1、修道士的创新生活传统的印象中，修道士是一个不会与商场有关系的群体，在修道士的戒律中，修道院的首要是因信称义，而不是以追求利润为目标。但是在威斯康辛州斯巴达市的一个很小的修道院的修道士们却进入商场，做起了生意。 春堤西妥教会修道院是一个很小的西妥教团，他们发现修道院使用的镭射打印机的碳粉匣经常需要更换，每次更换都要专门去采购，事情虽小，但却很麻烦。他们由此想到，那些和他们一样使用镭射打印机的个人或者社团、学校、非营利性机构等，也会面临跟他们一样的问题。他们想，有没有一种方法可以节省这些用品的使用及采购费用呢？如果有专门提供碳粉盒或者相关产品的网店，他们会很乐意去购买。那么，同样地，其他有需要的个
2、人或者机构也会愿意，因为这并没有什么坏处，还可以帮助用户节省时间和费用，这也许是一门好生意呢。 于是他们将这个简单的想法付诸行动，创建了 LaserM（镭射修道士网） ，开始在线上销售喷墨墨水匣和镭射碳粉匣。LaserM 上销售多种牌子的多种型号的喷墨墨水匣和镭射碳粉匣，包括 Hewlett Packard（惠普） ， Dell（戴尔） ， Lexmark（利盟） ，Canon（佳能） ， Epson（爱普生）等，每一个型号都有其对应的墨水匣或碳粉匣。 意想不到的事情发生了，LaserM 不仅解决了春堤西妥教会修道院修士们自己使用碳粉匣的问题，而且网站的生意还经营得非常好。网购网站细分并不少见
3、，如 zappos、麦包包、乐蜂网等。但是这个网站的特别之处就在于，这是由五位来自美国威斯康辛州的西妥会修道士创建的。 镭射修道士网站为何能经营得如此红火？ 群体概念带来的溢价 试想两家公司的产品和服务都一样，你知道其中一家会将盈余用于慈善事业，捐献给慈善机构，这会不会赢得你的选择？答案是肯定的。 修道士是一个特殊群体，基于修道士的身份，顾客会偏好向他们购买，因为修道士群体给人正直诚实的印象，顾客知道在他们这会买到有质量的商品；而且顾客还知道，他们购买产品所产生的利润会通过修道院转移到其他有所需要的群体，创造更多附加价值，而不单单只是商家受益。 这就是镭射修道士的独特优势，以自身的身份形成价值
4、背书，产生具有社会意义的购买行为。修道士做生意，创新地将人们的购买行为变成了具有社会意义的行为，而且这些行为所得的利润还帮助到有需要的各种群体和组织，这使得镭射修道士有了持续成长的竞争力。 超越盈利的价值主张 镭射修道士的营销策略是“销售墨水匣与碳粉匣以改变生命” 。通过销售墨水匣，修道士们达到生活自给自足的目的，首先是改变了他们自己的生命，并且还能够帮助到更多需要帮助的组织和人群，从而也改变了他人的命运。 这就不是单纯地以盈利为目的商业活动，而是更高的立意，超越于盈利之外的价值主张。同样是花钱，顾客购买了镭射修道士的产品就是做慈善，而且购买的东西还能满足顾客的需求，比起直接拿钱做慈善，顾客会
5、更乐意掏钱购买产品。这是一件“三赢”的事情，何乐而不为呢？致力于给顾客服务之外的惊喜 不仅要满足顾客需要，提供很好的服务，而且要带给顾客服务之外的惊喜。这是镭射修道士的主张。 西妥会长久以来以重视好客之道而闻名，镭射修道士延续了数百年传统的好客之道，坚持高质量的顾客服务，建立镭射修道士的核心能力，强化镭射修道士与竞争者的差异点。 有一个顾客到网店抱怨镭射修道士的碳粉匣。修士们查询她的订单纪录，发现她已经有两年没有向镭射修道士网店订购碳粉匣了，她不可能仍然在用两年前购买的镭射修道士碳粉匣。尽管修士向顾客解释了这个产品已经过了保质期，但对方依然坚持要求退款。遇到这种无理取闹的顾客，镭射修道士没有像
6、很多企业那样跟顾客论理，罗列不应该给她退款的理由，而是是给这位顾客更换了一台新的 125 美元的打印机。因为镭射修道士的工作就是“要将一位生气的顾客转换为开心的顾客” 。 道理很简单，这是个想要达到更换碳粉匣或者打印机目的的客户，她的需求就是一个能使用的碳粉匣或者一台新的打印机。我们知道，如果一个客户对你的产品诸多挑剔，说明他对你的产品还是感兴趣的。在这个时候讨论谁对谁错对顾客而言并不重要，而且没有任何意义，但对镭射修道士而言，却是一个机会。因为从此以后，这位女士成为了镭射修道士的终生顾客，并且因为她在镭射修道士的良好体验，她为镭射修道士推荐了更多的顾客。 镭射修道士仅仅花了一台打印机的钱，就赢得了这位顾客的忠诚度以及更多新的客户。从投资的角度来说，镭射修道士 125 美元的投资，因为这个顾客推荐了更多人来购买而产生了更大的获益；同时因为这位顾客所感受到的好客之道，给镭射修道士带来更大的口口相传的正面效益。 镭射修道士的服务思维融入了修道会的教义帮助他人。尽管这个顾客无理取闹，但她确实有需求，这意味着正好有机会可以帮助她，所以为什么不能送给她一部新的打印机呢？ LaserM 如今又延伸到其他产品的销售。目前“镭射修道士”网站的在线资料库中，已经包含有超过三万五千种不同的产品，他们每天需要处理的订单约三百至五百笔。
