1、1ICI 与厦门大学东南亚研究中心图书馆的形象设计张长虹摘要：ICI 是现代企业经营的关键所在。作为一种特殊的公共企业，现代图书馆的科学管理逐步引入 ICI概念。本文据此尝试从图书馆的形象设计角度探讨今后厦门大学东南亚研究中心图书馆的发展规划，并进一步论证了这一目标得以实践的条件。关键词：ICI; 中心图书馆；形象设计ICI and the image design of the library of center for Southeast Asian Studiesxiamen universityZhang Chang HongAbstract: Internet Corporation
2、 Identity System (ICI) is key to the administration of modern corporations. As a special public corporation, modern library gradually introduces the concept of “ICI” to improve its scientific management. In the perspective of image design of library, this article attempts to discuss the long-term pr
3、ogram of the library of center for Southeast Asian Studies, Xiamen University. Furthermore, it demonstrates the required conditions for execution.Key Words: ICI; the library of center for Southeast Asian Studies; image designICI 是 Internet Corporation Identity System 的缩写，意即“网络企业形象识别系统”。对于 ICI，美国学者的解
4、释是“透过网络树立企业形象，满足顾客需求，而成为深获顾客依赖与支持的企业”，他们认为“ICI 不单是一种社会风气，更是未来企业经营的关键所在；它是掌握局势的战略，也是企业经营的一门哲学”。 1本文将以此作为探讨厦门大学东南亚研究中心图书馆科学管理的新视点，对其进行形象设计，从而实现现代图书馆的经营理念，使之成为国内外关注东南亚的各种群体所倚赖、所向往的精神家园。一 ICI 战略与图书馆的形象设计ICI 战略从根本上解决了传统的 CI 战略的内在矛盾，即在价值观上，ICI 战略不再以企业为中心，而是以顾客为中心。企业的生产经营完全是站在顾客的立场上，是从顾客的角度出发的。由于价值观的根本革命，就
5、使企业彻底消除了战略目的与战略手段之间的根本对立，而使它们变成一种内在一致的关系。网络的出现使这一切成为了可能。 2图书馆是对文献信息进行收集、整理、存贮、传递和开发，并为社会提供服务利用的科学文化教育和信息服务机构。 3虽然现代图书馆仍以收集整理提供使用为基本职能，承担保存人类文化遗产、社会教育、传递科学情报、开发智力资源、文化娱乐五项社会职能，但它的社会效益层面已有所拓宽。具体地说，现代图书馆既提供中间产品、半成品，如为读者借阅查询提供帮助、为学者研究提供加工了的信息等等，是人们继续学习、自我教育、学术研究的重要一环，也创造最终产品，即以自我形象展示他者无以涵盖的精神，其内蕴的思想价值与艺
