1、德州供电公司 2016 年度供电企业信息公开年度报告根据国家能源局供电企业信息公开实施办法（国能监管2014149 号）、 关于 进一步规范用户受 电工程市场的通知（国能监管 2013408 号）规 定和山东能源监管 办关于进一步加强供电企业信息公开工作的通知（鲁监能稽查 2016106 号）要求，德州供电公司编制了 2016 年度供电企业信息公开年度报告，全文内容包括概述、主动公开的供电企业信息、依申请公开的供电企业信息、因信息公开申请复议和提起诉讼情况、存在的主要问题及下一步工作等五个部分。本报告可以从*（拟对外公开渠道）或山东能源监管办网站下载。如对本报告有任何疑问，请联系德州供电公司办
2、公室（0534-2652032）或山东能源监管办稽查处（0531-67800966）。一、概述2016年，德州供电公司完成对全市157个营业厅关于能源监管投诉举报热线12398、 国家电网公司供电服务“十项承诺” 、国家电网公司员工服务“十个不准” 、高、低 压业扩报装流程、分布式电源并网流程、德州市销售电价表、高可靠性供电费和临时接电费收费标准、工作人员监督台八项公示内容的统一上墙公示。在各营业厅通过电视、自助查询机等电子设备循环播放电力法规、供电业务办理期限、具备承装（修、试）资质的企业名单并设置能够上网查询山东能监办对外公示信息的专用电脑，电力服务热线和投诉举报电话，积极接受社会各界和电
3、力客户监督。对因供电设施计划检修需要停电的，提前7个工作日在德州晚报等公众媒体进行公示。二、主动公开的供电企业信息（一）供电企业基本情况德州供电公司是国网山东省电力公司所属大型供电企业，位于德州市德城区东风东路41号，下设1个A级营业厅、12个B营业厅、144个C 级营业厅、3个D 级营业厅 。是全民所有制分支机构（非法人）企业，电力业务许可证编号3110608-00034。截至 2016 年底，德州电网拥有华德电厂和500千伏陵县站、德州站3个电源点，220千伏变电站25座，110千伏变电站81座，35千伏变电站372座，形成了以500千伏为支撑、220千伏为骨干、110千伏及以下配网合理布
4、局的供电网络，各级电网实现协调发展，电网供电能力和电能质量显著提高。近年来，公司先后荣获全国“五一” 劳动奖状、全国文明单位、全省“富民兴鲁” 劳动奖 状、省公司先进单位和先进基层党委等荣誉称号。德州城区供电所序号 营业厅名称 营业厅地址 营业厅值班电话1 中心营业厅 德州市东风中路 1019 号 26523922 向阳南路供电营业厅 德城区向阳南路 286 号，军供站南邻 26522703 新华供电所营业厅 向阳路南首，第四中学南邻 26573474 黄河涯供电所营业厅 德城区黄河涯镇 101 省道与 105 国道岔道口路西 26573435 王村店供电所营业厅德城区黄河涯镇 101 省道岳
5、高铺村村南 500 米路西26522416 德城供电营业厅 德城区天衢工业园果园路 88 号 26520877 新湖北路营业厅德州市德城区新湖北大街与共青团路交汇路口北200 米路西8 天衢供电所营业厅德城区天衢工业园德贤大道（东北物流城西南角）26573409 运河供电所营业厅 德州市运河经济开发区通力路 6 号 265734110 二屯供电所营业厅 二屯镇政府 104 国道向南 500 米路西 265734211 开发区营业厅德州市德城区经济开发区天衢路东首（开发区国税局西邻，中建华府小区北临）265218012 袁桥供电所营业厅 德州经济技术开发区袁桥乡政府驻地 265219313 抬头
6、寺供电所营业厅 抬头寺镇镇政府驻地 265279414 赵虎供电所营业厅 德城区赵虎镇镇政府南首（赵虎社区对过） 265278515 赵宅供电所营业厅 德城区赵虎镇赵宅村南首（原赵宅棉站对过） 2652194（二）供电企业办理用电业务的程序及时限程序：业务受理现场勘查答复供电方案设计文件受理设计文件审核中间检查受理中间检查竣工报验竣工验收（合同签订、业务费收费、计量装置安装）送电管理资料归档供电方案答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，
7、居民客户 3 个工作日内送电，非居民客户 5 个工作日内送电。（三）供电企业执行的电价和收费标准依据山东省物价局关于完善居民阶梯电价制度的通知（鲁价格一发201487 号）、 山东省物价局、山东省经济和信息化委员会关于完善峰谷分时电价政策的通知（鲁价格一发201529号）、 山东省物价局关于降低上网电价和销售电价的通知（鲁价格一发2015131 号）、 省物价局、省经济和信息化委员会关于开展居民生活用电峰谷分时电价政策试点的通知（鲁价格一发2015127 号）规定。销售电价表基本电价电度电价最大需量 变压器容量 用电分类 电压等级元/千瓦时（含税） 元/千瓦月元/千伏安月不满 1 千伏 0.7
