的消极态度局面，变被动为主动，积极为临床工作提供全方位的服务。物资配送“下送下收” 、 “以旧换新” ，科室只需将物资需求提交至综合库，综合库
6、就会在最短的时间将物资配送到位，保证临床能享受到及时、有效的物资供应。通过改变物资供应管理模式，增强了后勤服务意识，提高了服务能力。 2.3 定期补充、定期盘点 定期补充是为保证综合库月安全库存量，以充分满足临床需要保证物资供应的及时性。物资补充只是补充急需物资和招标公司不再本地的物资。定期盘点，我院每半年组织一次针对综合库及临床物资的盘点。首先，通过对综合库定期盘点可以及时了解掌握库存动态，发现和解决标配过程中的问题，控制积压物资造成的物资近效期甚至过期的现象，做到“发陈存新” ，人为地加快积压物资的流通。其次，通过对临床物资盘点还可以规范临床物资存放要求，保证物资及时有效的使用，杜绝医院资
7、产的浪费和流失。 2.4 与传统管理模式相比具有的特点 （1）减轻了临床医务工作者的工作量 （2）单位降低了库存管理的成本，节省了开支 （3）倡导最少化库存，归避了市场变化所致产品积压的风险 （4）提高了物资管理人员的工作效率 （5）为临床一线科室增加了更多全面、直观挑选物资的机会提高了便利 （6）对供应商仓储资格进行阳光操作，有效地扼制了物资购销中的不正之风1 3.总结 医院自身的情况不同，所处的环境不同，所采用的管理模式也不尽相同，但无论怎样，医院后勤服务管理创新将成为今后发展的重要一环2，我院综合库的网络立体空间管理新模式的实施，减轻了临床医务工作者的工作量，让她们全身心的投入到临床工作
8、中去，不用再“奔走”于各职能科室及领导之间提交审批申购单；也不用时刻跟踪申领物资的动向；不用亲自到仓库领取物资，而由综合库负责将物资配送至临床科室，在临床工作区办理物资签收手续，提高了工作效率，提升了我科的满意度，我院质量稽查科每季度以问卷调查及随访的形式，从综合库服务临床的工作范围和临床需求出发，对综合库的服务态度、工作效率、信息反馈、按时配送、物品有无送错、制度执行、推诿敷衍现象等项目进行客观、详实的调查。调查对象涉及与综合库接触较多的科主任、护士长、高年资员工等。3 天内将结果反馈至科室及综合库，以做出及时、针对性的整改。经调查 2011 年度各科室对综合库满意度从 64%提高到 89%
9、，同比增长 25 个百分点；2012 年度又提升了 8 个百分点，上升至 97%。同时，后勤服务效率、质量的快速提升，使得医院能为患者提供更多、更好、方便快捷的医疗服务。据调查，2012 年住院病人对医院满意度调查从 86%提升到 95%，上升了 9 个百分点。改革探索中存在这样或那样的问题和需要进一步完善和提高的地方，需要循序渐进、稳步推进，更需要得到院领导的大力支持。 参考文献： 1苗志敏，赵世华.改变医院后勤管理机制提高服务质量.中华医院管理杂志，2000，16：468-469 2诸葛立荣.医院后勤社会化的管理模式与展望.中国卫生资源，2000，3：172 （作者单位：1.泰山医学院附属莱芜医院，山东 莱芜 271100；莱芜市人民医院器械科，山东 莱芜 271100）