6、术品味越来越受到有识之士的欢迎和关注，以致成为他们追求的精神目标。20 世纪末以来，现代企业的内涵有所延伸，不再局限于传统的生产经营性企业，还包括新的服务性乃至社会文化事业机构。图书馆不仅具有上述社会效益，其经济效益也日趋作者简介：张长虹（1971），女，福建惠安人，厦门大学南洋研究院馆员1 http:/www.seek- 同上。3 程亚男主编图书馆工作概论，北京图书馆出版社， 2001 年 7 月版，第 3 页。2显著，另一方面，它所依托的现代图书管理也体现了现代企业的精神。据此，图书馆可谓一种特殊的公共企业。现代图书管理亦称图书馆科学管理，是在总结自身管理经验的基础上，广泛吸收管理学的原理
7、、原则、方法而逐步形成的一套科学体系，是管理学与图书馆学相结合的产物。 4现代图书馆的经营理念因之引入风险意识、发展战略范畴。风险意味着竞争，其服务品质需高，发展战略即前景规划，以个性化为核心。二者的内在精神可通过图书馆的形象设计得以详尽地展示。图书馆的形象设计包括有形的自我定位与无形的管理风格两部分。有形的自我定位指的是藏书的数量与质量、馆舍条件、相应的设施、现代技术设备的购置与更新、自然环境，无形的管理风格涵括藏书的组织、布局、维护、咨询，信息安全系统的开发，导读方法、读者服务的个性化、人文化等等。从总体上看，图书馆的形象设计则大致可分为藏书规模和特色、设施设备的配套更新以及管理服务系统的
8、开发、管理人员的职业道德与综合素质、环境管理的人文化、经营哲学五项内容。二 厦门大学东南亚研究中心图书馆简介厦门大学东南亚研究中心图书馆的前身即厦门大学南洋研究所资料室，设立于 1956 年。建馆伊始，资料室便以私立海疆学术资料馆的珍贵图书资料为基础，其中的日文图书在它的来源地台湾也极为少见，有的已成孤本。改革开放以后，南洋所资料室继续扩大，2000年更名为东南亚研究中心图书馆，目前设有阅览室、书库、期刊库、报库、电子信息库等5 个主要功能部门。 迄今为止，图书馆馆藏各种图书资料近 10 万册，其中中文图书 29,000 多册，包括一些珍贵的古籍文献;外文图书 9,400 多册，另外，图书馆还
9、有专题研究论文近 1 万份；期刊共 1,300 多种，13,000 多册；报纸约 350 种，定期装订成册，共 23000 多册。馆藏外文资料的语言种类除了英语、日语、荷兰语、法语、德语、俄语外，还有越南语、缅甸语、印尼语、泰语等小语种。如今图书馆每年新增书大约 500 到 1,000 册，期刊 300 余册，报纸200 多册。图书馆自 2000 年开始筹建东南亚研究电子信息库，同年夏季与厦门大学图书馆联网。目前已建立东南亚研究中心中英文网站，实现资源共享，自建东南亚与华侨华人特色数据库，并逐步完善，使中心资料建设上了一个新的台阶。至此，东南亚研究中心图书馆已成为国内公认最好的东南亚研究资料中
10、心之一。三 厦门大学东南亚研究中心图书馆的形象设计如上所述，厦门大学东南亚研究中心图书馆已经具备相当丰富的资源，形成一套管理经验，然而，根据 ICI 战略，笔者认为中心图书馆需系统引进现代图书馆经营理念，树立品牌意识，在原有的基础上对其进行完整的形象设计，充分利用已有的优势，改进自身的不足，使中心成为国内东南亚研究领域对外学术交流最重要的窗口之一。（一）在馆藏资料、购书渠道、服务读者上保持特色。厦门大学东南亚研究中心图书馆属高等学校研究型图书馆，规模小，具有较强的学科性和专业性，馆藏范围相对狭窄，内容比较专深，在特定学科如东南亚政治、经济文化及华侨华人研究等方面的文献收藏比较齐全，精品多。图书
11、馆馆藏还包括分别创办于 1957 年、1975 年的本中心两刊南洋资4 潘寅生主编图书馆管理工作，北京图书馆出版社， 2001 年 7 月版，第 1 页。3料译丛和南洋问题研究 ，建院 48 年来师生共同进行的数次社会调查如 20 世纪早期劳工调查、近期福建侨乡调查等积累的原始资料，科研人员的调研报告、咨询报告、会议论文集、专著以及博硕士毕业论文等等。从专业上来讲，中心图书馆购书及资料可参考一级学科设置的院系，同时根据中心发展规划的需要，除了继续系统、完整地收集、整理和保存原有专业的相关文献资料，可购置新设专业及新开展研究领域的相关图书资料。除常见的图书购买、征订、到北图等大型图书馆以复印、打
