1、报 告 二XX公司素质模型手册19XX 公司素质模型框架核心素质综合管理能力 专 业 能 力核心素质 综合管理能力 专业能力爱岗敬业诚实正直学习创新理解尊重团队合作国际视野自我管理成就愿望自信心情绪控制分析判断信息收集分析能力宏观思考推动执行计划能力细节监控执行能力应变能力沟通交流倾听理解口头表达能力书面表达能力外语应用能力影响和说服能力公关能力团队管理团队领导财务专业能力审计专业能力物流专业能力市场专业能力技术专业能力HSE 专业能力行政办公专业能力人力资源专业能力20培养他人 项目管理专业能力21综合管理能力22综合管理能力1）综合管理能力包括：类 别 名 称成就愿望自信心管理自我情绪控制
2、信息收集分析能力分析判断宏观思考计划能力细节监控执行能力完成任务推动执行应变能力倾听理解口头表达能力书面表达能力外语应用能力影响和说服能力沟通交流公关能力团队领导与人相处团队管理 培养他人定 义：是管理人员需要具备的个人素质和管理技能。232）综合管理能力的定义及行为要求素质要素名称 成就愿望 素质要素类别 综合管理能力定 义：渴望成功，追求卓越，不断给自己设定更高、更新的目标。级 别 行 为 表 现1付出努力，完成日常工作。 付出努力，想把工作做好； 完成日常工作，工作质量符合要求。2改进绩效，力争上游。 不满足于已取得的成绩，有上进心，力求更好； 不断改进工作质量，提高工作效率。3工作热情
3、，设定有挑战性的工作目标。 工作主动热情，不需要督促，有事业心； 为自己设定具有挑战性的工作目标（难度虽高，但付出努力后有可能达到） 。4坚持不懈，具有创业精神。 为达到目标，不断付出努力，表现出锲而不舍的精神； 在采取必要措施（例如进行项目可行性研究等）使风险最小化的情况下，尝试全新而具有巨大挑战性的目标。负向行为表现 不关心工作任务，工作中心不在焉； 满足现有工作质量，不思进取；24 工作缺乏主动性，想办法逃避工作； 眼高手低，设定不切实际的目标。说明：成就愿望表明一个人始终关注自己的工作成绩，希望有所建树，通过不断给自己设定更高的目标而获得满足。这种对成就的不懈追求能够给人以动力，使人能
4、够长久地工作而不知疲倦，愿意迎接新的更富挑战性的任务。 事例：日常工作中，有的员工工作非常努力，质量达到上级或公司的基本要求，这就属于“成就愿望”的第 1 级表现；而有的员工不满足于只是达到基本要求，在工作中他们关心自己的工作业绩，希望比别人做得更快、更好，或者比以前取得进步，而且付出实际行动，不断提高工作质量和效率，这就属于“成就愿望”的第 2 级表现；有的员工在工作中表现出强烈的事业心，对工作有热情，为自己设定具有很大挑战性的目标并为此付出努力，这就属于“成就愿望”的第 3 级表现；在工作中，有的员工表现出不达目的誓不罢休的精神，并且敢于尝试具有很大创新价值的工作任务，这就属于“成就愿望”
5、的第 4 级。25素质要素名称 自信心 素质要素类别 综合管理能力定 义：对自身能力积极而准确的评价，相信自己能够克服困难，成功完成工作任务。级 别 行 为 表 现1 独立处理日常业务。 在没有明确指示的情况下，能独立处理日常业务。2接受困难的工作任务。 面对困难的任务，不退缩，勇于承担； 面对阻力和困难，不轻易放弃，积极地寻求解决问题的办法。3喜欢接受挑战。 乐于承担有挑战、有风险的工作任务，并为此感到兴奋； 能够承受挫折和失败，总结经验教训，争取下次成功。4愿意承担极具挑战性的任务。 愿意承担极具挑战性的任务（例如，开拓一个全新的业务领域） ； 不害怕面对失败，表现出百折不挠的精神。负向行
6、为表现 怀疑自己的能力，逃避困难的任务； 自负，对自己评价过高； 面对挫折，灰心丧气； 面对困难和冲突，轻易放弃。说明：自信心表明了一个人对自身能力、优势的认可与肯定程度。自信心强的人通常相信自己的判断，喜欢接受各种挑战，而且能够承受失败和挫折，不会因一时的挫折就灰心丧气。 事例：员工在能力达到的情况下，能够独立处理日常业务，这就属于“自信心”的第 1 级；有的员工在接到上级有一定困难的任务时，相信自己的能力，敢于承担下来，在遇到困26难和阻力时（例如，别人的反对意见等） ，不轻易退缩，积极地寻求解决问题，这就属于“自信心”的第 2 级表现；而有的员工面对有较大挑战性的任务主动请战，遭受挫折甚
7、至失败的情况下也不灰心丧气，而是积极总结经验教训，这就属于“自信心”的第 3 级表现；随着任务难度的加大，例如，失败可能性很大，以前很少有人做成功等等，这时有些员工还敢于承担责任，并且表现出百折不挠的精神，其 “自信心” 就达到了第 4级。27素质要素名称 情绪控制 素质要素类别 综合管理能力定 义：在面对阻力、敌意、冲突和压力时自我调适，保持冷静、控制负面情绪的能力。级 别 行 为 表 现1 控制情绪，避免不适当地表达。 控制自己的情绪，避免在不合适的场合和时机直接表现出来。2 压力下，反应冷静。 当感受到强烈的情绪时，反应冷静，继续处理问题或讨论。3有效处理情绪问题，保持工作效率。 压力情
8、境下，能很好地处理情绪问题，保持良好的工作效率； 善于调节个人情绪，采取实际行动有效地缓解压力。4控制高压局面，确保完成任务。 面对高压情境（例如面临巨大冲突） ，能很好地控制局面，让相关人员冷静下来； 面对高压局面，以建设性的方式处理问题，积极寻求问题的解决。负向行为表现 在不合适的场合，由于情绪失控而造成不良影响（例如，造成客户的不满或关系破裂） ； 表现出沮丧、消沉等负面情绪； 将个人情绪带到工作中，影响工作效率。说明：如果是控制性的使用如发火等手段来达到工作目的，不能视为情绪控制能力低，例如，领导严厉批评表现比较差的员工。 事例 1：销售人员在和客户谈判的过程中可能会遇到故意刁难，怀疑甚至轻视 XX 公司的技术力量，如果这时员工能够控制自己的气愤情绪，继续冷静地进行谈判工作，这时的表现就属于“情绪控制”的 2 级表现。