8、639 1-10 千伏 0.7489 一、一般工商业用电35 千伏及以上 0.7339 1-10 千伏 0.6474 38 2835-110 千伏以下 0.6324 38 28110-220 千伏以下 0.6174 38 28二、大工业用电220 千伏及以上 0.6024 38 28不满 1 千伏 0.56 1-10 千伏 0.545 三、农业生产用电35 千伏及以上 0.53 年用电量 2520千瓦时 0.5469 2520 千瓦时年用电量 4800 千瓦时0.5969 一户一表4800 千瓦时年用电量 0.8469 峰 0.5769 年用电量 2520千瓦时 谷 0.3769 峰 0.62
9、69 2520 千瓦时年用电量 4800 千瓦时 谷 0.4269 峰 0.8769 一户一表（分时）4800 千瓦时年用电量 谷 0.6769 居民合表用电 0.555 执行居民电价的非居民用电不满 1 千伏0.555 居民合表用电 0.501 四、居民生活用电执行居民电价的非居民用电1 千伏及以上0.501 备注： 1.上表所列价格，含农网还贷资金 2 分钱、国家重大水利工程建设基金 0.7 分钱。2.上表所列价格，除农业生产用电外，均含城市公用事业附加费 1 分钱、大中型水库移民后期扶持资金 0.83 分钱；除农业生产用电、居民生活用电外，均含地方水库移民后期扶持资金 0.05 分钱。3
10、.上表所列价格，除农业生产用电外，均含可再生能源电价附加，其中：居民生活用电0.1 分钱，其他用电 1.9 分钱。4.农业排灌、抗灾救灾，按上表所列分类电价降低 2 分钱农网还贷资金执行。5.按照山东省峰谷分时电价执行范围，对符合条件的大工业和一般工商业用户执行峰谷分时电价。高峰、低谷时段电价按基础电价上下浮动 50%，尖峰时段电价按基础电价上浮70%（尖峰电价仅在电力供需紧张的 6-8 月实施，按 7-9 月抄见电量执行） 。高峰时段：8:30-11:30,16:00-21:00（10：30-11:30,19:00-21:00 为尖峰时段） ；低谷时段：23:00-7:00；其余为平时段。6
11、.按照山东省物价局要求，对符合“一户一表”条件的山东省居民客户可以自愿选择峰谷电价，在现行阶梯电价标准上，峰段每千瓦时加价 0.03 元，谷段每千瓦时降低 0.17 元。即：第一档峰段电价每千瓦时 0.5769 元、谷段电价 0.3769 元；第二、三档峰、谷电价分别在第一档峰、谷电价基础上加价 0.05 元、0.30 元。峰时段：8:00-22:00谷时段：22:00-次日 8:00（四）供电质量和“两率 ”情况在电力系统正常状况下，电网装机容量在 300 万 kW 及以上的，供电频率的允许偏差为0.2Hz；电 网装机容量在 300 万 kW以下的，供电频率的允许偏差为0.5 Hz；在电力系
12、统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过1.0 Hz。在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：35kV 及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的 10%；10kV 及以下三相供电的，为标称电压的7%；220V 单相供电的，为标称电压的7%，-10%。在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的10% 。城市地区供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格率 96%；农 村地区供电可靠率不低于 99.7%，居民客户端电压合格率 96%。（五）停限电有关信息公司通过 95598 网站、 德州晚报等公共媒体，向市民公布供电
13、设施计划检修停电信息。应对电力供需紧张形势，编制印发2016 年全市有序用电方案（德经信发【2016】93 号），经市经信委以文件批复后向社会、电力客户公开。（六）供电企业供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准（名称及文号）1.中华人民共和国电力法(1995 年 12 月 28 日第八全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过，自 1996 月 1 日起施行)2.电力供应与使用条例（1996 年 4 月 17 日国务院令 96 号发布，自 1996 年 9 月 1 日起施行）3.供电营业规则（1996 年 10 月 8 日电力部第 8 号令发布并施行）4