12、印、缩微胶卷等形式获得珍贵图书资料的复本之外，中心图书馆主要通过下述几种渠道扩大图书资料的规模和质量：派员访问归国华侨；到上海、南京等地的旧书店、旧书摊中获得第一手及其他许多宝贵资料；海外华侨、侨团的捐赠；一次性购进归侨搜集的有关图书；刊登报刊广告的方式收购；与同行及相关机构交换资料。厦门大学东南亚研究中心图书馆的特色不仅表现在馆藏资料的专业性、收集购买资料的独特渠道上，其服务的针对性也强，就读者而言主要分四个层面，一是本院师生，二为本校及外校相关院系的师生，三即学校其他院系师生，四为部分社会学术团体、政府研究机构、侨办等政府部门有关人员。这些服务对象大多具有高学历，文化程度比较整齐，学习和研
13、究的内容都与东南亚有关。就服务读者的目的来讲，图书馆又以服务本院师生的教学科研为首要任务。中心以基础研究为主，兼顾应用研究，注重多种学科交叉与互相渗透，研究领域较宽、视野开阔，是世界华人研究学会中国分部和中国东南亚学会总部所在地，承担全国东南亚研究和华侨华人研究的学术组织和协调工作，同时也是我国大力加速发展东南亚学和华侨华人研究的支撑点。东南亚研究中心全体师生的教学科研均围绕这一目标，以他们作为第一读者群的中心图书馆的服务因此别具一格。（二）定期更新设施设备、开发新的管理服务系统。厦门大学东南亚研究中心图书馆的阅览室包括现刊和部分工具书，在嘉庚 3 号楼第 10 层，1 间，书库和期刊库在第
14、11 层，5 间，共 300 多平方米，电子信息库主要为学生电子教学室，在同一层，1 间，40 多平方米，报库在群贤楼附楼一层，面积近 300 平方米。图书馆内装有空调、防尘防潮设备，运输设备、阅读设备、视听复制设备、计算机设备、扫描仪、通讯消防监控设备、办公用品及其他设备，这些设备由图书管理人员和自动化技术人员负责，并请专业人员进行定期维修。总体环境保持整洁有序。随着电子技术的飞速发展和图书馆功能的不断拓宽，现代信息产品在图书馆得到越来越广泛的应用，尤其是高校图书馆和大型国家图书馆，如借助计算机进行书目编制、文献查阅、检索，信息交流逐步自动化，建立数字化图书馆等等，这不仅节约了财力和人力，大
15、大提高了工作效率和资料信息使用率，而且使管理人员的工作更加深入、细致。 东南亚研究中心在申请国家文科重点研究基地的报告中，率先提出建立电子信息库，进行信息导航，以便及时把握国内外同行及相关领域的研究发展动态，拓宽并加深研究范围。中心图书馆购置的服务器和配套软件（ILASS 小型版）使图书资料数据库、东南亚及华侨华人论文索引等专题数据库的建立成为现实。具体地说，也就是在此基础上，图书资料的编目、检索、阅读、信息交换、网络流通速度加快，图书馆的资源得以共享，越来越多的读者享受到更便捷、多样化的服务，像南洋资讯、重要参考文献、信息统计等等。为进一步提高专业图书馆的市场竞争力，中心图书管理人员还可开发
16、多种个性化服务项目，如建立有特色的信息数据库、有针对性的个人喜好档案、特殊而合理的要求记录，增进管理人员与读者之间的情感和心理沟通，能及时、耐心、有效地解答读者提出的问题，或帮助他们找到解决问题的途径，提供免费电子邮箱和邮件收发服务、文件传输服务、广4域信息服务、电子公告版、信息研讨与公布服务、远程登陆、电子论坛、多媒体浏览等等，以吸引更多的读者，延长读者的阅读、上机时间。（三）提高管理人员的综合素质。中心图书馆的读者专业知识和外语水平较高，对外文文献需求量较大，重视现代信息技术的应用。因此，除了图书管理专业知识和必需的外文及计算机知识外，中心图书馆的管理人员还得具有某学科的专业知识，并努力拓
