1、贵阳市国资监管系统运维服务采购内容及要求一、国资监管系统概述贵阳市国资监管信息系统（一期）项目于 2012 年底报市发改委申报立项，2013 年市发改委对实施方案进行了批复，项目总投资为 175.42 万元，其中软件系统建设、硬件设备购置 160.88 万元，工程监理等其他费用 14.54 万元，资金来源为财政资金。于 2013 年 12 月正式进行系统的开发建设，2014 年 5 月份系统开始上线试运行，2014 年 12 月正式运行，于 2015 年 1 月 13 日经市发改委、市工信委、市财政局组织省内专家验收通过。一期项目系统模块涵盖六大功能板块，包括监管企业基本信息管理、报表报送管理
2、、报表分析、重要数据监管、财务指标预警、董监事会管理、领导查询、基础设置和系统管理等相关模块，达到基本监控目的。二、国资监管系统功能模块2.1.企业信息管理2.1.1. 企业设置2.1.2. 企业信息维护 企业基本信息 企业董监事会信息 管理层信息 股本结构 部门信息 人员列表2.1.3. 企业信息查询 公司结构查询 公司条件查询2.2.报表管理2.2.1. 报表上报2.2.2. 报表审核2.2.3. 报表确认2.2.4. 报表查询2.2.5. 报表汇总2.2.6. 节点检查2.2.7. 报表上传统计2.2.8. 报表历史记录2.3.领导查询2.4.报表分析2.4.1. 综合查询2.4.2.
3、比较分析2.4.3. 汇总分析2.4.4. 横向过录查询2.5.财务指标预警2.5.1. 预警基础设置 财务风险指标公式设置 指标值维护2.5.2. 标准值设定 企业个性标准设置 国家绩效标准设置 预警企业选择2.5.3. 风险预警处置2.5.4. 风险预警查询 指标趋势图查看 预警分析报告查看打印 亮灯情况查看2.5.5. 领导查询2.5.6. 风险预警统计2.5.7. 财务风险预警分析2.6.监管预警2.6.1. 警示指标查询2.6.2. 警示指标分析2.6.3. 警示指标统计2.7.基础设置2.7.1. 报表样式设置2.7.2. 报表模板设置2.7.3. 勾稽关系设置2.7.4. 预警公
4、式设置2.7.5. 报表生成相关设置2.7.6. 其他系统相关设置2.8.系统管理2.8.1. 用户管理2.8.2. 权限管理2.8.3. 代码库维护2.8.4. 日志管理三、贵阳市国资监管系统项目运维要求3.1.运维机构服务对象贵阳市国资委领导层和内部相关业务处室及 27 家金融企业、融资平台公司、工业企业等直接监管企业：贵阳市国有资产投资管理公司、贵阳银行股份有限公司、贵阳农村商业银行股份有限公司、贵阳市公共交通（集团）有限公司、贵阳市供水总公司、贵州轮胎股份有限公司、贵阳市工业投资（集团）有限公司、贵阳市旅游文化产业投资（集团）有限公司、贵阳市城市建设投资（集团）有限公司、贵阳市水利交通
5、发展投资（集团）有限公司、贵阳金阳建设投资（集团）有限公司、贵阳市公共住宅建设投资有限公司、贵州阳光产权交易所有限公司、贵阳市工商资产经营管理有限公司、贵阳市城市轨道交通有限公司、贵阳铁路建设投资有限公司、贵阳市地产集团有限公司、贵阳市农业担保有限公司、贵州华能焦化制气股份有限公司、贵阳友谊（集团）股份有限公司、贵阳矿山机器厂、贵州华工工具注塑有限公司、贵阳永青仪电科技有限公司、贵阳新天光电科技有限公司、贵州商业储运（集团）有限公司、贵州物联（集团）有限公司、贵州机电（集团）有限公司。以上企业名单有变动以贵阳市国有资产监督管理委员会更新名单为准。3.2.运维机构服务期限服务期限为 1 年。20
6、17 年 1 月 13 日起至 2018 年 1 月 12 日止。3.3.运维服务内容系统运行维护的服务内容包括以下十一个方面:软件。及时响应国资委的要求，处理应用软件存在的问题；检查数据库运行情况，及时处理数据库故障；定期对比数据库进行优化，提高数据库运行效率。硬件。进行系统硬件维护，及时处理涉及数据库和应用软件相关工作。操作系统。保证操作系统的稳定性及安全性。网络安全。保证网络设备的配置最小化开发，定期进行端口检查。业务数据。配置国资委进行业务数据的更新。机构维护。根据新的机构配置新的组织机构及管理员用户。培训。针对新系统员工进行培训。数据安全机制。保障监管企业及国资委服务器系统中数据的安
7、全使用。保密机制。针对监管企业及国资委服务器系统中数据的保密措施。二次开发。针对国资监管信息系统一期使用功能模块范围的 BUG、需求处理。应急处理机制。针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施。3.4.运维服务要求A. 现场或网络远程服务服务商接到的用户单位技术服务要求，根据其服务类型和服务优先级，视具体情况指派本项目服务人员在 4 小时内到达用户单位，或通过远程控制在最短时间内解决客户问题。B. 电话、QQ支持服务商将提供免费电话、QQ 支持服务。服务时间为 9:0017:00，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外） 。如在其余时间发生问题，可以拨打服务商技术支持人员的手机，从而真正
8、实现 724 小时的服务。在接到用户的技术支持请求或故障报告后，服务商将会在 1 小时内以电话方式同相关人员取得联系，了解其所需的服务内容，提供解答。对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；对于系统运行故障，技术人员首先会了解其网络系统问题的详细情况，指导用户进行系统分析，逐步解决故障，无法立即解决的技术问题将会记入客户报告系统，技术人员将告诉用户预计的答复时间，对于通过电话无法解决的问题，服务商将派出相关的技术人员，转入现场服务。C. 电子邮件支持服务商设置专门的电子邮件信箱，为用户提供更加多样的技术支持途径。用户可以通过电子邮件将技术支持请求发送到服务商，技术人员在接
9、到报告之后，会在第一时间与用户取得联系，为用户提供相应的技术支持服务。服务商也可以通过电子邮件为用户提供解决方案，或者根据用户需要发送相关的技术资料。D. 定期巡检服务服务商定期上门协助用户检查软硬件系统及网络安全运行状况，及时发现潜在的问题并提出解决方案，协助用户解决，保障系统安全、可靠地运行。E. 客户走访对项目建立完整的客户档案，由服务商技术支持人员和业务人员制定客户走访计划，定期访问客户，与客户充分交流，及时了解客户工作中的技术问题，协助用户检查系统运行状况，及时发现潜在的问题并提出解决方案，协助用户解决，保障系统安全、可靠的运行，以制定更为完整的个性化客户服务方案。F. 培训服务服务商根据国资委以及企业的要求，进行一对一或一对多的培训服务，使国资委各业务科室人员、企业关键岗位操作人员能熟练使用国资监管软件，并清晰的了解各项监管业务在系统中的运作方式。G. 运维工作报告运维工作报告是客服工作的一个定期工作产品，定期提供给国资委。