14、.国家电网公司关于印发国家电网公司供电服务质量标准和国家电网公司供电客户服务提供标准的通知（国家电网企管20141466 号）5.国家电网公司关于印发国家电网公司 95598 客户服务业务管理办法的通知（国家电网企管2016 41 号）6.居民用户家用电器损坏处理办法（1996 年 8 月 21 日电力部第 7 号令，自 1996 年 9 月 1 日起施行）；7.供电监管办法（电监会 2009 年第 27 号令）；8.供电服务规范（GB/T 28583-2012 ）；9.关于发布国家电网公司新“三个十条” 的通知(国家电网办20111493 号) ；（七）供电企业供电服务承诺以及投诉电话供电服
15、务“十项承诺 ”1.城市地区：供电可靠率不低于 99.90%，居民客户端电压合格率 96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。2.提供 24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围 45 分钟；农村地区 90 分钟；特殊边远地区 2 小时。3.供电设施计划检修停电，提前 7 天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前 7 天送达停电通知书，费用结清后24 小时内恢复供电。4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。5.供电方案
16、答复期限：居民客户不超过 3 个工作日，低压电力客户不超过 7 个工作日，高压单电源客户不超过 15 个工作日，高压双电源客户不超过 30 个工作日。6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户 3 个工作日内送电，非居民客户 5 个工作日内送电。7.受理客户计费电能表校验申请后，5 个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7 个工作日内核实并答复。8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。9.供电服务热线“95598”24 小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。10.受理客户投诉后，1 个工作日内联系客户，
17、7 个工作日内答复处理意见。投诉电话：95598（八）用户受电工程相关信息1.供电企业制定的有关管理制度和技术标准国家电网公司业扩报装管理规则2.从申请用电到装表接电的业务流程和工作规范业务流程：业务受理现场勘查答复供电方案设计文件受理设计文件审核中间检查受理中间检查竣工报验竣工验收（合同签订、业务费收费、计量装置安装）送电管理资料归档。工作规范：供电监管办法、 国家电网公司供电服务“十项承诺” 、国家 电网公司 业扩报装管理规则 3.各服务环节的收费项目和标准高可靠性供电费、临时接电费收费标准详见山东省物价局关于转发的通知 （鲁价格发200425 号）4.供电方案（模板）一、客户接入系统方案
18、1.供电电源情况供电企业向客户提供_三相交流 50 赫兹电源（1）第一路电源电源性质：_ 电源类型：_供电电压：_ 供电容量：_供电电源接电点：_产权分界点：_，分界点电源侧产权属供电企业，分界点负荷侧产权属客户。进出线路敷设方式及路径：建议_。具体路径和敷设方式以设计勘察结果以及政府规划部门最终批复为准。（2）第二路电源电源性质：_ 电源类型：_供电电压：_ 供电容量：_供电电源接电点：_产权分界点：_，分界点电源侧产权属供电企业，分界点负荷侧产权属客户。进出线路敷设方式及路径：建议_。具体路径和敷设方式以设计勘察结果以及政府规划部门最终批复为准。二、客户受电系统方案1.受电点建设类型：采用_方式。2.受电容量：合计_千伏安。3.电气主接线：采用_方式。4. 运行方式：电源采用_方式，电源联锁采用_方式。5.无功补偿：按无功电力就地平衡的原则，按照国家标准、电力行业标准等规定设计并合理装设无功补偿设备。补偿设备宜采用自动投切方式，防止无功倒送，在高峰负荷时的功率因数不宜低于_。6.继电保护：宜采用数字式继电保护装置，电源进线采用