17、宽知识面，求知欲望浓，公益心和责任感强，心理素质和沟通能力较好，能自觉、主动地营造理想的学习氛围，配合教学科研人员，掌握学科带头人、科研人员和教师的心理、习惯，及时向他们了解学术前沿动态，以购进最新、最有价值的书籍报刊资料和电子出版物，具有处理版权、合同等法律事宜乃至与出版商谈判的能力，具备分析、加工、综合信息的能力，熟悉现代信息载体的使用方法与技巧，了解读者权益，激发他们的学习积极性，在读者与信息之间发挥桥梁的重要作用。具言之，厦门大学东南亚研究中心图书馆的管理人员得提供一般图书馆开展的服务项目，表现出较高的职业道德水准。在日常流通管理方面，现刊阅览室、包括古籍在内的书库、期刊库、报库全部开
18、架阅览，管理人员彼此分工协作，明确目标责任，与此同时，牢树服务意识，敬业乐群，锐意进取，坚信“没有最好只有更好” 。网络信息则严格遵守国家信息政策、发挥图书馆引导作用。信息职业道德是信息时代社会对信息人员的普遍要求。信息员对东南亚相关信息保持高度的敏感，扩大查索网址的范围，及时跟踪，然后筛选、下载，并定期更新中心的中英文网站内容。此外，馆员还应重视研究东南亚的学者的各种需要，为他们编制目录，完善检索体系，开发书目、文摘、索引、述评、专题数据库等文献信息产品，参加国内外图书管理与情报专业学术交流活动，了解国内外科学技术对图书馆的发展作用和趋势并进行分析，提高信息质量。（四）环境管理人文化。狭义的
19、图书馆环境是指图书馆周围的环境，主要指以建筑为中心的自然环境与人工环境。 5图书馆环境管理是指调节、控制图书馆建筑物、人员、藏书与环境之间的关系，使其相互适应，保持相对平衡。 6鉴此，中心图书馆将通过以下三个方面实践人文化管理的理念。1.管理人性化。在现代图书管理日益智能化的同时，注重管理的人性化，即以人为本，其核心是通过管理民主化吸引更多的有识、有心之士，使图书馆成为众所心仪的精神家园。具体做法有诚邀老师、同学等参与图书馆建设，如决策与目标制定、新技术的应用；欢迎各方提出宝贵意见，尊重每位建议者的个性和需求，及时反馈，采纳好的建议，必要时采取适当的鼓励方式；把个人目标与图书馆的建设目标统一起
20、来，增强自主感和自尊心，提高自我价值等等。2.创造温馨的环境，提高读者的审美能力。在研究的同时兼顾娱乐，可购置花卉盆景以美化自然环境，播放优美的背景音乐以营造宽松的学习环境，搭配与室内装修布局相宜的书画以陶冶情操等等。这种布局合理、安静舒适、清洁卫生的环境满足了抽象思维与形象思维并重的心理需求，有利于读者高效、深入地学习与研究。3.加强公共道德。制定阅览室、书库、报库、期刊库的借阅规章、文明条约，譬若入馆须知 、 阅览室规则 、 报库规则 ，以规范读者的举止言谈和形象。信息网络实行制度化管理，建立网络准入、联网登记和电子审查制度等等。（五）确立以人为本的经营哲学。21 世纪是人才竞争的世纪，只
21、有成为一个具有综合素质的优秀人才方可长久立于不败之地，才能为社会作出更大的贡献。换言之，以人为本，培养具有专业素养和品德高尚的人既是每一所一流大学及院系的努力方向，也是厦门大学东南亚研究中心图书馆经营管理所倚赖的哲学思想。 围绕这一宗旨，中心图书馆的经营目标设定在为师生提供良好的学习、研究环境，开设东南亚网上论坛，促进相互交流，拓宽传统的课堂概念，一方面使自觉学习成为兴趣和5潘寅生主编图书馆管理工作，北京图书馆出版社， 2001 年 7 月版，第 270 页。6 同上，第 271 页 。5良好的习惯，为终身教育打下必要的心理基础，培植不可或缺的品质基因，另一方面也可让大家畅所欲言，互换心得，增
