1、优衣库：危机中的生命力金融风暴中逆势崛起的优衣库一度被认为是日本最具活力的公司，创始人柳井正也曾问鼎日本首富的位置。这家日本公司身上有很多值得中国企业借鉴与学习的东西。 巧借危机完美转型 柳井正，身形不高，但是精力旺盛，走路飞快，随行的工作人员得一路小跑才能跟上。他经常穿着自己出品的西装，全身行头加起来 400元就可以买到。平实的背后，却是 2008 年全球金融危机之时，凭借优衣库专卖店的快速扩张，个人资产逆市上升 29%，从 47 亿美元到 61 亿美元，登上日本首富宝座，成为日本历史上凭借服装产业位居福布斯榜首的第一人。谈及成功的秘诀，他本人无不自豪地表示：“经济危机是我的好朋友。 ” 1
2、980 年代，日本成衣市场出现一个问题，即一线品牌过于昂贵，而普通成衣难以满足消费者对品质和时尚的要求。问题即机会，柳井正于1984 年成立第一家优衣库时即立意明确，提供青少年可负担的休闲服装。多年来，优衣库坚持提供简单、高品质、适合自由搭配的基本款，广受欢迎，一度成为“日本的国民服” 。 而金融危机又为优衣库的辉煌加了一把力：经济低迷使曾在奢侈品上一掷千金的日本人捂紧钱袋，随着范思哲的撤出，山本耀司的倒闭，更多人将目光投向“快时尚”的优衣库。 但优衣库并不满足于自己的成功，上个世纪 90 年代末，优衣库及时调整经营模式，开始了“休闲服直接面向消费者”的时代。所谓“休闲服直接面向消费者”就是全
3、面修正策划、生产、流通、销售等商业流程，努力建立最适合消费者的商业模式，其中关键是按照消费者的需求进行大量生产。 虽然日本市场仍是优衣库 2009 年强劲增长的主力，但优衣库的海外扩张也对其逆势成长功不可没。 20 世纪以来，优衣库先后在美国、伦敦、巴黎豪华时尚地段建立全球旗舰店。由于所费不菲，作为一个平价品牌，优衣库的这一行为曾受到业内人士的质疑，但事实证明，海外旗舰店带来的声望为优衣库带来了巨大的品牌增值。 更重要的是，海外扩张还为优衣库贡献了宝贵的成长空间。 在日本，优衣库开店已接近饱和，而其未来 10 年的目标是实现年销售额超过 5 万亿日元，超过竞争对手 Gap、H&M 和拥有 Za
4、ra 品牌的Inditex 公司的销售之和。要实现这一目标，海外市场尤其是亚洲市场的开拓势在必行，并且已经显现出极高的增长潜力2009 年，优衣库与淘宝合作开设网上旗舰店，开业 10 天，销售额即成淘宝店铺第一名。 柳井正经常说的一句话是， “只在日本做销售的公司，最终无法在日本销售” ，这不仅揭示了经济格局的变化，更显示了一个企业的危机精神，这也是优衣库在危机中不倒的秘诀之一。 定位正确 “国民服装、平价服装”的定位更是在 2008 年的经济危机中促成了优衣库的发展。受访者在回答“优衣库品牌第一印象”的问题时， “休闲、平价、舒适”分别占到 32%、37%和 15%，可见走出日本的优衣库尽量
5、保持着自己的风格。 进军海外的优衣库把店开在当地繁华商业核心区，通过这种方法，把自己定位于顶级奢侈品牌的混搭“配件”是很有创意的想法。柳井正曾表示“既然可以和一流的服装品牌自由搭配，就应该在一流品牌云集的地方开店，这样才能体现出自己的特性。顾客买完了顶级的服装，出门就该来我这个配件店了。 ” 为实现跟任何衣服、任何人混搭的效果，除了一个“价签”之外，产品上找不到 UNIQLO 的 LOGO。 店址都与顶级奢侈品牌为邻，与高档服装的巨大价位差，方便的购物地点，都让优衣库为自己的海外扩张加了不少分。 有报道称“日本人嫌弃优衣库不时尚” ，其实不时尚或者不那么时尚，样式简单也正是 UNIQLO 的成
6、功要素之一，这与它的 SPA 商业模式很有关系。SPA 模式，即自有品牌服装专业零售，从产品设计和生产到最后的销售环节全部由自己掌控。此模式有以下几个优点：第一，质优价廉。由于不存在中间环节，可以“用更低价格提供同样品质的产品和服务” 。第二，掌握渠道控制权。管理进货渠道可对产品质量进行有效控制，直接管理渠道分销则能凭借很强的购买力降低成本价格。第三，实时掌握信息。由于所有零售店铺都由公司直接参与管理，可以及时获取店铺销售信息，调整产品结构及改善服务质量，避免了传统方式中对市场反映过慢的缺点。 客观地说 SPA 模式在优衣库发展过程中起到了非常关键的作用。与此同时，此模式的弊端也逐渐显现出来产
7、品款式相对单调。优衣库本身已意识到问题的存在并着手解决。除了很早就在服装的色彩方面体现多样性之外，优衣库也试图通过与大牌设计师合作，寻找将自身简约与国际大牌的时尚融合的平衡点。 背后的人才战略 优衣库品牌能有今天的成功可能归结于许多方面，但优衣库长久以来都注重一点，就是人才的力量。优衣库的人才培养策略在业内是十分出名的。优衣库创始人柳井正曾经说过：“在优衣库，店长被视为公司的最高经营者 ，不采取店长是公司主角的管理机制，零售业就很难繁荣。 ” 在优衣库负责内部培训的部门叫做“优衣库大学” ，其将优衣库多年来国际化零售业成功的经验，提炼成系统化的培训体系，以全球化的工作环境和广阔的晋升空间为基础
8、，通过系统培训旨在让员工快速成长为全球零售行业精英。 优衣库每年都会从校园招聘具有国际化零售业经营者潜力的年轻人，目标是经过 12 年将其培养成店铺的店长。在他们进入公司第一年中会接受系统的培训，集中培训和在岗培训同时进行。在店铺的在岗培训，会由培训人员通过一段时间的“师傅带徒弟”的方式，每天带着新人一起工作。经过这段时间后，优衣库将提升合格新人为“店长代行”独立进行工作，继而提升为店长，并提供更广阔的发展空间。 在中国，这一策略对年轻人有着极大的吸引力。零售业在中国发展的时间不长，整个中国零售业的经营管理人才都很缺乏，所以半年到一年的时间里晋升成为一家店铺的管理者，对于年轻人来说是获得更多经验积累与锻炼的绝佳机会。