22、进感情。这不仅是为了学习有关东南亚方面的专业知识，更重要的是借此掌握学习和研究方法，培养理性思考和逻辑论证能力，明辨是非，以较快地适应各种生存环境，在合作竞争中自强不息，从自由平等积极的对话、开放宽容进取的氛围中逐渐寻觅人生的奋斗目标，培养健全的人格，感悟生命的真谛，不以成败论英雄。四 厦门大学东南亚中心图书馆形象设计的实践条件古有言：九层之台，起于累土。千里之行，始于足下。中心图书馆已有一定的资源和管理基础，但是，笔者以为还需重新分析实施图书馆形象设计必备的条件，只有这样，管理人员才能认认真真地把方案付诸实践，逐步积累新的经验，确保绘制的蓝图成为现实。（一）更新观念。此间最主要的问题在于改变
23、“桃李不言，下自成蹊”的传统意识，变被动为主动，努力寻找新方法，使管理最优化，以实现升级服务质量的目的。 （二）讲求方法。中心图书馆专业性强，又具有综合性、交叉性的学科特点，从图书管理上看，可借鉴大型及特色型图书馆的各种经营方式，在硬件配置、人员培训、信息交流、软件开发与应用、人文自然环境的营造等方面做具体、细致的落实。首先可制定资源计划，即与自动化技术人员配合，制订并组织实施数字化的发展规划，参与 ILASS 系统小型版的用户管理、系统数据库的维护。其次为设计图书资料信息的供应链，包括管理人员与图书供应商、与读者、与教师之间的链型关系，掌握图书市场最新的供应情况，了解读者需求，分类、分批、有
24、计划地采购，提高资料利用率，避免资源的重复、埋没和低使用。最后是建立信息集成系统，使管理具有科学性与合理性。通过因特网和内部网络，管理人员之间应及时沟通信息，管理流程分工有序，并在优化与协同的基础上进行有效的管理与成本控制。（三）完善科学合理的评估体系。评估指标是指反映评估内容本质特征的标志值，图书管理评估体系是由各评估指标所构成的系统 7，大致包括以下几项指标。1.文献资源建设。狭义的文献资源建设即藏书建设，指图书馆对文献的收集、贮存和管理。藏书评价是对藏书范围、保管情况、利用率、满足读者需求水平的评价，评价标准包括文献标准与社会标准两个方面，内容有对藏书数量的评价，如藏书对东南亚研究领域文
25、献的覆盖率、读者满足率、藏书保障率等指标；对藏书知识容量的评价，像藏书中核心图书的比率；对藏书结构的评价，主要从藏书的等级结构、文种结构、时间结构、文献类型结构等方面来衡量。2.读者工作。这项指标的衡量标准有两方面，一是开架借阅的使用效率，购买的书籍报刊资料和电子出版物是否及时入库、上架，排列是否有序，保管是否得当，如是否涂损、霉变、丢失、无法阅读等等；二为导读方法是否有效。读者导读工作是以图书馆的文献为基础，以影响和引导读者阅读，提高阅读效率，并帮助读者提高选择和阅读文献能力为主的，以图书馆特定的工作方法为手段的一种行为过程。 8具有综合性、教育性和创造性，包括专业性导读方法、专题性导读方法
26、和学术性导读方法等等。3.参考咨询。参考咨询服务的动态性、理论性与经验性是衡量一个图书馆是否现代化的重要指标。现代图书馆的参考咨询服务扩充了传统咨询工作的范围，不仅局限于查询数据等方面的事实性咨询、关于某一课题信息的系统咨询、参考工具和检索工具的使用咨询以及信息收集利用的咨询，还渗透到为社会科学研究机构、学术团体、政府有关部门提供决策咨询服务。4.新技术在图书馆的应用。新技术主要指 20 世纪 50 年代计算机诞生以来涌现出来的各种现代技术，它涵盖了计算机、通讯、信息处理等许多方面。 990 年代以来，新技术在7 潘寅生主编图书馆管理工作，北京图书馆出版社， 2001 年 7 月版，第 293
27、 页。8 程亚男主编图书馆工作概论，北京图书馆出版社， 2001 年 7 月版，第 153 页。6现代图书馆的应用研究主要表现在数据库建立、多媒体技术、数据贮存、转换、压缩技术、汉字编码技术、图书信息系统的安全技术等方面。5.职业道德。除了通常所包含的要素和自我约束之外，图书管理人员的职业道德具有更多的公共道德因素和外部强制性。它要求馆员无条件接受职业道德，通过社会伦理的个体化机制，将职业道德内化为图书馆的人格构成。与此同时，馆员的职业道德也是一种社会性的监督机制，可以通过道德传播的潜在影响，对读者产生感召力，进而提高社会心理道德水平。6.恰当的奖惩制度。一如馆员与读者之间必须建立良好的沟通，
28、图书馆管理的评价机构也应与读者和馆员设立顺畅的反馈渠道，以获取直接的评介。同时，应确定公正的评聘考核机制，并切实地与工资挂钩，以激励先进。（四）各级领导的重视和资金的充分保证。南洋研究所始建资料室之际就受到有关领导的高度重视，他们不仅把著名的私立海疆学术资料馆的大量珍贵图书资料划归南洋所资料室，还把厦门大学图书馆的有关图书资料划过来，进一步扩大规模。在建国初期外汇十分紧张的情况下，直到 1967 年为止，领导们每年为南洋所资料室提供了至少 2000 美元的自备外汇进行资料建设，最高时达一年 5000 美元，从而使南洋所资料室在资料建设方面具有得天独厚的优势。此外，每年国庆节期间，中侨委邀请海外
29、侨领回国，都通知南洋所派员到现场采访，获得很多宝贵的第一手资料。1999 年，厦门大学陈德仁基金会设立“陈德仁先生基金资料库” ，每年拨专款供东南亚研究中心图书馆购书。资金的稳定和可靠来源还需配备相应的专业技术人员，2000 年底，中心申请建立电子信息资料库，学校在人员配备及资金划拨方面尽量给予了考虑。今后，图书馆的建设还需进一步吸引多方资源投入。（五）广泛宣传及大众参与。具体的宣传方式有不定期地举办讲座、知识竞赛、读者培训，开设论坛，及时公开探讨服务过程中的难点、热点问题，撰写文章与馆讯，编制专题性索引，参加学术交流等等。图书馆的四个构成要素藏书、物质条件、馆员和读者构成了完整的链条。其中读
30、者既是核心藏书、物质条件和馆员的存在都是为了读者，又是链条的两端读者既是图书信息的消费者，其文化素养和阅读品位还决定了图书馆的规格和质量。厦门大学东南亚研究中心图书馆将坚持以人为本，以读者为中心，积极建设馆员与读者、读者与读者之间良好的人际关系，通过互动来建立一个充满活力的东南亚政治、经济、文化传播平台。根据教育部关于重点基地建设标准的精神，在学校的大力支持下， “十五”期间，厦门大学东南亚研究中心将初步建设成为现代化、国际化的研究机构，进一步建立完整的东南亚学研究体系，组织具有国际竞争力、能全方位、系统研究东南亚的学术队伍，产出具有前瞻性与挑战性的新成果，形成当代世界东南亚学研究的特色，并继
31、续扩大对外学术交流。其中，图书馆作为厦门大学东南亚研究中心对外交流的主要窗口，它的形象设计及其实施的重要性便不言而喻了。综上所述，形象设计观念的树立是厦门大学东南亚研究中心图书馆长远规划的转捩点。中心图书馆的形象设计以 ICI 为观念更新的起点，现代图书馆的科学管理方法为参照，已有资源为基础，多项条件的逐步完善为保障。其间既凝结着图书管理人员的智慧结晶，也体现了中心全体科研人员、教辅人员、行政人员乃至硕、博士研究生的共同理念，她的最终实现离不开大家的积极参与，需要时时以及方方面面的关注与呵护。参考文献：1 潘寅生主编. 图书馆管理工作M. 北京：北京图书馆出版社，2001 年。2 程亚男主编. 图书馆工作概论M. 北京：北京图书馆出版社，2001 年。3 王学熙主编. 图书馆业务研究与业务辅导M. 北京：北京图书馆出版社，2000 年。9 同上，第 157 页 。74 沈迪飞主编. 图书馆信息技术工作M. 北京：北京图书馆出版社，2000 年。5 常书智主编. 文献资源建设工作M. 北京：北京图书馆出版社，2000 年。6 刘俊熙、樊松林、 陈守福主编. 网络时代的图书情报工作M. 北京：北京图书馆出版社，2001 年。
